Hoe zorg je ervoor dat mensen een enquête invullen?

Bent u op zoek naar manieren om mensen aan een enquête te laten deelnemen of om meer enquêtereacties te krijgen? Het versturen van enquêtes is een uitstekende manier om erachter te komen wat uw klanten wel en niet leuk vinden aan uw bedrijf. Het genereren van een enquête is echter een eenvoudige procedure. Het kan moeilijk zijn om mensen zover te krijgen dat ze reageren op de enquête waaraan u zo hard hebt gewerkt.

Klantervaringen (CX) die naadloos zijn, zijn essentieel voor moderne bedrijven. Om deze probleemloze ervaring te bieden en de klanttevredenheid te vergroten, moet u altijd op de hoogte zijn van hun voorkeuren, en meer. Enquêtes zijn een van de meest effectieve en eenvoudige manieren om de stemming van uw klanten te peilen. Een goed onderzoek kan hiaten in uw CX-framework identificeren en verbeterpunten voorstellen.

Snel antwoord

Om ervoor te zorgen dat mensen een enquête invullen en de responspercentages verhogen, is het belangrijk om ze zich speciaal en gerespecteerd te laten voelen door oprechte dankbaarheid uit te spreken voor hun deelname en door de impact van hun feedback te benadrukken. Het aanbieden van prikkels zoals kortingen, cadeaubonnen of het delen van onderzoeksresultaten kan respondenten ook motiveren.
Het maken van boeiende enquêtes op Likert-schaal met uitgebalanceerde vooraf ingestelde antwoorden en het promoten van de enquête op sociale media, gebruikmakend van de kracht om te delen, kan helpen een groter publiek te bereiken. Het verzenden van e-mailmeldingen en vervolgherinneringen kan de deelname verder vergroten.

Waarom zijn responspercentages voor enquêtes belangrijk?

Het doel van een korte enquête is om feedback te krijgen en inzicht te krijgen in de perspectieven van consumenten op diensten, producten en hun interacties met het bedrijf.

Een lage responspercentage enquête bemoeilijkt een bedrijf op veel manieren, waaronder het moeilijk maken voor teams om de behoeften van klanten te begrijpen en wat ze moeten doen om een vlekkeloze klantervaring te behouden.

Hier volgen enkele problemen die een laag responspercentage veroorzaakt voor bedrijven:

Een laag responspercentage veroorzaakt vertekening, ook wel non-respons of steekproefvertekening genoemd. Het ontstaat wanneer het aandeel non-respondenten in elke categorie niet gelijk is.

Als u bijvoorbeeld een enquête per e-mail uitvoert, kan deze verloren gaan in spam, waardoor klanten niet kunnen reageren; als u persoonlijke vragen stelt, kunnen respondenten aarzelen om te reageren omdat ze bang zijn om beoordeeld te worden, enzovoort.

Enquête-responspercentages worden direct verondersteld de effectiviteit en kwaliteit van de enquête weer te geven. Een enquête die onbegrijpelijk is, eenvoud in taalgebruik mist en geen duidelijk doel heeft, is gedoemd om slechte enquête-antwoorden te krijgen.
Als klanten geen enquêtes invullen, is het voor productteams en het bedrijf moeilijk om te bepalen of ze op de goede weg zijn, omdat ze niet weten hoe klanten hun producten/diensten ervaren. Als een bedrijf alleen afgaat op de aanbevelingen van specialisten, gaat het zeker mis.

Als een laag responspercentage zoveel verschillende dingen kan vertegenwoordigen, wat betekent een verhoogd responspercentage dan?

Specificeert het doel van enquêtevragen.
Het toont aan dat het de moeite waard was voor klanten om het te accepteren.
Een succesvolle snelle stimuleringsregeling voor het invullen van enquêtes en nog veel meer.

Het percentage mensen dat een enquête heeft ingevuld, wordt het enquêteresponspercentage genoemd. Dit percentage wordt bepaald door het totale aantal respondenten van de enquête. Zo kunt u uw responspercentage voor enquêtes bepalen:

Enquêteresponspercentage = aantal personen dat de enquête heeft ingevuld / totaal aantal mensen met wie u de enquête hebt gedeeld × 100

Tips om mensen ertoe te brengen een enquête in te vullen

Klanten blij maken en betrokken zijn bij een bedrijf is niet zo moeilijk als het wordt geportretteerd. Als je goed kijkt, leidt alles wat je doet om klantbetrokkenheid, verkoop en zelfs feedback te verbeteren tot een paar dingen: Klanten moeten zich gerespecteerd, gehoord en vermaakt voelen.

