İnsanları Ankete Nasıl Kattırabilirim?

İnsanların bir ankete katılmasını sağlamanın veya daha fazla anket yanıtı almanın yollarını mı arıyorsunuz? Anket göndermek, müşterilerinizin işletmeniz hakkında neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmek için mükemmel bir yaklaşımdır. Ancak, bir anket oluşturmak basit bir prosedürdür. Oluşturmak için çok çalıştığınız anketi insanların yanıtlamasını sağlamak zor olabilir.

Kusursuz müşteri deneyimleri (CX), günümüz işletmeleri için çok önemlidir. Bu sorunsuz deneyimi sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için her zaman tercihlerinin ve daha fazlasının farkında olmalısınız. Anketler, müşterilerinizin ruh halini ölçmenin en etkili ve basit yollarından biridir. İyi bir anket, müşteri deneyimi çerçevenizdeki boşlukları belirleyebilir ve iyileştirme alanları önerebilir.

Hızlı cevap

İnsanların bir ankete katılmasını sağlamak ve yanıt oranlarını artırmak için, katılımları için içten bir minnettarlık ifade ederek ve geri bildirimlerinin yaratacağı etkiyi vurgulayarak kendilerini özel ve saygın hissetmelerini sağlamak önemlidir. İndirimler, hediye çekleri veya anket bulgularını paylaşma gibi teşvikler sağlamak da yanıtlayanları motive edebilir.
Dengeli önceden ayarlanmış yanıtlarla ilgi çekici Likert ölçekli anketler oluşturmak ve anketin paylaşım gücünden yararlanarak sosyal medyada tanıtımını yapmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir. E-posta bildirimleri ve takip hatırlatıcıları göndermek, katılımı daha da artırabilir.

Anket Yanıt Oranları Neden Önemli?

Kısa bir anketin amacı, geri bildirim almak ve tüketicilerin hizmetlere, ürünlere ve bunların işletmeyle etkileşimlerine ilişkin bakış açılarını anlamaktır.

Düşük anket yanıt oranı ekiplerin müşterilerin ihtiyaçlarını ve kusursuz bir müşteri deneyimini sürdürmek için ne yapmaları gerektiğini anlamalarını zorlaştırmak da dahil olmak üzere bir işi birçok yönden karmaşık hale getirir.

Düşük yanıt oranının işletmeler için neden olduğu birkaç sorun şunlardır:

Düşük yanıt oranı, bazen yanıt vermeme veya örnek yanlılığı olarak adlandırılan yanlılığa neden olur. Her kategoride yanıt vermeyenlerin oranının eşit olmadığı durumlarda ortaya çıkar.

Örneğin, e-posta ile bir anket yürütürseniz, anket spam içinde kaybolabilir ve müşterilerin yanıt vermesini engelleyebilir; kişisel sorular sorarsanız, yanıtlayanlar değerlendirilmekten endişe duydukları için tepki vermekte tereddüt edebilirler, vb.

Anket yanıt oranlarının doğrudan anket etkinliğini ve kalitesini yansıttığı düşünülmektedir. Anlaşılmaz, dili sade olmayan ve kesin bir amacı olmayan bir anket, kötü anket yanıtları almaya mahkumdur.
Müşteriler anketleri tamamlamazlarsa, müşterilerin ürün/hizmetlerini nasıl algıladıklarını bilemedikleri için ürün ekiplerinin ve şirketin doğru yolda olup olmadıklarını belirlemeleri zordur. Bir şirket sadece uzmanların tavsiyelerine güvenirse, işlerin ters gitmesi kesindir.

Düşük bir yanıt oranı bu kadar farklı şeyi temsil edebiliyorsa, artan bir yanıt oranı ne anlama geliyor?

Anket sorularının amacını belirtir.
Müşterilerin bunu kabul etmesinin değerli olduğunu gösteriyor.
Anket tamamlama ve çok daha fazlası için başarılı bir hızlı teşvik programı.

Bir anketi tamamlayan kişilerin yüzdesi, anket yanıt oranı olarak adlandırılır. Bu oran, ankete katılanların toplam sayısına göre belirlenir. Anket yanıt oranınızı şu şekilde belirleyebilirsiniz:

Anket yanıt oranı = anketi tamamlayan kişi sayısı / paylaştığınız toplam kişi sayısı × 100

İnsanları Ankete Katmaya Yönelik İpuçları

Müşterileri mutlu etmek ve bir işletmeyle etkileşim kurmak, tasvir edildiği kadar zor değildir. Yakından bakarsanız, müşteri katılımını, satışları ve hatta geri bildirimi geliştirmek için yaptığınız her şey birkaç şeye yol açar: Müşteriler saygı duyulduğunu, duyulduğunu ve eğlendiğini hissetmelidir.

