क्या आप लोगों को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए या अधिक सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के तरीके ढूंढ रहे हैं? आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में क्या पसंद है और क्या नहीं, यह जानने के लिए सर्वेक्षण भेजना एक उत्कृष्ट तरीका है। हालाँकि, सर्वेक्षण उत्पन्न करना एक सरल प्रक्रिया है। जिस सर्वेक्षण को बनाने में आपने बहुत मेहनत की है, उस पर लोगों से उत्तर प्राप्त करना कठिन हो सकता है।
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) जो निर्बाध हों, आज के व्यवसायों के लिए आवश्यक हैं। इस परेशानी-मुक्त अनुभव को प्रदान करने और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए, आपको हमेशा उनकी प्राथमिकताओं आदि के बारे में जागरूक रहना चाहिए। सर्वेक्षण आपके ग्राहकों का मूड जानने के सबसे प्रभावी और सरल तरीकों में से एक है। एक अच्छा सर्वेक्षण आपके सीएक्स ढांचे में कमियों की पहचान कर सकता है और सुधार के क्षेत्रों का सुझाव दे सकता है।
| त्वरित जवाब |
| लोगों को सर्वेक्षण में भाग लेने और प्रतिक्रिया दर बढ़ाने के लिए, उनकी भागीदारी के लिए वास्तविक आभार व्यक्त करके और उनकी प्रतिक्रिया के प्रभाव पर जोर देकर उन्हें विशेष और सम्मानित महसूस कराना महत्वपूर्ण है। छूट, उपहार कार्ड या सर्वेक्षण निष्कर्ष साझा करने जैसे प्रोत्साहन प्रदान करना भी उत्तरदाताओं को प्रेरित कर सकता है। संतुलित पूर्व-निर्धारित प्रतिक्रियाओं के साथ आकर्षक लिकर्ट स्केल सर्वेक्षण बनाना और सोशल मीडिया पर सर्वेक्षण को बढ़ावा देना, इसकी साझाकरण शक्ति का लाभ उठाते हुए, बड़े दर्शकों तक पहुंचने में मदद कर सकता है। ईमेल सूचनाएं और अनुवर्ती अनुस्मारक भेजने से भागीदारी में और वृद्धि हो सकती है। |
सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दरें क्यों महत्वपूर्ण हैं?
एक संक्षिप्त सर्वेक्षण का लक्ष्य फीडबैक प्राप्त करना और सेवाओं, उत्पादों और व्यवसाय के साथ उनकी बातचीत पर उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को समझना है।
एक कम सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर किसी व्यवसाय को कई मायनों में जटिल बना देता है, जिसमें टीमों के लिए ग्राहकों की ज़रूरतों को समझना और एक त्रुटिहीन ग्राहक अनुभव बनाए रखने के लिए उन्हें क्या करने की आवश्यकता है, इसे समझना मुश्किल हो जाता है।
यहां कुछ समस्याएं हैं जो व्यवसायों के लिए कम प्रतिक्रिया दर का कारण बनती हैं:
- कम प्रतिक्रिया दर पूर्वाग्रह का कारण बनती है, जिसे कभी-कभी गैर-प्रतिक्रिया या नमूना पूर्वाग्रह के रूप में जाना जाता है। यह तब उत्पन्न होता है जब प्रत्येक श्रेणी में गैर-उत्तरदाताओं का अनुपात समान नहीं होता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप ईमेल द्वारा सर्वेक्षण करते हैं, तो यह स्पैम में खो सकता है, जिससे ग्राहकों को जवाब देने से रोका जा सकता है; यदि आप व्यक्तिगत प्रश्न पूछते हैं, तो उत्तरदाता प्रतिक्रिया देने में झिझक सकते हैं क्योंकि वे मूल्यांकन आदि के बारे में चिंतित हैं।
- ऐसा माना जाता है कि सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दरें सीधे तौर पर सर्वेक्षण की प्रभावशीलता और गुणवत्ता को दर्शाती हैं। एक सर्वेक्षण जो समझ से परे है, भाषा में सरलता का अभाव है और जिसका कोई निश्चित उद्देश्य नहीं है, वह खराब सर्वेक्षण प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अभिशप्त है।
- यदि ग्राहक सर्वेक्षण पूरा नहीं करते हैं, तो उत्पाद टीमों और कंपनी के लिए यह निर्धारित करना मुश्किल है कि वे सही रास्ते पर हैं या नहीं क्योंकि वे नहीं जानते कि ग्राहक उनके उत्पादों/सेवाओं को कैसे देखते हैं। यदि कोई निगम केवल विशेषज्ञों की सिफारिशों पर निर्भर रहता है तो चीजें गलत हो जाना निश्चित है।
यदि कम प्रतिक्रिया दर कई अलग-अलग चीजों का प्रतिनिधित्व कर सकती है, तो बढ़ी हुई प्रतिक्रिया दर का क्या मतलब है?
