നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിന് Sankey ഡയഗ്രാമിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ? ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനും വിപണന തന്ത്രങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ശ്രമിക്കുന്ന ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മനസ്സിലാക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്. ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം ഫലപ്രദമാണ് ഡാറ്റ വിഷ്വലൈസേഷൻ ആദ്യത്തെ ടച്ച് പോയിന്റിൽ നിന്ന് പരിവർത്തനത്തിലേക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെ മാപ്പ് ചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്ന ഉപകരണം. ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിനും ഡാറ്റയിൽ നിന്ന് മൂല്യവത്തായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുന്നതിനുമായി ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും.
എന്താണ് ഒരു സങ്കി ഡയഗ്രം?
ഒരു സിസ്റ്റത്തിലൂടെയുള്ള ഒരു പ്രത്യേക അളവിന്റെയോ മൂല്യത്തിന്റെയോ ഒഴുക്ക് ചിത്രീകരിക്കുന്ന ഒരു ഫ്ലോ ഡയഗ്രമാണ് സങ്കി ഡയഗ്രം. വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വിഭാഗങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള ആനുപാതികമായ ഒഴുക്ക് കാണിക്കാൻ ഇത് വ്യത്യസ്ത കട്ടിയുള്ള അമ്പടയാളങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, സങ്കി ഡയഗ്രം ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു. ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡ്.
വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശനം മുതൽ ഒരു വാർത്താക്കുറിപ്പിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക, വാങ്ങൽ നടത്തുക, ഒടുവിൽ വിശ്വസ്തരായ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളാകുക എന്നിങ്ങനെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു ടച്ച് പോയിന്റിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്കുള്ള ചലനത്തെ ഡയഗ്രാമിന്റെ ഒഴുക്ക് പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. അമ്പടയാളങ്ങളുടെ കനം ഒരു ഘട്ടത്തിൽ നിന്ന് അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് നീങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണമോ ശതമാനമോ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ വ്യക്തവും അവബോധജന്യവുമായ പ്രാതിനിധ്യം നൽകുന്നു.
ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര സങ്കി ഡയഗ്രം സൃഷ്ടിക്കുന്നു
ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര സങ്കി ഡയഗ്രം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, ഈ ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുക:
ഘട്ടം 1: ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുക
വിവിധ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായുള്ള ആശയവിനിമയങ്ങളിലും ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുക. ഈ ടച്ച് പോയിന്റുകളിൽ വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശനങ്ങൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇടപഴകലുകൾ, ഇമെയിൽ സൈനപ്പുകൾ, ഉൽപ്പന്ന വാങ്ങലുകൾ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ഇടപെടലുകൾ എന്നിവയും മറ്റും ഉൾപ്പെടാം. യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണമോ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനമോ ഡാറ്റയിൽ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
ഘട്ടം 2: ഡാറ്റ ഘട്ടങ്ങളായി ഓർഗനൈസ് ചെയ്യുക
ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലെ വ്യത്യസ്ത ടച്ച് പോയിന്റുകളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങളിലോ വിഭാഗങ്ങളിലോ ഡാറ്റ ഗ്രൂപ്പ് ചെയ്യുക. ഓരോ ഘട്ടവും സങ്കി ഡയഗ്രാമിൽ ഒരു നോഡ് ആയിരിക്കും.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഘട്ടങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:
- ഘട്ടം 1: വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുക
- ഘട്ടം 2: വാർത്താക്കുറിപ്പ് സൈൻ അപ്പ്
- ഘട്ടം 3: ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങൽ
- ഘട്ടം 4: കസ്റ്റമർ ആവർത്തിക്കുക
ഘട്ടം 3: ഘട്ടങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള ഒഴുക്ക് കണക്കാക്കുക
ഓരോ ഘട്ടത്തിനും ഇടയിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒഴുക്ക് നിർണ്ണയിക്കുക. ഒരു ഘട്ടത്തിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് നീങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണമോ ശതമാനമോ കണക്കാക്കുക. ഈ ഡാറ്റ സങ്കി ഡയഗ്രാമിലെ അമ്പടയാളങ്ങളുടെ കനം നിർണ്ണയിക്കും.
