Bagaimana Membuat Orang Mengikuti Survei?

Apakah Anda mencari cara untuk membuat orang mengikuti survei atau mendapatkan lebih banyak tanggapan survei? Mengirim survei adalah pendekatan yang sangat baik untuk mempelajari apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang bisnis Anda. Namun, menghasilkan survei adalah prosedur sederhana. Mungkin sulit membuat orang membalas survei yang Anda buat dengan susah payah.

Pengalaman pelanggan (CX) yang mulus sangat penting untuk bisnis saat ini. Untuk memberikan pengalaman tanpa kerumitan ini dan meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda harus selalu mengetahui preferensi mereka, dan banyak lagi. Survei adalah salah satu cara paling efektif dan sederhana untuk mengukur mood pelanggan Anda. Survei yang baik dapat mengidentifikasi celah dalam kerangka kerja CX Anda dan menyarankan area untuk perbaikan.

Jawaban cepat

Untuk membuat orang mengikuti survei dan meningkatkan tingkat tanggapan, penting untuk membuat mereka merasa istimewa dan dihormati dengan mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus atas partisipasi mereka dan menekankan dampak umpan balik mereka. Memberikan insentif seperti diskon, kartu hadiah, atau membagikan temuan survei juga dapat memotivasi responden.
Membuat survei skala Likert yang menarik dengan tanggapan prasetel yang seimbang dan mempromosikan survei di media sosial, memanfaatkan kekuatan berbaginya, dapat membantu menjangkau audiens yang lebih besar. Mengirim notifikasi email dan pengingat tindak lanjut dapat semakin meningkatkan partisipasi.

Mengapa Tingkat Respons Survei Penting?

Tujuan survei singkat adalah untuk mendapatkan umpan balik dan memahami perspektif konsumen tentang layanan, produk, dan interaksi mereka dengan bisnis.

A rendah tingkat respons survei memperumit bisnis dalam banyak hal, termasuk mempersulit tim untuk memahami kebutuhan pelanggan dan apa yang harus mereka lakukan untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Berikut adalah beberapa masalah yang disebabkan oleh tingkat respons yang rendah untuk bisnis:

Tingkat respons yang rendah menyebabkan bias, yang terkadang disebut sebagai bias non-respons atau sampel. Hal ini muncul ketika proporsi non responden pada setiap kategori tidak sama.

Misalnya, jika Anda melakukan survei melalui email, itu mungkin hilang dalam spam, mencegah pelanggan untuk merespons; jika Anda mengajukan pertanyaan pribadi, responden mungkin ragu untuk bereaksi karena khawatir akan dievaluasi, dan sebagainya.

Tingkat respons survei secara langsung dianggap mencerminkan efektivitas dan kualitas survei. Sebuah survei yang tidak dapat dipahami, tidak memiliki kesederhanaan dalam bahasa dan tidak memiliki tujuan pasti pasti akan menerima tanggapan survei yang buruk.
Jika pelanggan tidak menyelesaikan survei, sulit bagi tim produk dan perusahaan untuk menentukan apakah mereka berada di jalan yang benar karena mereka tidak tahu bagaimana pelanggan memandang produk/layanan mereka. Hal-hal pasti akan salah jika korporasi hanya mengandalkan rekomendasi para spesialis.

Jika tingkat respons yang rendah dapat mewakili begitu banyak hal yang berbeda, apa artinya peningkatan tingkat respons?

Menentukan tujuan pertanyaan survei.
Ini menunjukkan bahwa itu bermanfaat bagi pelanggan untuk menerimanya.
Skema insentif cepat yang berhasil untuk penyelesaian survei dan banyak lagi.

Persentase orang yang menyelesaikan survei disebut sebagai tingkat respons survei. Tingkat ini ditentukan oleh jumlah total responden survei. Berikut cara menentukan tingkat respons survei Anda:

Tingkat respons survei = jumlah orang yang menyelesaikan survei / jumlah total orang yang Anda bagikan dengannya × 100

Tips Membuat Orang Mengikuti Survei

Membuat klien senang dan terlibat dengan bisnis tidak sesulit yang digambarkan. Jika Anda mencermati, semua yang Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, penjualan, dan bahkan umpan balik mengarah pada beberapa hal: Pelanggan harus merasa dihormati, didengarkan, dan dihibur.

