고객 여정을 시각화하기 위한 Sankey 다이어그램에 관심이 있으십니까? 고객 여정을 이해하는 것은 고객 경험을 향상하고 마케팅 전략을 최적화하며 판매를 촉진하려는 기업에게 매우 중요합니다. Sankey 다이어그램은 효과적인 데이터 시각화 기업이 첫 번째 접점에서 전환까지의 고객 여정을 계획하고 분석하는 데 도움이 되는 도구입니다. 이 기사에서는 Sankey 다이어그램을 생성하여 고객 여정을 시각화하고 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻는 방법을 살펴봅니다.
Sankey 다이어그램이란 무엇입니까?
Sankey 다이어그램은 시스템을 통한 특정 수량 또는 값의 흐름을 보여주는 흐름도입니다. 다양한 두께의 화살표를 사용하여 서로 다른 단계 또는 범주 간의 비례 흐름을 보여줍니다. 고객 여정을 시각화하는 맥락에서 Sankey 다이어그램은 고객과의 다양한 상호 작용 단계를 통해 고객의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 사업 또는 브랜드.
다이어그램의 흐름은 웹 사이트 방문에서 뉴스레터 가입, 구매, 결국 충성도 높은 반복 고객이 되는 것과 같이 한 접점에서 다른 접점으로 고객의 이동을 나타냅니다. 화살표의 두께는 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 고객의 수 또는 비율을 반영하여 고객 여정을 명확하고 직관적으로 나타냅니다.
고객 여정 Sankey 다이어그램 만들기
고객 여정 Sankey 다이어그램을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
1단계: 고객 여정 데이터 수집
다양한 고객 접점 및 비즈니스와의 상호 작용에 대한 데이터를 수집합니다. 이러한 접점에는 웹 사이트 방문, 소셜 미디어 참여, 이메일 가입, 제품 구매, 고객 지원 상호 작용 등이 포함될 수 있습니다. 데이터에 여정의 각 단계에서 고객 수 또는 고객 비율이 포함되어 있는지 확인하십시오.
2단계: 데이터를 단계로 구성
데이터를 고객 여정의 다양한 접점을 나타내는 단계 또는 범주로 그룹화합니다. 각 단계는 Sankey 다이어그램의 노드가 됩니다.
예를 들어 단계에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 1단계: 웹사이트 방문
- 2단계: 뉴스레터 가입
- 3단계: 제품 구매
- 4단계: 반복 고객
3단계: 단계 간 흐름 계산
각 단계 사이의 고객 흐름을 결정합니다. 한 단계에서 다른 단계로 이동하는 고객의 수 또는 비율을 계산합니다. 이 데이터는 Sankey 다이어그램에서 화살표의 두께를 결정합니다.
4단계: Sankey 다이어그램 도구 선택
Tableau, Google Data Studio 및 Microsoft Power BI와 같은 여러 데이터 시각화 도구는 Sankey 다이어그램 기능을 제공합니다. 요구 사항에 맞는 도구를 선택하고 도구에 데이터를 로드합니다.
5단계: Sankey 다이어그램 만들기
선택한 도구의 Sankey 다이어그램 기능을 사용하여 고객 여정 시각화를 만듭니다. 단계별 데이터를 입력하고 단계별 흐름에 따라 화살표 두께에 대한 매개변수를 설정합니다.
6단계: 다이어그램 사용자 지정
Sankey 다이어그램의 모양을 사용자 정의하여 가독성과 시각적 매력을 향상시키십시오. 색상, 레이블 및 글꼴 크기를 조정하여 다이어그램을 시각적으로 더 매력적으로 만들 수 있습니다.
7단계: 다이어그램 분석 및 해석
Sankey 다이어그램이 준비되면 여정의 여러 단계를 통해 고객의 흐름을 주의 깊게 분석합니다. 흐름에서 패턴, 병목 현상 및 중단을 찾습니다. 고객 유지율이 가장 높고 가장 낮은 단계와 개선할 수 있는 단계를 식별합니다.
Sankey 다이어그램으로 고객 여정을 시각화할 때의 이점
Sankey 다이어그램으로 고객 여정을 시각화하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.
1. 명확성과 직관
Sankey 다이어그램은 고객 여정을 명확하고 직관적으로 표현합니다. 화살표의 굵기를 통해 한 단계에서 다른 단계로 이동하는 고객의 상대적 비율을 한눈에 파악할 수 있습니다.
2. 주요 단계 식별
다이어그램은 기업이 고객이 이탈하거나 전환할 수 있는 주요 단계를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 중요한 단계를 정확히 파악함으로써 기업은 고객 경험을 개선하고 마케팅 활동을 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.
3. 의사소통 및 이해관계자 수용
Sankey 다이어그램의 시각적 특성은 이해 관계자와 의사 결정자를 위한 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다. 고객 여정 개선 이니셔티브에 대한 토론과 동의를 촉진합니다.
4. 데이터 기반 의사 결정
Sankey 다이어그램을 분석하면 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 여정의 흐름을 이해함으로써 기업은 고객 만족도와 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 투자와 개입의 우선순위를 정할 수 있습니다.
사용 사례 예: 전자상거래 고객 여정
전자 상거래 비즈니스의 맥락에서 Sankey 다이어그램을 사용하여 고객 여정을 시각화하는 예를 살펴보겠습니다.
- 1단계: 웹사이트 방문
이 단계에서 잠재 고객은 전자 상거래 웹 사이트를 방문하여 제품을 검색하고 제안 사항을 탐색합니다.
- 2단계: 카트에 추가
이 단계에서 일부 웹사이트 방문자는 장바구니에 제품을 추가하여 구매에 대한 관심을 나타냅니다.
- 3단계: 체크아웃
고객은 구매를 완료하기 위해 배송 및 결제 정보를 제공하는 체크아웃 단계로 이동합니다.
- 4단계: 구매
이 단계는 성공적으로 구매를 완료하고 유료 고객이 되는 고객을 나타냅니다.
- 5단계: 재구매
충성 고객은 반복 구매를 위해 웹사이트를 다시 방문하여 브랜드 충성도를 나타냅니다.
Sankey 다이어그램 분석
Sankey 다이어그램을 분석하여 전자 상거래 비즈니스는 "장바구니에 추가" 단계와 "결제" 단계 사이의 이탈률이 상대적으로 높다는 것을 발견할 수 있습니다. 이 통찰력은 고객이 체크아웃 프로세스 중에 장애물이나 망설임에 직면할 수 있음을 시사합니다.
이 문제를 해결하기 위해 기업은 체크아웃 프로세스를 최적화하고 단계를 간소화하며 다양한 결제 옵션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 그 결과 고객 여정이 더욱 간소화되고 더 높은 전환율로 이어짐 고객 만족도를 높였습니다.
결론
Sankey 다이어그램으로 고객 여정을 시각화하면 기업은 고객 상호 작용 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다양한 단계를 통해 고객의 흐름을 이해함으로써 기업은 개선 영역을 파악하고 데이터 기반 전략을 구현하여 고객 경험을 향상하고 성장을 주도할 수 있습니다.
전자 상거래, SaaS 또는 기타 산업에서 Sankey 다이어그램은 정보에 입각한 결정을 내리고 최적화하기 위한 강력한 도구 역할을 합니다.
