오페라타 컬렉터 Chrome in Chrome OffiDocs와 함께

기술

Operata는 클라우드 컨택 센터용으로 설계된 유일한 성능 모니터링 및 보증 플랫폼입니다.

Operata는 통화, 시스템 및 네트워크 데이터를 쉽게 수집하고 연관시켜 고객 경험에 영향을 미치는 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

Chrome용 Operata Collector를 사용하여 고객 센터 팀은 환경 데이터를 측정 및 모니터링하고 상담원이 통제할 수 있는 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

데이터 수집 기능: * WebRTC 데이터.

* 에이전트 시스템 데이터, 메모리 사용량, CPU 사용률.

* 네트워크 데이터.

* Amazon Connect 로그.

* 에이전트 피드백 및 보고.

* 배경 소음, 오디오 노출 및 볼륨 메트릭을 포함한 헤드셋 데이터.

행동 및 환경: 행동 및 기술 문제를 표면화하기 위해 상담원 환경 데이터 및 호출 이벤트의 전체 보기에 액세스합니다.

하드웨어 및 장비 통찰력: 상담원의 컴퓨팅 장비 및 헤드셋 성능에 대한 통찰력을 얻어 문제를 진단하고 시간 경과에 따른 변화를 식별합니다.

에이전트 셀프 서비스: 간소화된 에이전트 메신저는 혼잡한 대역폭, 배경 소음 및 오디오 대기 시간과 같은 문제를 스스로 해결할 수 있는 정보를 제공합니다.

상담원 보고: 상담원 메신저는 통화 품질 피드백 및 통화/환경 문제 보고를 용이하게 하여 IT 팀에 대한 피드백을 간소화합니다.

투명한 데이터 수집: 상담원의 방해나 개입 없이 소프트폰 진단 및 지원 로그를 지속적으로 수집하고 저장합니다.

통화, 시스템 및 네트워크 데이터를 수집하고 연관시켜 CX에 영향을 미치는 문제를 해결합니다.

상담원을 위한 혜택 - 자체 해결을 위한 제안과 함께 상담원과 고객에게 영향을 미치는 문제에 대한 알림을 받습니다.

  - 해당 통화, 시스템 및 네트워크 데이터로 팀을 신속하게 지원하기 위해 문제를 보고합니다.

- 지원 팀을 위한 이점 - 에이전트 개입 없이 자세한 로그에 즉시 액세스할 수 있습니다.

- 관련 통화, 시스템 및 네트워크 데이터에서 통찰력을 보고 분석합니다.

작동 대상: * Amazon Connect CCP(사용자 지정 및 기본).

* 영업.

Service Cloud Voice 및 Salesforce CTI 통합을 포함한 com.

* ServiceNow * Zendesk * 타사 소프트폰 및 상담원 데스크톱

추가 정보 :

- 오페라타 제공
- 평균 평점: 별 5개(좋아요)
-개발자 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다.

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