Interessiert am Sankey-Diagramm zur Visualisierung Ihrer Customer Journey? Das Verständnis der Customer Journey ist für Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern, Marketingstrategien optimieren und den Umsatz steigern möchten, von entscheidender Bedeutung. Ein Sankey-Diagramm ist effektiv Datenvisualisierung Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, die Customer Journey vom ersten Touchpoint bis zur Conversion abzubilden und zu analysieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Sankey-Diagramm erstellen, um die Customer Journey zu visualisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Daten abzuleiten.
Was ist ein Sankey-Diagramm?
Ein Sankey-Diagramm ist ein Flussdiagramm, das den Fluss einer bestimmten Menge oder eines bestimmten Werts durch ein System veranschaulicht. Es verwendet Pfeile unterschiedlicher Dicke, um den proportionalen Fluss zwischen verschiedenen Stufen oder Kategorien anzuzeigen. Im Zusammenhang mit der Visualisierung von Kundenreisen hilft das Sankey-Diagramm dabei, den Fortschritt von Kunden durch verschiedene Phasen der Interaktion mit einem zu verfolgen Geschäft oder Marke.
Der Fluss des Diagramms stellt die Bewegung der Kunden von einem Berührungspunkt zum anderen dar, beispielsweise vom Besuch der Website über die Anmeldung für einen Newsletter, den Kauf bis hin zur Entwicklung treuer Stammkunden. Die Dicke der Pfeile spiegelt die Anzahl oder den Prozentsatz der Kunden wider, die von einer Phase zur nächsten wechseln, und bietet so eine klare und intuitive Darstellung der Customer Journey.
Erstellen eines Sankey-Diagramms zur Kundenreise
Um ein Sankey-Diagramm für die Kundenreise zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Schritt 1: Sammeln Sie Customer Journey-Daten
Sammeln Sie Daten zu verschiedenen Kundenkontaktpunkten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Zu diesen Berührungspunkten können Website-Besuche, Interaktionen in sozialen Medien, E-Mail-Anmeldungen, Produktkäufe, Interaktionen mit dem Kundensupport und mehr gehören. Stellen Sie sicher, dass die Daten die Anzahl der Kunden oder den Prozentsatz der Kunden in jeder Phase der Reise enthalten.
Schritt 2: Organisieren Sie Daten in Phasen
Gruppieren Sie die Daten in Phasen oder Kategorien, die verschiedene Touchpoints in der Customer Journey darstellen. Jede Stufe ist ein Knoten im Sankey-Diagramm.
Zu den Phasen können beispielsweise gehören:
- Stufe 1: Website-Besuch
- Stufe 2: Newsletter-Anmeldung
- Stufe 3: Produktkauf
- Stufe 4: Stammkunde
Schritt 3: Berechnen Sie den Fluss zwischen den Stufen
Bestimmen Sie den Kundenstrom zwischen den einzelnen Phasen. Berechnen Sie die Anzahl oder den Prozentsatz der Kunden, die von einer Phase zur nächsten wechseln. Diese Daten bestimmen die Dicke der Pfeile im Sankey-Diagramm.
Schritt 4: Wählen Sie ein Sankey-Diagramm-Tool
Mehrere Datenvisualisierungstools wie Tableau, Google Data Studio und Microsoft Power BI bieten Sankey-Diagrammfunktionen. Wählen Sie ein Tool, das Ihren Anforderungen entspricht, und laden Sie die Daten in das Tool.
Schritt 5: Erstellen Sie das Sankey-Diagramm
Verwenden Sie die Sankey-Diagrammfunktion des ausgewählten Tools, um die Visualisierung der Customer Journey zu erstellen. Geben Sie die Daten für jede Stufe ein und legen Sie die Parameter für die Pfeildicke basierend auf dem Fluss zwischen den Stufen fest.
Schritt 6: Passen Sie das Diagramm an
Passen Sie das Erscheinungsbild des Sankey-Diagramms an, um die Lesbarkeit und visuelle Attraktivität zu verbessern. Sie können Farben, Beschriftungen und Schriftgrößen anpassen, um das Diagramm optisch ansprechender zu gestalten.
