¿Está buscando formas de hacer que las personas respondan una encuesta o de obtener más respuestas a la encuesta? Enviar encuestas es un método excelente para conocer lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes acerca de su negocio. Sin embargo, generar una encuesta es un procedimiento simple. Puede ser difícil lograr que las personas respondan a la encuesta que tanto trabajo le costó crear.
Las experiencias del cliente (CX) que son perfectas son esenciales para las empresas de hoy. Para brindar esta experiencia sin complicaciones y mejorar la satisfacción del cliente, siempre debe estar al tanto de sus preferencias y más. Las encuestas son una de las formas más eficaces y sencillas de medir el estado de ánimo de sus clientes. Una buena encuesta puede identificar brechas en su marco de CX y sugerir áreas de mejora.
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| Para lograr que las personas realicen una encuesta y aumenten las tasas de respuesta, es importante que se sientan especiales y respetados al expresarles una gratitud genuina por su participación y enfatizar el impacto que tendrán sus comentarios. Brindar incentivos como descuentos, tarjetas de regalo o compartir los resultados de la encuesta también puede motivar a los encuestados. La creación de encuestas atractivas de escala Likert con respuestas preestablecidas equilibradas y la promoción de la encuesta en las redes sociales, aprovechando su poder de intercambio, puede ayudar a llegar a una audiencia más amplia. El envío de notificaciones por correo electrónico y recordatorios de seguimiento puede aumentar aún más la participación. |
¿Por qué son importantes las tasas de respuesta de la encuesta?
El objetivo de una breve encuesta es obtener comentarios y comprender las perspectivas de los consumidores sobre los servicios, productos y sus interacciones con el negocio.
Un bajo tasa de respuesta de la encuesta complica un negocio de muchas maneras, incluso dificulta que los equipos comprendan las necesidades de los clientes y lo que deben hacer para mantener una experiencia de cliente impecable.
Aquí hay algunos problemas que causa una baja tasa de respuesta para las empresas:
- Una tasa de respuesta baja provoca un sesgo, que a veces se denomina sesgo de falta de respuesta o de muestra. Surge cuando la proporción de no respondedores en cada categoría no es igual.
Por ejemplo, si realiza una encuesta por correo electrónico, puede perderse en el correo no deseado, lo que impide que los clientes respondan; si hace preguntas personales, los encuestados pueden dudar en reaccionar porque les preocupa ser evaluados, y así sucesivamente.
- Se cree que las tasas de respuesta de la encuesta reflejan directamente la eficacia y la calidad de la encuesta. Una encuesta que es incomprensible, carece de simplicidad en el lenguaje y no tiene un objetivo definido está condenada a recibir respuestas deficientes.
- Si los clientes no completan las encuestas, es difícil para los equipos de productos y la empresa determinar si están en el camino correcto porque no saben cómo perciben los clientes sus productos/servicios. Es seguro que las cosas saldrán mal si una corporación solo confía en las recomendaciones de los especialistas.
Si una tasa de respuesta baja puede representar tantas cosas diferentes, ¿qué significa una tasa de respuesta mayor?
- Especifica el objetivo de las preguntas de la encuesta.
- Demuestra que valió la pena que los clientes lo aceptaran.
- Un exitoso esquema de incentivos rápidos para completar encuestas y mucho más.
El porcentaje de personas que completaron una encuesta se denomina tasa de respuesta de la encuesta. Esta tasa está determinada por el número total de encuestados. Aquí le mostramos cómo determinar la tasa de respuesta de su encuesta:
Tasa de respuesta de la encuesta = número de personas que completaron la encuesta / número total de personas con las que la compartió × 100
Consejos para lograr que las personas respondan una encuesta
Hacer felices a los clientes y comprometerse con un negocio no es tan difícil como se describe. Si observa detenidamente, todo lo que hace para mejorar la participación del cliente, las ventas e incluso los comentarios conduce a algunas cosas: Los clientes deben sentirse respetados, escuchados y entretenidos.
Como resultado, es obvio que debe incluir estas variables en sus planes para atraer a las personas a realizar sus encuestas y aumentar las tasas de respuesta.
Haz que se sientan especiales y respetados
Exprese una gratitud genuina por su participación para atraer a las personas a terminar su encuesta. Esto los hace sentir especiales y valorados ya que su opinión es importante. Considere incluir los siguientes mensajes:
- Tómese 5 minutos para completar nuestra encuesta: Respete su tiempo diciéndoles cuánto tiempo les llevará completar su encuesta. En lugar de adivinar, pídale a un compañero de trabajo que no haya visto su encuesta que la tome mientras toma el tiempo. Además, recuérdales cuánto aprecias que se tomen un tiempo de su ajetreado día para hacerte un favor.
- Queremos saber que piensas: Enfatice cuánto respeta sus comentarios y explique cómo afectará directamente la hoja de ruta o los servicios de su producto, la información que les envía, etc. Sea lo más claro posible para que entiendan cómo pretende utilizar sus conocimientos y opiniones.
Proporcionar un incentivo (ojos en el precio)
No siempre puedes confiar solo en la benevolencia. Si tiene problemas para lograr que las personas terminen sus encuestas, considere agregar incentivos para aumentar las tasas de finalización.
