Operata Collector برای Chrome in Chrome با OffiDocs

شرح

Operata تنها پلت فرم نظارت و تضمین عملکرد است که برای مراکز تماس ابری طراحی شده است.

Operata جمع‌آوری و ارتباط داده‌های تماس، سیستم و شبکه را برای عیب‌یابی مشکلاتی که بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد، آسان می‌کند.

با Operata Collector برای Chrome، تیم‌های مرکز تماس می‌توانند داده‌های محیطی را اندازه‌گیری و نظارت کنند و به نمایندگان قدرت دهند تا مسائل مربوط به کنترل خود را حل کنند.

ویژگی های جمع آوری داده ها: * داده های WebRTC.

* داده های سیستم عامل، استفاده از حافظه، استفاده از CPU.

* داده های شبکه

* سیاهههای مربوط به اتصال آمازون.

* بازخورد و گزارش نماینده.

* داده های هدست از جمله نویز پس زمینه، نوردهی صدا و متریک های حجم.

رفتار و محیط: به یک نمای کامل از داده‌های محیطی عامل دسترسی داشته باشید و رویدادها را به مسائل رفتاری و فناوری فراخوانی کنید.

بینش سخت افزار و تجهیزات: بینشی در مورد تجهیزات محاسباتی و عملکرد هدست عامل ها برای تشخیص مشکلات و شناسایی تغییرات در طول زمان به دست آورید.

خود سرویس نماینده: یک پیام رسان کارآمد عامل اطلاعاتی را برای حل مسائلی مانند پهنای باند متراکم، نویز پس زمینه و تأخیر صوتی ارائه می دهد.

گزارش‌دهی نماینده: پیام‌رسان نماینده، بازخورد کیفیت تماس و گزارش مشکل تماس/محیط را تسهیل می‌کند تا بازخورد را به تیم‌های فناوری اطلاعات ساده کند.

جمع آوری داده های شفاف: به طور مداوم گزارش های تشخیصی و پشتیبانی تلفن های نرم افزاری را بدون وقفه یا دخالت عوامل جمع آوری و ذخیره کنید.

داده‌های تماس، سیستم و شبکه را جمع‌آوری و مرتبط کنید تا مشکلاتی را که بر CX تأثیر می‌گذارند عیب‌یابی کنید.

مزایا برای نمایندگان - اعلان‌هایی در مورد مسائلی که بر آنها و مشتریانشان تأثیر می‌گذارد را با پیشنهادهایی برای حل و فصل خود دریافت کنید.

  - مشکلات را برای پشتیبانی سریع تیم ها با داده های تماس، سیستم و شبکه مربوطه گزارش کنید.

- مزایای تیم های پشتیبانی - دسترسی فوری به سیاهههای مربوط به جزئیات بدون دخالت عامل.

- مشاهده و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به تماس، سیستم و داده های شبکه.

با: * آمازون اتصال CCP (سفارشی و بومی) کار می کند.

* نیروی فروش

com از جمله خدمات Cloud Voice و Salesforce CTI ادغام.

* ServiceNow * Zendesk * تلفن های نرم افزاری شخص ثالث و دسکتاپ عامل

اطلاعات اضافی:

- ارائه شده توسط Operata
- میانگین امتیاز: 5 ستاره (آن را دوست داشتم)
- توسعه دهنده این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

Operata Collector برای Chrome وب extension با OffiDocs یکپارچه شده است Chromium آنلاین