آیا به دنبال راه هایی برای ترغیب مردم به نظرسنجی یا دریافت پاسخ های بیشتر در نظرسنجی هستید؟ ارسال نظرسنجی یک روش عالی برای یادگیری آنچه مشتریان شما در مورد کسب و کار شما دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند، است. با این حال، ایجاد نظرسنجی یک روش ساده است. ممکن است سخت باشد که مردم به نظرسنجی که برای ایجاد آن زحمت کشیده اید پاسخ دهند.
تجربیات مشتری (CX) که یکپارچه هستند برای کسب و کارهای امروزی ضروری هستند. برای ارائه این تجربه بدون دردسر و افزایش رضایت مشتری، باید همیشه از ترجیحات آنها و موارد دیگر آگاه باشید. نظرسنجی یکی از موثرترین و ساده ترین راه ها برای سنجش روحیه مشتریان شماست. یک نظرسنجی خوب می تواند شکاف ها را در چارچوب CX شما شناسایی کند و زمینه هایی را برای بهبود پیشنهاد دهد.
| جواب سریع |
| برای اینکه مردم را وادار به شرکت در نظرسنجی و افزایش نرخ پاسخگویی کنید، مهم است که با ابراز قدردانی واقعی از مشارکت و تأکید بر تأثیری که بازخورد آنها خواهد داشت، احساس ویژه و احترام در آنها ایجاد کنید. ارائه مشوق هایی مانند تخفیف، کارت هدیه یا به اشتراک گذاری یافته های نظرسنجی نیز می تواند انگیزه پاسخ دهندگان باشد. ایجاد نظرسنجی‌های جذاب در مقیاس لیکرت با پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده متعادل و ترویج نظرسنجی در رسانه‌های اجتماعی، با استفاده از قدرت اشتراک‌گذاری آن، می‌تواند به دستیابی به مخاطبان بیشتر کمک کند. ارسال اعلان‌های ایمیل و یادآوری‌های بعدی می‌تواند مشارکت را بیشتر کند. |
چرا نرخ پاسخ نظرسنجی مهم است؟
هدف یک نظرسنجی کوتاه دریافت بازخورد و درک دیدگاه های مصرف کنندگان در مورد خدمات، محصولات و تعامل آنها با تجارت است.
یک کم نرخ پاسخ نظرسنجی کسب و کار را از بسیاری جهات پیچیده می کند، از جمله درک نیازهای مشتریان و کارهایی که آنها برای حفظ تجربه مشتری بی عیب و نقص باید انجام دهند را برای تیم ها دشوار می کند.
در اینجا چند مشکل وجود دارد که نرخ پاسخ پایین برای مشاغل ایجاد می کند:
- نرخ پاسخ پایین باعث سوگیری می شود که گاهی به آن سوگیری غیر پاسخی یا نمونه می گویند. زمانی به وجود می آید که نسبت افراد غیرپاسخگو در هر دسته مساوی نباشد.
برای مثال، اگر نظرسنجی را از طریق ایمیل انجام دهید، ممکن است در هرزنامه گم شود و از پاسخگویی مشتریان جلوگیری کند. اگر سؤالات شخصی بپرسید، پاسخ دهندگان ممکن است در واکنش مردد باشند زیرا نگران ارزیابی شدن هستند و غیره.
- تصور می شود که نرخ پاسخ به نظرسنجی مستقیماً منعکس کننده اثربخشی و کیفیت نظرسنجی است. نظرسنجی که نامفهوم است، زبان ساده ندارد و هدف مشخصی ندارد، محکوم به دریافت پاسخ های نظرسنجی ضعیف است.
- اگر مشتریان نظرسنجی ها را کامل نکنند، برای تیم های محصول و شرکت دشوار است که تشخیص دهند آیا در مسیر درستی هستند یا خیر، زیرا نمی دانند مشتریان چگونه محصولات/خدمات خود را درک می کنند. اگر یک شرکت فقط به توصیه های متخصصان تکیه کند، مطمئناً همه چیز اشتباه می شود.
