사람들이 설문조사에 참여하도록 하거나 더 많은 설문조사 응답을 얻을 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 설문조사를 보내는 것은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그러나 설문조사 생성은 간단한 절차입니다. 당신이 열심히 만든 설문조사에 사람들이 응답하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다.
원활한 고객 경험(CX)은 오늘날의 비즈니스에 필수적입니다. 번거로움 없는 경험을 제공하고 고객 만족도를 높이려면 고객의 선호도 등을 항상 파악해야 합니다. 설문조사는 고객의 기분을 측정하는 가장 효과적이고 간단한 방법 중 하나입니다. 좋은 설문조사는 CX 프레임워크의 격차를 식별하고 개선이 필요한 영역을 제안할 수 있습니다.
| 빠른 답변 |
| 사람들이 설문조사에 참여하고 응답률을 높이려면 참여에 대해 진심으로 감사를 표하고 피드백이 미칠 영향을 강조하여 그들이 특별하고 존경받는다고 느끼게 만드는 것이 중요합니다. 할인, 기프트 카드 또는 설문 조사 결과 공유와 같은 인센티브를 제공하는 것도 응답자에게 동기를 부여할 수 있습니다. 균형잡힌 미리 설정된 응답으로 매력적인 리커트 척도 설문조사를 만들고 공유 기능을 활용하여 소셜 미디어에서 설문조사를 홍보하면 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 알림 및 후속 알림을 보내면 참여를 더욱 높일 수 있습니다. |
설문조사 응답률이 중요한 이유는 무엇입니까?
짧은 설문 조사의 목표는 피드백을 받고 서비스, 제품 및 비즈니스와의 상호 작용에 대한 소비자의 관점을 이해하는 것입니다.
낮은 설문 응답률 팀이 고객의 요구 사항과 완벽한 고객 경험을 유지하기 위해 해야 할 일을 이해하기 어렵게 만드는 등 여러 면에서 비즈니스를 복잡하게 만듭니다.
다음은 응답률이 낮으면 비즈니스에 발생하는 몇 가지 문제입니다.
- 응답률이 낮으면 비뚤림이 발생하며 이를 무응답 또는 표본 비뚤림이라고도 합니다. 각 범주에서 무응답자의 비율이 같지 않을 때 발생합니다.
예를 들어, 이메일로 설문조사를 실시하는 경우 스팸에 포함되어 고객이 응답하지 못할 수 있습니다. 사적인 질문을 하면 응답자들이 평가받는 것에 대한 우려 등으로 반응을 주저할 수 있습니다.
- 설문조사 응답률은 설문조사의 효과와 품질을 직접적으로 반영하는 것으로 생각됩니다. 이해할 수 없고 언어가 단순하지 않으며 명확한 목표가 없는 설문조사는 좋지 않은 설문조사 응답을 받을 수 밖에 없습니다.
- 고객이 설문 조사를 완료하지 않으면 고객이 제품/서비스를 어떻게 인식하는지 모르기 때문에 제품 팀과 회사가 올바른 길을 가고 있는지 판단하기 어렵습니다. 기업이 전문가의 추천에만 의존하면 일이 잘못될 수밖에 없다.
낮은 응답률이 매우 다양한 것을 나타낼 수 있다면 증가한 응답률은 무엇을 의미합니까?
- 설문 조사 질문의 목적을 지정합니다.
- 고객이 받아들일 가치가 있음을 보여줍니다.
- 설문 조사 완료 등을 위한 성공적인 빠른 인센티브 제도.
설문조사를 완료한 사람들의 비율을 설문조사 응답률이라고 합니다. 이 비율은 총 설문 응답자 수에 의해 결정됩니다. 설문조사 응답률을 결정하는 방법은 다음과 같습니다.
설문 응답률 = 설문에 응답한 사람 수 / 공유한 총 사람 수 × 100
사람들이 설문조사에 참여하도록 유도하는 팁
고객을 만족시키고 비즈니스에 참여하게 만드는 것은 묘사된 것만큼 어렵지 않습니다. 자세히 살펴보면 고객 참여, 판매 및 피드백을 개선하기 위해 수행하는 모든 작업이 몇 가지로 이어집니다. 고객은 존중받고, 듣고, 즐겁게 느껴야 합니다.