Los descuentos, las tarjetas de regalo y los sorteos son excelentes opciones: Los incentivos en efectivo, sin duda, mejoran las tasas de respuesta. Sí, hay ventajas y desventajas en alentar las encuestas (por ejemplo, los encuestados pueden apresurarse a completar las encuestas para obtener el incentivo). Sin embargo, según el mismo estudio, el 94% de las personas que indicaron que completan encuestas para un premio afirmaron que todavía ofrecen respuestas honestas con mucha o mucha regularidad. Simplemente asegúrese de que su recompensa sea atractiva para todos en el segmento al que se dirige. Por ejemplo, es probable que una tarjeta de regalo de Amazon sea más tentadora que las entradas de Disney On Ice.
La estrategia “Muéstrame la tuya y te muestro la mía”: Si tiene un presupuesto ajustado y no puede ofrecer descuentos o premios, considere compartir los resultados de la encuesta con sus encuestados como un incentivo después de haber recopilado todas sus respuestas (p. ej., "Vea cómo se compara con sus pares. ”)
Crea atractivas encuestas de escala Likert
Llegará un momento en que sus encuestas deberán ser más informativas y atractivas. Ahí es donde los tipos de encuestas como las escalas de Likert pueden ser útiles. Las escalas de Likert son escalas de calificación que se usan comúnmente en las encuestas para determinar cómo se siente la gente acerca de algo. Y hacen preguntas con una variedad de respuestas equilibradas preestablecidas entre las que las personas pueden elegir.
Son una excelente alternativa para ayudar a las personas a responder preguntas más difíciles y evitar el sesgo de respuesta que puede ocurrir con preguntas más abiertas o de sí/no. WPForms, el mejor complemento de formularios de WordPress de arrastrar y soltar, le permite simplemente agregar escalas de Likert a los formularios de su sitio web para que los visitantes puedan responder encuestas directamente en su sitio.
Además, su plantilla de formularios de encuestas preconstruida hace que sea aún más fácil crear encuestas dentro de WordPress sin la necesidad de un software especializado de encuestas de terceros. Incluso puede crear formularios de varios pasos para que sea más fácil completar sus formularios.
Promocione su encuesta en las redes sociales
Otra estrategia para alentar a las personas a participar en su encuesta es publicitarla en las redes sociales. Si alguien ya sigue las cuentas sociales de su marca, es más probable que responda a su encuesta.
Sin embargo, tenga en cuenta que el tono y el lenguaje de su encuesta deben ajustarse de manera que brinde valor a su audiencia. Las personas no estarán motivadas para hacer clic si el contenido no se relaciona directamente con ellas.
Y, si su encuesta invita a la reflexión y es perspicaz, puede aprovechar el poder de compartir en las redes sociales. Incluya botones para compartir fáciles de usar en el cuestionario para animar a sus consumidores a compartir su encuesta con sus seguidores.
Más formas de usar las redes sociales en sus encuestas incluyen:
- Cree encuestas optimizadas para dispositivos móviles para que los usuarios de dispositivos móviles puedan completarlas sobre la marcha.
- Los cuestionarios y las pruebas pueden proporcionar una ventaja competitiva al permitir que las personas muestren sus puntajes a los demás.
- Regala artículos gratis o premios a las personas que respondan tu encuesta y usa hashtags populares como #freebie para promocionarla.
- La publicidad paga puede ayudarlo a llegar a una audiencia social más amplia que está vinculada a sus clientes objetivo.
Enviar notificaciones por correo electrónico
¿Por qué no preparar a su audiencia para lo que está por venir antes de enviar una encuesta? Al contactarlos con anticipación e informarles que enviará una encuesta, aumenta la probabilidad de que la completen.
El aviso por correo electrónico no tiene por qué ser complicado. Algo como el siguiente ejemplo será suficiente para advertirles.
Hola [nombre],
Debido a que usted es miembro de nuestra base de clientes leales, pronto se le invitará a completar una [nombre de la encuesta].
Esta encuesta es parte de nuestros continuos intentos de mejorar [las condiciones x, y y z] y encontrar algo con lo que no esté completamente satisfecho. Les pediremos a todos que participen en línea, lo que solo tomará unos minutos. Todos los comentarios serán anónimos y confidenciales, y ninguna información personal se vinculará a su respuesta de ninguna manera.
Por favor responda con la mayor veracidad posible. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar [beneficio] y, a cambio, le proporcionaremos
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico.
Gracias de antemano por su participación y apoyo.
[Nombre del remitente]
Recordatorios para completar encuestas
Es fundamental que haga un seguimiento con las personas varias veces para recordarles que participen en su encuesta. Todos tenemos horarios agitados, y con tecnologías de marketing por correo electrónico más sofisticadas que compiten por nuestra atención, es fácil posponer los correos electrónicos hasta que estemos listos para responder. Y para entonces, lo más probable es que lo hayamos olvidado.
Enviar un correo electrónico de seguimiento muestra a los consumidores que valoras sus comentarios y puede ayudarte a aumentar las tasas de respuesta de la encuesta. Enviar hasta tres recordatorios puede generar los mejores resultados.
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La recapitulación
Basándonos en todo lo que hemos aprendido hasta ahora, sabemos cómo realizar una encuesta y cómo hacerla atractiva y atractiva para obtener más respuestas de los clientes. Recuerde, puede mejorar su encuesta con gamificación, marca o lenguaje agradable todo lo que desee, pero si no es apropiado o no hace las preguntas necesarias, los comentarios que reciba no serán válidos.
Asegúrese de hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas primero y luego use estas tácticas para lograr que los clientes participen en encuestas en línea.
