Come convincere le persone a partecipare a un sondaggio?

Stai cercando modi per convincere le persone a partecipare a un sondaggio o per ottenere più risposte al sondaggio? L'invio di sondaggi è un approccio eccellente per scoprire cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti della tua attività. Tuttavia, la generazione di un sondaggio è una procedura semplice. Può essere difficile convincere le persone a rispondere al sondaggio che hai creato con tanto impegno.

Le esperienze dei clienti (CX) senza soluzione di continuità sono essenziali per le aziende di oggi. Per fornire questa esperienza senza problemi e migliorare la soddisfazione del cliente, devi sempre essere consapevole delle loro preferenze e altro ancora. I sondaggi sono uno dei modi più efficaci e semplici per valutare l'umore dei tuoi clienti. Un buon sondaggio può identificare le lacune nel tuo framework CX e suggerire aree di miglioramento.

Risposta rapida

Per convincere le persone a partecipare a un sondaggio e aumentare i tassi di risposta, è importante farle sentire speciali e rispettate esprimendo sincera gratitudine per la loro partecipazione e sottolineando l'impatto che il loro feedback avrà. Fornire incentivi come sconti, buoni regalo o condividere i risultati del sondaggio può anche motivare gli intervistati.
La creazione di sondaggi coinvolgenti su scala Likert con risposte preimpostate equilibrate e la promozione del sondaggio sui social media, sfruttando il suo potere di condivisione, possono aiutare a raggiungere un pubblico più ampio. L'invio di notifiche e-mail e promemoria di follow-up può aumentare ulteriormente la partecipazione.

Perché i tassi di risposta ai sondaggi sono importanti?

L'obiettivo di un breve sondaggio è ottenere feedback e comprendere le prospettive dei consumatori su servizi, prodotti e le loro interazioni con l'azienda.

Un basso tasso di risposta al sondaggio complica un'azienda in molti modi, incluso rendere difficile per i team comprendere le esigenze dei clienti e cosa devono fare per mantenere un'esperienza cliente impeccabile.

Ecco alcuni problemi che un basso tasso di risposta causa alle aziende:

Un basso tasso di risposta causa bias, che a volte viene definito come mancata risposta o bias del campione. Si verifica quando la percentuale di non rispondenti in ciascuna categoria non è uguale.

Ad esempio, se conduci un sondaggio via e-mail, potrebbe perdersi nello spam, impedendo ai clienti di rispondere; se fai domande personali, gli intervistati potrebbero essere riluttanti a reagire perché sono preoccupati di essere valutati e così via.

Si pensa direttamente che i tassi di risposta al sondaggio riflettano l'efficacia e la qualità del sondaggio. Un sondaggio incomprensibile, privo di semplicità di linguaggio e privo di uno scopo definito è destinato a ricevere scarse risposte al sondaggio.
Se i clienti non completano i sondaggi, è difficile per i team di prodotto e per l'azienda determinare se sono sulla strada giusta perché non sanno come i clienti percepiscono i loro prodotti/servizi. Le cose andranno sicuramente male se una società si affida solo alle raccomandazioni degli specialisti.

Se un basso tasso di risposta può rappresentare così tante cose diverse, cosa significa un aumento del tasso di risposta?

Specifica l'obiettivo delle domande del sondaggio.
Dimostra che valeva la pena che i clienti lo accettassero.
Uno schema di incentivi rapido di successo per il completamento del sondaggio e molto altro.

La percentuale di persone che hanno completato un sondaggio è indicata come tasso di risposta al sondaggio. Questo tasso è determinato dal numero totale di intervistati. Ecco come determinare il tasso di risposta al sondaggio:

Tasso di risposta al sondaggio = numero di persone che hanno completato il sondaggio/numero totale di persone con cui l'hai condiviso × 100

Suggerimenti per convincere le persone a partecipare a un sondaggio

Rendere felici i clienti e impegnarsi con un'attività non è così difficile come viene descritto. Se guardi da vicino, tutto ciò che fai per migliorare il coinvolgimento dei clienti, le vendite e persino il feedback porta ad alcune cose: I clienti dovrebbero sentirsi rispettati, ascoltati e intrattenuti.

