كيف تحث الناس على إجراء استبيان؟

هل تبحث عن طرق لجذب الأشخاص إلى إجراء استطلاع أو الحصول على المزيد من ردود الاستطلاع؟ يعد إرسال الاستطلاعات طريقة ممتازة لمعرفة ما يحبه عملاؤك وما لا يعجبهم في عملك. ومع ذلك ، فإن إنشاء مسح هو إجراء بسيط. قد يكون من الصعب إقناع الأشخاص بالرد على الاستبيان الذي عملت بجد لإنشائه.

تعد تجارب العملاء (CX) السلسة ضرورية لأعمال اليوم. لتوفير هذه التجربة الخالية من المتاعب وتعزيز رضا العملاء ، يجب أن تكون دائمًا على دراية بتفضيلاتهم والمزيد. تعد الاستطلاعات من أكثر الطرق فعالية وبساطة لقياس الحالة المزاجية لعملائك. يمكن أن يحدد المسح الجيد الثغرات في إطار عمل تجربة العملاء ويقترح مجالات للتحسين.

جواب سريع

لجعل الناس يجرون استطلاعًا وزيادة معدلات الاستجابة ، من المهم جعلهم يشعرون بالخصوصية والاحترام من خلال التعبير عن امتنانهم الحقيقي لمشاركتهم والتأكيد على التأثير الذي ستحدثه ملاحظاتهم. يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز مثل الخصومات أو بطاقات الهدايا أو مشاركة نتائج الاستطلاع إلى تحفيز المستجيبين أيضًا.
يمكن أن يساعد إنشاء استطلاعات رأي جذابة على نطاق ليكرت مع ردود متوازنة محددة مسبقًا والترويج للمسح على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستفادة من قوتها التشاركية ، في الوصول إلى جمهور أكبر. يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة إلى زيادة المشاركة.

ما سبب أهمية معدلات الاستجابة للمسح؟

الهدف من استطلاع قصير هو الحصول على تعليقات وفهم وجهات نظر المستهلكين حول الخدمات والمنتجات وتفاعلاتهم مع الأعمال.

منخفض معدل استجابة المسح يعقد العمل بعدة طرق ، بما في ذلك صعوبة فهم الفرق لاحتياجات العملاء وما يتعين عليهم القيام به للحفاظ على تجربة عملاء خالية من العيوب.

فيما يلي بعض المشكلات التي يسببها معدل الاستجابة المنخفض للشركات:

يؤدي معدل الاستجابة المنخفض إلى التحيز ، والذي يشار إليه أحيانًا باسم عدم الاستجابة أو تحيز العينة. ينشأ عندما تكون نسبة غير المستجيبين في كل فئة غير متساوية.

على سبيل المثال ، إذا أجريت استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني ، فقد يتم فقده في البريد العشوائي ، مما يمنع العملاء من الاستجابة ؛ إذا طرحت أسئلة شخصية ، فقد يتردد المستجيبون في الرد لأنهم قلقون بشأن التقييم ، وما إلى ذلك.

يُعتقد أن معدلات الاستجابة للمسح بشكل مباشر تعكس فعالية المسح وجودته. الاستقصاء غير المفهوم ، ويفتقر إلى البساطة في اللغة وليس له هدف محدد ، محكوم عليه بتلقي ردود ضعيفة على الاستبيان.
إذا لم يكمل العملاء الاستطلاعات ، فمن الصعب على فرق المنتجات والشركة تحديد ما إذا كانوا يسيرون على الطريق الصحيح لأنهم لا يعرفون كيف ينظر العملاء إلى منتجاتهم / خدماتهم. من المؤكد أن الأمور ستسير بشكل خاطئ إذا اعتمدت الشركة فقط على توصيات المتخصصين.

إذا كان معدل الاستجابة المنخفض يمثل الكثير من الأشياء المختلفة ، فماذا يعني معدل الاستجابة المتزايد؟

يحدد الهدف من أسئلة الاستطلاع.
إنه يوضح أنه كان من المجدي أن يقبله العملاء.
مخطط حوافز سريع ناجح لاستكمال المسح والمزيد.

يشار إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا استطلاعًا بمعدل استجابة المسح. يتم تحديد هذا المعدل من خلال العدد الإجمالي للمشاركين في المسح. فيما يلي كيفية تحديد معدل استجابة المسح الخاص بك:

معدل استجابة الاستطلاع = عدد الأشخاص الذين أكملوا الاستطلاع / إجمالي عدد الأشخاص الذين شاركته معهم × 100

نصائح لجذب الناس إلى إجراء استطلاع

إن جعل العملاء سعداء والانخراط في عمل تجاري ليس بالأمر الصعب كما يُصوَّر. إذا نظرت عن كثب ، فإن كل ما تفعله لتحسين مشاركة العملاء والمبيعات وحتى التعليقات يؤدي إلى بعض الأشياء: يجب أن يشعر العملاء بالاحترام والاستماع والترفيه.