Schritt 7: Analysieren und interpretieren Sie das Diagramm
Sobald das Sankey-Diagramm fertig ist, analysieren Sie sorgfältig den Kundenfluss durch die verschiedenen Phasen der Reise. Suchen Sie nach Mustern, Engpässen und Abbrüchen im Fluss. Identifizieren Sie, welche Phasen die höchsten und niedrigsten Kundenbindungsraten aufweisen und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.
Vorteile der Visualisierung der Customer Journey mit einem Sankey-Diagramm
Die Visualisierung der Customer Journey mit einem Sankey-Diagramm bietet mehrere Vorteile:
1. Klarheit und Intuition
Das Sankey-Diagramm bietet eine klare und intuitive Darstellung der Customer Journey. Die Dicke der Pfeile ermöglicht es dem Betrachter, auf einen Blick die relativen Anteile der Kunden zu erfassen, die von einer Phase zur anderen wechseln.
2. Identifizierung der Schlüsselphasen
Das Diagramm hilft Unternehmen dabei, wichtige Phasen zu identifizieren, in denen Kunden absteigen oder konvertieren könnten. Durch die Identifizierung dieser kritischen Phasen können sich Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Optimierung ihrer Marketingbemühungen konzentrieren.
3. Kommunikation und Stakeholder-Buy-In
Der visuelle Charakter des Sankey-Diagramms macht es zu einem effektiven Kommunikationsinstrument für Stakeholder und Entscheidungsträger. Es erleichtert Diskussionen und die Zustimmung zu Initiativen zur Verbesserung der Customer Journey.
4. Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Die Analyse des Sankey-Diagramms ermöglicht es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Durch das Verständnis des Ablaufs der Customer Journey können Unternehmen Investitionen und Interventionen so priorisieren, dass sie die größte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität haben.
Beispielanwendungsfall: E-Commerce-Kundenreise
Sehen wir uns ein Beispiel für die Visualisierung der Customer Journey mit einem Sankey-Diagramm im Kontext eines E-Commerce-Unternehmens an:
- Stufe 1: Website-Besuch
In dieser Phase besuchen potenzielle Kunden die E-Commerce-Website, um Produkte zu durchsuchen und Angebote zu erkunden.
- Stufe 2: In den Warenkorb legen
Zu diesem Zeitpunkt legen einige Website-Besucher Produkte in ihren Einkaufswagen und zeigen so ihr Kaufinteresse.
- Stufe 3: Kasse
Kunden gelangen zur Kasse, wo sie Versand- und Zahlungsinformationen angeben, um ihren Einkauf abzuschließen.
- Stufe 4: Kauf
Diese Phase repräsentiert Kunden, die den Kauf erfolgreich abschließen und zahlende Kunden werden.
- Stufe 5: Wiederholen Sie den Kauf
Treue Kunden kehren für Wiederholungskäufe auf die Website zurück, was ein Zeichen für Markentreue ist.
Analyse des Sankey-Diagramms
Durch die Analyse des Sankey-Diagramms kann das E-Commerce-Unternehmen feststellen, dass die Abbruchrate zwischen den Phasen „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse gehen“ relativ hoch ist. Diese Erkenntnis lässt darauf schließen, dass Kunden beim Bezahlvorgang möglicherweise auf Hindernisse oder Zögern stoßen.
Um dieses Problem anzugehen, kann sich das Unternehmen darauf konzentrieren, den Checkout-Prozess zu optimieren, Schritte zu vereinfachen und mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Dadurch wird die Customer Journey effizienter, was zu einer höheren Conversion-Rate führt und erhöhte Kundenzufriedenheit.
Zusammenfassung
Die Visualisierung der Customer Journey mit einem Sankey-Diagramm bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und -verhalten. Durch das Verständnis des Kundenstroms in den verschiedenen Phasen können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und datengesteuerte Strategien umsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.
Ob im E-Commerce, SaaS oder anderen Branchen, das Sankey-Diagramm dient als leistungsstarkes Werkzeug für fundierte Entscheidungen und Optimierungen