ഘട്ടം 4: ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം ടൂൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക
ടേബിൾ, ഗൂഗിൾ ഡാറ്റ സ്റ്റുഡിയോ, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് പവർ ബിഐ തുടങ്ങിയ നിരവധി ഡാറ്റാ വിഷ്വലൈസേഷൻ ടൂളുകൾ സാങ്കി ഡയഗ്രം ഫങ്ഷണാലിറ്റികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു ടൂൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് ടൂളിലേക്ക് ഡാറ്റ ലോഡ് ചെയ്യുക.
ഘട്ടം 5: സങ്കി ഡയഗ്രം സൃഷ്ടിക്കുക
ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ദൃശ്യവൽക്കരണം സൃഷ്ടിക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുത്ത ടൂളിന്റെ Sankey ഡയഗ്രം ഫീച്ചർ ഉപയോഗിക്കുക. ഓരോ ഘട്ടത്തിനും ഡാറ്റ നൽകുകയും ഘട്ടങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള ഒഴുക്കിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അമ്പടയാളത്തിന്റെ കനം പാരാമീറ്ററുകൾ സജ്ജമാക്കുകയും ചെയ്യുക.
ഘട്ടം 6: ഡയഗ്രം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുക
വായനാക്ഷമതയും വിഷ്വൽ അപ്പീലും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് സങ്കി ഡയഗ്രാമിന്റെ രൂപം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുക. ഡയഗ്രം കൂടുതൽ ദൃശ്യപരമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് നിറങ്ങൾ, ലേബലുകൾ, ഫോണ്ട് വലുപ്പങ്ങൾ എന്നിവ ക്രമീകരിക്കാം.
ഘട്ടം 7: ഡയഗ്രം വിശകലനം ചെയ്യുകയും വ്യാഖ്യാനിക്കുകയും ചെയ്യുക
സങ്കി ഡയഗ്രം തയ്യാറായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, യാത്രയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒഴുക്ക് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിശകലനം ചെയ്യുക. ഒഴുക്കിലെ പാറ്റേണുകൾ, തടസ്സങ്ങൾ, ഡ്രോപ്പ്-ഓഫുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി നോക്കുക. ഏതൊക്കെ ഘട്ടങ്ങളിലാണ് ഏറ്റവും ഉയർന്നതും കുറഞ്ഞതുമായ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്കുകൾ ഉള്ളതെന്നും എവിടെയൊക്കെ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമെന്നും തിരിച്ചറിയുക.
ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ
ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നത് നിരവധി നേട്ടങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു:
1. വ്യക്തതയും അവബോധവും
സാങ്കി ഡയഗ്രം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ വ്യക്തവും അവബോധജന്യവുമായ പ്രാതിനിധ്യം നൽകുന്നു. അമ്പടയാളങ്ങളുടെ കനം കാഴ്ചക്കാരെ ഒരു ഘട്ടത്തിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആപേക്ഷിക അനുപാതം ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.
2. പ്രധാന ഘട്ടങ്ങളുടെ തിരിച്ചറിയൽ
ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപേക്ഷിക്കുകയോ പരിവർത്തനം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്ന പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഡയഗ്രം ബിസിനസുകളെ സഹായിക്കുന്നു. ഈ നിർണായക ഘട്ടങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും വിപണന ശ്രമങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും.
3. ആശയവിനിമയവും ഓഹരി ഉടമകളും വാങ്ങുക
സങ്കി ഡയഗ്രാമിന്റെ ദൃശ്യ സ്വഭാവം, പങ്കാളികൾക്കും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നവർക്കും ഒരു ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ ഉപകരണമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മെച്ചപ്പെടുത്തൽ സംരംഭങ്ങൾക്കായി ഇത് ചർച്ചകൾക്കും വാങ്ങലുകൾക്കും സൗകര്യമൊരുക്കുന്നു.
