Как заставить людей пройти опрос?

Вы ищете способы заставить людей принять участие в опросе или получить больше ответов? Отправка опросов — отличный способ узнать, что вашим клиентам нравится и не нравится в вашем бизнесе. Тем не менее, создание опроса является простой процедурой. Может быть трудно заставить людей ответить на опрос, над созданием которого вы так усердно работали.

Беспроблемный клиентский опыт (CX) необходим современному бизнесу. Чтобы обеспечить беспроблемный опыт и повысить удовлетворенность клиентов, вы всегда должны знать их предпочтения и многое другое. Опросы — один из самых эффективных и простых способов оценить настроение ваших клиентов. Хороший опрос может выявить пробелы в вашей структуре CX и предложить области для улучшения.

Быстрый ответ

Чтобы побудить людей принять участие в опросе и повысить процент ответов, важно дать им почувствовать себя особенными и уважаемыми, выразив искреннюю благодарность за их участие и подчеркнув, какое влияние окажут их отзывы. Предоставление стимулов, таких как скидки, подарочные карты или обмен результатами опроса, также может мотивировать респондентов.
Создание привлекательных опросов по шкале Лайкерта со сбалансированными заранее заданными ответами и продвижение опроса в социальных сетях, используя его возможности обмена, может помочь охватить более широкую аудиторию. Отправка уведомлений по электронной почте и последующих напоминаний может еще больше увеличить участие.

Почему важны показатели ответов на опросы?

Цель короткого опроса — получить обратную связь и понять точку зрения потребителей на услуги, продукты и их взаимодействие с бизнесом.

Низкий процент ответов на опрос усложняет бизнес во многих отношениях, в том числе мешает командам понять потребности клиентов и то, что им нужно сделать, чтобы поддерживать безупречное качество обслуживания клиентов.

Вот несколько проблем, которые вызывает у бизнеса низкий уровень ответов:

Низкая доля ответивших вызывает систематическую ошибку, которую иногда называют отсутствием ответа или систематической ошибкой выборки. Он возникает, когда доля не ответивших в каждой категории неодинакова.

Например, если вы проводите опрос по электронной почте, он может быть потерян в спаме, что помешает клиентам ответить; если вы задаете личные вопросы, респонденты могут колебаться с ответом, потому что они обеспокоены тем, что их оценивают, и так далее.

Считается, что процент ответов на опрос напрямую отражает эффективность и качество опроса. Опрос, который непонятен, не имеет простого языка и не имеет определенной цели, обречен на плохие ответы.
Если клиенты не заполняют опросы, продуктовым группам и компании сложно определить, находятся ли они на правильном пути, потому что они не знают, как клиенты воспринимают их продукты/услуги. Что-то обязательно пойдет не так, если корпорация просто полагается на рекомендации специалистов.

Если низкая скорость отклика может означать так много разных вещей, что означает повышенная скорость отклика?

Определяет цель вопросов опроса.
Это демонстрирует, что клиентам стоило принять это.
Успешная схема быстрого поощрения за прохождение опроса и многое другое.

Процент людей, заполнивших опрос, называется коэффициентом ответов на опрос. Этот показатель определяется общим числом респондентов опроса. Вот как определить процент ответов на опрос:

Коэффициент ответов на опрос = количество людей, заполнивших опрос / общее количество людей, с которыми вы поделились им × 100

Советы по привлечению людей к участию в опросе

Сделать клиентов счастливыми и вовлечь их в бизнес не так сложно, как это изображается. Если присмотреться, все, что вы делаете для улучшения взаимодействия с клиентами, продаж и даже обратной связи, приводит к нескольким вещам: Клиенты должны чувствовать себя уважаемыми, услышанными и развлеченными.

В результате очевидно, что вы должны включить эти переменные в свои планы, чтобы побудить людей участвовать в ваших опросах и увеличить процент ответов.

Заставьте их чувствовать себя особенными и уважаемыми

Выразите искреннюю благодарность за их участие, чтобы побудить людей закончить ваш опрос. Это заставляет их чувствовать себя особенными и ценными, поскольку их мнение имеет значение. Рассмотрите возможность включения следующих сообщений:

Пожалуйста, потратьте 5 минут на заполнение нашего опроса: Уважайте их время, сообщая им, сколько времени им потребуется, чтобы заполнить ваш опрос. Вместо того, чтобы гадать, попросите коллегу, который не видел вашего опроса, пройти его, а сам засечь время. Кроме того, напомните им, как вы цените то, что они находят время в свободное от работы время, чтобы сделать вам одолжение.
Мы хотим знать, что вы думаете: Подчеркните, насколько вы уважаете их отзывы, и объясните, как они напрямую повлияют на ваш план развития продукта или услуг, на информацию, которую вы им отправляете, и так далее. Будьте максимально ясны, чтобы они поняли, как вы собираетесь использовать их знания и мнения.

Обеспечить стимул (глаза на цене)

Нельзя всегда полагаться только на доброжелательность. Если у вас возникли проблемы с тем, чтобы заставить людей заполнить ваши опросы, рассмотрите возможность добавления поощрений, чтобы увеличить процент заполнения.