- सर्वेक्षण प्रश्नों का उद्देश्य निर्दिष्ट करता है।
- यह दर्शाता है कि ग्राहकों के लिए इसे स्वीकार करना सार्थक था।
- सर्वेक्षण पूरा करने और बहुत कुछ के लिए एक सफल त्वरित प्रोत्साहन योजना।
सर्वेक्षण पूरा करने वाले लोगों के प्रतिशत को सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर कहा जाता है। यह दर सर्वेक्षण उत्तरदाताओं की कुल संख्या से निर्धारित होती है। यहां बताया गया है कि अपनी सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर कैसे निर्धारित करें:
सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर = सर्वेक्षण पूरा करने वाले व्यक्तियों की संख्या / आपके द्वारा इसे साझा किए गए लोगों की कुल संख्या × 100
लोगों को सर्वेक्षण में शामिल करने के लिए युक्तियाँ
ग्राहकों को खुश करना और व्यवसाय से जोड़ना उतना मुश्किल नहीं है जितना दिखाया जाता है। यदि आप बारीकी से देखें, तो ग्राहक जुड़ाव, बिक्री और यहां तक कि फीडबैक को बेहतर बनाने के लिए आप जो कुछ भी करते हैं, उससे कुछ चीजें सामने आती हैं: ग्राहकों को सम्मानित महसूस करना चाहिए, उनकी बात सुनी जानी चाहिए और उनका मनोरंजन किया जाना चाहिए।
परिणामस्वरूप, यह स्पष्ट है कि आपको अपने सर्वेक्षणों में भाग लेने और प्रतिक्रिया दर बढ़ाने के लिए व्यक्तियों को लुभाने के लिए अपनी योजनाओं में इन चरों को शामिल करना चाहिए।
उन्हें विशेष और सम्मानित महसूस कराएं
अपना सर्वेक्षण पूरा करने के लिए लोगों को आकर्षित करने में उनकी भागीदारी के लिए वास्तविक आभार व्यक्त करें। इससे उन्हें विशेष महसूस होता है और उनकी राय मायने रखती है। निम्नलिखित संदेश शामिल करने पर विचार करें:
- कृपया हमारा सर्वेक्षण पूरा करने के लिए 5 मिनट का समय लें: उन्हें यह बताकर उनके समय का सम्मान करें कि आपका सर्वेक्षण पूरा करने में उन्हें कितना समय लगेगा। अनुमान लगाने के बजाय, किसी ऐसे सहकर्मी को बुलाएं जिसने आपका सर्वेक्षण नहीं देखा हो, जबकि वह स्वयं समय निर्धारित कर रहा हो। साथ ही, उन्हें याद दिलाएं कि अपने व्यस्त दिन से समय निकालकर आपकी मदद करने के लिए आप उनकी कितनी सराहना करते हैं।
- हम जानना चाहते हैं कि आपकी सोच क्या है: इस बात पर जोर दें कि आप उनकी प्रतिक्रिया का कितना सम्मान करते हैं - और बताएं कि यह सीधे आपके उत्पाद रोडमैप या सेवाओं, आपके द्वारा उन्हें भेजी जाने वाली जानकारी आदि को कैसे प्रभावित करेगा। जितना संभव हो उतना स्पष्ट रहें ताकि वे समझ सकें कि आप उनके ज्ञान और राय का उपयोग कैसे करना चाहते हैं।
प्रोत्साहन प्रदान करें (कीमत पर नजर)
आप सदैव केवल परोपकार पर निर्भर नहीं रह सकते। यदि आपको व्यक्तियों से अपना सर्वेक्षण पूरा करवाने में परेशानी हो रही है, तो पूर्णता दर बढ़ाने के लिए प्रोत्साहन जोड़ने पर विचार करें।
छूट, उपहार कार्ड और रैफ़ल सभी बेहतरीन विकल्प हैं: नकद प्रोत्साहन, बिना किसी संदेह के, प्रतिक्रिया दरों को बढ़ाता है। हां, सर्वेक्षणों को प्रोत्साहित करने के फायदे और नुकसान हैं (उदाहरण के लिए, उत्तरदाता प्रोत्साहन प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण में भाग ले सकते हैं)। हालाँकि, उसी अध्ययन के अनुसार, 94% लोगों ने संकेत दिया कि वे पुरस्कार के लिए सर्वेक्षण पूरा करते हैं, उन्होंने कहा कि वे अभी भी बहुत या बहुत नियमित रूप से ईमानदार उत्तर देते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि आपका इनाम उस सेगमेंट में सभी को आकर्षित करेगा जिसे आप लक्षित कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन उपहार कार्ड डिज़्नी ऑन आइस टिकटों की तुलना में अधिक आकर्षक होने की संभावना है।