4. ഡാറ്റ-ഡ്രിവെൻ ഡിസിഷൻ മേക്കിംഗ്
സങ്കി ഡയഗ്രം വിശകലനം ചെയ്യുന്നത് ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ബിസിനസുകളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഒഴുക്ക് മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലും വിശ്വസ്തതയിലും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സ്വാധീനത്തിനായി കമ്പനികൾക്ക് നിക്ഷേപങ്ങൾക്കും ഇടപെടലുകൾക്കും മുൻഗണന നൽകാനാകും.
ഉദാഹരണം ഉപയോഗ കേസ്: ഇ-കൊമേഴ്സ് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര
ഒരു ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഒരു സാങ്കി ഡയഗ്രം ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉദാഹരണം പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാം:
- ഘട്ടം 1: വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുക
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ബ്രൗസുചെയ്യാനും ഓഫറുകൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാനും സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ ഇ-കൊമേഴ്സ് വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുന്നു.
- ഘട്ടം 2: കാർട്ടിലേക്ക് ചേർക്കുക
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ചില വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശകർ അവരുടെ ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകളിലേക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ചേർക്കുന്നു, ഇത് വാങ്ങാനുള്ള താൽപ്പര്യത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
- ഘട്ടം 3: ചെക്ക്ഔട്ട്
ഉപഭോക്താക്കൾ ചെക്ക്ഔട്ട് ഘട്ടത്തിലേക്ക് പോകുന്നു, അവിടെ അവർ അവരുടെ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് ഷിപ്പിംഗ്, പേയ്മെന്റ് വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു.
- ഘട്ടം 4: വാങ്ങൽ
ഈ ഘട്ടം വാങ്ങൽ വിജയകരമായി പൂർത്തിയാക്കി പണം നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കളായി മാറുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.
- ഘട്ടം 5: വാങ്ങൽ ആവർത്തിക്കുക
ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾക്കായി വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ വെബ്സൈറ്റിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു, ഇത് ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റിയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
സങ്കി ഡയഗ്രം വിശകലനം ചെയ്യുന്നു
സാങ്കി ഡയഗ്രം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, "കാർട്ടിലേക്ക് ചേർക്കുക", "ചെക്ക്ഔട്ട്" എന്നീ ഘട്ടങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള ഡ്രോപ്പ്-ഓഫ് നിരക്ക് താരതമ്യേന ഉയർന്നതാണെന്ന് ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസ്സ് കണ്ടെത്തിയേക്കാം. ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തടസ്സങ്ങളോ മടികളോ നേരിടേണ്ടി വന്നേക്കാമെന്ന് ഈ ഉൾക്കാഴ്ച സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്, ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും ഘട്ടങ്ങൾ ലളിതമാക്കുന്നതിനും ഒന്നിലധികം പേയ്മെന്റ് ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനും ബിസിനസ്സിന് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനാകും. തൽഫലമായി, ഉപഭോക്തൃ യാത്ര കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാകുന്നു, ഉയർന്ന പരിവർത്തന നിരക്കിലേക്ക് നയിക്കുന്നു ഒപ്പം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
തീരുമാനം
ഒരു സങ്കി ഡയഗ്രം ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെയും പെരുമാറ്റങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള അമൂല്യമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ബിസിനസുകൾക്ക് നൽകുന്നു. വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒഴുക്ക് മനസിലാക്കുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്തലിന്റെ മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയാനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും വളർച്ചയെ നയിക്കാനും ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാനും കഴിയും.
ഇ-കൊമേഴ്സ്, SaaS, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് വ്യവസായങ്ങൾ എന്നിവയിലായാലും, അറിവോടെയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ശക്തമായ ഉപകരണമായി സാങ്കി ഡയഗ്രം പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