اگر نرخ پاسخ پایین می تواند نشان دهنده موارد مختلف باشد، افزایش نرخ پاسخ به چه معناست؟
- هدف سوالات نظرسنجی را مشخص می کند.
- این نشان می دهد که پذیرش آن برای مشتریان ارزشمند بوده است.
- یک طرح تشویقی سریع موفق برای تکمیل نظرسنجی و موارد دیگر.
درصد افرادی که یک نظرسنجی را تکمیل کردند به عنوان نرخ پاسخ به نظرسنجی گفته می شود. این نرخ بر اساس تعداد کل پاسخ دهندگان در نظرسنجی تعیین می شود. در اینجا نحوه تعیین میزان پاسخ به نظرسنجی آمده است:
نرخ پاسخ نظرسنجی = تعداد افرادی که نظرسنجی را تکمیل کردند / تعداد کل افرادی که آن را با آنها به اشتراک گذاشتید × 100
نکاتی برای ترغیب مردم به نظرسنجی
خوشحال کردن مشتریان و درگیر شدن با یک تجارت آنقدرها هم که به تصویر کشیده می شود، دشوار نیست. اگر به دقت نگاه کنید، هر کاری که برای بهبود تعامل مشتری، فروش و حتی بازخورد انجام می دهید به چند چیز منجر می شود: مشتریان باید احساس احترام، شنیدن و سرگرمی داشته باشند.
در نتیجه، بدیهی است که شما باید این متغیرها را در برنامه‌های خود بگنجانید تا افراد را به شرکت در نظرسنجی‌ها و افزایش نرخ پاسخ‌دهی تشویق کنید.
کاری کنید که آنها احساس خاص و محترمی کنند
سپاسگزاری واقعی خود را برای مشارکت آنها برای ترغیب افراد برای تکمیل نظرسنجی خود ابراز کنید. اینها به آنها احساس خاص بودن و ارزشمندی می دهد زیرا نظرشان اهمیت دارد. پیام های زیر را در نظر بگیرید:
- لطفا 5 دقیقه برای تکمیل نظرسنجی ما وقت بگذارید: با گفتن اینکه چقدر طول می کشد تا نظرسنجی شما را تکمیل کنند به وقت آنها احترام بگذارید. به جای حدس زدن، از یک همکار که نظرسنجی شما را ندیده است بخواهید در حالی که زمان‌بندی خود را تعیین می‌کند، آن را انجام دهد. همچنین به آنها یادآوری کنید که چقدر از آنها قدردانی می کنید که از روز پرمشغله خود برای انجام لطفی که به شما می کنند، قدردانی می کنید.
- ما می خواهیم بدانیم چه فکر می کنید: تاکید کنید که چقدر به بازخورد آنها احترام می گذارید - و توضیح دهید که چگونه مستقیماً بر نقشه راه محصول یا خدمات شما، اطلاعاتی که برای آنها ارسال می کنید و غیره تأثیر می گذارد. تا حد امکان شفاف باشید تا متوجه شوند که شما چگونه می خواهید از دانش و نظرات آنها استفاده کنید.
ارائه یک مشوق (چشم به قیمت)
همیشه نمی توان تنها به خیرخواهی تکیه کرد. اگر در واداشتن افراد برای تکمیل نظرسنجی‌های خود مشکل دارید، انگیزه‌هایی را برای افزایش نرخ تکمیل در نظر بگیرید.
تخفیف ها، کارت های هدیه و قرعه کشی ها همه گزینه های عالی هستند: مشوق های نقدی، بدون شک، نرخ پاسخ را افزایش می دهد. بله، نظرسنجی‌های تشویقی دارای مزایا و معایبی هستند (برای مثال، پاسخ‌دهندگان ممکن است برای به دست آوردن انگیزه در نظرسنجی‌ها عجله کنند). با این حال، بر اساس همان مطالعه، 94٪ از افرادی که نشان دادند که نظرسنجی‌ها را برای دریافت جایزه کامل می‌کنند، اظهار داشتند که هنوز خیلی یا خیلی منظم پاسخ‌های صادقانه ارائه می‌دهند. به سادگی اطمینان حاصل کنید که پاداش شما برای همه افراد در بخشی که هدف آن هستید جذاب خواهد بود. به عنوان مثال، کارت هدیه آمازون احتمالاً وسوسه انگیزتر از بلیط های Disney On Ice است.
