ऑपरेटा कलेक्टर के लिए Chrome in Chrome ऑफिस डॉक्स के साथ
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वर्णन
ऑपरेटा क्लाउड संपर्क केंद्रों के लिए डिज़ाइन किया गया एकमात्र प्रदर्शन निगरानी और आश्वासन प्लेटफ़ॉर्म है।
ऑपरेटा ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाली समस्याओं के निवारण के लिए कॉल, सिस्टम और नेटवर्क डेटा एकत्र करना और सहसंबंधित करना आसान बनाता है।
क्रोम के लिए ऑपरेटा कलेक्टर के साथ, संपर्क केंद्र टीमें पर्यावरण डेटा को माप और निगरानी कर सकती हैं और एजेंटों को उनके नियंत्रण में मुद्दों को हल करने के लिए सशक्त बना सकती हैं।
डेटा संग्रह सुविधाएँ: * WebRTC डेटा।
* एजेंट सिस्टम डेटा, मेमोरी उपयोग, सीपीयू उपयोग।
* नेटवर्क डेटा.
* अमेज़न कनेक्ट लॉग।
* एजेंट प्रतिक्रिया और रिपोर्टिंग।
* पृष्ठभूमि शोर, ऑडियो एक्सपोज़र और वॉल्यूम मेट्रिक्स सहित हेडसेट डेटा।
व्यवहार और पर्यावरण: एजेंट पर्यावरण डेटा के संपूर्ण दृश्य तक पहुंचें और सतही व्यवहार और प्रौद्योगिकी मुद्दों पर घटनाओं को कॉल करें।
हार्डवेयर और उपकरण अंतर्दृष्टि: समस्याओं का निदान करने और समय के साथ परिवर्तनों की पहचान करने के लिए एजेंटों के कंप्यूटिंग उपकरण और हेडसेट प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।
एजेंट स्वयं सेवा: एक सुव्यवस्थित एजेंट मैसेंजर भीड़भाड़ वाले बैंडविड्थ, पृष्ठभूमि शोर और ऑडियो विलंबता जैसे मुद्दों को स्वयं हल करने के लिए जानकारी प्रदान करता है।
एजेंट रिपोर्टिंग: एजेंट मैसेंजर आईटी टीमों को फीडबैक को सुव्यवस्थित करने के लिए कॉल गुणवत्ता फीडबैक और कॉल/पर्यावरण समस्या रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करता है।
पारदर्शी डेटा संग्रह: एजेंटों की ओर से बिना किसी रुकावट या भागीदारी के सॉफ्टफ़ोन डायग्नोस्टिक और समर्थन लॉग को लगातार एकत्र और संग्रहीत करें।
सीएक्स को प्रभावित करने वाली समस्याओं के निवारण के लिए कॉल, सिस्टम और नेटवर्क डेटा एकत्र और सहसंबंधित करें।
एजेंटों के लिए लाभ - स्वयं-समाधान के सुझावों के साथ उन्हें और उनके ग्राहकों को प्रभावित करने वाले मुद्दों की सूचनाएं प्राप्त करें।
- संबंधित कॉल, सिस्टम और नेटवर्क डेटा के साथ टीमों का शीघ्रता से समर्थन करने के लिए मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- सहायता टीमों के लिए लाभ - एजेंट की भागीदारी के बिना विस्तृत लॉग तक त्वरित पहुंच प्राप्त करें।
- संबंधित कॉल, सिस्टम और नेटवर्क डेटा से प्राप्त अंतर्दृष्टि को देखें और उसका विश्लेषण करें।
इसके साथ काम करता है: * अमेज़ॅन कनेक्ट सीसीपी (कस्टम और मूल)।
* बिक्री बल।
कॉम में सर्विस क्लाउड वॉयस और सेल्सफोर्स सीटीआई एकीकरण शामिल हैं।
* ServiceNow * Zendesk * तृतीय पक्ष सॉफ़्टफ़ोन और एजेंट डेस्कटॉप
अतिरिक्त जानकारी:
-ऑपरेटा द्वारा प्रस्तुत
- औसत रेटिंग : 5 सितारे (इसे पसंद किया)
- डेवलपर इस ईमेल पते की सुरक्षा स्पैममबोट से की जा रही है। इसे देखने के लिए आपको जावास्क्रिप्ट सक्षम करना होगा।
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