4ps và 4cs của Tiếp thị

Tiếp thị là một lĩnh vực năng động đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về các khái niệm và khuôn khổ khác nhau để phát triển các chiến lược hiệu quả. Trong số các khuôn khổ cơ bản nhất là 4P và 4C của tiếp thị. Các khuôn khổ này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để hiểu được hỗn hợp tiếp thị và đề xuất giá trị của khách hàng.

Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng ta sẽ tìm hiểu về 4P và 4C, khám phá các thành phần của chúng và thảo luận về tầm quan trọng của chúng trong các hoạt động tiếp thị đương đại.

Câu trả lời nhanh

4P của tiếp thị (sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi) và 4C của tiếp thị (khách hàng, chi phí, sự thuận tiện và giao tiếp) là hai khuôn khổ giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược hiệu quả. 4P tập trung vào quan điểm của công ty, trong khi 4C nhấn mạnh vào quan điểm của khách hàng. Bằng cách tích hợp các khuôn khổ này, các nhà tiếp thị có thể cân bằng các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững để mang lại sự hài lòng và thành công.

Ma trận tiếp thị là gì?

Ma trận tiếp thị là một khuôn khổ hỗ trợ các nhà tiếp thị xác định sự cân bằng tối ưu của các chiến dịch tiếp thị. Nó mô tả mối quan hệ giữa sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi cho các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Tùy thuộc vào những gì bạn muốn đo lường, ma trận có thể được tạo theo nhiều cách khác nhau. Nó thường được sử dụng để hỗ trợ các nhà tiếp thị xác định khía cạnh nào cần được chú ý nhiều hơn và khía cạnh nào cần phát triển hơn. Một ma trận hai chiều sẽ có bốn thành phần riêng biệt, có thể được chia thành 4P và 4C của tiếp thị.

4Ps của Tiếp thị

Tiếp thị 4P, còn được gọi là tiếp thị hỗn hợp, lần đầu tiên được giới thiệu bởi E. Jerome McCarthy vào những năm 1960. Chúng đại diện cho bốn yếu tố chính mà doanh nghiệp cần xem xét khi thiết kế và thực hiện chiến lược tiếp thị. 4P là:

Sản phẩm.
Price.
Nơi
Khuyến mại.

1. Sản phẩm

Điều này liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu mà họ hướng tới. Nó bao gồm các thuộc tính vật lý, tính năng, chất lượng, bao bì, thương hiệu và thậm chí cả các khía cạnh vô hình như bảo hành và hỗ trợ khách hàng.

Các công ty phải phân tích cẩn thận sở thích của khách hàng mục tiêu và thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Phát triển, đổi mới và khác biệt hóa sản phẩm là những cân nhắc thiết yếu trong yếu tố này của hỗn hợp tiếp thị.

2. Giá bán

Giá đề cập đến số tiền mà khách hàng sẵn sàng trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều rất quan trọng đối với một tổ chức là phải có chính sách định giá phù hợp vì điều này giúp tổ chức xây dựng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định giá bao gồm chi phí sản xuất, cạnh tranh, nhận thức của khách hàng về giá trị và các mục tiêu tiếp thị tổng thể. Các công ty có thể chọn các chiến lược định giá khác nhau, chẳng hạn như định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị, định giá thâm nhập hoặc định giá hớt váng, tùy thuộc vào thị trường mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của họ.

3. Địa điểm

Địa điểm, còn được gọi là phân phối, tập trung vào việc đưa sản phẩm đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm và đúng địa điểm. Yếu tố này liên quan đến các quyết định liên quan đến kênh phân phối, hậu cần, quản lý hàng tồn kho và quan hệ đối tác bán lẻ.

Các công ty phải phân tích thói quen và sở thích mua hàng của khách hàng mục tiêu để xác định chiến lược phân phối phù hợp. Những chiến lược này có thể bao gồm bán hàng trực tiếp, kênh trực tuyến, nhà bán buôn, nhà bán lẻ hoặc kết hợp các tùy chọn này.

4. Khuyến khích

Điều này đề cập đến các hành động của công ty nhằm quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu.

Vì vậy, những điều sau đây là rất cần thiết để thăng tiến:

Quảng cáo.
Quan hệ công chúng.
Chương trình khuyến mãi bán hàng.
Bán cá nhân.
Nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số.

Mục đích là để tạo ra nhận thức, tạo ra sự quan tâm và thuyết phục khách hàng mua hàng. Các chiến lược quảng cáo hiệu quả xem xét đối tượng mục tiêu, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của họ và các kênh có tác động mạnh nhất để tiếp cận và tương tác với họ.