Akibatnya, jelas bahwa Anda harus memasukkan variabel-variabel ini ke dalam rencana Anda untuk membujuk orang agar mengikuti survei Anda dan meningkatkan tingkat respons.

Buat Mereka Merasa Istimewa dan Dihormati

Ungkapkan rasa terima kasih yang tulus atas partisipasi mereka untuk memikat individu agar menyelesaikan survei Anda. Ini membuat mereka merasa istimewa dan dihargai karena pendapat mereka penting. Pertimbangkan untuk menyertakan perpesanan berikut:

Harap luangkan waktu 5 menit untuk menyelesaikan survei kami: Hargai waktu mereka dengan memberi tahu mereka berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei Anda. Alih-alih menebak-nebak, mintalah rekan kerja yang belum pernah melihat survei Anda mengambilnya sambil menghitung waktu sendiri. Juga, ingatkan mereka betapa Anda menghargai mereka meluangkan waktu dari hari sibuk mereka untuk membantu Anda.
Kami ingin tahu pendapat Anda: Tekankan seberapa besar Anda menghargai umpan balik mereka—dan jelaskan bagaimana hal itu akan secara langsung memengaruhi peta jalan produk atau layanan Anda, informasi yang Anda kirimkan kepada mereka, dan sebagainya. Jelaskan sejelas mungkin agar mereka memahami bagaimana Anda bermaksud menggunakan pengetahuan dan pendapat mereka.

Berikan Insentif (Perhatikan Harganya)

Anda tidak bisa selalu mengandalkan kebajikan saja. Jika Anda kesulitan membuat orang menyelesaikan survei Anda, pertimbangkan untuk menambahkan insentif untuk meningkatkan tingkat penyelesaian.

Diskon, kartu hadiah, dan undian adalah pilihan bagus: Insentif tunai, tidak diragukan lagi, meningkatkan tingkat respons. Ya, ada keuntungan dan kerugian untuk mendorong survei (misalnya, responden mungkin terburu-buru melakukan survei untuk mendapatkan insentif). Namun, menurut penelitian yang sama, 94% orang yang mengindikasikan bahwa mereka menyelesaikan survei untuk mendapatkan hadiah menyatakan bahwa mereka masih menawarkan jawaban jujur dengan sangat atau sangat teratur. Cukup pastikan bahwa hadiah Anda menarik bagi semua orang di segmen yang Anda targetkan. Misalnya, kartu hadiah Amazon cenderung lebih menggoda daripada tiket Disney On Ice.

Strategi "Tunjukkan milikmu dan aku akan menunjukkan milikku": Jika anggaran Anda terbatas dan tidak dapat memberikan diskon atau hadiah, pertimbangkan untuk berbagi temuan survei dengan peserta survei Anda sebagai insentif setelah Anda mengumpulkan semua balasan Anda (misalnya, “Lihat perbandingan Anda dengan rekan Anda. ”)

Buat Survei Skala Likert yang Menarik

Akan tiba saatnya ketika survei Anda harus lebih informatif dan menarik. Di situlah jenis survei seperti skala Likert bisa berguna. Skala Likert adalah skala peringkat yang biasa digunakan dalam survei untuk menentukan bagaimana perasaan orang tentang sesuatu. Dan mereka mengajukan pertanyaan dengan berbagai tanggapan prasetel seimbang yang dapat dipilih orang.

Mereka adalah alternatif yang bagus untuk membantu orang menjawab pertanyaan yang lebih sulit dan menghindari bias respons yang dapat terjadi dengan pertanyaan yang lebih terbuka atau ya/tidak. WPForms, plugin formulir WordPress drag-and-drop terbesar, memungkinkan Anda menambahkan skala Likert ke formulir situs web Anda sehingga pengunjung dapat menjawab survei langsung di situs Anda.

Selain itu, templat formulir survei pra-bangun mereka membuatnya lebih mudah untuk membuat survei di WordPress tanpa memerlukan perangkat lunak survei pihak ketiga khusus. Anda bahkan dapat membuat formulir multi-langkah untuk mempermudah melengkapi formulir Anda.

