Cum să-i convingi pe oameni să participe la un sondaj?

Căutați modalități de a determina oamenii să participe la un sondaj sau de a obține mai multe răspunsuri la sondaj? Trimiterea de sondaje este o abordare excelentă pentru a afla ce le place clienților tăi și ce nu le place la afacerea ta. Cu toate acestea, generarea unui sondaj este o procedură simplă. Poate fi dificil să-i convingi pe oameni să răspundă la sondajul pentru care ai muncit atât de mult.

Experiențele clienților (CX) care sunt fără probleme sunt esențiale pentru afacerile de astăzi. Pentru a oferi această experiență fără probleme și pentru a spori satisfacția clienților, trebuie să fii mereu conștient de preferințele acestora și nu numai. Sondajele sunt una dintre cele mai eficiente și simple modalități de a evalua starea de spirit a clienților tăi. Un sondaj bun poate identifica lacunele în cadrul dvs. CX și poate sugera domenii de îmbunătățire.

Răspuns rapid

Pentru a-i determina pe oameni să participe la un sondaj și să crească ratele de răspuns, este important să-i faceți să se simtă speciali și respectați, exprimându-și recunoștința sinceră pentru participarea lor și subliniind impactul pe care îl va avea feedback-ul lor. Oferirea de stimulente, cum ar fi reduceri, carduri cadou sau partajarea rezultatelor sondajului poate, de asemenea, motiva respondenții.
Crearea de sondaje captivante la scară Likert cu răspunsuri prestabilite echilibrate și promovarea sondajului pe rețelele sociale, valorificând puterea de partajare a acestuia, poate ajuta la atingerea unui public mai larg. Trimiterea notificărilor prin e-mail și a mementourilor ulterioare poate crește și mai mult participarea.

De ce sunt importante ratele de răspuns la sondaj?

Scopul unui scurt sondaj este de a obține feedback și de a înțelege perspectivele consumatorilor cu privire la servicii, produse și interacțiunile acestora cu afacerea.

Un minim rata de răspuns la sondaj complică o afacere în multe feluri, inclusiv îngreunând echipele să înțeleagă nevoile clienților și ce trebuie să facă aceștia pentru a menține o experiență fără cusur pentru clienți.

Iată câteva probleme pe care o rată scăzută de răspuns le cauzează companiilor:

O rată scăzută de răspuns cauzează părtinire, care uneori este denumită non-răspuns sau părtinire a eșantionului. Apare atunci când proporția de nerespondenți din fiecare categorie nu este egală.

De exemplu, dacă efectuați un sondaj prin e-mail, acesta poate fi pierdut în spam, împiedicând clienții să răspundă; dacă puneți întrebări personale, respondenții pot ezita să reacționeze deoarece sunt îngrijorați să fie evaluați și așa mai departe.

Ratele de răspuns la sondaj sunt considerate direct pentru a reflecta eficacitatea și calitatea sondajului. Un sondaj care este de neînțeles, lipsit de simplitate în limbaj și nu are un scop definit este sortit să primească răspunsuri slabe la sondaj.
Dacă clienții nu completează sondaje, este dificil pentru echipele de produse și pentru companie să stabilească dacă sunt pe drumul cel bun, deoarece nu știu cum își percep clienții produsele/serviciile. Lucrurile vor merge prost dacă o corporație se bazează doar pe recomandările specialiștilor.

Dacă o rată scăzută de răspuns poate reprezenta atât de multe lucruri diferite, ce înseamnă o rată de răspuns crescută?

Specifică obiectivul întrebărilor din sondaj.
Demonstrează că a meritat ca clienții să o accepte.
O schemă de stimulare rapidă de succes pentru finalizarea sondajului și multe altele.

Procentul de persoane care au completat un sondaj este denumit rata de răspuns la sondaj. Această rată este determinată de numărul total de respondenți la sondaj. Iată cum puteți determina rata de răspuns la sondaj:

Rata de răspuns la sondaj = numărul de persoane care au completat sondajul / numărul total de persoane cărora le-ai partajat sondajul × 100

Sfaturi pentru a determina oamenii să participe la un sondaj

A face clienții fericiți și a se angaja cu o afacere nu este atât de dificil pe cât este descris. Dacă te uiți cu atenție, tot ceea ce faci pentru a îmbunătăți angajamentul clienților, vânzările și chiar feedback-ul duce la câteva lucruri: Clienții ar trebui să se simtă respectați, auziți și distrați.