Het is dan ook duidelijk dat u deze variabelen in uw plannen moet opnemen om individuen te verleiden uw enquêtes in te vullen en de responspercentages te verhogen.

Laat ze zich speciaal en gerespecteerd voelen

Spreek oprechte dankbaarheid uit voor hun deelname om individuen te verleiden uw enquête in te vullen. Hierdoor voelen ze zich speciaal en gewaardeerd omdat hun mening ertoe doet. Overweeg om de volgende berichten op te nemen:

Neem 5 minuten de tijd om onze enquête in te vullen: Respecteer hun tijd door hen te vertellen hoe lang het duurt om uw enquête in te vullen. In plaats van te raden, kunt u een collega die uw enquête niet heeft gezien, deze laten invullen terwijl hij zelf de tijd neemt. Herinner ze er ook aan hoezeer je het waardeert dat ze tijd vrijmaken van hun drukke dag om je een plezier te doen.
We willen weten wat u denkt: Benadruk hoeveel u hun feedback respecteert en leg uit hoe dit rechtstreeks van invloed is op uw productroadmap of services, de informatie die u hen stuurt, enzovoort. Wees zo duidelijk mogelijk, zodat ze begrijpen hoe u hun kennis en meningen wilt gebruiken.

Geef een stimulans (ogen op de prijs)

Je kunt niet altijd alleen op welwillendheid vertrouwen. Als u problemen ondervindt om personen ertoe te brengen uw enquêtes af te ronden, kunt u overwegen prikkels toe te voegen om het voltooiingspercentage te verhogen.

Kortingen, cadeaubonnen en loterijen zijn allemaal geweldige opties: Stimulansen in contanten verhogen ongetwijfeld de responspercentages. Ja, er zijn voor- en nadelen aan het aanmoedigen van enquêtes (respondenten kunnen bijvoorbeeld enquêtes haasten om de stimulans te krijgen). Echter, volgens hetzelfde onderzoek gaf 94% van de mensen die aangaven enquêtes in te vullen voor een prijs aan dat ze nog steeds zeer of zeer regelmatig eerlijke antwoorden geven. Zorg ervoor dat uw beloning aantrekkelijk is voor iedereen in het segment waarop u zich richt. Een Amazon-cadeaubon is bijvoorbeeld waarschijnlijk verleidelijker dan Disney On Ice-tickets.

De strategie "Laat me de jouwe zien en ik zal je de mijne laten zien": Als je een beperkt budget hebt en geen kortingen of prijzen kunt geven, overweeg dan om de resultaten van de enquête te delen met je deelnemers aan de enquête als een stimulans nadat je al je antwoorden hebt verzameld (bijvoorbeeld: "Kijk hoe je het doet in vergelijking met je collega's. ”)

Creëer boeiende Likert-schaalenquêtes

Er komt een moment waarop uw enquêtes informatiever en boeiender moeten zijn. Dat is waar onderzoekstypes zoals Likert-schalen van pas kunnen komen. Likertschalen zijn beoordelingsschalen die vaak worden gebruikt in enquêtes om te bepalen hoe mensen ergens over denken. En ze stellen vragen met een verscheidenheid aan evenwichtige, vooraf ingestelde antwoorden waaruit mensen kunnen kiezen.

Ze zijn een geweldig alternatief om mensen te helpen bij het beantwoorden van moeilijkere vragen en om responsbias te voorkomen die kan optreden bij meer open vragen of ja/nee-vragen. WPForms, de beste plug-in voor WordPress-formulieren met slepen en neerzetten, stelt u in staat om eenvoudig Likert-schalen aan uw websiteformulieren toe te voegen, zodat bezoekers enquêtes rechtstreeks op uw site kunnen beantwoorden.

Bovendien maakt hun vooraf gebouwde sjabloon voor enquêteformulieren het nog eenvoudiger om enquêtes binnen WordPress te maken zonder de noodzaak van gespecialiseerde enquêtesoftware van derden. U kunt zelfs formulieren met meerdere stappen maken om het invullen van uw formulieren te vergemakkelijken.

