Jak skłonić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie?

Szukasz sposobów, aby zachęcić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie lub uzyskania większej liczby odpowiedzi na ankietę? Wysyłanie ankiet to doskonały sposób na poznanie tego, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej firmie. Jednak wygenerowanie ankiety jest prostą procedurą. Nakłonienie ludzi do wypełnienia ankiety, nad którą tak ciężko pracowałeś, może być trudne.

Bezproblemowe doświadczenia klientów (CX) są niezbędne dla dzisiejszych firm. Aby zapewnić bezproblemową obsługę i zwiększyć zadowolenie klientów, musisz zawsze znać ich preferencje i nie tylko. Ankiety to jeden z najskuteczniejszych i najprostszych sposobów na zbadanie nastroju Twoich klientów. Dobra ankieta może zidentyfikować luki w ramach CX i zasugerować obszary wymagające poprawy.

Szybka odpowiedź

Aby skłonić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie i zwiększyć odsetek odpowiedzi, ważne jest, aby poczuli się wyjątkowi i szanowani, wyrażając szczerą wdzięczność za udział i podkreślając wpływ, jaki wywrą ich opinie. Zapewnienie zachęt, takich jak rabaty, karty podarunkowe lub udostępnianie wyników ankiety, może również motywować respondentów.
Tworzenie angażujących ankiet na skalę Likerta ze zrównoważonymi, wstępnie ustawionymi odpowiedziami i promowanie ankiety w mediach społecznościowych, wykorzystując jej siłę udostępniania, może pomóc w dotarciu do większej liczby odbiorców. Wysyłanie powiadomień e-mail i przypomnień o dalszych działaniach może jeszcze bardziej zwiększyć udział.

Dlaczego wskaźniki odpowiedzi na ankiety są ważne?

Celem krótkiej ankiety jest zebranie opinii i poznanie opinii konsumentów na temat usług, produktów i ich interakcji z firmą.

Niski wskaźnik odpowiedzi na ankietę komplikuje działalność biznesową na wiele sposobów, w tym utrudnia zespołom zrozumienie potrzeb klientów i tego, co muszą zrobić, aby zapewnić bezbłędną obsługę klienta.

Oto kilka problemów, które powoduje niski wskaźnik odpowiedzi dla firm:

Niski wskaźnik odpowiedzi powoduje błąd systematyczny, który jest czasami określany jako brak odpowiedzi lub błąd próbki. Powstaje, gdy odsetek osób, które nie udzieliły odpowiedzi w każdej kategorii, nie jest równy.

Na przykład, jeśli przeprowadzasz ankietę za pośrednictwem poczty elektronicznej, może ona zostać utracona w spamie, uniemożliwiając klientom udzielenie odpowiedzi; jeśli zadasz osobiste pytania, respondenci mogą się wahać, czy zareagować, ponieważ obawiają się oceny i tak dalej.

Uważa się, że wskaźniki odpowiedzi na ankiety bezpośrednio odzwierciedlają skuteczność i jakość ankiety. Ankieta, która jest niezrozumiała, brakuje jej prostoty językowej i nie ma określonego celu, jest skazana na otrzymanie słabych odpowiedzi.
Jeśli klienci nie wypełniają ankiet, zespołom produktowym i firmie trudno jest określić, czy są na właściwej drodze, ponieważ nie wiedzą, jak klienci postrzegają ich produkty/usługi. Jeśli korporacja polega wyłącznie na rekomendacjach specjalistów, na pewno coś pójdzie nie tak.

Jeśli niski wskaźnik odpowiedzi może oznaczać tak wiele różnych rzeczy, co oznacza zwiększony wskaźnik odpowiedzi?

Określa cel pytań ankiety.
Pokazuje, że warto było, aby klienci ją zaakceptowali.
Udany szybki program motywacyjny za wypełnienie ankiety i nie tylko.

Odsetek osób, które wypełniły ankietę, nazywany jest wskaźnikiem odpowiedzi na ankietę. Wskaźnik ten jest określany na podstawie całkowitej liczby respondentów ankiety. Oto jak określić współczynnik odpowiedzi na ankietę:

Współczynnik odpowiedzi na ankietę = liczba osób, które wypełniły ankietę / łączna liczba osób, którym ją udostępniłeś × 100

Wskazówki, jak zachęcić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie

Uszczęśliwianie klientów i angażowanie się w biznes nie jest tak trudne, jak się wydaje. Jeśli przyjrzysz się uważnie, wszystko, co robisz, aby poprawić zaangażowanie klientów, sprzedaż, a nawet opinie, prowadzi do kilku rzeczy: Klienci powinni czuć się szanowani, wysłuchani i dobrze się bawić.

