Pengumpul Operata untuk Chrome in Chrome dengan OffiDocs

DESCRIPTION

Operata ialah satu-satunya platform pemantauan & jaminan prestasi yang direka untuk pusat hubungan awan.

Operata memudahkan untuk mengumpul dan mengaitkan data panggilan, sistem & rangkaian untuk menyelesaikan masalah yang memberi kesan kepada pengalaman pelanggan.

Dengan Operata Collector for Chrome, pasukan pusat hubungan boleh mengukur dan memantau data persekitaran serta memperkasakan ejen untuk menyelesaikan isu dalam kawalan mereka.

Ciri pengumpulan data: * Data WebRTC.

* Data sistem ejen, penggunaan memori, penggunaan CPU.

* Data rangkaian.

* Log Amazon Connect.

* Maklum balas dan pelaporan ejen.

* Data alat dengar termasuk bunyi latar belakang, pendedahan audio dan metrik volum.

Gelagat & persekitaran: Akses paparan lengkap data persekitaran ejen dan acara panggilan ke atas isu tingkah laku dan teknologi.

Cerapan perkakasan & peralatan: Dapatkan cerapan tentang peralatan pengkomputeran ejen dan prestasi set kepala untuk mendiagnosis isu dan mengenal pasti perubahan dari semasa ke semasa.

Layan diri ejen: Pengutus ejen yang diperkemas menyediakan maklumat untuk menyelesaikan sendiri isu seperti lebar jalur yang sesak, hingar latar belakang dan kependaman audio.

Pelaporan ejen: Pengutus ejen memudahkan maklum balas kualiti panggilan dan pelaporan isu panggilan/persekitaran untuk menyelaraskan maklum balas kepada pasukan IT.

Pengumpulan data telus: Teruskan mengumpul dan menyimpan log diagnostik dan sokongan telefon lembut tanpa gangguan atau penglibatan daripada ejen.

Kumpul dan kaitkan data panggilan, sistem & rangkaian untuk menyelesaikan masalah yang memberi kesan kepada CX.

Faedah untuk Ejen - Terima pemberitahuan tentang isu yang mempengaruhi mereka dan pelanggan mereka dengan cadangan untuk menyelesaikan sendiri.

  - Laporkan isu kepada pasukan sokongan dengan cepat dengan data panggilan, sistem & rangkaian yang sepadan.

- Faedah untuk Pasukan Sokongan - Dapatkan akses segera kepada log terperinci tanpa penglibatan ejen.

- Lihat dan analisis cerapan membentuk data panggilan, sistem & rangkaian yang berkaitan.

Berfungsi dengan: * Amazon Connect CCP (Custom & Native).

* Pasukan jualan.

com termasuk Penyepaduan Suara Awan Perkhidmatan dan Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Telefon Lembut Pihak Ketiga & Desktop Ejen

Maklumat tambahan:

- Ditawarkan oleh Operata
- Penilaian purata: 5 bintang (menyukainya)
- Pemaju Alamat emel ini telah dilindungi dari spambots. Perlukan JavaScript untuk melihatnya.

Pengumpul Operata untuk Chrome web extension disepadukan dengan OffiDocs Chromium talian