Скидки, подарочные карты и розыгрыши — отличные варианты: Денежные поощрения, без сомнения, повышают уровень отклика. Да, у поощрения опросов есть свои преимущества и недостатки (например, респонденты могут спешить с опросами, чтобы получить поощрение). Однако, согласно тому же исследованию, 94% людей, заполнивших опросы для получения приза, заявили, что они по-прежнему очень или очень регулярно дают честные ответы. Просто убедитесь, что ваше вознаграждение будет привлекательным для всех в сегменте, на который вы ориентируетесь. Например, подарочная карта Amazon, вероятно, будет более заманчивой, чем билеты Disney On Ice.

Стратегия «Покажи мне свою, и я покажу тебе свою»: Если у вас ограниченный бюджет и вы не можете предоставить скидки или призы, рассмотрите возможность поделиться результатами опроса с участниками опроса в качестве поощрения после того, как вы соберете все свои ответы (например, «Посмотрите, как вы сравниваете себя со своими коллегами. »)

Создавайте увлекательные опросы по шкале Лайкерта

Наступит момент, когда ваши опросы должны будут стать более информативными и увлекательными. Вот где могут пригодиться такие типы опросов, как шкалы Лайкерта. Шкалы Лайкерта — это рейтинговые шкалы, которые обычно используются в опросах, чтобы определить, как люди относятся к чему-либо. И они задают вопросы с различными сбалансированными заранее заданными ответами, из которых люди могут выбирать.

Это замечательная альтернатива для помощи людям в ответах на более сложные вопросы и во избежание предвзятости ответов, которая может возникнуть с более открытыми вопросами или вопросами типа «да/нет». WPForms, лучший плагин форм WordPress с функцией перетаскивания, позволяет вам просто добавлять шкалы Лайкерта в формы вашего веб-сайта, чтобы посетители могли отвечать на опросы прямо на вашем сайте.

Кроме того, их предварительно созданный шаблон форм опроса еще больше упрощает создание опросов в WordPress без необходимости использования специализированного стороннего программного обеспечения для опросов. Вы даже можете создавать многоступенчатые формы, чтобы упростить их заполнение.

Продвигайте свой опрос в социальных сетях

Еще одна стратегия поощрения людей к участию в вашем опросе — опубликовать его в социальных сетях. Если кто-то уже подписан на аккаунты вашего бренда в социальных сетях, они с большей вероятностью ответят на ваш опрос.

Однако имейте в виду, что тон и язык вашего опроса должны быть скорректированы таким образом, чтобы они представляли ценность для вашей аудитории. Люди не будут мотивированы кликать, если контент не имеет прямого отношения к ним.

И, если ваш опрос наводит на размышления и проницателен, вы можете использовать возможности обмена в социальных сетях. Включите в анкету удобные кнопки «Поделиться», чтобы побудить ваших потребителей поделиться вашим опросом со своими подписчиками.

Другие способы использования социальных сетей в ваших опросах включают:

Создавайте опросы для мобильных устройств, чтобы мобильные пользователи могли заполнять их на ходу.
Викторины и тесты могут обеспечить конкурентное преимущество, позволяя людям хвастаться своими результатами перед другими.
Раздавайте бесплатные предметы или награды людям, принявшим участие в вашем опросе, и используйте популярные хэштеги, такие как #халява, для его продвижения.
Платная реклама может помочь вам охватить более широкую социальную аудиторию, связанную с вашими целевыми клиентами.

Отправить уведомления по электронной почте

Почему бы не подготовить свою аудиторию к тому, что произойдет, прежде чем отправить опрос? Заранее связавшись с ними и сообщив им, что вы будете отправлять опрос, вы повысите вероятность того, что они заполнят его.

Уведомление по электронной почте не должно быть сложным. Что-то вроде приведенного ниже примера будет достаточным, чтобы предупредить их.

Привет [имя],

Поскольку вы входите в нашу базу постоянных клиентов, вскоре вам будет предложено заполнить [название опроса].

Этот опрос является частью наших постоянных попыток улучшить [условия x, y и z] и найти то, что вас не полностью устраивает. Мы попросим всех принять участие онлайн, что займет всего несколько минут. Все комментарии будут анонимными и конфиденциальными, и никакая личная информация не будет связана с вашим ответом.

Пожалуйста, ответьте как можно правдивее. Ваш отзыв поможет нам улучшить [преимущество], а взамен мы предоставим вам

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо.

Заранее благодарим вас за участие и поддержку.

[Имя отправителя]

Напоминания о завершении опросов

Крайне важно, чтобы вы связались с людьми несколько раз, чтобы напомнить им об участии в вашем опросе. У всех нас напряженный график, и с более сложными технологиями электронного маркетинга, борющимися за наше внимание, очень просто отложить электронные письма, пока мы не будем готовы ответить. А к тому времени мы, скорее всего, забыли об этом.

Отправка дополнительного электронного письма показывает потребителям, что вы цените их отзывы, и может помочь вам повысить процент ответов на опросы. Отправка до трех напоминаний может дать наилучшие результаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Подведение итогов

Основываясь на всем, что мы уже узнали, мы знаем, как проводить опрос и как сделать его привлекательным и вовлекающим, чтобы получить больше ответов от клиентов. Помните, что вы можете улучшить свой опрос с помощью геймификации, брендинга или приятного языка, как хотите, но если он не подходит или не содержит необходимых вопросов, полученные вами отзывы будут недействительными.

Убедитесь, что вы сначала задаете правильные вопросы нужным людям, а затем используете эту тактику, чтобы привлечь клиентов к участию в онлайн-опросах.