Wie bringt man Menschen dazu, an einer Umfrage teilzunehmen?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Menschen dazu zu bewegen, an einer Umfrage teilzunehmen oder mehr Umfrageantworten zu erhalten? Das Versenden von Umfragen ist ein hervorragender Ansatz, um herauszufinden, was Ihren Kunden an Ihrem Unternehmen gefällt und was nicht. Das Erstellen einer Umfrage ist jedoch ein einfacher Vorgang. Es kann schwierig sein, Leute dazu zu bringen, auf die Umfrage zu antworten, an deren Erstellung Sie so hart gearbeitet haben.

Nahtlose Kundenerlebnisse (CX) sind für moderne Unternehmen unerlässlich. Um dieses problemlose Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Sie immer deren Vorlieben kennen und vieles mehr. Umfragen sind eine der effektivsten und einfachsten Möglichkeiten, die Stimmung Ihrer Kunden einzuschätzen. Eine gute Umfrage kann Lücken in Ihrem CX-Framework identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten vorschlagen.

Schnelle Antwort

Um Menschen dazu zu bringen, an einer Umfrage teilzunehmen und die Rücklaufquoten zu erhöhen, ist es wichtig, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und respektiert zu werden, indem man aufrichtige Dankbarkeit für ihre Teilnahme zum Ausdruck bringt und die Wirkung ihres Feedbacks hervorhebt. Auch die Bereitstellung von Anreizen wie Rabatten, Geschenkkarten oder die Weitergabe von Umfrageergebnissen kann die Befragten motivieren.
Durch die Erstellung ansprechender Umfragen auf der Likert-Skala mit ausgewogenen voreingestellten Antworten und die Bewerbung der Umfrage in sozialen Medien sowie die Nutzung ihrer Sharing-Möglichkeit können Sie ein größeres Publikum erreichen. Das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen und Folgeerinnerungen kann die Teilnahme weiter steigern.

Warum sind Umfrageantwortraten wichtig?

Das Ziel einer kurzen Umfrage besteht darin, Feedback zu erhalten und die Sichtweise der Verbraucher auf Dienstleistungen, Produkte und ihre Interaktionen mit dem Unternehmen zu verstehen.

Ein Tief Rücklaufquote der Umfrage macht ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht kompliziert und erschwert es den Teams unter anderem, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu verstehen, was sie tun müssen, um ein einwandfreies Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Hier sind einige Probleme, die eine niedrige Rücklaufquote für Unternehmen verursacht:

Eine niedrige Rücklaufquote führt zu einer Verzerrung, die manchmal als Non-Response- oder Stichprobenverzerrung bezeichnet wird. Es entsteht, wenn der Anteil der Nicht-Antwortenden in jeder Kategorie nicht gleich ist.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage per E-Mail durchführen, kann diese im Spam verloren gehen und Kunden daran hindern, zu antworten. Wenn Sie persönliche Fragen stellen, reagieren die Befragten möglicherweise zögerlich, weil sie Angst haben, bewertet zu werden usw.

Man geht davon aus, dass die Rücklaufquoten bei Umfragen direkt die Wirksamkeit und Qualität der Umfrage widerspiegeln. Eine Umfrage, die unverständlich ist, in der Sprache nicht einfach ist und kein klares Ziel hat, ist dazu verdammt, schlechte Umfrageantworten zu erhalten.
Wenn Kunden keine Umfragen ausfüllen, ist es für Produktteams und das Unternehmen schwierig festzustellen, ob sie auf dem richtigen Weg sind, weil sie nicht wissen, wie Kunden ihre Produkte/Dienstleistungen wahrnehmen. Wenn sich ein Unternehmen nur auf die Empfehlungen von Spezialisten verlässt, kann es mit Sicherheit schiefgehen.

Wenn eine niedrige Rücklaufquote für so viele verschiedene Dinge stehen kann, was bedeutet dann eine erhöhte Rücklaufquote?

Gibt das Ziel von Umfragefragen an.
Es zeigt, dass es sich für die Kunden gelohnt hat, es anzunehmen.
Ein erfolgreiches Schnellanreizprogramm für die Teilnahme an Umfragen und vieles mehr.

Der Prozentsatz der Personen, die an einer Umfrage teilgenommen haben, wird als Antwortquote der Umfrage bezeichnet. Diese Rate wird durch die Gesamtzahl der Umfrageteilnehmer bestimmt. So ermitteln Sie die Rücklaufquote Ihrer Umfrage:

Rücklaufquote der Umfrage = Anzahl der Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben / Gesamtzahl der Personen, mit denen Sie sie geteilt haben × 100

Tipps, um Leute dazu zu bringen, an einer Umfrage teilzunehmen

Kunden glücklich zu machen und mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist nicht so schwierig, wie es dargestellt wird. Wenn Sie genau hinschauen, führt alles, was Sie tun, um die Kundenbindung, den Umsatz und sogar das Feedback zu verbessern, zu einigen Dingen: Kunden sollen sich respektiert, gehört und unterhalten fühlen.