Ca rezultat, este evident că trebuie să includeți aceste variabile în planurile dvs. pentru a atrage persoanele să participe la sondaje și să crească ratele de răspuns.

Fă-i să se simtă speciali și respectați

Exprimați-vă recunoștința sinceră pentru participarea lor, pentru a-i atrage pe oameni să vă completeze sondajul. Acestea îi fac să se simtă speciali și apreciați deoarece opinia lor contează. Luați în considerare includerea următoarelor mesaje:

Vă rugăm să acordați 5 minute pentru a completa sondajul nostru: Respectă-le timpul spunându-le cât timp le va dura să completeze sondajul tău. În loc să ghiciți, cereți-i unui coleg de serviciu care nu a văzut sondajul dvs. să-l răspundă în timp ce își cronometra. De asemenea, amintește-le cât de mult apreciezi că își fac timp din ziua lor aglomerată pentru a-ți face o favoare.
Vrem să știm ce părere aveți: Subliniați cât de mult respectați feedback-ul lor și explicați modul în care acesta vă va afecta direct foaia de parcurs sau serviciile dvs., informațiile pe care le trimiteți și așa mai departe. Fii cât mai clar posibil, astfel încât ei să înțeleagă cum intenționezi să folosești cunoștințele și opiniile lor.

Oferiți un stimulent (ochii pe preț)

Nu te poți baza întotdeauna doar pe bunăvoință. Dacă întâmpinați dificultăți pentru a determina persoane să vă termine sondajele, luați în considerare adăugarea de stimulente pentru a crește ratele de finalizare.

Reducerile, cardurile cadou și tombolele sunt toate opțiuni excelente: Stimulentele în numerar, fără îndoială, sporesc ratele de răspuns. Da, există avantaje și dezavantaje în încurajarea sondajelor (de exemplu, respondenții se pot grăbi prin sondaje pentru a obține stimulentul). Cu toate acestea, conform aceluiași studiu, 94% dintre persoanele care au indicat că au completat sondaje pentru un premiu au declarat că încă oferă răspunsuri sincere foarte sau foarte regulat. Asigurați-vă că recompensa dvs. va fi atrăgătoare pentru toată lumea din segmentul pe care îl vizați. De exemplu, un card cadou Amazon poate fi mai tentant decât biletele Disney On Ice.

Strategia „Arată-mi pe ale tale și ți-o arăt pe ale mele”: Dacă aveți un buget restrâns și nu puteți oferi reduceri sau premii, luați în considerare să împărtășiți rezultatele sondajului cu participanții dvs. ca un stimulent după ce ați colectat toate răspunsurile (de exemplu, „Vedeți cum vă comparați cu colegii tăi. ”)

Creați sondaje la scară Likert captivante

Va veni un moment în care sondajele tale vor trebui să fie mai informative și mai atractive. Aici pot fi utile tipurile de sondaje, cum ar fi scalele Likert. Scalele Likert sunt scale de evaluare care sunt utilizate în mod obișnuit în sondaje pentru a determina ce simt oamenii despre ceva. Și pun întrebări cu o varietate de răspunsuri prestabilite echilibrate dintre care oamenii ar putea alege.

Sunt o alternativă minunată pentru a ajuta oamenii să răspundă la întrebări mai dificile și pentru a evita părtinirea răspunsului care poate apărea cu întrebări mai deschise sau da/nu. WPForms, cel mai bun plugin de formulare WordPress drag-and-drop, vă permite să adăugați pur și simplu scale Likert la formularele site-ului dvs., astfel încât vizitatorii să poată răspunde la sondaje direct pe site-ul dvs.

În plus, șablonul lor de formulare de sondaj pre-construit face și mai ușoară crearea de sondaje în WordPress, fără a fi nevoie de un software specializat pentru sondaje de la terți. Puteți chiar să construiți formulare în mai mulți pași pentru a ușura completarea formularelor.