Promoot uw enquête op sociale media

Een andere strategie om mensen aan te moedigen deel te nemen aan uw peiling, is door deze op sociale media te publiceren. Als iemand de sociale accounts van uw merk al volgt, is de kans groter dat ze reageren op uw peiling.

Houd er echter rekening mee dat de toon en taal van uw enquête zodanig moeten worden aangepast dat deze waarde toevoegt aan uw publiek. Mensen zullen niet gemotiveerd zijn om te klikken als de inhoud niet direct op hen betrekking heeft.

En als uw enquête tot nadenken stemt en verhelderend is, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheid om via sociale media te delen. Voeg gebruiksvriendelijke deelknoppen toe aan de vragenlijst om uw consumenten aan te moedigen uw enquête te delen met hun volgers.

Andere manieren om sociale media te gebruiken in uw enquêtes zijn:

Maak mobielvriendelijke enquêtes zodat mobiele gebruikers ze onderweg kunnen invullen.
Quizzen en tests kunnen een concurrentievoordeel opleveren doordat mensen hun scores aan anderen kunnen laten zien.
Geef gratis items of prijzen weg aan mensen die uw enquête invullen en gebruik populaire hashtags zoals #freebie om deze te promoten.
Betaalde advertenties kunnen u helpen een groter sociaal publiek te bereiken dat is gekoppeld aan uw doelklanten.

E-mailmeldingen verzenden

Waarom bereidt u uw publiek niet voor op wat komen gaat voordat u een enquête verstuurt? Door van tevoren contact met hen op te nemen en hen te informeren dat u een enquête gaat versturen, vergroot u de kans dat zij deze invullen.

De e-mailmelding hoeft niet ingewikkeld te zijn. Iets als het onderstaande voorbeeld is voldoende om hen te waarschuwen.

Hallo [voornaam],

Omdat je tot ons trouwe klantenbestand behoort, word je binnenkort uitgenodigd om een [enquête naam] in te vullen.

Deze peiling maakt deel uit van onze voortdurende pogingen om [voorwaarden x, y en z] te verbeteren en alles te vinden waar u niet helemaal tevreden over bent. We vragen iedereen om online deel te nemen, wat slechts een paar minuten duurt. Alle opmerkingen zijn anoniem en vertrouwelijk en er wordt op geen enkele manier persoonlijke informatie aan uw reactie gekoppeld.

Reageer zo waarheidsgetrouw mogelijk. Uw feedback zal ons helpen bij het verbeteren van [voordeel], en in ruil daarvoor zullen wij u voorzien van

Als u vragen heeft, kunt u deze e-mail beantwoorden.

Bij voorbaat dank voor uw betrokkenheid en steun.

[Naam afzender]

Herinneringen om enquêtes in te vullen

Het is van cruciaal belang dat u meerdere keren contact opneemt met mensen om hen eraan te herinneren deel te nemen aan uw enquête. We hebben allemaal hectische schema's en met meer geavanceerde e-mailmarketingtechnologieën die strijden om onze aandacht, is het eenvoudig om e-mails te snoozen totdat we klaar zijn om te reageren. En tegen die tijd zijn we het hoogstwaarschijnlijk alweer vergeten.

Door een follow-up e-mail te sturen, laat u consumenten zien dat u hun feedback op prijs stelt en kunt u de responspercentages voor enquêtes verhogen. Het sturen van maximaal drie herinneringen kan de beste resultaten opleveren.

LEES OOK:

De afronding

Op basis van alles wat we tot nu toe hebben geleerd, weten we hoe we een enquête moeten houden en hoe we deze aantrekkelijk en boeiend kunnen maken om meer reacties van klanten te krijgen. Vergeet niet dat u uw enquête kunt verbeteren met gamificatie, branding of prettig taalgebruik zoveel u maar wilt, maar als het niet gepast is of niet de nodige vragen stelt, is de feedback die u ontvangt ongeldig.

Zorg ervoor dat u eerst de juiste vragen aan de juiste personen stelt en gebruik vervolgens deze tactieken om klanten ertoe te brengen deel te nemen aan online enquêtes.