मार्केटिंग के 4 और 7 पीएस: नवीनतम मार्केटिंग मिश्रण को समझना

मार्केटिंग की दुनिया में, 4 Ps और 7 Ps दोनों आवश्यक ढाँचे हैं जिनका उपयोग व्यवसायों द्वारा प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियों को डिजाइन और कार्यान्वित करने के लिए किया जाता है।

4 Ps, जिसे मार्केटिंग मिश्रण के रूप में भी जाना जाता है, को पहली बार 1960 के दशक में ई. जेरोम मैक्कार्थी द्वारा व्यवसायों को एक व्यापक मार्केटिंग योजना बनाने में मदद करने के लिए एक रूपरेखा के रूप में पेश किया गया था। जबकि 4 पीएस मॉडल दशकों से मार्केटिंग में एक क्लासिक स्टेपल रहा है, 7 पीएस मॉडल मूलभूत तत्वों पर आधारित है और सेवा-आधारित उद्योगों के विशिष्ट पहलुओं को संबोधित करने के लिए तीन अतिरिक्त पीएस जोड़ता है।

इस गाइड में, हम मार्केटिंग के 4 और 7 Ps में से प्रत्येक पर गहराई से विचार करेंगे और एक सफल मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में उनके महत्व को समझेंगे।

मार्केटिंग के 4 पी.एस

1। उत्पाद

विपणन मिश्रण में पहला P "उत्पाद" है। यह उन मूर्त या अमूर्त वस्तुओं और सेवाओं को संदर्भित करता है जो एक कंपनी अपने ग्राहकों को प्रदान करती है। विपणन के उत्पाद पहलू में उत्पाद की विशेषताओं, लाभों और अद्वितीय विक्रय बिंदुओं के साथ-साथ इसकी समग्र गुणवत्ता और पैकेजिंग को समझना शामिल है।

उत्पाद श्रेणी के अंतर्गत मुख्य विचारों में शामिल हैं:

1. उत्पाद की विशेषताएँ: उत्पाद की विशिष्ट विशेषताएं और कार्यक्षमताएं क्या हैं? यह प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग है?
2. उत्पाद लाभ: उत्पाद लक्षित बाज़ार की आवश्यकताओं और इच्छाओं को कैसे पूरा करता है? यह ग्राहकों की किन समस्याओं का समाधान करता है?
3. उत्पाद की गुणवत्ता: क्या उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाला है और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है? इसकी तुलना बाज़ार में उपलब्ध समान उत्पादों से कैसे की जाती है?
4. ब्रांडिंग: उत्पाद की ब्रांडिंग कैसे की जाती है? क्या ब्रांड छवि कंपनी के मूल्यों और लक्षित दर्शकों के अनुरूप है?
5. पैकेजिंग: उत्पाद को कैसे पैक किया जाता है? क्या पैकेजिंग लक्षित बाज़ार को आकर्षित करती है और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाती है?
6. उत्पाद जीवन चक्र: उत्पाद अपने जीवन चक्र (परिचय, वृद्धि, परिपक्वता, या गिरावट) में कहां खड़ा है, और यह विपणन रणनीतियों को कैसे प्रभावित करता है?

उदाहरण:

एक ऐसी कंपनी की कल्पना करें जो स्मार्टफोन बनाती है। अपने नवीनतम उत्पाद के लिए, वे नवीन सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे उन्नत छवि स्थिरीकरण के साथ उच्च गुणवत्ता वाला कैमरा, लंबे समय तक चलने वाली बैटरी जीवन और एक चिकना डिजाइन। उत्पाद को एक प्रीमियम डिवाइस के रूप में ब्रांड किया गया है, और पैकेजिंग सौंदर्य की दृष्टि से आकर्षक और पर्यावरण के अनुकूल है। विपणन रणनीति उत्पाद की अनूठी विशेषताओं और फोटोग्राफी के प्रति उत्साही और तकनीक-प्रेमी उपभोक्ताओं को पूरा करने की क्षमता पर जोर देती है।

