Como fazer as pessoas responderem a uma pesquisa?

Você está procurando maneiras de fazer com que as pessoas respondam a uma pesquisa ou obtenham mais respostas? O envio de pesquisas é uma excelente abordagem para saber o que seus clientes gostam e o que não gostam em sua empresa. No entanto, gerar uma pesquisa é um procedimento simples. Pode ser difícil fazer com que as pessoas respondam à pesquisa que você trabalhou tanto para criar.

As experiências do cliente (CX) perfeitas são essenciais para os negócios de hoje. Para fornecer essa experiência sem complicações e aumentar a satisfação do cliente, você deve sempre estar ciente de suas preferências e muito mais. As pesquisas são uma das maneiras mais eficazes e simples de avaliar o humor de seus clientes. Uma boa pesquisa pode identificar lacunas em sua estrutura de CX e sugerir áreas para melhoria.

Resposta rápida

Para fazer com que as pessoas respondam a uma pesquisa e aumentar as taxas de resposta, é importante fazê-las se sentirem especiais e respeitadas, expressando gratidão genuína por sua participação e enfatizando o impacto que seu feedback terá. Oferecer incentivos como descontos, vales-presente ou compartilhar os resultados da pesquisa também pode motivar os entrevistados.
A criação de pesquisas envolventes em escala Likert com respostas predefinidas equilibradas e a promoção da pesquisa nas mídias sociais, alavancando seu poder de compartilhamento, podem ajudar a alcançar um público maior. Enviar notificações por e-mail e lembretes de acompanhamento pode aumentar ainda mais a participação.

Por que as taxas de resposta da pesquisa são importantes?

O objetivo de uma pesquisa curta é obter feedback e entender as perspectivas dos consumidores sobre serviços, produtos e suas interações com a empresa.

Um baixo taxa de resposta da pesquisa complica um negócio de várias maneiras, inclusive tornando difícil para as equipes entenderem as necessidades dos clientes e o que eles precisam fazer para manter uma experiência impecável do cliente.

Aqui estão alguns problemas que uma baixa taxa de resposta causa para as empresas:

Uma taxa de resposta baixa causa viés, que às vezes é chamado de não resposta ou viés de amostra. Surge quando a proporção de não respondentes em cada categoria não é igual.

Por exemplo, se você realizar uma pesquisa por e-mail, ela pode se perder no spam, impedindo que os clientes respondam; se você fizer perguntas pessoais, os respondentes podem hesitar em reagir porque estão preocupados em serem avaliados e assim por diante.

As taxas de resposta da pesquisa são pensadas diretamente para refletir a eficácia e a qualidade da pesquisa. Uma pesquisa incompreensível, sem simplicidade de linguagem e sem objetivo definido está fadada a receber respostas de pesquisa ruins.
Se os clientes não responderem às pesquisas, será difícil para as equipes de produto e para a empresa determinar se estão no caminho certo, pois não sabem como os clientes percebem seus produtos/serviços. É certo que as coisas vão dar errado se uma corporação confiar apenas nas recomendações de especialistas.

Se uma taxa de resposta baixa pode representar tantas coisas diferentes, o que significa uma taxa de resposta aumentada?

Especifica o objetivo das perguntas da pesquisa.
Isso demonstra que valeu a pena para os clientes aceitá-lo.
Um esquema de incentivo rápido bem-sucedido para conclusão de pesquisas e muito mais.

A porcentagem de pessoas que concluíram uma pesquisa é chamada de taxa de resposta da pesquisa. Essa taxa é determinada pelo número total de respondentes da pesquisa. Veja como determinar sua taxa de resposta da pesquisa:

Taxa de resposta da pesquisa = número de pessoas que completaram a pesquisa / número total de pessoas com quem você a compartilhou × 100

Dicas para fazer as pessoas responderem a uma pesquisa

Fazer clientes felizes e se envolver com um negócio não é tão difícil quanto parece. Se você olhar de perto, tudo o que você faz para melhorar o engajamento do cliente, as vendas e até mesmo o feedback leva a algumas coisas: Os clientes devem se sentir respeitados, ouvidos e entretidos.

Como resultado, é óbvio que você deve incluir essas variáveis em seus planos para atrair as pessoas a responder às suas pesquisas e aumentar as taxas de resposta.

Faça com que se sintam especiais e respeitados

Expresse gratidão genuína pela participação deles para motivar as pessoas a concluir sua pesquisa. Isso os faz sentir especiais e valorizados, pois sua opinião é importante. Considere incluir as seguintes mensagens:

Reserve 5 minutos para responder a nossa pesquisa: Respeite o tempo deles dizendo quanto tempo eles levarão para concluir sua pesquisa. Em vez de adivinhar, peça a um colega de trabalho que não tenha visto sua pesquisa que responda enquanto cronometra. Além disso, lembre-os do quanto você aprecia que eles tirem um tempo de seu dia agitado para fazer um favor a você.
Nós queremos saber o que você pensa: Enfatize o quanto você respeita o feedback deles - e explique como isso afetará diretamente o roteiro de seus produtos ou serviços, as informações que você envia a eles e assim por diante. Seja o mais claro possível para que eles entendam como você pretende usar seus conhecimentos e opiniões.

Forneça um incentivo (de olho no preço)

Você nem sempre pode confiar apenas na benevolência. Se você estiver tendo problemas para conseguir que as pessoas concluam suas pesquisas, considere adicionar incentivos para aumentar as taxas de conclusão.