Sonuç olarak, insanları anketlerinize katılmaya ikna etmek ve yanıt oranlarını artırmak için bu değişkenleri planlarınıza dahil etmeniz gerektiği açıktır.

Kendilerini Özel ve Saygın Hissetmelerini Sağlayın

Bireyleri anketinizi bitirmeye ikna etmek için katılımlarından dolayı gerçek minnettarlığınızı ifade edin. Bunlar, fikirleri önemli olduğu için kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlar. Aşağıdaki mesajı eklemeyi düşünün:

Anketimizi tamamlamak için lütfen 5 dakikanızı ayırın: Anketinizi tamamlamalarının ne kadar süreceğini söyleyerek zamanlarına saygı gösterin. Tahmin etmek yerine, anketinizi görmemiş bir iş arkadaşınızın zamanlama yaparak anketi yanıtlamasını sağlayın. Ayrıca, yoğun günlerinin dışında size bir iyilik yapmak için zaman ayırmalarını ne kadar takdir ettiğinizi onlara hatırlatın.
Ne düşündüğünüzü bilmek istiyoruz: Geri bildirimlerine ne kadar saygı duyduğunuzu vurgulayın ve bunun ürün yol haritanızı veya hizmetlerinizi, onlara gönderdiğiniz bilgileri vb. doğrudan nasıl etkileyeceğini açıklayın. Bilgilerini ve fikirlerini nasıl kullanmayı planladığınızı anlamaları için mümkün olduğunca açık olun.

Bir Teşvik Sağlayın (Gözler Fiyatta)

Her zaman sadece yardımseverliğe güvenemezsin. Bireylerin anketlerinizi tamamlamasını sağlamakta sorun yaşıyorsanız, tamamlama oranlarını artırmak için teşvikler eklemeyi düşünün.

İndirimler, hediye kartları ve çekilişler harika seçeneklerdir: Nakit teşvikler, hiç şüphesiz yanıt oranlarını artırmaktadır. Evet, anketleri teşvik etmenin avantajları ve dezavantajları vardır (örneğin, yanıtlayanlar teşviki elde etmek için anketleri aceleyle inceleyebilir). Ancak aynı araştırmaya göre, ödül için anket doldurduğunu belirten kişilerin %94'ü hala çok veya çok düzenli olarak dürüst cevaplar verdiklerini belirtmişlerdir. Basitçe, ödülünüzün hedeflediğiniz segmentteki herkesin ilgisini çekeceğinden emin olun. Örneğin, bir Amazon hediye kartı, Disney On Ice biletlerinden daha cazip olabilir.

"Bana seninkini göster, ben de sana benimkini göstereyim" stratejisi: Kısıtlı bir bütçeniz varsa ve indirim veya ödül sağlayamıyorsanız, tüm yanıtlarınızı topladıktan sonra anket bulgularını ankete katılanlarla paylaşmayı bir teşvik olarak düşünün (örneğin, "Akranlarınızla nasıl karşılaştırdığınızı görün. ”)

İlgi Çekici Likert Ölçekli Anketler Oluşturun

Anketlerinizin daha bilgilendirici ve ilgi çekici olması gerekeceği bir an gelecek. Likert ölçekleri gibi anket türlerinin kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Likert ölçekleri, insanların bir şey hakkında ne hissettiklerini belirlemek için anketlerde yaygın olarak kullanılan derecelendirme ölçekleridir. Ve insanların aralarından seçim yapabileceği çeşitli önceden ayarlanmış dengeli yanıtlarla sorular soruyorlar.

İnsanlara daha zor soruları yanıtlamalarında yardımcı olmak ve daha açık uçlu veya evet/hayır soruları ile ortaya çıkabilecek yanlı yanıtlardan kaçınmak için harika bir alternatiftir. En büyük sürükle ve bırak WordPress form eklentisi olan WPForms, ziyaretçilerin anketleri doğrudan sitenizde yanıtlayabilmesi için web sitenizin formlarına basitçe Likert ölçekleri eklemenizi sağlar.

Ayrıca, önceden oluşturulmuş anket formları şablonu, özel üçüncü taraf anket yazılımına ihtiyaç duymadan WordPress içinde anket oluşturmayı daha da kolaylaştırır. Formlarınızı tamamlamayı kolaylaştırmak için çok adımlı formlar bile oluşturabilirsiniz.