استراتژی «نشان بده مال خودت را به تو نشان بده»: اگر بودجه کمی دارید و نمی توانید تخفیف یا جایزه ارائه کنید، پس از جمع آوری تمام پاسخ های خود، یافته های نظرسنجی را با شرکت کنندگان در نظرسنجی به اشتراک بگذارید (به عنوان مثال، «ببینید چگونه با همتایان خود مقایسه می کنید. ”)
ایجاد نظرسنجی در مقیاس لیکرت جذاب
لحظه ای فرا می رسد که نظرسنجی های شما باید آموزنده تر و جذاب تر باشد. اینجاست که انواع نظرسنجی مانند مقیاس لیکرت می تواند مفید باشد. مقیاس‌های لیکرت مقیاس‌های رتبه‌بندی هستند که معمولاً در نظرسنجی‌ها برای تعیین احساس مردم در مورد چیزی استفاده می‌شوند. و آنها سوالاتی را با انواع پاسخ های از پیش تعیین شده متعادل می پرسند که افراد ممکن است از بین آنها انتخاب کنند.
آنها یک جایگزین فوق العاده برای کمک به افراد در پاسخ به سؤالات دشوارتر و اجتناب از سوگیری در پاسخ هستند که ممکن است با سؤالات باز یا بله / خیر رخ دهد. WPForms، بهترین افزونه فرم‌های وردپرس کشیدن و رها کردن، به شما امکان می‌دهد به سادگی مقیاس‌های لیکرت را به فرم‌های وب‌سایت خود اضافه کنید تا بازدیدکنندگان بتوانند مستقیماً به نظرسنجی‌ها در سایت شما پاسخ دهند.
علاوه بر این، قالب فرم های نظرسنجی از پیش ساخته شده آنها، ایجاد نظرسنجی در وردپرس را بدون نیاز به نرم افزار تخصصی نظرسنجی شخص ثالث، آسان تر می کند. حتی ممکن است فرم های چند مرحله ای بسازید تا تکمیل فرم های خود را آسان تر کنید.
نظرسنجی خود را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید
یکی دیگر از راهبردهای تشویق مردم به شرکت در نظرسنجی، انتشار آن در رسانه های اجتماعی است. اگر شخصی قبلاً اکانت های اجتماعی برند شما را دنبال می کند، احتمال بیشتری دارد که به نظرسنجی شما پاسخ دهد.
با این حال، به خاطر داشته باشید که لحن و زبان نظرسنجی شما باید به گونه ای تنظیم شود که برای مخاطبان شما ارزش ایجاد کند. اگر محتوا مستقیماً با آنها ارتباط نداشته باشد، مردم انگیزه ای برای کلیک کردن نخواهند داشت.
و اگر نظرسنجی شما قابل تأمل و روشنگری باشد، می توانید از قدرت اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی استفاده کنید. دکمه های اشتراک گذاری کاربرپسند را در پرسشنامه قرار دهید تا مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرسنجی شما را با دنبال کنندگان خود به اشتراک بگذارند.
راه های بیشتری برای استفاده از رسانه های اجتماعی در نظرسنجی های خود عبارتند از:
- نظرسنجی های سازگار با موبایل ایجاد کنید تا کاربران تلفن همراه بتوانند در حال حرکت آنها را تکمیل کنند.
- آزمون‌ها و آزمون‌ها می‌توانند با اجازه دادن به افراد برای نشان دادن نمرات خود به دیگران، مزیت رقابتی ایجاد کنند.