Descontos, cartões-presente e sorteios são ótimas opções: Incentivos em dinheiro, sem dúvida, aumentam as taxas de resposta. Sim, há vantagens e desvantagens em incentivar pesquisas (por exemplo, os entrevistados podem se apressar nas pesquisas para obter o incentivo). No entanto, de acordo com o mesmo estudo, 94% das pessoas que indicaram que completam pesquisas para ganhar um prêmio afirmaram que ainda oferecem respostas honestas com muita ou muita regularidade. Simplesmente certifique-se de que sua recompensa seja atraente para todos no segmento que você está segmentando. Por exemplo, um vale-presente da Amazon provavelmente será mais tentador do que os ingressos Disney On Ice.

A estratégia “Mostre-me o seu e eu lhe mostrarei o meu”: Se você estiver com um orçamento apertado e não puder oferecer descontos ou prêmios, considere compartilhar as descobertas da pesquisa com seus respondentes como um incentivo depois de coletar todas as suas respostas (por exemplo, “Veja como você se compara a seus colegas. ”)

Crie pesquisas de escala Likert envolventes

Chegará um momento em que suas pesquisas precisarão ser mais informativas e envolventes. É aí que os tipos de pesquisa, como escalas Likert, podem ser úteis. As escalas Likert são escalas de classificação comumente usadas em pesquisas para determinar como as pessoas se sentem sobre algo. E eles fazem perguntas com uma variedade de respostas predefinidas equilibradas que as pessoas podem escolher.

Eles são uma ótima alternativa para ajudar as pessoas a responder perguntas mais difíceis e evitar o viés de resposta que pode ocorrer com perguntas mais abertas ou sim/não. WPForms, o maior plug-in de formulários de arrastar e soltar do WordPress, permite que você simplesmente adicione escalas Likert aos formulários do seu site para que os visitantes possam responder a pesquisas diretamente em seu site.

Além disso, seu modelo de formulário de pesquisa pré-construído torna ainda mais fácil criar pesquisas no WordPress sem a necessidade de software de pesquisa especializado de terceiros. Você pode até mesmo construir formulários de várias etapas para facilitar o preenchimento de seus formulários.

Promova sua pesquisa nas mídias sociais

Outra estratégia para incentivar as pessoas a participarem da sua enquete é divulgá-la nas redes sociais. Se alguém já segue as contas sociais da sua marca, é mais provável que responda à sua enquete.

No entanto, lembre-se de que o tom e a linguagem da sua pesquisa devem ser ajustados para agregar valor ao seu público. As pessoas não serão motivadas a clicar se o conteúdo não estiver diretamente relacionado a elas.

E, se sua pesquisa for instigante e perspicaz, você pode aproveitar o poder de compartilhamento da mídia social. Inclua botões de compartilhamento fáceis de usar no questionário para incentivar seus consumidores a compartilhar sua pesquisa com seus seguidores.

Outras maneiras de usar a mídia social em suas pesquisas incluem:

Crie pesquisas otimizadas para dispositivos móveis para que os usuários móveis possam concluí-las em qualquer lugar.
Questionários e testes podem fornecer uma vantagem competitiva, permitindo que as pessoas mostrem suas pontuações para outras pessoas.
Distribua itens ou prêmios gratuitos para as pessoas que responderem à sua pesquisa e use hashtags populares como #brinde para promovê-la.
A publicidade paga pode ajudá-lo a alcançar um público social maior vinculado aos seus clientes-alvo.

Enviar notificações por e-mail

Por que não preparar seu público para o que está por vir antes de enviar uma pesquisa? Ao contatá-los com antecedência e informá-los de que enviará uma pesquisa, você aumenta a probabilidade de que eles a preencham.

O aviso por e-mail não precisa ser complicado. Algo como o exemplo abaixo será suficiente para alertá-los.

Olá [primeiro nome],

Como você é um membro de nossa base de clientes leais, em breve será convidado a preencher uma [nome da pesquisa].

Esta enquete é parte de nossas tentativas contínuas de aprimorar [condições x,y e z] e encontrar qualquer coisa com a qual você não esteja completamente satisfeito. Pedimos a todos que participem online, o que deve levar apenas alguns minutos. Todos os comentários serão anônimos e confidenciais, e nenhuma informação pessoal será vinculada à sua resposta de forma alguma.

Por favor, responda com a maior sinceridade possível. Seu feedback nos ajudará a melhorar [benefício] e, em troca, forneceremos a você

Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail.

Agradecemos antecipadamente por seu envolvimento e apoio.

[Nome do remetente]

Lembretes para concluir pesquisas

É fundamental que você acompanhe as pessoas várias vezes para lembrá-las de participar da pesquisa. Todos nós temos agendas lotadas e, com tecnologias de marketing por e-mail mais sofisticadas disputando nossa atenção, é simples adiar e-mails até que estejamos prontos para responder. E então, provavelmente já nos esquecemos disso.

Enviar um e-mail de acompanhamento mostra aos consumidores que você valoriza o feedback deles e pode ajudá-lo a aumentar as taxas de resposta da pesquisa. Enviar até três lembretes pode produzir os melhores resultados.

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O embrulho

Com base em tudo o que aprendemos até agora, sabemos como conduzir uma pesquisa e como torná-la atraente e envolvente para obter mais respostas dos clientes. Lembre-se, você pode aprimorar sua pesquisa com gamificação, branding ou linguagem agradável o quanto quiser, mas se não for apropriado ou não fizer as perguntas necessárias, o feedback que você receber será inválido.

Certifique-se de fazer as perguntas certas para as pessoas certas primeiro e, em seguida, use essas táticas para fazer com que os clientes participem de pesquisas on-line.