"मुझे अपना दिखाओ और मैं तुम्हें अपना दिखाऊंगा" रणनीति: यदि आपका बजट सीमित है और आप छूट या पुरस्कार नहीं दे सकते हैं, तो अपने सभी उत्तर एकत्र करने के बाद प्रोत्साहन के रूप में अपने सर्वेक्षणकर्ताओं के साथ सर्वेक्षण के निष्कर्षों को साझा करने पर विचार करें (उदाहरण के लिए, "देखें कि आप अपने साथियों से कैसे तुलना करते हैं)। ”)
आकर्षक लिकर्ट स्केल सर्वेक्षण बनाएं
एक क्षण आएगा जब आपके सर्वेक्षणों को अधिक जानकारीपूर्ण और आकर्षक बनाने की आवश्यकता होगी। यहीं पर लिकर्ट स्केल जैसे सर्वेक्षण प्रकार काम आ सकते हैं। लिकर्ट स्केल रेटिंग स्केल हैं जिनका उपयोग आमतौर पर सर्वेक्षणों में यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि लोग किसी चीज़ के बारे में कैसा महसूस करते हैं। और वे विभिन्न प्रकार की संतुलित पूर्व-निर्धारित प्रतिक्रियाओं के साथ प्रश्न पूछते हैं जिनमें से लोग चुन सकते हैं।
वे अधिक कठिन प्रश्नों का उत्तर देने में लोगों की सहायता करने और प्रतिक्रिया पूर्वाग्रह से बचने के लिए एक अद्भुत विकल्प हैं जो अधिक खुले-अंत वाले या हां/नहीं वाले प्रश्नों के साथ हो सकता है। WPForms, सबसे बड़ा ड्रैग-एंड-ड्रॉप वर्डप्रेस फॉर्म प्लगइन, आपको बस अपने वेबसाइट फॉर्म में लिकर्ट स्केल जोड़ने की अनुमति देता है ताकि आगंतुक सीधे आपकी साइट पर सर्वेक्षणों का उत्तर दे सकें।
इसके अलावा, उनका पूर्व-निर्मित सर्वेक्षण प्रपत्र टेम्पलेट विशेष तृतीय-पक्ष सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता के बिना वर्डप्रेस के भीतर सर्वेक्षण बनाना और भी आसान बनाता है। आप अपने फ़ॉर्म को पूरा करना आसान बनाने के लिए बहु-चरणीय फ़ॉर्म भी बना सकते हैं।
सोशल मीडिया पर अपने सर्वेक्षण का प्रचार करें
लोगों को अपने मतदान में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने की एक अन्य रणनीति इसे सोशल मीडिया पर प्रचारित करना है। यदि कोई पहले से ही आपके ब्रांड के सामाजिक खातों का अनुसरण करता है, तो उनके आपके पोल पर प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना है।
हालाँकि, ध्यान रखें कि आपके सर्वेक्षण का लहजा और भाषा इस तरह समायोजित की जानी चाहिए कि यह आपके दर्शकों को मूल्य प्रदान करे। यदि सामग्री सीधे तौर पर उनसे संबंधित नहीं है तो लोग क्लिक करने के लिए प्रेरित नहीं होंगे।
और, यदि आपका सर्वेक्षण विचारोत्तेजक और व्यावहारिक है, तो आप सोशल मीडिया साझा करने की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं। अपने उपभोक्ताओं को अपने अनुयायियों के साथ अपना सर्वेक्षण साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रश्नावली में उपयोगकर्ता के अनुकूल शेयर बटन शामिल करें।
आपके सर्वेक्षणों में सोशल मीडिया का उपयोग करने के अन्य तरीकों में शामिल हैं:
- मोबाइल-अनुकूल सर्वेक्षण बनाएं ताकि मोबाइल उपयोगकर्ता उन्हें चलते-फिरते पूरा कर सकें।