- اقلام یا جوایز رایگان را به افرادی که در نظرسنجی شما شرکت می کنند اهدا کنید و از هشتگ های محبوبی مانند #freebie برای تبلیغ آن استفاده کنید.
- تبلیغات پولی می تواند به شما کمک کند تا به مخاطبان اجتماعی بزرگتری دست پیدا کنید که به مشتریان هدف شما مرتبط هستند.
ارسال اعلان های ایمیل
چرا قبل از ارسال نظرسنجی، مخاطبان خود را برای آنچه قرار است پیش بیاید آماده نمی کنید؟ با تماس از قبل با آنها و اطلاع از ارسال نظرسنجی، احتمال تکمیل آن را افزایش می دهید.
اعلان ایمیل نیازی به پیچیده بودن ندارد. چیزی مانند مثال زیر برای هشدار دادن به آنها کافی است.
سلام [نام اول]،
از آنجایی که شما عضو پایگاه مشتریان وفادار ما هستید، به زودی برای تکمیل یک [نام نظرسنجی] دعوت خواهید شد.
این نظرسنجی بخشی از تلاش‌های مداوم ما برای بهبود [شرایط x، y، و z] و یافتن هر چیزی است که کاملاً از آن راضی نیستید. ما از همه می خواهیم که به صورت آنلاین شرکت کنند، که فقط چند دقیقه طول می کشد. تمامی نظرات ناشناس و محرمانه خواهد بود و هیچ اطلاعات شخصی به هیچ وجه به پاسخ شما مرتبط نخواهد شد.
لطفا تا حد امکان صادقانه پاسخ دهید. بازخورد شما به ما در بهبود [منافع] کمک خواهد کرد و در ازای آن، به شما ارائه خواهیم کرد
اگر سوالی دارید، لطفا به این ایمیل پاسخ دهید.
پیشاپیش از مشارکت و حمایت شما سپاسگزاریم.
[نام فرستنده]
یادآوری برای تکمیل نظرسنجی
بسیار مهم است که چندین بار با مردم پیگیری کنید تا به آنها یادآوری کنید که در نظرسنجی شما شرکت کنند. همه ما برنامه‌های شلوغی داریم، و با فناوری‌های پیچیده‌تر بازاریابی ایمیلی که برای جلب توجه ما رقابت می‌کنند، به تعویق انداختن ایمیل‌ها تا زمانی که آماده پاسخگویی نباشیم، ساده است. و تا آن زمان، به احتمال زیاد آن را فراموش کرده ایم.
ارسال یک ایمیل بعدی به مصرف کنندگان نشان می دهد که برای بازخورد آنها ارزش قائل هستید و می تواند به شما در افزایش نرخ پاسخ به نظرسنجی کمک کند. ارسال حداکثر سه یادآور می تواند بهترین نتایج را به همراه داشته باشد.
همچنین بخوانید:
- نحوه چاپ خطوط شبکه در اکسل آنلاین
- نحوه وارد کردن اطلاعات به اکسل آنلاین
- نحوه دریافت گواهی آنلاین اکسل
- نحوه دسترسی به اکسل آنلاین
جمع بندی
بر اساس همه چیزهایی که تاکنون آموخته ایم، می دانیم که چگونه یک نظرسنجی را انجام دهیم و چگونه آن را جذاب و جذاب کنیم تا بتوانیم پاسخ های بیشتری را از مشتریان دریافت کنیم. به یاد داشته باشید، می‌توانید نظرسنجی خود را با گیمیفیکیشن، برندسازی یا زبان دلپذیر هرچه می‌خواهید تقویت کنید، اما اگر مناسب نباشد یا سؤالات لازم را بپرسید، بازخوردی که دریافت می‌کنید نامعتبر خواهد بود.
اطمینان حاصل کنید که ابتدا سؤالات درست را از افراد مناسب بپرسید و سپس از این تاکتیک ها برای ترغیب مشتریان به شرکت در نظرسنجی های آنلاین استفاده کنید.