Promosikan Survei Anda di Media Sosial

Strategi lain untuk mendorong orang berpartisipasi dalam jajak pendapat Anda adalah dengan mempublikasikannya di media sosial. Jika seseorang telah mengikuti akun sosial merek Anda, kemungkinan besar mereka akan menanggapi jajak pendapat Anda.

Namun, perlu diingat bahwa nada dan bahasa survei Anda harus disesuaikan sedemikian rupa sehingga memberikan nilai bagi audiens Anda. Orang tidak akan termotivasi untuk mengklik jika konten tersebut tidak berhubungan langsung dengan mereka.

Dan, jika survei Anda menggugah pikiran dan berwawasan luas, Anda dapat memanfaatkan kekuatan berbagi media sosial. Sertakan tombol berbagi yang mudah digunakan dalam kuesioner untuk mendorong konsumen Anda membagikan survei Anda dengan pengikut mereka.

Lebih banyak cara untuk menggunakan media sosial dalam survei Anda meliputi:

Buat survei ramah seluler sehingga pengguna seluler dapat menyelesaikannya saat dalam perjalanan.
Kuis dan tes dapat memberikan keunggulan kompetitif dengan memungkinkan orang memamerkan skor mereka kepada orang lain.
Berikan item atau penghargaan gratis kepada orang yang mengikuti survei Anda, dan gunakan tagar populer seperti #freebie untuk mempromosikannya.
Iklan berbayar dapat membantu Anda menjangkau audiens sosial yang lebih besar yang ditautkan ke klien target Anda.

Kirim Notifikasi Email

Mengapa tidak mempersiapkan audiens Anda untuk apa yang akan terjadi sebelum Anda mengirimkan survei? Dengan menghubungi mereka sebelumnya dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan mengirimkan survei, Anda meningkatkan kemungkinan mereka akan mengisinya.

Pemberitahuan email tidak perlu rumit. Sesuatu seperti contoh di bawah ini sudah cukup untuk memperingatkan mereka.

Hai [nama depan],

Karena Anda adalah anggota basis pelanggan setia kami, Anda akan segera diundang untuk mengisi [nama survei].

Jajak pendapat ini adalah bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk menyempurnakan [kondisi x, y, dan z] dan menemukan apa pun yang tidak sepenuhnya Anda sukai. Kami akan meminta semua orang untuk berpartisipasi secara online, yang hanya akan memakan waktu beberapa menit. Semua komentar akan bersifat anonim dan rahasia, dan tidak ada informasi pribadi yang akan ditautkan ke tanggapan Anda dengan cara apa pun.

Mohon ditanggapi sejujur mungkin. Umpan balik Anda akan membantu kami dalam meningkatkan [manfaat], dan sebagai gantinya, kami akan memberi Anda

Jika Anda memiliki pertanyaan, harap balas email ini.

Terima kasih sebelumnya atas keterlibatan dan dukungan Anda.

[Nama pengirim]

Pengingat untuk Menyelesaikan Survei

Penting bagi Anda untuk menindaklanjuti dengan orang-orang beberapa kali untuk mengingatkan mereka agar berpartisipasi dalam survei Anda. Kita semua memiliki jadwal yang padat, dan dengan teknologi pemasaran email yang lebih canggih yang bersaing untuk mendapatkan perhatian kita, sangat mudah untuk menunda email hingga kita siap untuk merespons. Dan saat itu, kemungkinan besar kita sudah melupakannya.

Mengirim email tindak lanjut menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda menghargai umpan balik mereka dan dapat membantu Anda meningkatkan tingkat respons survei. Mengirim hingga tiga pengingat dapat memberikan hasil terbaik.

BACA JUGA:

Penutup

Berdasarkan semua yang telah kami pelajari sejauh ini, kami tahu cara melakukan survei dan cara membuatnya menarik dan menarik untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan dari pelanggan. Ingat, Anda dapat menyempurnakan survei Anda dengan gamification, branding, atau bahasa yang menyenangkan semau Anda, tetapi jika tidak sesuai atau gagal mengajukan pertanyaan yang diperlukan, umpan balik yang Anda terima tidak akan valid.

Pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat terlebih dahulu dan kemudian gunakan taktik ini untuk membuat pelanggan terlibat dalam survei online.