വേണ്ടി ഓപ്പറേറ്റ് കളക്ടർ Chrome in Chrome OffiDocs ഉപയോഗിച്ച്

വിവരണം

ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരേയൊരു പെർഫോമൻസ് മോണിറ്ററിംഗ് & അഷ്വറൻസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് ഓപ്പററ്റ.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് കോൾ, സിസ്റ്റം, നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡാറ്റകൾ ശേഖരിക്കുന്നതും പരസ്പരബന്ധിതമാക്കുന്നതും Operaറ്റ എളുപ്പമാക്കുന്നു.

Chrome-നുള്ള Operata കളക്ടർ ഉപയോഗിച്ച്, കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ടീമുകൾക്ക് പരിസ്ഥിതി ഡാറ്റ അളക്കാനും നിരീക്ഷിക്കാനും അവരുടെ നിയന്ത്രണത്തിലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ഏജന്റുമാരെ ശാക്തീകരിക്കാനും കഴിയും.

ഡാറ്റ ശേഖരണ സവിശേഷതകൾ: * WebRTC ഡാറ്റ.

* ഏജന്റ് സിസ്റ്റം ഡാറ്റ, മെമ്മറി ഉപയോഗം, സിപിയു ഉപയോഗം.

* നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡാറ്റ.

* ആമസോൺ കണക്റ്റ് ലോഗുകൾ.

* ഏജന്റ് ഫീഡ്ബാക്കും റിപ്പോർട്ടിംഗും.

* പശ്ചാത്തല ശബ്‌ദം, ഓഡിയോ എക്‌സ്‌പോഷർ, വോളിയം മെട്രിക്‌സ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഹെഡ്‌സെറ്റ് ഡാറ്റ.

പെരുമാറ്റവും പരിസ്ഥിതിയും: ഏജന്റ് പാരിസ്ഥിതിക ഡാറ്റയുടെ പൂർണ്ണമായ കാഴ്‌ച ആക്‌സസ് ചെയ്യുക, കൂടാതെ പെരുമാറ്റ, സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങളിലേക്ക് ഇവന്റുകൾ വിളിക്കുക.

ഹാർഡ്‌വെയർ, ഉപകരണ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ: പ്രശ്‌നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും കാലക്രമേണ മാറ്റങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ഏജന്റുമാരുടെ കമ്പ്യൂട്ടിംഗ് ഉപകരണങ്ങളെയും ഹെഡ്‌സെറ്റ് പ്രകടനത്തെയും കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുക.

ഏജന്റ് സെൽഫ് സർവീസ്: തിരക്കേറിയ ബാൻഡ്‌വിഡ്ത്ത്, പശ്ചാത്തല ശബ്‌ദം, ഓഡിയോ ലേറ്റൻസി എന്നിവ പോലുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങൾ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നതിന് സ്ട്രീംലൈൻ ചെയ്‌ത ഏജന്റ് മെസഞ്ചർ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ഏജന്റ് റിപ്പോർട്ടിംഗ്: ഐടി ടീമുകളിലേക്കുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിന് കോൾ ഗുണനിലവാരമുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്കും കോൾ/പരിസ്ഥിതി പ്രശ്‌ന റിപ്പോർട്ടിംഗും ഏജന്റ് മെസഞ്ചർ സഹായിക്കുന്നു.

സുതാര്യമായ ഡാറ്റാ ശേഖരണം: സോഫ്റ്റ്‌ഫോൺ ഡയഗ്‌നോസ്റ്റിക്, സപ്പോർട്ട് ലോഗുകൾ തുടർച്ചയായി ശേഖരിക്കുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

CX-നെ ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് കോൾ, സിസ്റ്റം, നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡാറ്റ എന്നിവ ശേഖരിക്കുകയും പരസ്പരബന്ധിതമാക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഏജന്റുമാർക്കുള്ള ആനുകൂല്യങ്ങൾ - അവരെയും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെയും ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളുടെ അറിയിപ്പുകൾ സ്വയം പരിഹരിക്കാനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുക.

  - അനുബന്ധ കോൾ, സിസ്റ്റം, നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡാറ്റ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് വേഗത്തിൽ പിന്തുണ ടീമുകൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.

- പിന്തുണാ ടീമുകൾക്കുള്ള ആനുകൂല്യങ്ങൾ - ഏജന്റ് പങ്കാളിത്തമില്ലാതെ വിശദമായ ലോഗുകളിലേക്ക് തൽക്ഷണ ആക്സസ് നേടുക.

- ബന്ധപ്പെട്ട കോൾ, സിസ്റ്റം, നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡാറ്റ എന്നിവയുടെ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കാണുക, വിശകലനം ചെയ്യുക.

ഇതിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നു: * Amazon Connect CCP (കസ്റ്റം & നേറ്റീവ്).

* സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്.

കോം സേവന ക്ലൗഡ് വോയ്‌സും സെയിൽസ്ഫോഴ്‌സ് സിടിഐ ഇന്റഗ്രേഷനുകളും ഉൾപ്പെടെ.

* ServiceNow * Zendesk * മൂന്നാം കക്ഷി സോഫ്റ്റ്‌ഫോണുകളും ഏജന്റ് ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പുകളും

അധിക വിവരം:

- Operata ഓഫർ ചെയ്യുന്നത്
- ശരാശരി റേറ്റിംഗ്: 5 നക്ഷത്രങ്ങൾ (ഇത് ഇഷ്ടപ്പെട്ടു)
- ഡെവലപ്പർ ഈ ഇമെയിൽ വിലാസം സ്പാമിൽ നിന്നും മുക്തമാണ്. ഇത് കാണുന്നതിനായി ജാവാ സ്ക്രിപ്റ്റ് എനേബിൾ ചെയ്യണം.

വേണ്ടി ഓപ്പറേറ്റ് കളക്ടർ Chrome വെബ് extension OffiDocs-മായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു Chromium ഓൺലൈൻ