Anketinizi Sosyal Medyada Tanıtın

İnsanları anketinize katılmaya teşvik etmenin bir başka stratejisi de anketinizi sosyal medyada duyurmaktır. Birisi zaten markanızın sosyal hesaplarını takip ediyorsa, anketinize yanıt verme olasılığı daha yüksektir.

Ancak, anketinizin üslubunun ve dilinin, hedef kitlenize değer sağlayacak şekilde ayarlanması gerektiğini unutmayın. İçerik doğrudan kendileriyle ilgili değilse, insanlar tıklamak için motive olmazlar.

Anketiniz düşündürücü ve anlayışlıysa, sosyal medya paylaşım gücünden yararlanabilirsiniz. Tüketicilerinizi anketinizi takipçileriyle paylaşmaya teşvik etmek için ankete kullanıcı dostu paylaş düğmeleri ekleyin.

Anketlerinizde sosyal medyayı kullanmanın diğer yolları şunları içerir:

Mobil kullanıcıların hareket halindeyken anketleri tamamlayabilmesi için mobil uyumlu anketler oluşturun.
Sınavlar ve testler, insanların puanlarını başkalarına göstermelerine izin vererek rekabet avantajı sağlayabilir.
Anketinize katılan kişilere ücretsiz öğeler veya ödüller verin ve anketinizi tanıtmak için #freebie gibi popüler hashtag'leri kullanın.
Ücretli reklamcılık, hedef müşterilerinizle bağlantılı daha geniş bir sosyal kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

E-posta Bildirimleri Gönder

Bir anket göndermeden önce neden hedef kitlenizi olacaklara hazırlamayasınız? Onlarla önceden iletişime geçerek ve onlara bir anket göndereceğinizi bildirerek, anketi doldurma olasılıklarını artırmış olursunuz.

E-posta bildiriminin karmaşık olması gerekmez. Aşağıdaki örnek gibi bir şey onları uyarmak için yeterli olacaktır.

Merhaba [ad],

Sadık müşteri tabanımızın bir üyesi olduğunuz için yakında bir [anket adı] doldurmaya davet edileceksiniz.

Bu anket, [x,y ve z koşullarını] geliştirmeye ve tamamen memnun kalmadığınız herhangi bir şeyi bulmaya yönelik süregelen girişimlerimizin bir parçasıdır. Herkesten çevrimiçi olarak katılmasını isteyeceğiz, bu sadece birkaç dakika sürecektir. Tüm yorumlar isimsiz ve gizli olacak ve hiçbir kişisel bilgi hiçbir şekilde yanıtınızla ilişkilendirilmeyecektir.

Lütfen mümkün olduğunca doğru cevap verin. Geri bildiriminiz [faydayı] iyileştirmemize yardımcı olacak ve karşılığında size şunları sağlayacağız:

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bu e-postayı yanıtlayın.

Katılımınız ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederiz.

[Gönderen adı]

Anketleri Tamamlamak İçin Hatırlatıcılar

Anketinize katılmalarını hatırlatmak için insanları birkaç kez takip etmeniz çok önemlidir. Hepimizin yoğun programları var ve dikkatimizi çekmek için yarışan daha gelişmiş e-posta pazarlama teknolojileriyle, yanıt vermeye hazır olana kadar e-postaları ertelemek çok kolay. Ve o zamana kadar, büyük olasılıkla bunu unutmuşuzdur.

Bir takip e-postası göndermek, tüketicilere geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir ve anket yanıt oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir. En fazla üç hatırlatıcı göndermek en iyi sonuçları verebilir.

AYRICA OKUYUN:

Özet

Şimdiye kadar öğrendiğimiz her şeye dayanarak, müşterilerden daha fazla yanıt almak için bir anketi nasıl yöneteceğimizi ve anketi nasıl çekici ve ilgi çekici hale getireceğimizi biliyoruz. Unutmayın, anketinizi oyunlaştırma, markalaştırma veya hoş bir dille istediğiniz kadar geliştirebilirsiniz, ancak uygun değilse veya gerekli soruları sormazsanız, alacağınız geri bildirimler geçersiz olacaktır.

Önce doğru kişilere doğru soruları sorduğunuzdan emin olun ve ardından müşterilerin çevrimiçi anketlere katılmasını sağlamak için bu taktikleri kullanın.