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2। प्राइस

विपणन मिश्रण में दूसरा P "मूल्य" है। मूल्य निर्धारण विपणन का एक महत्वपूर्ण पहलू है जो सीधे कंपनी के राजस्व, लाभप्रदता और बाजार की स्थिति को प्रभावित करता है। मूल्य निर्धारण रणनीति को उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव, लक्ष्य बाजार और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य के अनुरूप होना चाहिए।

मूल्य श्रेणी के अंतर्गत मुख्य विचारों में शामिल हैं:

1. कीमत निर्धारण कार्यनीति: क्या उत्पाद को प्रीमियम पेशकश, मध्य-श्रेणी या बजट-अनुकूल के रूप में स्थान दिया जाएगा? किस मूल्य-निर्धारण दृष्टिकोण (लागत-आधारित, मूल्य-आधारित, प्रतिस्पर्धा-आधारित) का उपयोग किया जाएगा?
2. मूल्य निर्धारण उद्देश्य: कंपनी के मूल्य निर्धारण उद्देश्य क्या हैं? क्या लक्ष्य लाभ को अधिकतम करना, बाजार हिस्सेदारी हासिल करना या नए बाजार में प्रवेश करना है?
3. कथित भाव: ग्राहक उत्पाद की कीमत के संबंध में उसका मूल्य कैसे समझते हैं? क्या प्रस्तावित लाभों के लिए कीमत उचित मानी जाती है?
4. छूट और प्रमोशन: क्या कंपनी ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए छूट, मौसमी प्रमोशन या विशेष ऑफर पेश करेगी?
5. मूल्य लोच: कीमत में बदलाव के प्रति ग्राहक कितने संवेदनशील हैं? क्या कीमतों में बदलाव से मांग पर काफी असर पड़ेगा?

उदाहरण:

एक नए लॉन्च किए गए प्रीमियम कॉफी ब्रांड ने अपने उत्पादों को हाई-एंड के रूप में पेश करने का फैसला किया है, जो अद्वितीय और विदेशी स्वादों की सराहना करने वाले कॉफी उत्साही लोगों को लक्षित करता है। मूल्य निर्धारण रणनीति मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण पर केंद्रित है, जिसमें कॉफी बीन्स की असाधारण गुणवत्ता और दुर्लभ सोर्सिंग पर जोर दिया गया है। कंपनी ऑफर करती है सीमित समय के प्रचार शुरुआती ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, लेकिन ब्रांड से जुड़े कथित मूल्य के कारण दीर्घकालिक मूल्य निर्धारण अधिक रहता है।

3. स्थान (वितरण)

मार्केटिंग मिश्रण में तीसरा P "प्लेस" है। यह उन वितरण चैनलों और तरीकों को संदर्भित करता है जिनका उपयोग कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं को ग्राहकों तक उपलब्ध कराने के लिए करती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सही वितरण रणनीति यह सुनिश्चित करती है कि उत्पाद लक्षित बाजार तक कुशलतापूर्वक और आसानी से पहुंचे।

स्थान श्रेणी के अंतर्गत मुख्य विचारों में शामिल हैं:

1. वितरण माध्यम: क्या उत्पाद खुदरा विक्रेताओं, थोक विक्रेताओं, प्रत्यक्ष बिक्री, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों या इन चैनलों के संयोजन के माध्यम से बेचा जाएगा?
2. भौगोलिक कवरेज: उत्पाद किन क्षेत्रों या स्थानों पर उपलब्ध होगा? क्या यह विशिष्ट क्षेत्रों तक ही सीमित रहेगा या विश्व स्तर पर बेचा जाएगा?
3. सूची प्रबंधन: कंपनी अपनी इन्वेंट्री कैसे प्रबंधित करेगी और यह सुनिश्चित करेगी कि उत्पाद ग्राहकों के लिए आसानी से उपलब्ध हों?
4. रसद और परिवहन: ग्राहकों तक उत्पाद पहुंचाने के लिए परिवहन और लॉजिस्टिक्स के किन तरीकों का उपयोग किया जाएगा? कंपनी शिपिंग और हैंडलिंग कैसे संभालेगी?
5. भौतिक स्थान: यदि कंपनी के भौतिक स्टोर या आउटलेट हैं, तो वे कहाँ स्थित होंगे? स्टोर का लेआउट और माहौल क्या है?
6. ऑनलाइन उपस्थिति: कंपनी ग्राहकों तक पहुंचने और उनसे जुड़ने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और डिजिटल मार्केटिंग का लाभ कैसे उठाएगी?