W rezultacie oczywiste jest, że musisz uwzględnić te zmienne w swoich planach, aby zachęcić osoby do wzięcia udziału w ankietach i zwiększyć wskaźniki odpowiedzi.

Spraw, by poczuli się wyjątkowi i szanowani

Wyraź szczerą wdzięczność za udział, aby zachęcić osoby do wypełnienia ankiety. Dzięki temu czują się wyjątkowi i cenieni, ponieważ ich opinia ma znaczenie. Rozważ uwzględnienie następującego komunikatu:

Poświęć 5 minut na wypełnienie naszej ankiety: Szanuj ich czas, informując ich, ile czasu zajmie im wypełnienie ankiety. Zamiast zgadywać, poproś współpracownika, który nie widział Twojej ankiety, aby sam ją zmierzył. Przypomnij im również, jak bardzo doceniasz to, że poświęcają czas w swoim pracowitym dniu, aby wyświadczyć ci przysługę.
Chcemy wiedzieć, co myślisz: Podkreśl, jak bardzo szanujesz ich opinie — i wyjaśnij, w jaki sposób wpłynie to bezpośrednio na mapę drogową produktu lub usług, informacje, które im wysyłasz i tak dalej. Mów tak jasno, jak to możliwe, aby zrozumieli, w jaki sposób zamierzasz wykorzystać ich wiedzę i opinie.

Zapewnij zachętę (uważaj na cenę)

Nie zawsze można polegać wyłącznie na życzliwości. Jeśli masz problemy z nakłanianiem osób do ukończenia ankiet, rozważ dodanie zachęt, aby zwiększyć wskaźniki ukończenia.

Zniżki, karty podarunkowe i loterie to świetne opcje: Zachęty pieniężne bez wątpienia zwiększają wskaźniki odpowiedzi. Tak, zachęcanie do ankiet ma zalety i wady (na przykład respondenci mogą pośpiesznie wypełniać ankiety, aby uzyskać zachętę). Jednak według tego samego badania 94% osób, które wskazały, że wypełniają ankiety w celu zdobycia nagrody, stwierdziło, że nadal udziela uczciwych odpowiedzi bardzo lub bardzo regularnie. Po prostu upewnij się, że Twoja nagroda będzie atrakcyjna dla wszystkich w segmencie, do którego kierujesz reklamy. Na przykład karta podarunkowa Amazon może być bardziej kusząca niż bilety na Disney On Ice.

Strategia „Pokaż mi swoje, a ja pokażę Ci moje”: Jeśli masz ograniczony budżet i nie możesz zapewnić zniżek ani nagród, rozważ podzielenie się wynikami ankiety z ankietowanymi jako zachętę po zebraniu wszystkich odpowiedzi (np. „Zobacz, jak wypadasz na tle innych. ”)

Twórz angażujące ankiety w skali Likerta

Nadejdzie moment, kiedy Twoje ankiety będą musiały być bardziej pouczające i angażujące. Tutaj mogą się przydać typy ankiet, takie jak skale Likerta. Skale Likerta to skale ocen, które są powszechnie stosowane w ankietach w celu określenia, co ludzie myślą o czymś. I zadają pytania z różnymi wyważonymi, wcześniej ustalonymi odpowiedziami, spośród których ludzie mogą wybierać.

Są wspaniałą alternatywą dla pomagania ludziom w odpowiadaniu na trudniejsze pytania i unikaniu stronniczości odpowiedzi, która może wystąpić w przypadku bardziej otwartych pytań lub pytań typu tak/nie. WPForms, największa wtyczka formularzy WordPress typu „przeciągnij i upuść”, pozwala po prostu dodać skale Likerta do formularzy witryny, aby odwiedzający mogli odpowiadać na ankiety bezpośrednio w Twojej witrynie.

Co więcej, ich gotowy szablon formularzy ankiet jeszcze bardziej ułatwia tworzenie ankiet w WordPress bez potrzeby korzystania ze specjalistycznego oprogramowania do ankiet innych firm. Możesz nawet konstruować wieloetapowe formularze, aby ułatwić ich wypełnianie.