نتيجة لذلك ، من الواضح أنه يجب عليك تضمين هذه المتغيرات في خططك لإغراء الأفراد لإجراء استطلاعاتك وزيادة معدلات الاستجابة.

اجعلهم يشعرون بالخصوصية والاحترام

عبر عن امتنانهم الحقيقي لمشاركتهم لحث الأفراد على إنهاء الاستبيان الخاص بك. هذه تجعلهم يشعرون بالخصوصية والتقدير لأن رأيهم مهم. ضع في اعتبارك تضمين الرسائل التالية:

يرجى تخصيص 5 دقائق لإكمال الاستبيان الخاص بنا: احترم وقتهم بإخبارهم بالمدة التي سيستغرقونها لإكمال الاستبيان. بدلاً من التخمين ، اطلب من زميل في العمل لم ير استطلاعك أن يأخذه أثناء توقيته. ذكّرهم أيضًا بمدى تقديرك لهم في قضاء بعض الوقت في يومهم المزدحم لتقديم خدمة لك.
نريد أن نعرف ما هو رأيك: أكد على مدى احترامك لملاحظاتهم - واشرح كيف ستؤثر بشكل مباشر على خارطة طريق المنتج أو الخدمات ، والمعلومات التي ترسلها إليهم ، وما إلى ذلك. كن واضحًا قدر الإمكان حتى يفهموا كيف تنوي استخدام معرفتهم وآرائهم.

تقديم حافز (عيون على السعر)

لا يمكنك دائمًا الاعتماد على الخير وحده. إذا كنت تواجه مشكلة في جعل الأفراد يكملون استطلاعاتك ، ففكر في إضافة حوافز لزيادة معدلات الإكمال.

الخصومات وبطاقات الهدايا واليانصيب كلها خيارات رائعة: الحوافز النقدية ، دون شك ، تعزز معدلات الاستجابة. نعم ، هناك مزايا وعيوب لتشجيع الاستطلاعات (على سبيل المثال ، قد يسرع المستجيبون من خلال الاستطلاعات من أجل الحصول على الحافز). ومع ذلك ، وفقًا للدراسة نفسها ، ذكر 94٪ من الأشخاص الذين أشاروا إلى أنهم أكملوا استطلاعات الرأي للحصول على جائزة أنهم ما زالوا يقدمون إجابات صادقة بشكل منتظم أو بشكل منتظم. ما عليك سوى التأكد من أن مكافأتك ستكون جذابة للجميع في الشريحة التي تستهدفها. على سبيل المثال ، من المرجح أن تكون بطاقة هدايا أمازون أكثر إغراءً من تذاكر ديزني أون آيس.

إستراتيجية "أرني استراتيجيتك وسأريك لي": إذا كانت ميزانيتك محدودة ولا يمكنك تقديم خصومات أو جوائز ، ففكر في مشاركة نتائج الاستطلاع مع المتقدمين للاستطلاع كحافز بعد جمع جميع ردودك (على سبيل المثال ، "انظر كيف تقارن بأقرانك. ")

إنشاء استطلاعات مقياس ليكرت جذابة

ستأتي لحظة تحتاج فيها استطلاعاتك إلى أن تكون أكثر إفادة وجاذبية. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أنواع الاستطلاعات مثل جداول ليكرت مفيدة. مقاييس ليكرت هي مقاييس تصنيف تُستخدم بشكل شائع في الاستطلاعات لتحديد شعور الناس تجاه شيء ما. ويطرحون أسئلة مع مجموعة متنوعة من الردود المتوازنة المحددة مسبقًا والتي قد يختار منها الأشخاص.

إنها بديل رائع لمساعدة الأشخاص في الإجابة على أسئلة أكثر صعوبة وتجنب تحيز الاستجابة الذي يمكن أن يحدث مع المزيد من الأسئلة المفتوحة أو بنعم / لا. يسمح لك WPForms ، وهو أكبر مكون إضافي لنماذج السحب والإفلات في WordPress ، بإضافة موازين Likert إلى نماذج موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الزوار من الإجابة على الاستطلاعات مباشرة على موقعك.

علاوة على ذلك ، فإن قالب نماذج الاستقصاء المبني مسبقًا الخاص بهم يجعل من السهل إنشاء استطلاعات داخل WordPress دون الحاجة إلى برنامج استقصاء متخصص تابع لجهة خارجية. يمكنك حتى إنشاء نماذج متعددة الخطوات لتسهيل إكمال النماذج الخاصة بك.