उदाहरण:

एक फैशन ब्रांड अपने उत्पादों को भौतिक खुदरा स्टोर और एक ई-कॉमर्स वेबसाइट के संयोजन के माध्यम से बेचने का निर्णय लेता है। कंपनी ग्राहकों के लिए शानदार खरीदारी अनुभव बनाने के लिए प्रमुख शहरों में प्रमुख शॉपिंग स्थानों पर फ्लैगशिप स्टोर खोलती है। इसके अतिरिक्त, ब्रांड एक ई-कॉमर्स वेबसाइट में निवेश करता है जो अपनी संपूर्ण उत्पाद श्रृंखला प्रदर्शित करती है और सभी क्षेत्रों के ग्राहकों को डोरस्टेप डिलीवरी के साथ ऑनलाइन खरीदारी करने की अनुमति देती है।

4. पदोन्नति

विपणन मिश्रण में चौथा पी "प्रमोशन" है, जिसमें उत्पाद को लक्ष्य बाजार तक संचारित करने और बढ़ावा देने के उद्देश्य से सभी गतिविधियां शामिल हैं। प्रचार ब्रांड जागरूकता बढ़ाने, रुचि पैदा करने और बिक्री बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

पदोन्नति श्रेणी के अंतर्गत मुख्य विचारों में शामिल हैं:

1. विज्ञापन: कंपनी अपने उत्पादों का विज्ञापन कैसे करेगी? कौन से विज्ञापन चैनल (टीवी, रेडियो, प्रिंट, डिजिटल, सोशल मीडिया) का उपयोग किया जाएगा?

2. जनसंपर्क (पीआर): कंपनी अपनी सार्वजनिक छवि कैसे प्रबंधित करेगी और सकारात्मक प्रचार कैसे करेगी? क्या यह मीडिया संबंधों, प्रायोजनों या आयोजनों में संलग्न होगा?
3. बिक्री प्रचार: खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए कंपनी किस बिक्री संवर्धन रणनीति (कूपन, छूट, प्रतियोगिता) का उपयोग करेगी?
4. वैयक्तिक विक्री: क्या कंपनी ग्राहकों से जुड़ने और सीधे उत्पाद बेचने के लिए बिक्री टीम का उपयोग करेगी?
5. अंकीय क्रय विक्रय: लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए व्यवसाय अपने डिजिटल मार्केटिंग चैनलों (सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग, कंटेंट मार्केटिंग) का उपयोग कैसे करेगा?
6. एकीकृत विपणन संचार (आईएमसी): एक सुसंगत संदेश देने के लिए मार्केटिंग टीम विभिन्न मार्केटिंग चैनलों का समन्वय कैसे करेगी?

उदाहरण:

एक सॉफ्टवेयर कंपनी ने पेशेवरों और व्यवसायों को लक्षित करते हुए एक नया उत्पादकता उपकरण लॉन्च किया। प्रचार रणनीति में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, सर्च इंजन और उद्योग-विशिष्ट वेबसाइटों पर डिजिटल मार्केटिंग अभियान शामिल हैं। कंपनी टूल की क्षमताओं को प्रदर्शित करने के लिए कंटेंट मार्केटिंग, ब्लॉग पोस्ट और वीडियो ट्यूटोरियल बनाने में भी निवेश करती है। इसके अतिरिक्त, बिक्री टीम संभावित ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत उत्पाद डेमो आयोजित करती है, जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सॉफ़्टवेयर के लाभों को प्रदर्शित करती है।