Promuj swoją ankietę w mediach społecznościowych

Inną strategią zachęcania ludzi do udziału w ankiecie jest opublikowanie jej w mediach społecznościowych. Jeśli ktoś obserwuje już konta społecznościowe Twojej marki, jest bardziej prawdopodobne, że odpowie na Twoją ankietę.

Pamiętaj jednak, że ton i język ankiety powinny być dostosowane tak, aby stanowiły wartość dla odbiorców. Ludzie nie będą zmotywowani do klikania, jeśli treść nie będzie ich bezpośrednio dotyczyć.

A jeśli Twoja ankieta jest prowokująca do myślenia i wnikliwa, możesz wykorzystać moc udostępniania w mediach społecznościowych. Umieść w kwestionariuszu przyjazne dla użytkownika przyciski udostępniania, aby zachęcić konsumentów do udostępnienia ankiety swoim obserwatorom.

Inne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w ankietach obejmują:

Twórz ankiety przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby użytkownicy mobilni mogli je wypełniać w dowolnym miejscu.
Quizy i testy mogą zapewnić przewagę konkurencyjną, umożliwiając ludziom popisywanie się swoimi wynikami przed innymi.
Rozdawaj darmowe przedmioty lub nagrody osobom, które wezmą udział w Twojej ankiecie, i używaj popularnych hashtagów, takich jak #freebie, aby ją promować.
Płatne reklamy mogą pomóc Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców w mediach społecznościowych, która jest powiązana z Twoimi docelowymi klientami.

Wysyłaj powiadomienia e-mail

Dlaczego nie przygotować odbiorców na to, co ma nadejść, zanim wyślesz ankietę? Kontaktując się z nimi z wyprzedzeniem i informując, że wyślesz ankietę, zwiększasz prawdopodobieństwo, że ją wypełnią.

Powiadomienie e-mail nie musi być skomplikowane. Coś takiego jak poniższy przykład wystarczy, aby ich ostrzec.

Cześć [imię],

Ponieważ jesteś członkiem naszej bazy lojalnych klientów, wkrótce zostaniesz zaproszony do wypełnienia ankiety [nazwa ankiety].

Ta ankieta jest częścią naszych ciągłych prób ulepszenia [warunków x, y i z] i znalezienia czegoś, z czego nie jesteś w pełni zadowolony. Poprosimy wszystkich o udział online, co powinno zająć tylko kilka minut. Wszystkie komentarze będą anonimowe i poufne, a żadne dane osobowe nie będą w żaden sposób powiązane z Twoją odpowiedzią.

Proszę odpowiedzieć jak najbardziej zgodnie z prawdą. Twoja opinia pomoże nam w ulepszeniu [korzyści], a w zamian zapewnimy Ci

Jeśli masz jakieś pytania, odpowiedz na tego e-maila.

Z góry dziękujemy za zaangażowanie i wsparcie.

[Imię nadawcy]

Przypomnienia o wypełnianiu ankiet

Bardzo ważne jest, aby kilka razy kontaktować się z ludźmi, aby przypomnieć im o wzięciu udziału w ankiecie. Wszyscy mamy napięte harmonogramy, a dzięki bardziej wyrafinowanym technologiom marketingu e-mailowego, które walczą o naszą uwagę, łatwo jest odłożyć e-maile, dopóki nie będziemy gotowi na odpowiedź. A do tego czasu prawdopodobnie już o tym zapomnieliśmy.

Wysyłanie kolejnego e-maila pokazuje konsumentom, że cenisz ich opinie, i może pomóc Ci zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankiety. Najlepsze rezultaty może przynieść wysłanie maksymalnie trzech przypomnień.

PRZECZYTAJ TAKŻE:

Podsumowanie

Na podstawie wszystkiego, czego nauczyliśmy się do tej pory, wiemy, jak przeprowadzić ankietę i jak sprawić, by była atrakcyjna i angażująca, aby uzyskać więcej odpowiedzi od klientów. Pamiętaj, że możesz wzbogacić swoją ankietę o grywalizację, branding lub przyjemny język, jeśli tylko chcesz, ale jeśli nie jest to odpowiednie lub nie zawiera niezbędnych pytań, otrzymane informacje zwrotne będą nieważne.

Upewnij się, że najpierw zadajesz właściwe pytania właściwym osobom, a następnie zastosuj te taktyki, aby zachęcić klientów do udziału w ankietach online.