Kolektor Operata untuk Chrome in Chrome dengan OffiDocs

DESKRIPSI

Operata adalah satu-satunya platform pemantauan & jaminan kinerja yang dirancang untuk pusat kontak cloud.

Operata memudahkan untuk mengumpulkan dan menghubungkan data panggilan, sistem & jaringan untuk memecahkan masalah yang memengaruhi pengalaman pelanggan.

Dengan Operata Collector untuk Chrome, tim pusat kontak dapat mengukur dan memantau data lingkungan serta memberdayakan agen untuk menyelesaikan masalah dalam kendali mereka.

Fitur pengumpulan data: * Data WebRTC.

* Data sistem agen, penggunaan memori, penggunaan CPU.

* Data jaringan.

* Log Amazon Connect.

* Umpan balik dan pelaporan agen.

* Data headset termasuk kebisingan latar belakang, paparan audio, dan metrik volume.

Perilaku & lingkungan: Akses tampilan lengkap data lingkungan agen dan panggil acara untuk memunculkan masalah perilaku dan teknologi.

Wawasan perangkat keras & peralatan: Dapatkan wawasan tentang peralatan komputasi agen dan kinerja headset untuk mendiagnosis masalah dan mengidentifikasi perubahan dari waktu ke waktu.

Layanan mandiri agen: Utusan agen yang disederhanakan memberikan informasi untuk menyelesaikan sendiri masalah seperti bandwidth padat, kebisingan latar belakang, dan latensi audio.

Pelaporan agen: Messenger agen memfasilitasi umpan balik kualitas panggilan dan pelaporan masalah panggilan/lingkungan untuk merampingkan umpan balik ke tim TI.

Pengumpulan data transparan: Terus mengumpulkan dan menyimpan log diagnostik dan dukungan softphone tanpa gangguan atau keterlibatan dari agen.

Kumpulkan dan hubungkan data panggilan, sistem & jaringan untuk memecahkan masalah yang memengaruhi CX.

Manfaat untuk Agen - Menerima pemberitahuan tentang masalah yang memengaruhi mereka dan pelanggan mereka dengan saran untuk diselesaikan sendiri.

  - Laporkan masalah untuk mendukung tim dengan cepat dengan data panggilan, sistem & jaringan yang sesuai.

- Manfaat untuk Tim Dukungan - Dapatkan akses instan ke log terperinci tanpa keterlibatan agen.

- Lihat dan analisis wawasan dari panggilan terkait, sistem & data jaringan.

Bekerja dengan: * Amazon Connect CCP (Kustom & Asli).

* Tenaga penjualan.

com termasuk integrasi Service Cloud Voice dan Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Softphone Pihak Ketiga & Desktop Agen

Informasi tambahan:

- Ditawarkan oleh Operata
- Peringkat rata-rata: 5 bintang (menyukainya)
- Pengembang Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda perlu mengaktifkan JavaScript untuk melihatnya.

Kolektor Operata untuk Chrome jaringan extension terintegrasi dengan OffiDocs Chromium secara online