Comment inciter les gens à participer à un sondage ?

Cherchez-vous des moyens d'inciter les gens à participer à un sondage ou d'obtenir plus de réponses à un sondage ? L'envoi d'enquêtes est une excellente approche pour savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans votre entreprise. Cependant, générer une enquête est une procédure simple. Il peut être difficile d'amener les gens à répondre à l'enquête que vous avez travaillé si dur pour créer.

Des expériences client (CX) fluides sont essentielles pour les entreprises d'aujourd'hui. Pour offrir cette expérience sans tracas et améliorer la satisfaction des clients, vous devez toujours être conscient de leurs préférences, et plus encore. Les sondages sont l'un des moyens les plus efficaces et les plus simples d'évaluer l'humeur de vos clients. Une bonne enquête peut identifier les lacunes de votre cadre CX et suggérer des domaines à améliorer.

Réponse rapide

Pour amener les gens à répondre à un sondage et augmenter les taux de réponse, il est important de les faire se sentir spéciaux et respectés en exprimant une véritable gratitude pour leur participation et en soulignant l'impact que leurs commentaires auront. L'offre d'incitations telles que des remises, des cartes-cadeaux ou le partage des résultats d'enquêtes peut également motiver les répondants.
La création d'enquêtes engageantes à l'échelle de Likert avec des réponses prédéfinies équilibrées et la promotion de l'enquête sur les réseaux sociaux, en tirant parti de son pouvoir de partage, peuvent aider à atteindre un public plus large. L'envoi de notifications par e-mail et de rappels de suivi peut encore augmenter la participation.

Pourquoi les taux de réponse aux sondages sont-ils importants ?

L'objectif d'une courte enquête est d'obtenir des commentaires et de comprendre les points de vue des consommateurs sur les services, les produits et leurs interactions avec l'entreprise.

Un bas taux de réponse à l'enquête complique une entreprise à bien des égards, notamment en rendant difficile pour les équipes de comprendre les besoins des clients et ce qu'ils doivent faire pour maintenir une expérience client sans faille.

Voici quelques problèmes qu'un faible taux de réponse entraîne pour les entreprises :

Un faible taux de réponse entraîne un biais, parfois appelé non-réponse ou biais d'échantillonnage. Elle survient lorsque la proportion de non-répondants dans chaque catégorie n'est pas égale.

Par exemple, si vous menez une enquête par e-mail, elle peut être perdue dans les spams, empêchant les clients de répondre ; si vous posez des questions personnelles, les répondants peuvent hésiter à réagir parce qu'ils craignent d'être évalués, etc.

Les taux de réponse aux sondages sont directement considérés comme reflétant l'efficacité et la qualité des sondages. Une enquête incompréhensible, qui manque de simplicité dans le langage et qui n'a pas d'objectif précis est condamnée à recevoir des réponses médiocres.
Si les clients ne répondent pas aux enquêtes, il est difficile pour les équipes produit et l'entreprise de déterminer s'ils sont sur la bonne voie car ils ne savent pas comment les clients perçoivent leurs produits/services. Il est certain que les choses tourneront mal si une entreprise se fie uniquement aux recommandations de spécialistes.

Si un faible taux de réponse peut représenter tant de choses différentes, que signifie un taux de réponse accru ?

Spécifie l'objectif des questions de l'enquête.
Cela démontre qu'il valait la peine que les clients l'acceptent.
Un système d'incitation rapide réussi pour la réalisation d'enquêtes et bien plus encore.

Le pourcentage de personnes ayant répondu à une enquête est appelé taux de réponse à l'enquête. Ce taux est déterminé par le nombre total de répondants à l'enquête. Voici comment déterminer votre taux de réponse à l'enquête :

Taux de réponse à l'enquête = nombre de personnes ayant répondu à l'enquête / nombre total de personnes avec qui vous l'avez partagée × 100

Conseils pour inciter les gens à participer à un sondage

Rendre les clients heureux et s'engager avec une entreprise n'est pas aussi difficile qu'il est décrit. Si vous regardez attentivement, tout ce que vous faites pour améliorer l'engagement des clients, les ventes et même les commentaires conduit à plusieurs choses : Les clients doivent se sentir respectés, entendus et divertis.

