Operata コレクター用 Chrome in Chrome OffiDocsで

DESCRIPTION

Operata は、クラウド コンタクト センター向けに設計された唯一のパフォーマンス監視および保証プラットフォームです。

Operata を使用すると、通話、システム、ネットワークのデータを簡単に収集して関連付けて、カスタマー エクスペリエンスに影響を与える問題のトラブルシューティングを行うことができます。

Operata Collector for Chrome を使用すると、コンタクト センター チームは環境データを測定および監視し、エージェントが管理上の問題を解決できるようになります。

データ収集機能: * WebRTC データ。

* エージェント システム データ、メモリ使用量、CPU 使用率。

* ネットワークデータ。

* Amazon Connect のログ。

* エージェントのフィードバックとレポート。

* バックグラウンドノイズ、音声露出、音量メトリクスを含むヘッドセットデータ。

行動と環境: エージェントの環境データの完全なビューにアクセスし、行動とテクノロジーの問題を表面化するコール イベントを表示します。

ハードウェアと機器の洞察: エージェントのコンピューティング機器とヘッドセットのパフォーマンスに関する洞察を取得して、問題を診断し、経時的な変化を特定します。

エージェントのセルフサービス: 合理化されたエージェント メッセンジャーは、帯域幅の混雑、バックグラウンド ノイズ、音声遅延などの問題を自己解決するための情報を提供します。

エージェントのレポート作成: エージェントのメッセンジャーは、通話品質のフィードバックと通話/環境の問題のレポートを容易にし、IT チームへのフィードバックを合理化します。

透過的なデータ収集: 中断やエージェントの介入なしに、ソフトフォンの診断ログとサポート ログを継続的に収集して保存します。

通話、システム、ネットワークのデータを収集して関連付けて、CX に影響を与える問題のトラブルシューティングを行います。

エージェントにとっての利点 - エージェントとその顧客に影響を与える問題の通知と、自己解決のための提案を受け取ります。

  - 対応する通話、システム、ネットワーク データを使用して問題をサポート チームに迅速に報告します。

- サポート チームの利点 - エージェントの介入なしで詳細なログに即座にアクセスできます。

- 関連する通話、システム、ネットワーク データからの洞察を表示および分析します。

以下で動作します: * Amazon Connect CCP (カスタムおよびネイティブ)。

*セールスフォース。

Service Cloud Voice と Salesforce CTI の統合を含む。

* ServiceNow * Zendesk * サードパーティのソフトフォンとエージェント デスクトップ

追加情報：

- オペラタが提供
- 平均評価 : 5 つ星 (とても気に入りました)
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