मार्केटिंग के 7 पी.एस

RSI मार्केटिंग के 7 पीएस मूल 4 पीएस मॉडल का एक विस्तारित संस्करण है। इसे बाद में विशिष्ट उद्योगों और सेवाओं की जटिलताओं को संबोधित करने के लिए पेश किया गया था। अतिरिक्त तीन पी उन तत्वों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो विशेष रूप से सेवा-आधारित व्यवसायों के लिए प्रासंगिक हैं:

5। लोग

सेवा-उन्मुख उद्योगों में, लोगों का पहलू उन कर्मियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करते हैं। इसमें कर्मचारियों का प्रशिक्षण, कौशल और रवैया शामिल है, क्योंकि वे सेवा अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

6। प्रक्रिया

प्रक्रिया तत्व में वे प्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ शामिल हैं जो सेवा वितरण को नियंत्रित करती हैं। इसमें सेवा प्रदान करने के लिए उठाए गए कदम, ग्राहक संपर्क प्रक्रियाएं और सेवा दक्षता शामिल हैं।

7. भौतिक साक्ष्य

यह तत्व उन मूर्त तत्वों से संबंधित है जो सेवा का प्रतिनिधित्व करते हैं। इसमें वह भौतिक वातावरण शामिल है जहां सेवा वितरित की जाती है, साथ ही कोई भी मूर्त तत्व जो सेवा अनुभव का समर्थन करता है।

मार्केटिंग के 4 पीएस और 7 पीएस के बीच मुख्य अंतर

दोनों मॉडलों के बीच प्राथमिक अंतर कार्यक्षेत्र और फोकस में है:

1. प्रयोज्यता: मार्केटिंग के 4 पी उत्पाद-आधारित और सेवा-आधारित व्यवसायों दोनों पर व्यापक रूप से लागू होते हैं। यह विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए एक व्यापक और सार्वभौमिक ढांचा प्रदान करता है। दूसरी ओर, 7 पी सेवा-आधारित उद्योगों के लिए अधिक प्रासंगिक और व्यापक हैं, जहां ग्राहक अनुभव और सेवा वितरण महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
2. सेवा तत्वों का समावेश: 7 पीएस लोगों, प्रक्रियाओं और भौतिक साक्ष्य को शामिल करके सेवा विपणन की अनूठी चुनौतियों का समाधान करते हैं। ये तत्व उत्पाद विपणन में उतने प्रासंगिक नहीं हैं, जहां मुख्य रूप से उत्पाद की मूर्त विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
3. सेवा भेदभाव: 7 पीएस ग्राहक संपर्क के महत्व और गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने में कर्मचारियों की भूमिका पर जोर देते हैं। यह मानता है कि सेवा व्यवसाय सेवा अनुभव के माध्यम से खुद को अलग करते हैं। यह अनुभव इसमें शामिल लोगों और प्रक्रियाओं से काफी प्रभावित होता है।
4. ग्राहक अनुभव: जबकि दोनों मॉडल ग्राहक परिप्रेक्ष्य पर विचार करते हैं, 7 पी सेवा-आधारित व्यवसायों के लिए एक विभेदक कारक के रूप में ग्राहक अनुभव को अधिक प्रमुखता देते हैं।

मार्केटिंग के 4 बनाम 7 पीएस: आपको किस मॉडल का उपयोग करना चाहिए?

मार्केटिंग के 4 Ps और 7 Ps के बीच का चुनाव आपके व्यवसाय की प्रकृति और आपके द्वारा संचालित उद्योग पर निर्भर करता है:

• उत्पाद-आधारित व्यवसाय: मुख्य रूप से भौतिक उत्पादों पर केंद्रित व्यवसायों के लिए, 4 पीएस मॉडल विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है। इसमें उत्पाद डिजाइन, मूल्य निर्धारण, वितरण और प्रचार जैसे आवश्यक तत्व शामिल हैं।
• सेवा-आधारित व्यवसाय: सेवा-आधारित व्यवसायों के लिए, विशेष रूप से आतिथ्य, स्वास्थ्य सेवा, या पेशेवर सेवाओं जैसे उद्योगों में, 7 Ps अधिक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। वे उन कारकों पर समग्र विचार सुनिश्चित करते हैं जो ग्राहक अनुभव को सीधे प्रभावित करते हैं।
• हाइब्रिड व्यवसाय: कुछ व्यवसाय उत्पादों और सेवाओं का संयोजन पेश करते हैं। ऐसे मामलों में, दोनों मॉडलों के प्रासंगिक तत्वों को शामिल करते हुए एक हाइब्रिड दृष्टिकोण फायदेमंद हो सकता है।

