Geïnteresseerd in het Sankey-diagram voor het visualiseren van uw klantreis? Inzicht in het klanttraject is cruciaal voor bedrijven die de klantervaring willen verbeteren, marketingstrategieën willen optimaliseren en de verkoop willen stimuleren. Een Sankey-diagram is een effectief data visualisatie tool die bedrijven kan helpen bij het in kaart brengen en analyseren van het klanttraject vanaf het eerste contactpunt tot de conversie. In dit artikel zullen we onderzoeken hoe je een Sankey-diagram kunt maken om het klanttraject te visualiseren en waardevolle inzichten uit de gegevens te halen.
Wat is een Sankey-diagram?
Een Sankey-diagram is een stroomdiagram dat de stroom van een bepaalde hoeveelheid of waarde door een systeem illustreert. Het gebruikt pijlen van verschillende dikte om de evenredige stroom tussen verschillende stadia of categorieën weer te geven. In de context van het visualiseren van klantreizen helpt het Sankey-diagram de voortgang van klanten te volgen door verschillende stadia van interactie met een bedrijfsdeskundigen of merk.
De stroom van het diagram vertegenwoordigt de beweging van klanten van het ene contactpunt naar het andere, zoals van het websitebezoek tot het aanmelden voor een nieuwsbrief, het doen van een aankoop en uiteindelijk trouwe terugkerende klanten worden. De dikte van de pijlen geeft het aantal of percentage klanten weer dat van het ene stadium naar het volgende gaat, wat een duidelijke en intuïtieve weergave geeft van het klanttraject.
Een Sankey-diagram voor de klantreis maken
Volg deze stappen om een Sankey-diagram voor een klantreis te maken:
Stap 1: Verzamel klantreisgegevens
Verzamel gegevens over verschillende klantcontactpunten en interacties met uw bedrijf. Deze contactpunten kunnen bestaan uit websitebezoeken, betrokkenheid bij sociale media, e-mailaanmeldingen, productaankopen, interacties met klantenondersteuning en meer. Zorg ervoor dat de gegevens het aantal klanten of het percentage klanten in elke fase van de reis bevatten.
Stap 2: organiseer gegevens in fasen
Groepeer de gegevens in stadia of categorieën die verschillende contactpunten in het klanttraject vertegenwoordigen. Elke fase is een knooppunt in het Sankey-diagram.
De fasen kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Fase 1: Websitebezoek
- Fase 2: Aanmelden nieuwsbrief
- Fase 3: Productaankoop
- Fase 4: terugkerende klant
Stap 3: Bereken de stroom tussen fasen
Bepaal de klantenstroom tussen elke fase. Bereken het aantal of percentage klanten dat van het ene stadium naar het andere gaat. Deze gegevens bepalen de dikte van de pijlen in het Sankey-diagram.
Stap 4: Kies een Sankey-diagramtool
Verschillende datavisualisatietools, zoals Tableau, Google Data Studio en Microsoft Power BI, bieden Sankey-diagramfunctionaliteiten. Kies een tool die aan uw eisen voldoet en laad de gegevens in de tool.
Stap 5: Maak het Sankey-diagram
Gebruik de Sankey-diagramfunctie van de gekozen tool om de klantreisvisualisatie te maken. Voer de gegevens voor elke fase in en stel de parameters voor de pijldikte in op basis van de stroom tussen fasen.
Stap 6: pas het diagram aan
Pas het uiterlijk van het Sankey-diagram aan om de leesbaarheid en visuele aantrekkingskracht te verbeteren. U kunt kleuren, labels en lettergroottes aanpassen om het diagram visueel aantrekkelijker te maken.
Stap 7: analyseer en interpreteer het diagram
Zodra het Sankey-diagram klaar is, analyseert u zorgvuldig de stroom van klanten door de verschillende stadia van de reis. Zoek naar patronen, knelpunten en drop-offs in de stroom. Identificeer welke stadia de hoogste en laagste klantretentiepercentages hebben en waar verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Voordelen van het visualiseren van de klantreis met een Sankey-diagram
Het visualiseren van de klantreis met een Sankey-diagram biedt verschillende voordelen:
1. Duidelijkheid en intuïtie
Het Sankey-diagram geeft een duidelijke en intuïtieve weergave van de klantreis. Door de dikte van de pijlen kunnen kijkers in één oogopslag de relatieve verhoudingen zien van klanten die van het ene podium naar het andere gaan.
2. Identificatie van sleutelfasen
Het diagram helpt bedrijven de belangrijkste stadia te identificeren waarin klanten kunnen afhaken of converteren. Door deze kritieke fasen te lokaliseren, kunnen bedrijven zich richten op het verbeteren van klantervaringen en het optimaliseren van marketinginspanningen.
3. Communicatie en buy-in van belanghebbenden
De visuele aard van het Sankey-diagram maakt het een effectief communicatiemiddel voor belanghebbenden en besluitvormers. Het vergemakkelijkt discussies en buy-in voor initiatieven ter verbetering van de klantreis.
4. Gegevensgestuurde besluitvorming
Door het Sankey-diagram te analyseren, kunnen bedrijven gegevensgestuurde beslissingen nemen. Door de stroom van het klanttraject te begrijpen, kunnen bedrijven prioriteit geven aan investeringen en interventies voor de meest significante impact op klanttevredenheid en loyaliteit.
Voorbeeld use case: e-commerce klantreis
Laten we eens kijken naar een voorbeeld van het visualiseren van het klanttraject met een Sankey-diagram in de context van een e-commercebedrijf:
- Fase 1: Websitebezoek
In deze fase bezoeken potentiële klanten de e-commercewebsite om door producten te bladeren en aanbiedingen te verkennen.
- Fase 2: toevoegen aan winkelwagen
In dit stadium voegen sommige websitebezoekers producten toe aan hun winkelwagentje, wat aangeeft dat ze geïnteresseerd zijn in een aankoop.
- Fase 3: afrekenen
Klanten gaan door naar de afrekenfase, waar ze verzend- en betalingsinformatie verstrekken om hun aankopen te voltooien.
- Fase 4: Aankoop
Deze fase vertegenwoordigt klanten die de aankoop succesvol hebben afgerond en betalende klanten zijn geworden.
- Fase 5: Herhaal aankoop
Loyale klanten komen terug naar de website voor herhaalaankopen, wat wijst op merkloyaliteit.
Analyse van het Sankey-diagram
Door het Sankey-diagram te analyseren, kan de e-commerce-onderneming ontdekken dat het drop-off-percentage tussen de fasen "Toevoegen aan winkelwagen" en "Afrekenen" relatief hoog is. Dit inzicht suggereert dat klanten obstakels of aarzelingen kunnen tegenkomen tijdens het afrekenproces.
Om dit probleem aan te pakken, kan het bedrijf zich richten op het optimaliseren van het afrekenproces, het vereenvoudigen van de stappen en het aanbieden van meerdere betalingsopties. Als gevolg hiervan wordt de klantreis meer gestroomlijnd, wat leidt tot een hoger conversiepercentage en verhoogde klanttevredenheid.
Conclusie
Het visualiseren van het klanttraject met een Sankey-diagram biedt bedrijven waardevolle inzichten in klantinteracties en -gedrag. Door de stroom van klanten door verschillende fasen te begrijpen, kunnen bedrijven verbeterpunten identificeren en datagestuurde strategieën implementeren om klantervaringen te verbeteren en groei te stimuleren.
Of het nu gaat om e-commerce, SaaS of andere sectoren, het Sankey-diagram dient als een krachtig hulpmiddel voor het nemen van weloverwogen beslissingen en het optimaliseren