Di conseguenza, è ovvio che devi includere queste variabili nei tuoi piani per invogliare le persone a partecipare ai tuoi sondaggi e aumentare i tassi di risposta.

Falli sentire speciali e rispettati

Esprimi sincera gratitudine per la loro partecipazione per invogliare le persone a completare il sondaggio. Questi li fanno sentire speciali e apprezzati poiché la loro opinione è importante. Prendi in considerazione l'inclusione dei seguenti messaggi:

Ti preghiamo di dedicare 5 minuti al completamento del nostro sondaggio: Rispetta il loro tempo dicendo loro quanto tempo ci vorrà per completare il tuo sondaggio. Invece di indovinare, chiedi a un collega che non ha visto il tuo sondaggio di prenderlo mentre cronometra. Inoltre, ricorda loro quanto apprezzi che si prendano del tempo dalla loro giornata impegnativa per farti un favore.
Vogliamo sapere cosa ne pensate: Sottolinea quanto rispetti il loro feedback e spiega come influenzerà direttamente la roadmap o i servizi del tuo prodotto, le informazioni che invii loro e così via. Sii il più chiaro possibile in modo che capiscano come intendi utilizzare le loro conoscenze e opinioni.

Fornire un incentivo (occhio al prezzo)

Non puoi sempre fare affidamento solo sulla benevolenza. Se hai difficoltà a convincere le persone a completare i tuoi sondaggi, prendi in considerazione l'aggiunta di incentivi per aumentare i tassi di completamento.

Sconti, carte regalo e lotterie sono tutte ottime opzioni: Gli incentivi in denaro, senza dubbio, migliorano i tassi di risposta. Sì, ci sono vantaggi e svantaggi nell'incoraggiare i sondaggi (ad esempio, gli intervistati possono correre attraverso i sondaggi per ottenere l'incentivo). Tuttavia, secondo lo stesso studio, il 94% delle persone che hanno indicato di completare sondaggi per un premio ha dichiarato di offrire ancora risposte oneste molto o molto regolarmente. Assicurati semplicemente che la tua ricompensa attiri tutti nel segmento a cui ti rivolgi. Ad esempio, è probabile che una carta regalo Amazon sia più allettante dei biglietti Disney On Ice.

La strategia “Mostrami il tuo e ti mostrerò il mio”: Se hai un budget limitato e non puoi offrire sconti o premi, valuta la possibilità di condividere i risultati del sondaggio con i partecipanti al sondaggio come incentivo dopo aver raccolto tutte le risposte (ad esempio, "Guarda come ti confronti con i tuoi colleghi. ”)

Crea coinvolgenti sondaggi su scala Likert

Arriverà un momento in cui i tuoi sondaggi dovranno essere più informativi e coinvolgenti. È qui che possono tornare utili tipi di sondaggi come le scale Likert. Le scale Likert sono scale di valutazione comunemente utilizzate nei sondaggi per determinare come le persone si sentono riguardo a qualcosa. E fanno domande con una varietà di risposte preimpostate equilibrate tra cui le persone possono scegliere.

Sono un'ottima alternativa per aiutare le persone a rispondere a domande più difficili ed evitare errori di risposta che possono verificarsi con domande più aperte o sì/no. WPForms, il più grande plug-in per moduli WordPress con trascinamento della selezione, ti consente di aggiungere semplicemente scale Likert ai moduli del tuo sito Web in modo che i visitatori possano rispondere ai sondaggi direttamente sul tuo sito.

