Interesado sa Sankey diagram para sa pag-visualize ng iyong paglalakbay sa customer? Ang pag-unawa sa paglalakbay ng customer ay mahalaga para sa mga negosyong naglalayong pahusayin ang mga karanasan ng customer, i-optimize ang mga diskarte sa marketing, at humimok ng mga benta. Ang isang Sankey diagram ay isang epektibo visualization ng data tool na makakatulong sa mga kumpanya na imapa at suriin ang paglalakbay ng customer mula sa unang touchpoint hanggang sa conversion. Sa artikulong ito, tutuklasin namin kung paano gumawa ng Sankey diagram para mailarawan ang paglalakbay ng customer at makakuha ng mahahalagang insight mula sa data.
Ano ang isang Sankey Diagram?
Ang Sankey diagram ay isang flow diagram na naglalarawan ng daloy ng isang partikular na dami o halaga sa pamamagitan ng isang system. Gumagamit ito ng mga arrow na may iba't ibang kapal upang ipakita ang proporsyonal na daloy sa pagitan ng iba't ibang yugto o kategorya. Sa konteksto ng paggunita sa mga paglalakbay ng customer, ang Sankey diagram ay tumutulong na subaybayan ang pag-unlad ng mga customer sa iba't ibang yugto ng pakikipag-ugnayan sa isang negosyo o tatak.
Ang daloy ng diagram ay kumakatawan sa paggalaw ng mga customer mula sa isang touchpoint patungo sa isa pa, tulad ng mula sa pagbisita sa website hanggang sa pag-sign up para sa isang newsletter, pagbili, at kalaunan ay pagiging tapat na umuulit na mga customer. Ang kapal ng mga arrow ay sumasalamin sa bilang o porsyento ng mga customer na lumilipat mula sa isang yugto patungo sa susunod, na nagbibigay ng malinaw at intuitive na representasyon ng paglalakbay ng customer.
Paggawa ng Customer Journey Sankey Diagram
Para gumawa ng diagram ng Sankey na paglalakbay ng customer, sundin ang mga hakbang na ito:
Hakbang 1: Ipunin ang Data ng Paglalakbay ng Customer
Mangolekta ng data sa iba't ibang mga touchpoint ng customer at pakikipag-ugnayan sa iyong negosyo. Maaaring kabilang sa mga touchpoint na ito ang mga pagbisita sa website, pakikipag-ugnayan sa social media, pag-signup sa email, pagbili ng produkto, pakikipag-ugnayan sa suporta sa customer, at higit pa. Tiyaking kasama sa data ang bilang ng mga customer o porsyento ng mga customer sa bawat yugto ng paglalakbay.
Hakbang 2: Ayusin ang Data sa Mga Yugto
Pagsamahin ang data sa mga yugto o kategoryang kumakatawan sa iba't ibang touchpoint sa paglalakbay ng customer. Ang bawat yugto ay magiging isang node sa Sankey diagram.
Halimbawa, ang mga yugto ay maaaring kabilang ang:
- Stage 1: Pagbisita sa Website
- Stage 2: Pag-signup sa Newsletter
- Stage 3: Pagbili ng Produkto
- Stage 4: Ulitin ang Customer
Hakbang 3: Kalkulahin ang Daloy sa pagitan ng Mga Yugto
Tukuyin ang daloy ng mga customer sa pagitan ng bawat yugto. Kalkulahin ang bilang o porsyento ng mga customer na lumilipat mula sa isang yugto patungo sa isa pa. Tutukuyin ng data na ito ang kapal ng mga arrow sa diagram ng Sankey.
Hakbang 4: Pumili ng Sankey Diagram Tool
Nag-aalok ang ilang mga tool sa visualization ng data, gaya ng Tableau, Google Data Studio, at Microsoft Power BI, ng mga functionality ng Sankey diagram. Pumili ng tool na nababagay sa iyong mga kinakailangan at i-load ang data sa tool.
Hakbang 5: Gumawa ng Sankey Diagram
Gamitin ang tampok na Sankey diagram ng napiling tool upang gawin ang visualization ng paglalakbay ng customer. Ipasok ang data para sa bawat yugto at itakda ang mga parameter para sa kapal ng arrow batay sa daloy sa pagitan ng mga yugto.
Hakbang 6: I-customize ang Diagram
I-customize ang hitsura ng Sankey diagram upang mapabuti ang pagiging madaling mabasa at visual appeal. Maaari mong ayusin ang mga kulay, label, at laki ng font para gawing mas nakakaakit ang diagram.
Hakbang 7: Suriin at I-interpret ang Diagram
Kapag handa na ang Sankey diagram, maingat na suriin ang daloy ng mga customer sa iba't ibang yugto ng paglalakbay. Maghanap ng mga pattern, bottleneck, at drop-off sa daloy. Tukuyin kung aling mga yugto ang may pinakamataas at pinakamababang rate ng pagpapanatili ng customer at kung saan maaaring gumawa ng mga pagpapabuti.
