Operata Collector für Chrome in Chrome mit OffiDocs

BESCHREIBUNG

Operata ist die einzige Plattform zur Leistungsüberwachung und -sicherung, die für Cloud-Kontaktzentren entwickelt wurde.

Operata macht es einfach, Anruf-, System- und Netzwerkdaten zu sammeln und zu korrelieren, um Probleme zu beheben, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.

Mit Operata Collector für Chrome können Contact-Center-Teams Umgebungsdaten messen und überwachen und Agenten die Möglichkeit geben, Probleme in ihrer Kontrolle zu lösen.

Datenerfassungsfunktionen: * WebRTC-Daten.

* Agentensystemdaten, Speichernutzung, CPU-Auslastung.

* Netzwerkdaten.

* Amazon Connect-Protokolle.

* Agenten-Feedback und Berichterstattung.

* Headset-Daten, einschließlich Hintergrundgeräusche, Audiobelastung und Lautstärkemetriken.

Verhalten und Umgebung: Greifen Sie auf eine vollständige Ansicht der Umgebungsdaten von Agenten zu und rufen Sie Ereignisse auf, um Verhaltens- und Technologieprobleme aufzudecken.

Einblicke in Hardware und Ausrüstung: Gewinnen Sie Einblicke in die Computerausrüstung und die Headset-Leistung von Agenten, um Probleme zu diagnostizieren und Änderungen im Laufe der Zeit zu erkennen.

Agenten-Self-Service: Ein optimierter Agenten-Messenger stellt die Informationen bereit, um Probleme wie überlastete Bandbreite, Hintergrundgeräusche und Audiolatenz selbst zu lösen.

Agentenberichte: Der Agenten-Messenger erleichtert das Feedback zur Anrufqualität und das Melden von Anruf-/Umgebungsproblemen, um das Feedback an die IT-Teams zu optimieren.

Transparente Datenerfassung: Erfassen und speichern Sie kontinuierlich Softphone-Diagnose- und Supportprotokolle ohne Unterbrechung oder Beteiligung von Agenten.

Sammeln und korrelieren Sie Anruf-, System- und Netzwerkdaten, um Probleme zu beheben, die sich auf CX auswirken.

Vorteile für Agenten - Erhalten Sie Benachrichtigungen über Probleme, die sie und ihre Kunden betreffen, mit Vorschlägen zur Selbstlösung.

  - Melden Sie Probleme schnell mit entsprechenden Anruf-, System- und Netzwerkdaten an Support-Teams.

- Vorteile für Support-Teams - Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf detaillierte Protokolle ohne Eingreifen eines Agenten.

- Anzeigen und Analysieren von Erkenntnissen aus zugehörigen Anruf-, System- und Netzwerkdaten.

Funktioniert mit: * Amazon Connect CCP (benutzerdefiniert und nativ).

* Zwangsversteigerung.

com einschließlich Service Cloud Voice und Salesforce CTI-Integrationen.

* ServiceNow * Zendesk * Softphones und Agent-Desktops von Drittanbietern

Zusätzliche Information:

- Angeboten von Operata
- Durchschnittliche Bewertung: 5 Sterne (liebte es)
- Entwickler Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt. Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Operata Collector für Chrome Netz extension integriert mit den OffiDocs Chromium Online