आपके लिए इसे और अधिक सरल बनाने के लिए:

• उपयोग मार्केटिंग के 4 पीएस कब:
  • आप मुख्य रूप से भौतिक उत्पादों का विपणन कर रहे हैं।
  • आपका व्यवसाय उत्पाद-केंद्रित रणनीतियों के इर्द-गिर्द घूमता है।
  • आप विपणन निर्णय लेने के लिए एक संक्षिप्त और सीधा मॉडल चाहते हैं।
• उपयोग मार्केटिंग के 7 पीएस कब:
  • आप सेवा-आधारित उद्योग में हैं या अमूर्त सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं।
  • आपके मार्केटिंग प्रयास काफी हद तक ग्राहक अनुभवों और बातचीत के इर्द-गिर्द घूमते हैं।
  • आपको एक अधिक व्यापक ढांचे की आवश्यकता है जो सेवा-विशिष्ट पहलुओं को कवर करे।

अंततः, दोनों मॉडल ग्राहक-केंद्रितता, लक्षित बाजारों को समझने और ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के महत्व पर जोर देते हैं। दोनों के बीच का चुनाव उद्योग, व्यवसाय फोकस और उन विशिष्ट विपणन चुनौतियों पर निर्भर करता है जिनका आप समाधान करना चाहते हैं।

निष्कर्ष

मार्केटिंग के 4 Ps और 7 Ps दो शक्तिशाली ढाँचे हैं जो व्यवसायों को प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियाँ विकसित करने में मदद कर सकते हैं। हमने सीखा कि 4 Ps उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार हैं, जबकि 7 Ps लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य जोड़ते हैं।

जहां तक ​​प्रयोज्यता का सवाल है, 4 पी उत्पाद बेचने वाले व्यवसायों के लिए एक अच्छा शुरुआती बिंदु है। वे व्यवसायों को उनके उत्पादों की विशेषताओं और लाभों के बारे में सोचने में मदद कर सकते हैं, उन्हें प्रतिस्पर्धी मूल्य कैसे दिया जाए, उन्हें कहां वितरित किया जाए और उन्हें अपने लक्षित दर्शकों तक कैसे प्रचारित किया जाए।

7 Ps एक अधिक व्यापक ढांचा है जो उत्पादों या सेवाओं को बेचने वाले व्यवसायों के लिए उपयोगी है। वे मिश्रण में लोगों, प्रक्रियाओं और भौतिक साक्ष्यों को जोड़ते हैं। लोग उन लोगों को संदर्भित करते हैं जो व्यवसाय में काम करते हैं और ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। प्रक्रिया उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं को संदर्भित करती है जिनका उपयोग व्यवसाय अपने उत्पादों या सेवाओं को वितरित करने के लिए करता है। भौतिक साक्ष्य व्यवसाय के मूर्त तत्वों को संदर्भित करता है, जैसे इसकी ब्रांडिंग, वेबसाइट और भौतिक स्थान।

आप चाहे जो भी ढाँचा चुनें, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्रभावी मार्केटिंग केवल एक फॉर्मूले का पालन करने से कहीं अधिक है। यह आपके लक्षित दर्शकों को समझने, बाज़ार अनुसंधान करने और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण बनाने के बारे में है। उचित विपणन मिश्रण का लाभ उठाकर, आप सम्मोहक और अनुकूलित रणनीतियाँ बना सकते हैं जो आपके व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करती हैं और बाज़ार में दीर्घकालिक सफलता दिलाती हैं।