Mga Benepisyo ng Pagpapakita ng Paglalakbay ng Customer gamit ang Sankey Diagram
Ang pag-visualize sa paglalakbay ng customer gamit ang isang Sankey diagram ay nag-aalok ng ilang mga benepisyo:
1. Kalinawan at Intuwisyon
Ang Sankey diagram ay nagbibigay ng malinaw at madaling gamitin na representasyon ng paglalakbay ng customer. Ang kapal ng mga arrow ay nagbibigay-daan sa mga manonood na maunawaan ang mga relatibong proporsyon ng mga customer na lumilipat mula sa isang yugto patungo sa isa pa sa isang sulyap.
2. Pagkilala sa Mga Pangunahing Yugto
Tinutulungan ng diagram ang mga negosyo na matukoy ang mga pangunahing yugto kung saan maaaring bumaba o mag-convert ang mga customer. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga kritikal na yugtong ito, maaaring tumuon ang mga kumpanya sa pagpapabuti ng mga karanasan ng customer at pag-optimize ng mga pagsusumikap sa marketing.
3. Pakikipag-ugnayan at Pagbili ng Stakeholder
Ang visual na katangian ng Sankey diagram ay ginagawa itong isang epektibong tool sa komunikasyon para sa mga stakeholder at gumagawa ng desisyon. Pinapadali nito ang mga talakayan at pagbili para sa mga hakbangin sa pagpapabuti ng paglalakbay ng customer.
4. Paggawa ng Desisyon na Batay sa Data
Ang pagsusuri sa Sankey diagram ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga negosyo na gumawa ng mga desisyon na batay sa data. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa daloy ng paglalakbay ng customer, maaaring unahin ng mga kumpanya ang mga pamumuhunan at interbensyon para sa pinakamahalagang epekto sa kasiyahan at katapatan ng customer.
Halimbawa ng Use Case: E-commerce na Paglalakbay ng Customer
Tuklasin natin ang isang halimbawa ng pagpapakita ng paglalakbay ng customer gamit ang isang Sankey diagram sa konteksto ng isang e-commerce na negosyo:
- Stage 1: Pagbisita sa Website
Sa yugtong ito, bumisita ang mga potensyal na customer sa website ng e-commerce upang mag-browse ng mga produkto at mag-explore ng mga alok.
- Stage 2: Idagdag sa Cart
Sa yugtong ito, nagdaragdag ang ilang bisita sa website ng mga produkto sa kanilang mga shopping cart, na nagpapahiwatig ng interes sa pagbili.
- Stage 3: Checkout
Ang mga customer ay nagpapatuloy sa yugto ng pag-checkout, kung saan nagbibigay sila ng impormasyon sa pagpapadala at pagbabayad upang makumpleto ang kanilang mga pagbili.
- Stage 4: Bumili
Ang yugtong ito ay kumakatawan sa mga customer na matagumpay na nakumpleto ang pagbili at naging nagbabayad na mga customer.
- Stage 5: Ulitin ang Pagbili
Ang mga tapat na customer ay bumalik sa website para sa mga paulit-ulit na pagbili, na nagpapahiwatig ng katapatan sa brand.
Pagsusuri sa Sankey Diagram
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa Sankey diagram, maaaring matuklasan ng negosyong e-commerce na ang drop-off rate sa pagitan ng mga yugto ng "Idagdag sa Cart" at "Checkout" ay medyo mataas. Iminumungkahi ng insight na ito na maaaring makatagpo ng mga hadlang o pag-aatubili ang mga customer sa proseso ng pag-checkout.
Upang matugunan ang isyung ito, maaaring tumuon ang negosyo sa pag-optimize sa proseso ng pag-checkout, pagpapasimple ng mga hakbang, at pag-aalok ng maraming opsyon sa pagbabayad. Bilang resulta, ang paglalakbay ng customer ay nagiging mas streamlined, humahantong sa isang mas mataas na rate ng conversion at tumaas na kasiyahan ng customer.
Konklusyon
Ang pag-visualize sa paglalakbay ng customer gamit ang Sankey diagram ay nagbibigay sa mga negosyo ng napakahalagang insight sa mga pakikipag-ugnayan at pag-uugali ng customer. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa daloy ng mga customer sa iba't ibang yugto, matutukoy ng mga kumpanya ang mga bahagi ng pagpapabuti at ipatupad ang mga diskarte na hinihimok ng data upang mapahusay ang mga karanasan ng customer at humimok ng paglago.
Sa e-commerce, SaaS, o iba pang mga industriya, ang Sankey diagram ay nagsisilbing isang mahusay na tool para sa paggawa ng matalinong mga desisyon at pag-optimize