결과적으로 개인이 설문조사에 참여하도록 유도하고 응답률을 높이려면 계획에 이러한 변수를 포함해야 합니다.
그들이 특별하고 존중받는다고 느끼게 하세요
사람들이 설문조사를 완료하도록 유도하기 위해 참여한 것에 대해 진심으로 감사를 표하십시오. 이들은 자신의 의견이 중요하기 때문에 자신이 특별하고 가치 있다고 느끼게 합니다. 다음 메시지를 포함하는 것이 좋습니다.
- 5분만 시간을 내어 설문 조사를 완료해 주십시오. 설문 조사를 완료하는 데 걸리는 시간을 알려줌으로써 시간을 존중하십시오. 추측하는 대신 귀하의 설문조사를 본 적이 없는 동료에게 시간을 측정하면서 응답하게 하십시오. 또한 바쁜 하루 중 시간을 내어 당신에게 호의를 베풀어 준 것에 대해 얼마나 감사하고 있는지 상기시켜 주십시오.
- 우리는 당신의 생각을 알고 싶습니다: 그들의 피드백을 얼마나 존중하는지 강조하고 그것이 제품 로드맵이나 서비스, 그들에게 보내는 정보 등에 어떤 직접적인 영향을 미치는지 설명하십시오. 당신이 그들의 지식과 의견을 어떻게 사용할 것인지 그들이 이해할 수 있도록 가능한 한 명확하게 하십시오.
인센티브 제공(가격에 주목)
항상 자비에만 의존할 수는 없습니다. 개인이 설문조사를 완료하는 데 문제가 있는 경우 완료율을 높이기 위해 인센티브를 추가하는 것을 고려하십시오.
할인, 기프트 카드 및 추첨은 모두 훌륭한 옵션입니다. 현금 인센티브는 의심할 여지 없이 응답률을 높입니다. 예, 설문 조사를 장려하는 데에는 장점과 단점이 있습니다(예를 들어, 응답자는 인센티브를 얻기 위해 설문 조사를 서둘러 진행할 수 있습니다). 그러나 같은 연구에 따르면 상품에 대한 설문 조사를 완료했다고 밝힌 사람들의 94%는 여전히 매우 또는 매우 정기적으로 정직한 답변을 제공한다고 말했습니다. 보상이 목표로 삼고 있는 세그먼트의 모든 사람에게 어필할 수 있는지 확인하기만 하면 됩니다. 예를 들어 Amazon 기프트 카드는 Disney On Ice 티켓보다 더 유혹적일 수 있습니다.
"네 것을 보여주면 내 것을 보여줄게" 전략: 예산이 부족하고 할인이나 상품을 제공할 수 없는 경우 모든 응답을 수집한 후 설문 조사 결과를 설문 조사 응답자와 공유하는 것을 고려하십시오(예: "동료와 비교하는 방법을 보십시오. ”)
매력적인 리커트 척도 설문조사 만들기
설문조사가 더 유익하고 매력적이어야 하는 순간이 올 것입니다. 이때 리커트 척도와 같은 설문조사 유형이 유용할 수 있습니다. 리커트 척도는 사람들이 무언가에 대해 어떻게 느끼는지를 결정하기 위해 설문 조사에서 일반적으로 사용되는 평가 척도입니다. 그리고 그들은 사람들이 선택할 수 있는 다양한 사전 설정 응답으로 질문을 합니다.
그들은 사람들이 더 어려운 질문에 대답하도록 돕고 개방형 질문이나 예/아니오 질문에서 발생할 수 있는 응답 편향을 피하는 훌륭한 대안입니다. 최고의 끌어서 놓기 WordPress 양식 플러그인인 WPForms를 사용하면 웹 사이트 양식에 Likert 척도를 추가하기만 하면 방문자가 사이트에서 직접 설문 조사에 응답할 수 있습니다.
또한 사전 제작된 설문 조사 양식 템플릿을 사용하면 전문적인 타사 설문 조사 소프트웨어 없이도 WordPress 내에서 설문 조사를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 양식을 더 쉽게 완성할 수 있도록 다단계 양식을 구성할 수도 있습니다.
