Collecteur d'opérata pour Chrome in Chrome avec OffiDocs

DESCRIPTION

Operata est la seule plateforme de surveillance et d'assurance des performances conçue pour les centres de contact cloud.

Operata facilite la collecte et la corrélation des données sur les appels, le système et le réseau pour résoudre les problèmes ayant un impact sur l'expérience client.

Avec Operata Collector pour Chrome, les équipes des centres de contact peuvent mesurer et surveiller les données environnementales et permettre aux agents de résoudre les problèmes sous leur contrôle.

Fonctionnalités de collecte de données : * Données WebRTC.

* Données du système d'agent, utilisation de la mémoire, utilisation du processeur.

* Données réseau.

* Journaux Amazon Connect.

* Commentaires et rapports des agents.

* Données du casque, y compris le bruit de fond, l'exposition audio et les mesures de volume.

Comportement et environnement : accédez à une vue complète des données environnementales des agents et appelez des événements pour faire ressortir les problèmes comportementaux et technologiques.

Informations sur le matériel et l'équipement : obtenez des informations sur l'équipement informatique et les performances des casques des agents pour diagnostiquer les problèmes et identifier les changements au fil du temps.

Libre-service des agents : une messagerie d'agent simplifiée fournit les informations nécessaires pour résoudre automatiquement les problèmes tels que la bande passante encombrée, le bruit de fond et la latence audio.

Rapports d'agent : Agent Messenger facilite les commentaires sur la qualité des appels et le rapport sur les problèmes d'appel/d'environnement afin de rationaliser les commentaires aux équipes informatiques.

Collecte de données transparente : collectez et stockez en permanence les journaux de diagnostic et d'assistance du softphone sans interruption ni implication des agents.

Collectez et corrélez les données d'appel, de système et de réseau pour résoudre les problèmes affectant CX.

Avantages pour les agents - Recevez des notifications sur les problèmes qui les affectent ainsi que leurs clients avec des suggestions pour les résoudre eux-mêmes.

  - Signaler les problèmes pour soutenir rapidement les équipes avec les données d'appel, de système et de réseau correspondantes.

- Avantages pour les équipes d'assistance - Obtenez un accès instantané aux journaux détaillés sans implication d'un agent.

- Afficher et analyser les informations provenant des données d'appel, de système et de réseau associées.

Fonctionne avec : * Amazon Connect CCP (personnalisé et natif).

*Salesforce.

com, y compris les intégrations Service Cloud Voice et Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Softphones et ordinateurs de bureau d'agent tiers

Informations supplémentaires:

- Proposé par Operata
- Note moyenne : 5 étoiles (j'ai adoré)
- Développeur cette adresse e-mail qui est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour la voir.

Collecteur d'opérata pour Chrome web extension intégré avec les OffiDocs Chromium en ligne