Daher liegt es auf der Hand, dass Sie diese Variablen in Ihre Pläne einbeziehen müssen, um Einzelpersonen zur Teilnahme an Ihren Umfragen zu bewegen und die Antwortquoten zu erhöhen.

Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes und Respekt zu sein

Drücken Sie aufrichtige Dankbarkeit für ihre Teilnahme aus, um Einzelpersonen dazu zu bewegen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Dadurch fühlen sie sich besonders und wertgeschätzt, da ihre Meinung zählt. Erwägen Sie die Aufnahme der folgenden Nachrichten:

Bitte nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um an unserer Umfrage teilzunehmen: Respektieren Sie ihre Zeit, indem Sie ihnen sagen, wie lange es dauern wird, Ihre Umfrage auszufüllen. Anstatt zu raten, lassen Sie einen Kollegen, der Ihre Umfrage noch nicht gesehen hat, daran teilnehmen und dabei die Zeit messen. Erinnern Sie sie außerdem daran, wie sehr Sie es zu schätzen wissen, dass sie sich in ihrem anstrengenden Tag die Zeit nehmen, Ihnen einen Gefallen zu tun.
Wir möchten wissen, was Sie denken: Betonen Sie, wie sehr Sie ihr Feedback respektieren – und erklären Sie, wie es sich direkt auf Ihre Produkt-Roadmap oder Dienstleistungen, die Informationen, die Sie ihnen senden, usw. auswirkt. Seien Sie so klar wie möglich, damit sie verstehen, wie Sie ihr Wissen und ihre Meinungen nutzen möchten.

Bieten Sie einen Anreiz (Augen auf den Preis)

Auf Wohlwollen allein kann man sich nicht immer verlassen. Wenn es Ihnen schwerfällt, Personen zum Ausfüllen Ihrer Umfragen zu bewegen, sollten Sie Anreize schaffen, um die Abschlussquoten zu erhöhen.

Rabatte, Geschenkkarten und Gewinnspiele sind tolle Optionen: Geldanreize erhöhen zweifellos die Rücklaufquoten. Ja, die Förderung von Umfragen hat Vor- und Nachteile (z. B. können Befragte Umfragen überstürzt absolvieren, um Anreize zu erhalten). Laut derselben Studie gaben jedoch 94 % der Personen, die angaben, an Umfragen für einen Preis teilzunehmen, an, dass sie immer noch sehr oder sehr regelmäßig ehrliche Antworten geben. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Belohnung für jeden in dem Segment, auf das Sie abzielen, attraktiv ist. Beispielsweise ist eine Amazon-Geschenkkarte wahrscheinlich verlockender als Disney On Ice-Tickets.

Die Strategie „Zeig mir deines und ich zeige dir meines“: Wenn Ihr Budget knapp ist und Sie keine Rabatte oder Preise anbieten können, sollten Sie die Umfrageergebnisse als Anreiz mit Ihren Umfrageteilnehmern teilen, nachdem Sie alle Ihre Antworten gesammelt haben (z. B. „Sehen Sie, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden“). ")

Erstellen Sie ansprechende Umfragen auf der Likert-Skala

Es wird der Moment kommen, in dem Ihre Umfragen informativer und ansprechender sein müssen. Hier können Umfragetypen wie Likert-Skalen hilfreich sein. Likert-Skalen sind Bewertungsskalen, die häufig in Umfragen verwendet werden, um festzustellen, wie Menschen über etwas denken. Und sie stellen Fragen mit einer Vielzahl ausgewogener voreingestellter Antworten, aus denen die Leute wählen können.

Sie sind eine wunderbare Alternative, um Menschen bei der Beantwortung schwierigerer Fragen zu helfen und Antwortverzerrungen zu vermeiden, die bei offeneren oder Ja/Nein-Fragen auftreten können. Mit WPForms, dem besten Drag-and-Drop-Plugin für WordPress-Formulare, können Sie ganz einfach Likert-Skalen zu Ihren Website-Formularen hinzufügen, sodass Besucher Umfragen direkt auf Ihrer Website beantworten können.

Darüber hinaus macht es die vorgefertigte Vorlage für Umfrageformulare noch einfacher, Umfragen in WordPress zu erstellen, ohne dass spezielle Umfragesoftware von Drittanbietern erforderlich ist. Sie können sogar mehrstufige Formulare erstellen, um das Ausfüllen Ihrer Formulare zu erleichtern.