Mặc dù 4P cung cấp nền tảng vững chắc cho các chiến lược tiếp thị, nhưng chúng chủ yếu tập trung vào quan điểm của công ty.

Tuy nhiên, bối cảnh tiếp thị đã phát triển và các phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm đã trở nên nổi bật. Sự thay đổi này đã dẫn đến sự xuất hiện của 4C trong tiếp thị, đặt khách hàng làm trung tâm của quy trình tiếp thị.

4C của Tiếp thị

Khuôn khổ 4Cs, do Robert Lauterborn giới thiệu vào cuối thế kỷ 20, đưa ra quan điểm hướng tới khách hàng để bổ sung cho 4Ps. Nó nhấn mạnh sự hiểu biết và mang lại giá trị cho khách hàng như là động lực đằng sau những nỗ lực tiếp thị thành công. 4C bao gồm Khách hàng, Chi phí, Thuận tiện và Giao tiếp.

1. Khách hàng

Khách hàng là trung tâm của khuôn khổ 4C. Hiểu nhu cầu, sở thích, hành vi và nguyện vọng của khách hàng mục tiêu là điều cần thiết để tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Các nhà tiếp thị cần tiến hành nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và phân khúc thị trường để xác định các nhóm khách hàng cụ thể. Bằng cách thực sự hiểu khách hàng của mình, các công ty có thể điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ và nỗ lực tiếp thị của mình để đáp ứng mong đợi của họ và tạo ra một kết nối có ý nghĩa.

2. Chi phí

Chi phí không chỉ đề cập đến giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm toàn bộ chi phí liên quan đến việc mua, sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng đánh giá không chỉ giá tiền mà còn các yếu tố như thời gian, công sức và chi phí tâm lý.

Các nhà tiếp thị cần xem xét đề xuất giá trị tổng thể mà sản phẩm của họ cung cấp cho khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, độ bền, sự tiện lợi, hỗ trợ sau bán hàng và hiệu quả chi phí tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách cung cấp giá trị vượt trội so với chi phí, các công ty có thể thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Thuận tiện

Thuận tiện đề cập đến sự dễ dàng và khả năng tiếp cận để có được và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong thế giới phát triển nhanh ngày nay, khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi. Các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng các dịch vụ của họ luôn sẵn có, có thể truy cập thông qua nhiều kênh khác nhau và dễ sử dụng.

Điều này có thể liên quan đến các yếu tố như tùy chọn mua hàng trực tuyến, giao hàng hiệu quả, giao diện thân thiện với người dùng và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bằng cách tập trung vào sự thuận tiện, các công ty có thể nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4. Thông tin

Điều này nhấn mạnh lý do tại sao một tổ chức nên gắn kết và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Giao tiếp hiệu quả không chỉ liên quan đến các thông điệp quảng cáo; nó liên quan đến việc tạo ra các tương tác và đối thoại có ý nghĩa với khách hàng.

Các nhà tiếp thị cần thiết lập các kênh giao tiếp mở, lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải quyết các mối quan tâm kịp thời và cá nhân hóa thông tin liên lạc của họ. Với sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng kỹ thuật số, các công ty có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết để tương tác với khách hàng của họ và thúc đẩy giao tiếp hai chiều.

Khuôn khổ 4C công nhận sự chuyển giao quyền lực từ công ty sang khách hàng và nhấn mạnh tầm quan trọng của giá trị và sự hài lòng của khách hàng trong việc thúc đẩy các chiến lược tiếp thị thành công. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, các công ty có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ và đạt được thành công lâu dài.

Tích hợp 4Ps và 4Cs

Mặc dù khuôn khổ 4P và 4C có các trọng tâm riêng biệt, nhưng chúng không loại trừ lẫn nhau. Trên thực tế, chúng bổ sung cho nhau và có thể được tích hợp để tạo ra các chiến lược tiếp thị toàn diện.

Bằng cách xem xét cả quan điểm của công ty (4P) và quan điểm của khách hàng (4C), các nhà tiếp thị có thể đạt được sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Các chiến lược tiếp thị thành công liên quan đến việc sắp xếp các yếu tố sản phẩm, giá cả, địa điểm và xúc tiến phù hợp với các yếu tố khách hàng, chi phí, sự thuận tiện và thông tin liên lạc.

Điều cần thiết đối với các nhà tiếp thị là liên tục đánh giá và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị hỗn hợp và lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên động lực phát triển của thị trường và kỳ vọng của khách hàng. Khung 4P và 4C đóng vai trò là công cụ có giá trị để hướng dẫn các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàngvà đạt được sự tăng trưởng kinh doanh bền vững trong thị trường năng động và cạnh tranh ngày nay.