Inoltre, il loro modello di moduli di indagine predefiniti rende ancora più semplice la creazione di sondaggi all'interno di WordPress senza la necessità di software di indagine di terze parti specializzato. Puoi persino creare moduli in più passaggi per semplificare il completamento dei moduli.

Promuovi il tuo sondaggio sui social media

Un'altra strategia per incoraggiare le persone a partecipare al tuo sondaggio è pubblicizzarlo sui social media. Se qualcuno segue già gli account social del tuo brand, è più probabile che risponda al tuo sondaggio.

Tuttavia, tieni presente che il tono e la lingua della tua indagine dovrebbero essere adattati in modo tale da fornire valore al tuo pubblico. Le persone non saranno motivate a fare clic se il contenuto non si riferisce direttamente a loro.

E, se il tuo sondaggio è stimolante e perspicace, puoi sfruttare il potere di condivisione dei social media. Includi pulsanti di condivisione intuitivi nel questionario per incoraggiare i tuoi consumatori a condividere il tuo sondaggio con i loro follower.

Altri modi per utilizzare i social media nelle tue indagini includono:

Crea sondaggi ottimizzati per i dispositivi mobili in modo che gli utenti mobili possano completarli ovunque si trovino.
Quiz e test possono fornire un vantaggio competitivo consentendo alle persone di mostrare i propri punteggi agli altri.
Regala articoli o premi gratuiti alle persone che partecipano al tuo sondaggio e utilizza hashtag popolari come #freebie per promuoverlo.
La pubblicità a pagamento può aiutarti a raggiungere un pubblico social più ampio collegato ai tuoi clienti target.

Invia notifiche e-mail

Perché non prepari il tuo pubblico a ciò che verrà prima di inviare un sondaggio? Contattandoli in anticipo e informandoli che invierai un sondaggio, aumenterai le probabilità che lo compilino.

L'avviso e-mail non deve essere complicato. Qualcosa come l'esempio qui sotto sarà sufficiente per avvertirli.

Ciao [nome],

Poiché sei un membro della nostra fedele base di clienti, sarai presto invitato a completare un [nome del sondaggio].

Questo sondaggio fa parte dei nostri continui tentativi di migliorare [le condizioni x, y e z] e trovare qualcosa di cui non sei completamente soddisfatto. Chiederemo a tutti di partecipare online, operazione che dovrebbe richiedere solo pochi minuti. Tutti i commenti saranno anonimi e confidenziali e nessuna informazione personale sarà collegata in alcun modo alla tua risposta.

Per favore, rispondi nel modo più veritiero possibile. Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare [vantaggio] e, in cambio, ti forniremo

Per qualsiasi domanda, rispondi a questa email.

Grazie in anticipo per il vostro coinvolgimento e supporto.

[Nome del mittente]

Promemoria per completare i sondaggi

È fondamentale ricontattare più volte le persone per ricordare loro di partecipare al sondaggio. Abbiamo tutti programmi frenetici e con tecnologie di email marketing più sofisticate che competono per la nostra attenzione, è semplice posticipare le e-mail fino a quando non siamo pronti a rispondere. E a quel punto, molto probabilmente ce ne siamo dimenticati.

L'invio di un'e-mail di follow-up mostra ai consumatori che apprezzi il loro feedback e può aiutarti ad aumentare i tassi di risposta al sondaggio. L'invio di un massimo di tre promemoria può produrre i migliori risultati.

LEGGI ANCHE:

Il riepilogo

Sulla base di tutto ciò che abbiamo appreso finora, sappiamo come condurre un sondaggio e come renderlo attraente e coinvolgente per ottenere più risposte dai clienti. Ricorda che puoi migliorare il tuo sondaggio con ludicizzazione, branding o linguaggio piacevole quanto vuoi, ma se non è appropriato o non pone le domande necessarie, il feedback che ricevi non sarà valido.

Assicurati di porre prima le domande giuste alle persone giuste e poi usa queste tattiche per convincere i clienti a partecipare a sondaggi online.