В мире маркетинга как 4P, так и 7P являются важными структурами, используемыми предприятиями для разработки и реализации эффективных маркетинговых стратегий.
4 P, также известные как маркетинговый комплекс, были впервые представлены Э. Джеромом Маккарти в 1960-х годах как основа, помогающая предприятиям создавать комплексный маркетинговый план. В то время как модель 4P была классической основой маркетинга на протяжении десятилетий, модель 7P строится на фундаментальных элементах и добавляет три дополнительных P для решения конкретных аспектов отраслей, основанных на услугах.
В этом руководстве мы углубимся в каждый из 4 и 7 принципов маркетинга и поймем их значение для разработки успешной маркетинговой стратегии.
4 принципов маркетинга
1. Продукт
Первая буква P в комплексе маркетинга — «Продукт». Это относится к материальным или нематериальным товарам и услугам, которые компания предлагает своим клиентам. Продуктовый аспект маркетинга включает в себя понимание особенностей, преимуществ и уникальных торговых точек продукта, а также его общего качества и упаковки.
Основные соображения в категории «Продукт» включают:
- Характеристики: Каковы отличительные особенности и функциональные возможности продукта? Чем он выделяется среди конкурентов?
- Преимущества продукта: Как продукт удовлетворяет потребности и желания целевого рынка? Какие проблемы он решает для клиентов?
- Качество продукта: Является ли продукт качественным и соответствует ожиданиям клиентов? Как он соотносится с аналогичными продуктами на рынке?
- Брендинг: Как маркируется продукт? Соответствует ли имидж бренда ценностям компании и целевой аудитории?
- Упаковка: Как упакован продукт? Привлекательна ли упаковка для целевого рынка и повышает ли она общее качество обслуживания клиентов?
- Жизненный цикл продукта: На каком этапе своего жизненного цикла (внедрение, рост, зрелость или упадок) находится продукт и как это влияет на маркетинговые стратегии?
Пример:
Представьте себе компанию, которая производит смартфоны. В своем последнем продукте они сосредоточились на инновационных функциях, таких как высококачественная камера с улучшенной стабилизацией изображения, длительное время автономной работы и стильный дизайн. Продукт позиционируется как устройство премиум-класса, а его упаковка эстетична и экологична. Маркетинговая стратегия подчеркивает уникальные особенности продукта и его способность обслуживать любителей фотографии и технически подкованных потребителей.
Читайте также: Примеры матриц Ансоффа, основа стратегий роста ведущих компаний
2. Цена
Второй P в маркетинг-миксе является «Цена». Ценообразование является критическим аспектом маркетинга, который напрямую влияет на доход, прибыльность и позиционирование компании на рынке. Стратегия ценообразования должна соответствовать ценностному предложению продукта, целевому рынку и конкурентной среде.
Основные соображения в категории «Цена» включают:
- Стратегия ценообразования: Будет ли продукт позиционироваться как премиальный, средний или бюджетный? Какой подход к ценообразованию (затратный, ценностный, конкурентный) будет использоваться?
- Ценообразование: Каковы цели ценообразования компании? Является ли цель максимизировать прибыль, завоевать долю рынка или выйти на новый рынок?
- Воспринимаемая ценность: Как потребители воспринимают ценность продукта по отношению к его цене? Является ли цена разумной для предлагаемых преимуществ?
- Скидки и акции: Будет ли компания предлагать скидки, сезонные акции или специальные предложения для привлечения клиентов?
- Эластичность цены: Насколько чувствительны клиенты к изменению цены? Сильно ли повлияют изменения цен на спрос?
Пример:
Недавно запущенный премиальный бренд кофе решает позиционировать свою продукцию как высококачественную, ориентируясь на энтузиастов кофе, которые ценят уникальные и экзотические ароматы. Стратегия ценообразования ориентирована на ценообразование, основанное на стоимости, с акцентом на исключительное качество и редкие источники кофейных зерен. Компания предлагает ограниченные по времени акции для привлечения первоначальных клиентов, но долгосрочные цены остаются выше из-за воспринимаемой ценности, связанной с брендом.