Par conséquent, il est évident que vous devez inclure ces variables dans vos plans pour inciter les personnes à répondre à vos sondages et augmenter les taux de réponse.

Faites-leur se sentir spéciaux et respectés

Exprimez une véritable gratitude pour leur participation afin d'inciter les personnes à terminer votre enquête. Ceux-ci les font se sentir spéciaux et valorisés car leur opinion compte. Envisagez d'inclure les messages suivants :

Merci de prendre 5 minutes pour répondre à notre enquête : Respectez leur temps en leur disant combien de temps il leur faudra pour répondre à votre enquête. Au lieu de deviner, demandez à un collègue qui n'a pas vu votre sondage de le faire tout en se chronométrant. Aussi, rappelez-leur combien vous appréciez qu'ils prennent le temps de leur journée bien remplie pour vous faire une faveur.
Nous voulons savoir ce que vous pensez: Soulignez à quel point vous respectez leurs commentaires et expliquez comment cela affectera directement votre feuille de route de produits ou vos services, les informations que vous leur envoyez, etc. Soyez aussi clair que possible afin qu'ils comprennent comment vous comptez utiliser leurs connaissances et leurs opinions.

Fournir une incitation (les yeux sur le prix)

Vous ne pouvez pas toujours compter uniquement sur la bienveillance. Si vous rencontrez des difficultés pour amener les personnes à terminer vos sondages, envisagez d'ajouter des incitations pour augmenter les taux d'achèvement.

Les remises, les cartes-cadeaux et les tombolas sont toutes d'excellentes options : Les incitations en espèces améliorent sans aucun doute les taux de réponse. Oui, il y a des avantages et des inconvénients à encourager les sondages (par exemple, les répondants peuvent se précipiter dans les sondages afin d'obtenir l'incitatif). Cependant, selon la même étude, 94 % des personnes qui ont indiqué répondre à des sondages pour un prix ont déclaré qu'elles offrent toujours des réponses honnêtes très ou très régulièrement. Assurez-vous simplement que votre récompense sera attrayante pour tout le monde dans le segment que vous ciblez. Par exemple, une carte-cadeau Amazon est susceptible d'être plus tentante que des billets Disney On Ice.

La stratégie « Montrez-moi la vôtre et je vous montrerai la mienne » : Si votre budget est serré et que vous ne pouvez pas offrir de remises ou de prix, envisagez de partager les résultats de l'enquête avec vos participants à l'enquête comme une incitation après avoir recueilli toutes vos réponses (par exemple, "Voyez comment vous vous comparez à vos pairs. ”)

Créer des enquêtes engageantes à l'échelle de Likert

Il viendra un moment où vos enquêtes devront être plus informatives et engageantes. C'est là que les types d'enquête tels que les échelles de Likert peuvent être utiles. Les échelles de Likert sont des échelles d'évaluation couramment utilisées dans les enquêtes pour déterminer ce que les gens pensent de quelque chose. Et ils posent des questions avec une variété de réponses prédéfinies équilibrées parmi lesquelles les gens peuvent choisir.

Ils constituent une merveilleuse alternative pour aider les gens à répondre à des questions plus difficiles et à éviter les biais de réponse qui peuvent survenir avec des questions plus ouvertes ou oui/non. WPForms, le plus grand plugin de formulaires WordPress par glisser-déposer, vous permet d'ajouter simplement des échelles Likert aux formulaires de votre site Web afin que les visiteurs puissent répondre aux enquêtes directement sur votre site.

De plus, leur modèle de formulaires d'enquête prédéfini facilite encore plus la création d'enquêtes dans WordPress sans avoir besoin d'un logiciel d'enquête tiers spécialisé. Vous pouvez même créer des formulaires en plusieurs étapes pour faciliter le remplissage de vos formulaires.

