Interessato al diagramma di Sankey per visualizzare il percorso del cliente? Comprendere il percorso del cliente è fondamentale per le aziende che cercano di migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le strategie di marketing e incrementare le vendite. Un diagramma di Sankey è efficace visualizzazione dati strumento che può aiutare le aziende a tracciare e analizzare il percorso del cliente dal primo touchpoint alla conversione. In questo articolo, esploreremo come creare un diagramma di Sankey per visualizzare il percorso del cliente e ricavare preziose informazioni dai dati.
Cos'è un diagramma di Sankey?
Un diagramma di Sankey è un diagramma di flusso che illustra il flusso di una particolare quantità o valore attraverso un sistema. Utilizza frecce di spessore variabile per mostrare il flusso proporzionale tra le diverse fasi o categorie. Nel contesto della visualizzazione dei percorsi dei clienti, il diagramma di Sankey aiuta a tenere traccia della progressione dei clienti attraverso le diverse fasi di interazione con a affari o marchio.
Il flusso del diagramma rappresenta il movimento dei clienti da un punto di contatto a un altro, ad esempio dalla visita del sito Web all'iscrizione a una newsletter, all'acquisto e alla fine alla fedeltà dei clienti abituali. Lo spessore delle frecce riflette il numero o la percentuale di clienti che passano da una fase all'altra, fornendo una rappresentazione chiara e intuitiva del percorso del cliente.
Creazione di un diagramma di Sankey del viaggio del cliente
Per creare un diagramma Sankey del percorso del cliente, procedi nel seguente modo:
Passaggio 1: raccogli i dati sul percorso del cliente
Raccogli dati su vari punti di contatto dei clienti e interazioni con la tua azienda. Questi punti di contatto possono includere visite al sito Web, impegni sui social media, iscrizioni e-mail, acquisti di prodotti, interazioni con l'assistenza clienti e altro ancora. Assicurati che i dati includano il numero di clienti o la percentuale di clienti in ogni fase del viaggio.
Passaggio 2: organizza i dati in fasi
Raggruppa i dati in fasi o categorie che rappresentano diversi punti di contatto nel percorso del cliente. Ogni fase sarà un nodo nel diagramma di Sankey.
Ad esempio, le fasi possono includere:
- Fase 1: Visita al sito web
- Fase 2: iscrizione alla newsletter
- Fase 3: acquisto del prodotto
- Fase 4: ripetere il cliente
Passaggio 3: calcolare il flusso tra le fasi
Determina il flusso di clienti tra ogni fase. Calcola il numero o la percentuale di clienti che passano da una fase all'altra. Questi dati determineranno lo spessore delle frecce nel diagramma di Sankey.
Passaggio 4: scegli uno strumento diagramma di Sankey
Diversi strumenti di visualizzazione dei dati, come Tableau, Google Data Studio e Microsoft Power BI, offrono funzionalità del diagramma di Sankey. Scegli uno strumento adatto alle tue esigenze e carica i dati nello strumento.
Passaggio 5: creare il diagramma di Sankey
Utilizza la funzionalità del diagramma di Sankey dello strumento scelto per creare la visualizzazione del percorso del cliente. Immettere i dati per ogni fase e impostare i parametri per lo spessore della freccia in base al flusso tra le fasi.
Passaggio 6: personalizzare il diagramma
Personalizza l'aspetto del diagramma di Sankey per migliorare la leggibilità e l'impatto visivo. Puoi regolare i colori, le etichette e le dimensioni dei caratteri per rendere il diagramma visivamente più accattivante.
Passaggio 7: analizzare e interpretare il diagramma
Una volta che il diagramma di Sankey è pronto, analizza attentamente il flusso dei clienti attraverso le diverse fasi del viaggio. Cerca schemi, colli di bottiglia e interruzioni nel flusso. Identifica quali fasi hanno i tassi di fidelizzazione dei clienti più alti e più bassi e dove è possibile apportare miglioramenti.
Vantaggi della visualizzazione del percorso del cliente con un diagramma di Sankey
Visualizzare il percorso del cliente con un diagramma di Sankey offre diversi vantaggi:
1. Chiarezza e intuizione
Il diagramma di Sankey fornisce una rappresentazione chiara e intuitiva del percorso del cliente. Lo spessore delle frecce consente agli spettatori di cogliere a colpo d'occhio le proporzioni relative dei clienti che si spostano da una fase all'altra.
2. Identificazione delle fasi chiave
Il diagramma aiuta le aziende a identificare le fasi chiave in cui i clienti possono abbandonare o convertire. Individuando queste fasi critiche, le aziende possono concentrarsi sul miglioramento delle esperienze dei clienti e sull'ottimizzazione degli sforzi di marketing.
3. Comunicazione e partecipazione degli stakeholder
La natura visiva del diagramma di Sankey lo rende uno strumento di comunicazione efficace per le parti interessate e i responsabili delle decisioni. Facilita le discussioni e il buy-in per le iniziative di miglioramento del percorso del cliente.
4. Processo decisionale basato sui dati
L'analisi del diagramma di Sankey consente alle aziende di prendere decisioni basate sui dati. Comprendendo il flusso del percorso del cliente, le aziende possono dare la priorità agli investimenti e agli interventi per l'impatto più significativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione del cliente.
Esempio di caso d'uso: viaggio del cliente nell'e-commerce
Esploriamo un esempio di visualizzazione del percorso del cliente con un diagramma di Sankey nel contesto di un'attività di e-commerce:
- Fase 1: Visita al sito web
In questa fase, i potenziali clienti visitano il sito Web di e-commerce per sfogliare i prodotti ed esplorare le offerte.
- Fase 2: aggiungi al carrello
In questa fase, alcuni visitatori del sito Web aggiungono prodotti ai propri carrelli degli acquisti, indicando interesse per l'acquisto.
- Fase 3: cassa
I clienti procedono alla fase di checkout, dove forniscono le informazioni di spedizione e pagamento per completare i loro acquisti.
- Fase 4: acquisto
Questa fase rappresenta i clienti che completano con successo l'acquisto e diventano clienti paganti.
- Fase 5: ripetere l'acquisto
I clienti fedeli tornano sul sito Web per acquisti ripetuti, indicando la fedeltà alla marca.
Analisi del diagramma di Sankey
Analizzando il diagramma di Sankey, l'azienda di e-commerce potrebbe scoprire che il tasso di abbandono tra le fasi "Aggiungi al carrello" e "Checkout" è relativamente alto. Questa intuizione suggerisce che i clienti potrebbero incontrare ostacoli o esitazioni durante il processo di pagamento.
Per risolvere questo problema, l'azienda può concentrarsi sull'ottimizzazione del processo di pagamento, sulla semplificazione dei passaggi e sull'offerta di più opzioni di pagamento. Di conseguenza, il percorso del cliente diventa più snello, portando a un tasso di conversione più elevato e una maggiore soddisfazione del cliente.
Conclusione
Visualizzare il percorso del cliente con un diagramma di Sankey fornisce alle aziende informazioni preziose sulle interazioni e sui comportamenti dei clienti. Comprendendo il flusso dei clienti attraverso le diverse fasi, le aziende possono identificare le aree di miglioramento e implementare strategie basate sui dati per migliorare le esperienze dei clienti e favorire la crescita.
Che si tratti di e-commerce, SaaS o altri settori, il diagramma di Sankey funge da potente strumento per prendere decisioni informate e ottimizzare
