Te interesează diagrama Sankey pentru a-ți vizualiza călătoria clientului? Înțelegerea călătoriei clienților este crucială pentru companiile care doresc să îmbunătățească experiența clienților, să optimizeze strategiile de marketing și să stimuleze vânzările. O diagramă Sankey este eficientă vizualizarea datelor instrument care poate ajuta companiile să planifice și să analizeze călătoria clienților de la primul punct de contact până la conversie. În acest articol, vom explora cum să creăm o diagramă Sankey pentru a vizualiza călătoria clientului și pentru a obține informații valoroase din date.
Ce este o diagramă Sankey?
O diagramă Sankey este o diagramă de flux care ilustrează fluxul unei anumite cantități sau valori printr-un sistem. Folosește săgeți de grosimi diferite pentru a arăta fluxul proporțional între diferitele etape sau categorii. În contextul vizualizării călătoriilor clienților, diagrama Sankey ajută la urmărirea progresului clienților prin diferite etape de interacțiune cu un afaceri sau marca.
Fluxul diagramei reprezintă mișcarea clienților de la un punct de contact la altul, cum ar fi de la vizitarea site-ului web până la înscrierea la un buletin informativ, efectuarea unei achiziții și, în cele din urmă, devenirea clienților fideli repetați. Grosimea săgeților reflectă numărul sau procentul de clienți care trec de la o etapă la alta, oferind o reprezentare clară și intuitivă a călătoriei clientului.
Crearea unei diagrame Sankey pentru călătoria clientului
Pentru a crea o diagramă Sankey a călătoriei clientului, urmați acești pași:
Pasul 1: Colectați datele despre călătoria clienților
Colectați date despre diverse puncte de contact ale clienților și interacțiuni cu afacerea dvs. Aceste puncte de contact pot include vizite pe site-uri web, angajamente pe rețelele sociale, înscrieri prin e-mail, achiziții de produse, interacțiuni cu asistența clienților și multe altele. Asigurați-vă că datele includ numărul de clienți sau procentul de clienți în fiecare etapă a călătoriei.
Pasul 2: Organizați datele în etape
Grupați datele în etape sau categorii reprezentând diferite puncte de contact în călătoria clientului. Fiecare etapă va fi un nod în diagrama Sankey.
De exemplu, etapele pot include:
- Etapa 1: Vizita site-ului
- Etapa 2: Înscrierea la buletin informativ
- Etapa 3: Achiziționarea produsului
- Etapa 4: Client repetat
Pasul 3: Calculați fluxul dintre etape
Determinați fluxul de clienți între fiecare etapă. Calculați numărul sau procentul de clienți care trec de la o etapă la alta. Aceste date vor determina grosimea săgeților din diagrama Sankey.
Pasul 4: Alegeți un instrument de diagramă Sankey
Mai multe instrumente de vizualizare a datelor, cum ar fi Tableau, Google Data Studio și Microsoft Power BI, oferă funcționalități de diagramă Sankey. Alegeți un instrument care se potrivește cerințelor dvs. și încărcați datele în instrument.
Pasul 5: Creați diagrama Sankey
Utilizați caracteristica diagramă Sankey a instrumentului ales pentru a crea vizualizarea călătoriei clientului. Introduceți datele pentru fiecare etapă și setați parametrii pentru grosimea săgeții pe baza fluxului dintre etape.
Pasul 6: Personalizați diagrama
Personalizați aspectul diagramei Sankey pentru a îmbunătăți lizibilitatea și atractivitatea vizuală. Puteți ajusta culorile, etichetele și dimensiunile fonturilor pentru a face diagrama mai atractivă din punct de vedere vizual.
Pasul 7: Analizați și interpretați diagrama
Odată ce diagrama Sankey este gata, analizați cu atenție fluxul de clienți prin diferitele etape ale călătoriei. Căutați modele, blocaje și scăderi în flux. Identificați ce etape au cele mai mari și mai scăzute rate de retenție a clienților și unde pot fi aduse îmbunătățiri.
Beneficiile vizualizării călătoriei clientului cu o diagramă Sankey
Vizualizarea călătoriei clientului cu o diagramă Sankey oferă mai multe beneficii:
1. Claritate și intuiție
Diagrama Sankey oferă o reprezentare clară și intuitivă a călătoriei clientului. Grosimea săgeților permite spectatorilor să înțeleagă dintr-o privire proporțiile relative ale clienților care se deplasează de la o etapă la alta.
2. Identificarea etapelor cheie
Diagrama ajută companiile să identifice etapele cheie în care clienții pot renunța sau pot converti. Prin identificarea acestor etape critice, companiile se pot concentra pe îmbunătățirea experienței clienților și pe optimizarea eforturilor de marketing.
3. Comunicare și acceptarea părților interesate
Natura vizuală a diagramei Sankey o face un instrument de comunicare eficient pentru părțile interesate și factorii de decizie. Facilitează discuțiile și acceptarea inițiativelor de îmbunătățire a călătoriei clienților.
4. Luare a deciziilor bazată pe date
Analizarea diagramei Sankey dă putere companiilor să ia decizii bazate pe date. Înțelegând fluxul călătoriei clienților, companiile pot prioritiza investițiile și intervențiile pentru cel mai semnificativ impact asupra satisfacției și loialității clienților.
Exemplu de caz de utilizare: Călătoria clientului în comerțul electronic
Să explorăm un exemplu de vizualizare a călătoriei clientului cu o diagramă Sankey în contextul unei afaceri de comerț electronic:
- Etapa 1: Vizita site-ului
În această etapă, potențialii clienți vizitează site-ul de comerț electronic pentru a căuta produse și a explora oferte.
- Etapa 2: Adaugă în coș
În această etapă, unii vizitatori ai site-ului adaugă produse în coșul lor de cumpărături, indicând interesul pentru cumpărare.
- Etapa 3: Checkout
Clienții trec la etapa de finalizare a comenzii, unde oferă informații de livrare și plată pentru a-și finaliza achizițiile.
- Etapa 4: Cumpărare
Această etapă reprezintă clienții care finalizează cu succes achiziția și devin clienți plătitori.
- Etapa 5: Repetați achiziția
Clienții fideli revin pe site-ul web pentru achiziții repetate, indicând loialitatea mărcii.
Analizând diagrama Sankey
Analizând diagrama Sankey, afacerea de comerț electronic poate descoperi că rata de renunțare între etapele „Adăugați în coș” și „Părțire” este relativ mare. Această perspectivă sugerează că clienții pot întâmpina obstacole sau ezitări în timpul procesului de plată.
Pentru a rezolva această problemă, compania se poate concentra pe optimizarea procesului de plată, simplificarea pașilor și oferirea de mai multe opțiuni de plată. Ca urmare, călătoria clientului devine mai eficientă, conducând la o rată de conversie mai mare și creșterea satisfacției clienților.
Concluzie
Vizualizarea călătoriei clienților cu o diagramă Sankey oferă companiilor informații neprețuite despre interacțiunile și comportamentele clienților. Înțelegând fluxul de clienți prin diferite etape, companiile pot identifica zonele de îmbunătățire și pot implementa strategii bazate pe date pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a stimula creșterea.
Fie în comerțul electronic, SaaS sau alte industrii, diagrama Sankey servește ca un instrument puternic pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză și optimizarea