قم بترويج الاستبيان الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك إستراتيجية أخرى لتشجيع الناس على المشاركة في الاستطلاع وهي نشره على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان شخص ما يتابع بالفعل الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يرد على استطلاع الرأي الخاص بك.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه يجب تعديل لهجة ولغة الاستطلاع الخاص بك بحيث يوفر قيمة لجمهورك. لن يتم تحفيز الأشخاص للنقر إذا لم يكن المحتوى مرتبطًا بهم بشكل مباشر.

وإذا كان الاستقصاء الخاص بك مثيرًا للتفكير وبصيرًا ، فيمكنك الاستفادة من قوة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتضمين أزرار مشاركة سهلة الاستخدام في الاستبيان لتشجيع المستهلكين على مشاركة الاستبيان الخاص بك مع متابعيهم.

تشمل المزيد من الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في استبياناتك ما يلي:

قم بإنشاء استطلاعات متوافقة مع الجوّال حتى يتمكن مستخدمو الأجهزة المحمولة من إكمالها أثناء التنقل.
يمكن أن توفر الاختبارات والاختبارات ميزة تنافسية من خلال السماح للأشخاص بإظهار نتائجهم للآخرين.
امنح عناصر أو جوائز مجانية للأشخاص الذين يجرون الاستبيان الخاص بك ، واستخدم علامات التصنيف الشائعة مثل #freebie للترويج لها.
يمكن أن تساعدك الإعلانات المدفوعة في الوصول إلى جمهور اجتماعي أكبر مرتبط بعملائك المستهدفين.

إرسال إخطارات البريد الإلكتروني

لماذا لا تجهز جمهورك لما سيأتي قبل أن ترسل استطلاعًا؟ من خلال الاتصال بهم في وقت مبكر وإبلاغهم أنك سترسل استطلاعًا ، فإنك تعزز احتمالية قيامهم بملئه.

لا يلزم أن يكون إشعار البريد الإلكتروني معقدًا. شيء مثل المثال أدناه سيكون كافياً لتحذيرهم.

مرحبًا [الاسم الأول] ،

نظرًا لأنك عضو في قاعدة عملائنا المخلصين ، فستتم دعوتك قريبًا لإكمال [اسم الاستبيان].

هذا الاستطلاع هو جزء من محاولاتنا المستمرة لتحسين [الشروط x و y و z] والعثور على أي شيء لست راضيًا عنه تمامًا. سنطلب من الجميع المشاركة عبر الإنترنت ، والتي من المفترض أن تستغرق بضع دقائق فقط. ستكون جميع التعليقات مجهولة المصدر وسرية ، ولن يتم ربط أي معلومات شخصية بردك بأي شكل من الأشكال.

الرجاء الرد بصدق قدر الإمكان. ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين [الفوائد] ، وفي المقابل ، سنزودك بها

إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني.

شكرًا لك مقدمًا على مشاركتك ودعمك.

[اسم المرسل]

تذكير لاستكمال الاستطلاعات

من المهم أن تتابع مع الأشخاص عدة مرات لتذكيرهم بالمشاركة في الاستبيان الخاص بك. لدينا جميعًا جداول زمنية محمومة ، ومع تقنيات تسويق البريد الإلكتروني الأكثر تعقيدًا التي تتنافس على اهتمامنا ، من السهل تأجيل رسائل البريد الإلكتروني حتى نكون مستعدين للرد. وبحلول ذلك الوقت ، نسيناها على الأرجح.

يُظهر إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة للمستهلكين أنك تقدر ملاحظاتهم ويمكن أن يساعدك في رفع معدلات استجابة الاستبيان. يمكن أن يؤدي إرسال ما يصل إلى ثلاثة تذكيرات إلى الحصول على أفضل النتائج.

اقرأ أيضا:

الختامية

استنادًا إلى كل ما تعلمناه حتى الآن ، نعرف كيفية إجراء استطلاع وكيفية جعله جذابًا وجذابًا من أجل الحصول على مزيد من الردود من العملاء. تذكر أنه يمكنك تحسين الاستبيان الخاص بك باستخدام أسلوب اللعب أو العلامة التجارية أو اللغة اللطيفة كما تريد ، ولكن إذا لم يكن ذلك مناسبًا أو فشل في طرح الأسئلة الضرورية ، فستكون التعليقات التي تتلقاها غير صالحة.

تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة على الأفراد المناسبين أولاً ثم استخدم هذه الأساليب لجذب العملاء للمشاركة في الاستطلاعات عبر الإنترنت.