소셜 미디어에서 설문조사 홍보
사람들이 설문 조사에 참여하도록 장려하는 또 다른 전략은 소셜 미디어에 공개하는 것입니다. 누군가가 이미 브랜드의 소셜 계정을 팔로우하고 있다면 설문 조사에 응답할 가능성이 더 큽니다.
그러나 설문조사의 어조와 언어는 청중에게 가치를 제공할 수 있도록 조정되어야 합니다. 콘텐츠가 자신과 직접 관련이 없다면 사람들은 클릭할 동기를 부여받지 못할 것입니다.
그리고 설문조사가 생각을 자극하고 통찰력이 있다면 소셜 미디어 공유 기능을 활용할 수 있습니다. 설문지에 사용자 친화적인 공유 버튼을 포함하여 소비자가 팔로워와 설문조사를 공유하도록 장려하세요.
설문조사에서 소셜 미디어를 사용하는 더 많은 방법은 다음과 같습니다.
- 모바일 사용자가 이동 중에 완료할 수 있도록 모바일 친화적인 설문 조사를 만드십시오.
- 퀴즈와 테스트는 사람들이 자신의 점수를 다른 사람들에게 자랑할 수 있게 함으로써 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
- 설문조사에 참여하는 사람들에게 무료 아이템이나 상품을 제공하고 #freebie와 같은 인기 있는 해시태그를 사용하여 홍보하세요.
- 유료 광고는 타겟 고객과 연결된 더 많은 소셜 청중에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이메일 알림 보내기
설문조사를 보내기 전에 청중에게 다가올 일에 대해 준비시켜 보시는 것은 어떨까요? 그들에게 미리 연락하고 설문 조사를 보낼 것이라고 알려줌으로써 설문 조사를 작성할 가능성을 높일 수 있습니다.
이메일 통지는 복잡할 필요가 없습니다. 아래 예와 같은 것으로 경고하기에 충분합니다.
[이름]님, 안녕하세요.
귀하는 충성도가 높은 고객층의 일원이므로 곧 [설문 조사 이름]을(를) 완료하도록 초대될 것입니다.
이 설문 조사는 [조건 x,y 및 z]를 개선하고 완전히 만족하지 않는 항목을 찾기 위한 지속적인 시도의 일부입니다. 모든 사람에게 온라인으로 참여하도록 요청할 것입니다. 이 작업에는 몇 분 정도 소요됩니다. 모든 의견은 익명으로 기밀로 유지되며 어떠한 개인 정보도 귀하의 응답과 연결되지 않습니다.
가능한 한 진실되게 응답해 주십시오. 귀하의 피드백은 [혜택]을 개선하는 데 도움이 되며 그 대가로 귀하에게 다음을 제공할 것입니다.
질문이 있으시면 이 이메일에 회신해 주십시오.
귀하의 참여와 지원에 미리 감사드립니다.
[발신자 이름]
설문 조사 완료 알림
사람들에게 설문 조사에 참여하도록 상기시키기 위해 여러 번 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 우리 모두는 바쁜 일정을 가지고 있으며 보다 정교한 이메일 마케팅 기술이 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있으므로 응답할 준비가 될 때까지 이메일을 일시 중지하는 것은 간단합니다. 그리고 그때까지 우리는 그것에 대해 잊었을 가능성이 큽니다.
후속 이메일을 보내면 귀하가 그들의 피드백을 소중히 여기고 설문 조사 응답률을 높이는 데 도움이 될 수 있음을 소비자에게 보여줍니다. 최대 XNUMX개의 미리 알림을 보내면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
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마무리
지금까지 배운 모든 것을 바탕으로 설문 조사를 수행하는 방법과 고객으로부터 더 많은 응답을 이끌어 내기 위해 설문 조사를 매력적이고 매력적으로 만드는 방법을 알고 있습니다. 원하는 대로 게임화, 브랜딩 또는 유쾌한 언어로 설문조사를 향상시킬 수 있지만 적절하지 않거나 필요한 질문을 하지 않으면 받은 피드백이 유효하지 않게 됩니다.
올바른 개인에게 먼저 올바른 질문을 한 다음 이러한 전술을 사용하여 고객이 온라인 설문 조사에 참여하도록 하십시오.
