您是否正在寻找让人们参与调查或获得更多调查回复的方法？ 发送调查是了解客户喜欢和不喜欢您的业务的绝佳方法。 然而，生成调查的过程很简单。 让人们回复您辛辛苦苦创建的调查可能很困难。
无缝的客户体验 (CX) 对于当今的企业至关重要。 为了提供这种无忧无虑的体验并提高客户满意度，您必须始终了解他们的偏好等。 调查是衡量客户情绪最有效、最简单的方法之一。 一项好的调查可以找出 CX 框架中的差距并提出需要改进的领域。
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| 为了让人们参与调查并提高回复率，重要的是要让他们感到特别和受到尊重，对他们的参与表示真诚的感谢，并强调他们的反馈将产生的影响。 提供折扣、礼品卡或分享调查结果等激励措施也可以激励受访者。 创建具有平衡预设响应的有吸引力的李克特量表调查，并利用其共享力量在社交媒体上推广调查，可以帮助覆盖更多受众。 发送电子邮件通知和后续提醒可以进一步提高参与度。 |
为什么调查回复率很重要？
简短调查的目的是获得反馈并了解消费者对服务、产品及其与企业互动的看法。
低 调查回复率 在很多方面使业务变得复杂，包括使团队难以理解客户的需求以及他们需要做什么来维持完美的客户体验。
以下是响应率低给企业带来的一些问题：
- 低答复率会导致偏差，有时称为无答复或样本偏差。 当每个类别中未受访者的比例不相等时，就会出现这种情况。
例如，如果您通过电子邮件进行调查，则调查可能会丢失在垃圾邮件中，从而阻止客户回复； 如果您提出个人问题，受访者可能会犹豫是否做出反应，因为他们担心受到评估等。
- 调查回复率被认为直接反映了调查的有效性和质量。 一项晦涩难懂、语言不通俗、没有明确目的的调查注定会收到不好的调查答复。
- 如果客户没有完成调查，产品团队和公司就很难确定他们是否走在正确的道路上，因为他们不知道客户如何看待他们的产品/服务。 如果企业仅仅依赖专家的建议，事情肯定会出错。
如果低响应率可以代表很多不同的事情，那么更高的响应率意味着什么？
- 指定调查问题的目标。
- 这表明它是值得客户接受的。
- 一个成功的快速完成调查奖励计划等等。
完成调查的人数百分比称为调查回复率。 该比率由调查受访者总数决定。 以下是确定调查回复率的方法：
调查回复率=完成调查的人数/您分享调查的总人数×100
让人们参与调查的技巧
让客户满意并与企业互动并不像描述的那么困难。 如果您仔细观察，您会发现为提高客户参与度、销售甚至反馈所做的一切都会带来以下结果： 客户应该感到受到尊重、被倾听和被娱乐。
因此，很明显，您必须将这些变量纳入您的计划中，以吸引个人参加您的调查并提高回复率。
让他们感到特别和受到尊重
对他们的参与表示真诚的感谢，以吸引个人完成您的调查。 这些让他们感到自己很特别并受到重视，因为他们的意见很重要。 考虑包含以下消息：
- 请花 5 分钟完成我们的调查： 尊重他们的时间，告诉他们需要多长时间才能完成您的调查。 不要猜测，而是让一个没有看过你的调查的同事自己计时。 另外，提醒他们您非常感谢他们在忙碌的一天中抽出时间来帮助您。
- 我们想知道您的想法： 强调您对他们的反馈的尊重程度，并解释它将如何直接影响您的产品路线图或服务、您发送给他们的信息等等。 尽可能清晰，以便他们了解您打算如何利用他们的知识和意见。
提供激励（关注价格）
你不能总是单靠仁慈。 如果您在让个人完成调查时遇到困难，请考虑添加激励措施以提高完成率。
折扣、礼品卡和抽奖都是不错的选择： 毫无疑问，现金奖励可以提高回复率。 是的，鼓励调查有优点也有缺点（例如，受访者可能会为了获得激励而匆忙进行调查）。 然而，根据同一项研究，94% 表示自己完成了有奖调查的人表示，他们仍然非常或非常定期地提供诚实的答案。 只需确保您的奖励对您所瞄准的细分市场中的每个人都有吸引力即可。 例如，亚马逊礼品卡可能比迪士尼冰上乐园门票更有吸引力。