Promovați-vă sondajul pe rețelele sociale

O altă strategie de a încuraja oamenii să participe la sondajul dvs. este să îl faceți publicitate pe rețelele sociale. Dacă cineva urmărește deja conturile sociale ale mărcii dvs., este mai probabil să răspundă la sondajul dvs.

Cu toate acestea, rețineți că tonul și limba sondajului dvs. trebuie ajustate astfel încât să ofere valoare publicului dvs. Oamenii nu vor fi motivați să dea clic dacă conținutul nu are legătură directă cu ei.

Și, dacă sondajul dvs. provoacă gânduri și perspicace, puteți profita de puterea de partajare a rețelelor sociale. Includeți butoane de partajare ușor de utilizat în chestionar pentru a vă încuraja consumatorii să partajeze sondajul dvs. urmăritorilor lor.

Mai multe modalități de a utiliza rețelele sociale în sondajele dvs. includ:

Creați sondaje pentru dispozitive mobile, astfel încât utilizatorii de dispozitive mobile să le poată completa din mers.
Testele și testele pot oferi un avantaj competitiv, permițând oamenilor să-și arate scorurile altora.
Oferă articole sau premii gratuite persoanelor care participă la sondaj și folosește hashtag-uri populare precum #freebie pentru a-l promova.
Publicitatea plătită vă poate ajuta să ajungeți la un public social mai larg, care este legat de clienții dvs. țintă.

Trimiteți notificări prin e-mail

De ce nu vă pregătiți audiența pentru ceea ce urmează înainte de a trimite un sondaj? Contactându-i din timp și informându-i că veți trimite un sondaj, creșteți probabilitatea ca ei să îl completeze.

Notificarea prin e-mail nu trebuie să fie complicată. Ceva ca exemplul de mai jos va fi suficient pentru a-i avertiza.

Bună [primnume],

Deoarece sunteți membru al bazei noastre de clienți fideli, veți fi în curând invitat să completați un [nume sondaj].

Acest sondaj face parte din încercările noastre continue de a îmbunătăți [condițiile x,y și z] și de a găsi orice de care nu sunteți complet mulțumit. Vom cere tuturor să participe online, ceea ce ar trebui să dureze doar câteva minute. Toate comentariile vor fi anonime și confidențiale și nicio informație personală nu va fi legată în niciun fel de răspunsul dumneavoastră.

Vă rugăm să răspundeți cât mai sincer posibil. Feedback-ul dumneavoastră ne va ajuta să îmbunătățim [beneficiul] și, în schimb, vă vom oferi

Dacă aveți întrebări, răspundeți la acest e-mail.

Vă mulțumim anticipat pentru implicare și sprijin.

[Numele expeditorului]

Mementouri pentru finalizarea sondajelor

Este esențial să urmăriți oamenii de mai multe ori pentru a le reaminti să participe la sondaj. Cu toții avem programe agitate și, având în vedere tehnologiile de marketing prin e-mail mai sofisticate care ne luptă pentru atenția, este simplu să amânăm e-mailurile până când suntem gata să răspundem. Și până atunci, cel mai probabil am uitat de asta.

Trimiterea unui e-mail de urmărire arată consumatorilor că apreciați feedbackul lor și vă poate ajuta să creșteți ratele de răspuns la sondaj. Trimiterea a până la trei mementouri poate da cele mai bune rezultate.

CITIȚI ȘI:

Încheierea

Pe baza a tot ceea ce am învățat până acum, știm cum să realizăm un sondaj și cum să-l facem atrăgător și captivant pentru a obține mai multe răspunsuri de la clienți. Amintiți-vă, vă puteți îmbunătăți sondajul cu gamification, branding sau limbaj plăcut tot ce doriți, dar dacă nu este adecvat sau nu reușește să puneți întrebările necesare, feedback-ul pe care îl primiți va fi invalid.

Asigurați-vă că puneți întrebările potrivite persoanelor potrivite mai întâi și apoi folosiți aceste tactici pentru a determina clienții să se implice în sondaje online.