Operata Verzamelaar voor Chrome in Chrome met OffiDocs

PRODUCTBESCHRIJVING

Operata is het enige performance monitoring & assurance-platform dat is ontworpen voor cloud-contactcenters.

Operata maakt het gemakkelijk om oproep-, systeem- en netwerkgegevens te verzamelen en te correleren om problemen op te lossen die van invloed zijn op de klantervaring.

Met Operata Collector voor Chrome kunnen contactcenterteams omgevingsgegevens meten en bewaken en agenten in staat stellen problemen op te lossen die ze onder controle hebben.

Functies voor gegevensverzameling: * WebRTC-gegevens.

* Agentsysteemgegevens, geheugengebruik, CPU-gebruik.

* Netwerkgegevens.

* Amazon Connect-logboeken.

* Feedback en rapportage van agenten.

* Headsetgegevens inclusief achtergrondgeluid, audioblootstelling en volumestatistieken.

Gedrag en omgeving: krijg toegang tot een volledig overzicht van gegevens over de omgeving van agenten en bel gebeurtenissen om gedrags- en technologieproblemen aan het licht te brengen.

Inzichten in hardware en apparatuur: krijg inzicht in de computerapparatuur en headsetprestaties van agenten om problemen te diagnosticeren en veranderingen in de loop van de tijd te identificeren.

Agent-zelfbediening: een gestroomlijnde agent-messenger levert de informatie om zelf problemen op te lossen, zoals overbelaste bandbreedte, achtergrondgeluid en audiolatentie.

Agentrapportage: de agent-messenger maakt feedback over gesprekskwaliteit en rapportage over gespreks-/omgevingsproblemen mogelijk om feedback aan IT-teams te stroomlijnen.

Transparante gegevensverzameling: verzamel en bewaar continu diagnostische en ondersteuningslogboeken van softphones zonder onderbreking of tussenkomst van agenten.

Verzamel en correleer oproep-, systeem- en netwerkgegevens om problemen op te lossen die van invloed zijn op CX.

Voordelen voor agenten - Ontvang meldingen van problemen die van invloed zijn op hen en hun klanten met suggesties om zelf op te lossen.

  - Rapporteer problemen om teams snel te ondersteunen met bijbehorende oproep-, systeem- en netwerkgegevens.

- Voordelen voor ondersteuningsteams - Krijg direct toegang tot gedetailleerde logboeken zonder tussenkomst van een agent.

- Bekijk en analyseer inzichten uit bijbehorende oproep-, systeem- en netwerkgegevens.

Werkt met: * Amazon Connect CCP (Custom & Native).

* Verkoopsteam.

com inclusief Service Cloud Voice en Salesforce CTI-integraties.

* ServiceNow * Zendesk * Softphones van derden & Agent Desktops

Extra informatie:

- Aangeboden door Operata
- Gemiddelde beoordeling: 5 sterren (vond het geweldig)
- Ontwikkelaar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Operata Verzamelaar voor Chrome web extension geïntegreerd met de OffiDocs Chromium online.