Bewerben Sie Ihre Umfrage in den sozialen Medien

Eine weitere Strategie, um Menschen zur Teilnahme an Ihrer Umfrage zu ermutigen, besteht darin, sie in den sozialen Medien zu veröffentlichen. Wenn jemand den Social-Media-Konten Ihrer Marke bereits folgt, ist es wahrscheinlicher, dass er auf Ihre Umfrage antwortet.

Bedenken Sie jedoch, dass Ton und Sprache Ihrer Umfrage so angepasst werden sollten, dass sie Ihrem Publikum einen Mehrwert bietet. Menschen werden nicht zum Klicken motiviert, wenn der Inhalt keinen direkten Bezug zu ihnen hat.

Und wenn Ihre Umfrage zum Nachdenken anregt und aufschlussreich ist, können Sie die Möglichkeiten des Teilens in den sozialen Medien nutzen. Fügen Sie benutzerfreundliche Schaltflächen zum Teilen in den Fragebogen ein, um Ihre Verbraucher zu ermutigen, Ihre Umfrage mit ihren Followern zu teilen.

Zu den weiteren Möglichkeiten, soziale Medien in Ihren Umfragen zu nutzen, gehören:

Erstellen Sie mobilfreundliche Umfragen, damit mobile Benutzer sie unterwegs ausfüllen können.
Quizfragen und Tests können einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie es den Teilnehmern ermöglichen, anderen ihre Ergebnisse zu zeigen.
Verschenken Sie kostenlose Artikel oder Auszeichnungen an Personen, die an Ihrer Umfrage teilnehmen, und nutzen Sie beliebte Hashtags wie #freebie, um dafür zu werben.
Bezahlte Werbung kann Ihnen dabei helfen, ein größeres soziales Publikum zu erreichen, das mit Ihren Zielkunden verknüpft ist.

E-Mail-Benachrichtigungen senden

Warum bereiten Sie Ihr Publikum nicht auf die Zukunft vor, bevor Sie eine Umfrage versenden? Indem Sie sie im Voraus kontaktieren und ihnen mitteilen, dass Sie eine Umfrage senden werden, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie an der Umfrage teilnehmen.

Die E-Mail-Benachrichtigung muss nicht kompliziert sein. Etwas wie das folgende Beispiel reicht aus, um sie zu warnen.

Hallo [Vorname],

Da Sie zu unserem treuen Kundenstamm gehören, werden Sie in Kürze zur Teilnahme an einer [Umfragename] eingeladen.

Diese Umfrage ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, die [Bedingungen x, y und z] zu verbessern und alles zu finden, mit dem Sie nicht ganz zufrieden sind. Wir bitten alle, online teilzunehmen, was nur ein paar Minuten dauern sollte. Alle Kommentare werden anonym und vertraulich behandelt und es werden keine personenbezogenen Daten mit Ihrer Antwort verknüpft.

Bitte antworten Sie so wahrheitsgemäß wie möglich. Ihr Feedback wird uns dabei helfen, [den Nutzen] zu verbessern, und im Gegenzug stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung

Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung.

[Absender]

Erinnerungen zum Ausfüllen von Umfragen

Es ist wichtig, dass Sie die Leute mehrmals kontaktieren, um sie daran zu erinnern, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Wir alle haben einen hektischen Terminkalender und da anspruchsvollere E-Mail-Marketing-Technologien um unsere Aufmerksamkeit buhlen, ist es einfach, E-Mails zu verschieben, bis wir bereit sind zu antworten. Und bis dahin haben wir es höchstwahrscheinlich schon vergessen.

Das Versenden einer Folge-E-Mail zeigt den Verbrauchern, dass Sie ihr Feedback schätzen, und kann Ihnen dabei helfen, die Rücklaufquote bei Umfragen zu erhöhen. Das Versenden von bis zu drei Erinnerungen kann die besten Ergebnisse erzielen.

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Die Zusammenfassung

Basierend auf allem, was wir bisher gelernt haben, wissen wir, wie man eine Umfrage durchführt und wie man sie ansprechend und ansprechend gestaltet, um mehr Antworten von den Kunden zu erhalten. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Umfrage nach Belieben durch Gamification, Branding oder eine angenehme Sprache verbessern können. Wenn diese jedoch nicht angemessen ist oder nicht die erforderlichen Fragen stellt, ist das Feedback, das Sie erhalten, ungültig.

Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst den richtigen Personen die richtigen Fragen stellen und nutzen Sie dann diese Taktiken, um Kunden zur Teilnahme an Online-Umfragen zu bewegen.