- क्विज़ और परीक्षण लोगों को अपने स्कोर दूसरों को दिखाने की अनुमति देकर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान कर सकते हैं।
- आपके सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लोगों को मुफ़्त आइटम या पुरस्कार दें और इसे बढ़ावा देने के लिए #freebie जैसे लोकप्रिय हैशटैग का उपयोग करें।
- सशुल्क विज्ञापन आपको बड़े सामाजिक दर्शकों तक पहुंचने में मदद कर सकता है जो आपके लक्षित ग्राहकों से जुड़ा हुआ है।
ईमेल सूचनाएं भेजें
सर्वेक्षण भेजने से पहले आप अपने दर्शकों को इस बात के लिए तैयार क्यों नहीं करते कि आगे क्या होने वाला है? समय से पहले उनसे संपर्क करके और उन्हें सूचित करके कि आप एक सर्वेक्षण भेज रहे हैं, आप संभावना बढ़ाते हैं कि वे इसे भर देंगे।
ईमेल नोटिस को जटिल बनाने की आवश्यकता नहीं है. नीचे दिया गया उदाहरण जैसा कुछ उन्हें चेतावनी देने के लिए पर्याप्त होगा।
नमस्ते [पहला नाम],
क्योंकि आप हमारे वफादार ग्राहक आधार के सदस्य हैं, आपको जल्द ही एक [सर्वेक्षण नाम] पूरा करने के लिए आमंत्रित किया जाएगा।
यह सर्वेक्षण [शर्तों x,y, और z] को बढ़ाने और ऐसी कोई भी चीज़ खोजने के हमारे चल रहे प्रयासों का हिस्सा है जिससे आप पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं। हम सभी से ऑनलाइन भाग लेने के लिए कहेंगे, जिसमें बस कुछ मिनट लगेंगे। सभी टिप्पणियाँ गुमनाम और गोपनीय होंगी, और कोई भी व्यक्तिगत जानकारी किसी भी तरह से आपकी प्रतिक्रिया से जुड़ी नहीं होगी।
कृपया यथासंभव सच्चाई से उत्तर दें। आपकी प्रतिक्रिया हमें [लाभ] में सुधार करने में सहायता करेगी, और बदले में, हम आपको प्रदान करेंगे
यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया इस ईमेल का उत्तर दें।
आपकी भागीदारी और समर्थन के लिए अग्रिम धन्यवाद।
[भेजने वाले का नाम]
सर्वेक्षण पूरा करने के लिए अनुस्मारक
यह महत्वपूर्ण है कि आप लोगों को अपने सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए याद दिलाने के लिए कई बार उनसे संपर्क करें। हम सभी का कार्यक्रम बहुत व्यस्त है, और अधिक परिष्कृत ईमेल मार्केटिंग प्रौद्योगिकियाँ हमारा ध्यान आकर्षित करने के लिए तैयार हैं, जब तक हम जवाब देने के लिए तैयार नहीं हो जाते, तब तक ईमेल को स्नूज़ करना आसान है। और तब तक, हम संभवतः इसके बारे में भूल चुके होंगे।
फॉलो-अप ईमेल भेजने से उपभोक्ताओं को पता चलता है कि आप उनकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं और सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं। अधिकतम तीन अनुस्मारक भेजने से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।
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लपेटें
अब तक हमने जो कुछ भी सीखा है उसके आधार पर, हम जानते हैं कि सर्वेक्षण कैसे करना है और ग्राहकों से अधिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए इसे कैसे आकर्षक और आकर्षक बनाना है। याद रखें, आप अपने सर्वेक्षण को गेमिफ़िकेशन, ब्रांडिंग, या सुखद भाषा के साथ जो चाहें बढ़ा सकते हैं, लेकिन यदि यह उचित नहीं है या आवश्यक प्रश्न पूछने में विफल रहता है, तो आपको प्राप्त फीडबैक अमान्य होगा।
सुनिश्चित करें कि आप पहले सही व्यक्तियों से सही प्रश्न पूछें और फिर ग्राहकों को ऑनलाइन सर्वेक्षण में शामिल करने के लिए इन युक्तियों का उपयोग करें।