“向我展示你的，我向你展示我的”策略： 如果您的预算紧张，无法提供折扣或奖品，请考虑在收集完所有回复后与调查接受者分享调查结果作为激励（例如，“看看您与同行相比如何。 ”）
创建有吸引力的李克特量表调查
总有一天，您的调查需要提供更多信息并更具吸引力。 这就是李克特量表等调查类型可以派上用场的地方。 李克特量表是调查中常用的评级量表，用于确定人们对某事的感受。 他们提出的问题有各种平衡的预设答案供人们选择。
它们是帮助人们回答更困难的问题并避免在更多开放式问题或是/否问题中可能出现的回答偏差的绝佳选择。 WPForms 是最好的拖放式 WordPress 表单插件，允许您简单地将李克特量表添加到您的网站表单中，以便访问者可以直接在您的网站上回答调查。
此外，他们的预构建调查表格模板使得在 WordPress 中创建调查变得更加容易，而无需专门的第三方调查软件。 您甚至可以构建多步骤表单，以便更轻松地完成表单。
在社交媒体上推广您的调查
鼓励人们参与民意调查的另一个策略是在社交媒体上进行宣传。 如果有人已经关注您品牌的社交帐户，他们更有可能对您的民意调查做出回应。
但是，请记住，应调整调查的语气和语言，以便为受众提供价值。 如果内容与他们没有直接关系，人们就不会有点击的动力。
而且，如果您的调查发人深省且富有洞察力，您可以利用社交媒体分享的力量。 在调查问卷中包含用户友好的分享按钮，以鼓励消费者与他们的关注者分享您的调查。
在调查中使用社交媒体的更多方式包括：
- 创建适合移动设备的调查，以便移动用户可以随时随地完成调查。
- 测验和测试可以让人们向他人炫耀自己的分数，从而提供竞争优势。
- 向参加您调查的人赠送免费物品或奖励，并使用#freebie 等流行标签进行宣传。
- 付费广告可以帮助您吸引与目标客户相关的更多社交受众。
发送电子邮件通知
为什么不在发送调查之前让您的受众为即将发生的事情做好准备呢？ 通过提前联系他们并告知他们您将发送调查问卷，可以提高他们填写调查问卷的可能性。
电子邮件通知不需要太复杂。 像下面的例子就足以警告他们。
嗨[名字]，
由于您是我们忠实客户群的一员，因此很快就会邀请您完成[调查名称]。
这项民意调查是我们不断尝试增强[条件 x、y 和 z] 并找出您不完全满意的内容的一部分。 我们将要求每个人在线参与，这应该只需要几分钟。 所有评论都将是匿名且保密的，任何个人信息都不会以任何方式与您的回复相关联。
请尽可能如实回答。 您的反馈将有助于我们改善[效益]，作为交换，我们将为您提供
如果您有任何疑问，请回复此电子邮件。
预先感谢您的参与和支持。
[发件人名称]
完成调查的提醒
多次跟进人们以提醒他们参与您的调查至关重要。 我们都有繁忙的日程，并且随着更复杂的电子邮件营销技术争夺我们的注意力，在我们准备好回复之前很容易暂停电子邮件。 到那时，我们很可能已经忘记了它。
发送后续电子邮件可以向消费者表明您重视他们的反馈，并可以帮助您提高调查回复率。 发送最多三个提醒可以产生最佳效果。
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总结
根据我们迄今为止所学到的一切，我们知道如何进行调查以及如何使其具有吸引力和参与性，以引起客户的更多回应。 请记住，您可以通过游戏化、品牌化或愉快的语言来增强您的调查，但如果不合适或未能提出必要的问题，您收到的反馈将是无效的。
确保首先向正确的人提出正确的问题，然后使用这些策略让客户参与在线调查。