Sự khác biệt giữa 4Ps & 4Cs trong Marketing

Sự khác biệt chính giữa 4Ps và 4Cs là trong khi cả hai chỉ số tiếp thị phản ánh bốn lĩnh vực khác nhau mà các nhà tiếp thị phải đánh giá, sự khác biệt chính là mỗi khía cạnh được định nghĩa là gì. 4Ps của sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi đề cập đến các sản phẩm do công ty cung cấp và cách chúng được phân phối đến khách hàng.

4C là viết tắt của các bên liên quan, chi phí, truyền thông và kênh phân phối, tất cả đều là những phần quan trọng trong cách tổ chức của bạn vận hành. Họ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì bạn nên tập trung vào khi tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.

Các nhà tiếp thị sẽ hiểu rõ hơn về cách nâng cao chiến lược tiếp thị của họ nếu họ hiểu được sự khác biệt giữa hai ma trận và các thành phần mà chúng đo lường. Điều này là do thực tế là mỗi người có một phong cách suy nghĩ khác nhau dựa trên những gì bạn đang cố gắng đạt được.

Các yếu tố ảnh hưởng đến 4Ps và 4Cs là gì?

Chúng ta hãy xem xét một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến 4P và 4C, vì có một số yếu tố cần được xem xét. Những yếu tố này bao gồm:

Nhu cầu và Mong muốn của Khách hàng

Một ví dụ là nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm hữu cơ, dẫn đến sự phổ biến ngày càng tăng của các hàng hóa và dịch vụ đó. Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh. Điều này liên quan đến cách các công ty khác có thể ảnh hưởng đến 4P và 4C của bạn bằng cách cung cấp các sản phẩm tương đương với mức giá thấp hơn hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bạn.

Thay đổi trong một bộ phận công ty

Điều này bao gồm những đột phá công nghệ mới, nếu tương thích với những thiết bị như vậy, có thể cải thiện sản phẩm của bạn. Các thay đổi đối với cấu trúc kinh doanh của bạn cũng có thể được bao gồm, cho phép bạn mở rộng trong ngành.

Luật pháp và Chính sách của Chính phủ

Những điều này có thể có tác động đến mọi thứ, từ phí và thuế đến điều kiện lao động và hạn chế nhập khẩu. Những yếu tố như vậy đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ thành công của một doanh nghiệp, vì chúng có thể có tác động đáng kể đến các quyết định mà một doanh nghiệp có thể đưa ra.

ĐỌC CSONG:

Những câu hỏi thường gặp

Tầm quan trọng của 4P trong Marketing là gì?

4P cung cấp một khuôn khổ cho các doanh nghiệp giải quyết các khía cạnh quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ. Họ giúp xác định việc cung cấp sản phẩm, xác định chiến lược định giá, xác định kênh phân phối và lập kế hoạch cho các hoạt động quảng cáo.

Làm thế nào để 4P ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng?

4Ps đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.
Thuộc tính và chất lượng sản phẩm tác động đến sở thích của khách hàng, giá cả ảnh hưởng đến nhận thức của họ về giá trị, địa điểm xác định khả năng tiếp cận và quảng cáo hiệu quả tạo ra nhận thức và sự quan tâm.

4C khác với 4P như thế nào?

4C đặt khách hàng làm trung tâm của các nỗ lực tiếp thị, trong khi 4P chủ yếu tập trung vào quan điểm của công ty. 4C nhấn mạnh vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp các giải pháp hiệu quả về chi phí, mang lại sự thuận tiện và tham gia vào giao tiếp hiệu quả.

Làm thế nào để các Công ty có thể kết hợp 4C vào Chiến lược Tiếp thị của họ?

Để kết hợp 4C, các công ty cần hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu của mình, phân tích sở thích của họ và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. Họ nên xem xét hiệu quả chi phí tổng thể, đảm bảo sự thuận tiện trong việc mua và sử dụng, đồng thời tham gia vào việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng.

Thúc

Tóm lại, 4P và 4C của tiếp thị cung cấp các khuôn khổ toàn diện để phát triển các chiến lược tiếp thị thành công. 4P tập trung vào quan điểm của công ty, đề cập đến sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi.

Mặt khác, 4C nhấn mạnh quan điểm của khách hàng, xem xét khách hàng, chi phí, sự thuận tiện và giao tiếp. Việc tích hợp các khuôn khổ này cho phép các nhà tiếp thị đạt được sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt.

Bằng cách tận dụng các khuôn khổ này một cách hiệu quả, các công ty có thể thúc đẩy sự hài lòng, lòng trung thành và thành công lâu dài của khách hàng trong thế giới tiếp thị không ngừng phát triển.