জন্য অপারটা কালেক্টর Chrome in Chrome OffiDocs সহ

বর্ণনাঃ

Operata হল একমাত্র পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও নিশ্চয়তা প্ল্যাটফর্ম যা ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

Operata গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যার সমস্যা সমাধানের জন্য কল, সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক ডেটা সংগ্রহ এবং সম্পর্কযুক্ত করা সহজ করে তোলে।

Chrome-এর জন্য Operata Collector-এর মাধ্যমে, যোগাযোগ কেন্দ্রের দলগুলি পরিবেশগত ডেটা পরিমাপ ও নিরীক্ষণ করতে পারে এবং এজেন্টদের তাদের নিয়ন্ত্রণে থাকা সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষমতা দিতে পারে৷

ডেটা সংগ্রহের বৈশিষ্ট্য: * WebRTC ডেটা।

* এজেন্ট সিস্টেম ডেটা, মেমরি ব্যবহার, CPU ব্যবহার।

* নেটওয়ার্ক ডেটা।

* আমাজন কানেক্ট লগ।

* এজেন্ট প্রতিক্রিয়া এবং রিপোর্টিং.

* ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ, অডিও এক্সপোজার এবং ভলিউম মেট্রিক্স সহ হেডসেট ডেটা।

আচরণ এবং পরিবেশ: এজেন্ট পরিবেশগত ডেটার একটি সম্পূর্ণ ভিউ অ্যাক্সেস করুন এবং আচরণগত এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির জন্য ইভেন্টগুলিকে কল করুন।

হার্ডওয়্যার এবং সরঞ্জামের অন্তর্দৃষ্টি: সমস্যাগুলি নির্ণয় করতে এবং সময়ের সাথে পরিবর্তনগুলি সনাক্ত করতে এজেন্টদের কম্পিউটিং সরঞ্জাম এবং হেডসেটের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করুন৷

এজেন্ট স্ব-সেবা: একটি সুবিন্যস্ত এজেন্ট মেসেঞ্জার কনজেস্টেড ব্যান্ডউইথ, ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ এবং অডিও লেটেন্সির মতো সমস্যাগুলির স্ব-সমাধানের জন্য তথ্য সরবরাহ করে।

এজেন্ট রিপোর্টিং: এজেন্ট মেসেঞ্জার IT টিমগুলিতে প্রতিক্রিয়া স্ট্রীমলাইন করার জন্য কলের গুণমান প্রতিক্রিয়া এবং কল/পরিবেশ সংক্রান্ত সমস্যা প্রতিবেদনের সুবিধা দেয়।

স্বচ্ছ ডেটা সংগ্রহ: ক্রমাগত সফটফোন ডায়াগনস্টিক এবং সমর্থন লগ সংগ্রহ এবং সঞ্চয় করুন এজেন্টদের থেকে কোন বাধা বা জড়িত ছাড়াই।

CX-কে প্রভাবিত করে এমন সমস্যা সমাধানের জন্য কল, সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক ডেটা সংগ্রহ ও সম্পর্কযুক্ত করুন।

এজেন্টদের জন্য সুবিধা - তাদের এবং তাদের গ্রাহকদের স্ব-সমাধানের পরামর্শ সহ সমস্যাগুলির বিজ্ঞপ্তিগুলি পান৷

  - সংশ্লিষ্ট কল, সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক ডেটা সহ দলগুলিকে দ্রুত সমর্থন করার জন্য সমস্যাগুলি রিপোর্ট করুন৷

- সমর্থন দলগুলির জন্য সুবিধাগুলি - এজেন্ট জড়িত ছাড়াই বিস্তারিত লগগুলিতে তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস লাভ করুন৷

- অন্তর্দৃষ্টি ফর্ম সম্পর্কিত কল, সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক ডেটা দেখুন এবং বিশ্লেষণ করুন৷

এর সাথে কাজ করে: * Amazon Connect CCP (কাস্টম এবং নেটিভ)।

* বিক্রয় বল.

com সহ সার্ভিস ক্লাউড ভয়েস এবং সেলসফোর্স সিটিআই ইন্টিগ্রেশন।

* ServiceNow * Zendesk * 3য় পক্ষের সফটফোন এবং এজেন্ট ডেস্কটপ

অতিরিক্ত তথ্য:

- Operata দ্বারা অফার
- গড় রেটিং: 5 তারা (এটি পছন্দ হয়েছে)
- বিকাশকারী এই ইমেইল ঠিকানাটি spambots থেকে রক্ষা করা হচ্ছে. এটি দেখতে হলে আপনাকে JavaScript সক্রিয় করতে হবে.

জন্য অপারটা কালেক্টর Chrome ওয়েব extension OffiDocs এর সাথে একত্রিত Chromium অনলাইন