Faites la promotion de votre enquête sur les médias sociaux

Une autre stratégie pour encourager les gens à participer à votre sondage consiste à le publier sur les réseaux sociaux. Si quelqu'un suit déjà les comptes sociaux de votre marque, il est plus susceptible de répondre à votre sondage.

Cependant, gardez à l'esprit que le ton et la langue de votre enquête doivent être ajustés de manière à apporter de la valeur à votre public. Les gens ne seront pas motivés à cliquer si le contenu ne les concerne pas directement.

Et, si votre enquête est stimulante et perspicace, vous pouvez tirer parti du pouvoir de partage des médias sociaux. Incluez des boutons de partage conviviaux dans le questionnaire pour encourager vos consommateurs à partager votre enquête avec leurs abonnés.

Voici d'autres façons d'utiliser les médias sociaux dans vos sondages :

Créez des sondages adaptés aux mobiles afin que les utilisateurs mobiles puissent les compléter en déplacement.
Les quiz et les tests peuvent fournir un avantage concurrentiel en permettant aux gens de montrer leurs scores aux autres.
Offrez des articles gratuits ou des récompenses aux personnes qui répondent à votre sondage et utilisez des hashtags populaires comme #freebie pour le promouvoir.
La publicité payante peut vous aider à atteindre un public social plus large lié à vos clients cibles.

Envoyer des notifications par e-mail

Pourquoi ne pas préparer votre public à ce qui vous attend avant d'envoyer une enquête ? En les contactant à l'avance et en les informant que vous enverrez un sondage, vous augmentez la probabilité qu'ils le remplissent.

L'avis par courriel n'a pas besoin d'être compliqué. Quelque chose comme l'exemple ci-dessous suffira à les avertir.

Salut [prénom],

Parce que vous faites partie de notre clientèle fidèle, vous serez bientôt invité à répondre à un [nom du sondage].

Ce sondage fait partie de nos tentatives en cours pour améliorer [les conditions x, y et z] et trouver tout ce dont vous n'êtes pas entièrement satisfait. Nous demanderons à tout le monde de participer en ligne, ce qui ne devrait prendre que quelques minutes. Tous les commentaires seront anonymes et confidentiels, et aucune information personnelle ne sera liée à votre réponse de quelque manière que ce soit.

Merci de répondre le plus sincèrement possible. Vos commentaires nous aideront à améliorer [benefit], et en échange, nous vous fournirons

Si vous avez des questions, veuillez répondre à cet e-mail.

Merci d'avance pour votre implication et votre soutien.

[Nom de l'expéditeur]

Rappels pour compléter les sondages

Il est essentiel que vous suiviez plusieurs fois les gens pour leur rappeler de participer à votre sondage. Nous avons tous des horaires chargés, et avec des technologies de marketing par e-mail plus sophistiquées qui se disputent notre attention, il est simple de mettre en attente les e-mails jusqu'à ce que nous soyons prêts à répondre. Et d'ici là, nous l'avons probablement oublié.

L'envoi d'un e-mail de suivi montre aux consommateurs que vous appréciez leurs commentaires et peut vous aider à augmenter les taux de réponse aux enquêtes. L'envoi de jusqu'à trois rappels peut donner les meilleurs résultats.

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La conclusion

Sur la base de tout ce que nous avons appris jusqu'à présent, nous savons comment mener une enquête et comment la rendre attrayante et engageante afin d'obtenir davantage de réponses de la part des clients. N'oubliez pas que vous pouvez améliorer votre sondage avec la gamification, l'image de marque ou un langage agréable autant que vous le souhaitez, mais s'il n'est pas approprié ou ne pose pas les questions nécessaires, les commentaires que vous recevrez seront invalides.

Assurez-vous de poser d'abord les bonnes questions aux bonnes personnes, puis utilisez ces tactiques pour inciter les clients à participer à des sondages en ligne.