3. Место (Распределение)
Третьим P в комплексе маркетинга является «Место». Это относится к каналам и методам распространения, которые компания использует, чтобы сделать свои продукты или услуги доступными для клиентов. Это потому, что правильная стратегия распределения гарантирует, что продукт достигнет целевого рынка эффективно и удобно.
Основные соображения в категории «Место» включают:
- Каналы распределения: Будет ли продукт продаваться через розничных продавцов, оптовиков, прямые продажи, платформы электронной коммерции или сочетание этих каналов?
- Географическое покрытие: В каких регионах или местах будет доступен продукт? Будет ли он ограничен определенными областями или будет продаваться по всему миру?
- Управление запасами: Как компания будет управлять своими запасами и обеспечивать доступность продуктов для клиентов?
- Логистика и транспорт: Какие методы транспортировки и логистики будут использоваться для доставки продукции клиентам? Как компания будет обрабатывать доставку и обработку?
- Физические местоположения: Если у компании есть физические магазины или торговые точки, где они будут расположены? Какова планировка и атмосфера магазина?
- Присутствие в сети: Как компания будет использовать онлайн-платформы и цифровой маркетинг для привлечения клиентов?
Пример:
Модный бренд решает продавать свою продукцию через сочетание физических розничных магазинов и веб-сайта электронной коммерции. Компания открывает флагманские магазины в престижных торговых точках крупных городов, чтобы создать для клиентов условия для совершения роскошных покупок. Кроме того, бренд инвестирует в веб-сайт электронной коммерции, на котором представлен весь ассортимент продукции и который позволяет клиентам из всех регионов совершать онлайн-покупки с доставкой на дом.
4. Продвижение
Четвертым P в комплексе маркетинга является «Продвижение», которое включает в себя все действия, направленные на информирование и продвижение продукта на целевой рынок. Продвижение играет решающую роль в повышении узнаваемости бренда, создании интереса и стимулировании продаж.
Основные соображения в категории «Реклама» включают:
- Реклама: Как компания будет рекламировать свою продукцию? Какие рекламные каналы (телевидение, радио, печатные, цифровые, социальные сети) будут использоваться?
- Связи с общественностью (PR): Как компания будет управлять своим публичным имиджем и создавать позитивную рекламу? Будет ли он участвовать в отношениях со СМИ, спонсорстве или мероприятиях?
- Стимулирование сбыта: Какие тактики стимулирования сбыта (купоны, скидки, конкурсы) будет использовать компания для стимулирования покупок?
- Личные продажи: Будет ли компания использовать отдел продаж для взаимодействия с клиентами и продажи продукта напрямую?
- Цифровой маркетинг: Как бизнес будет использовать свои цифровые маркетинговые каналы (социальные сети, электронный маркетинг, контент-маркетинг) для охвата целевой аудитории?
- Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC): Как маркетинговая команда будет координировать различные маркетинговые каналы, чтобы донести последовательное сообщение?
Пример:
Компания-разработчик программного обеспечения запускает новый инструмент повышения производительности, ориентированный на профессионалов и предприятия. Стратегия продвижения включает кампании цифрового маркетинга в социальных сетях, поисковых системах и отраслевых веб-сайтах. Компания также инвестирует в контент-маркетинг, создавая сообщения в блогах и видеоуроки, чтобы продемонстрировать возможности инструмента. Кроме того, отдел продаж проводит персонализированные демонстрации продуктов для потенциальных клиентов, демонстрируя преимущества программного обеспечения для их конкретных потребностей.
7 принципов маркетинга
Ассоциация 7 Ps маркетинга является расширенной версией оригинальной модели 4Ps. Он был введен позже для решения сложностей конкретных отраслей и услуг. Дополнительные три P сосредоточены на элементах, которые особенно важны для бизнеса, основанного на услугах:
5. люди
В отраслях, ориентированных на услуги, человеческий аспект относится к персоналу, который непосредственно взаимодействует с клиентами. Он включает в себя обучение, навыки и отношение сотрудников, поскольку они играют важную роль в предоставлении услуг.
6. Обработать
Элемент процесса включает в себя системы и процедуры, регулирующие предоставление услуг. Он включает в себя шаги, предпринятые для предоставления услуги, процессы взаимодействия с клиентами и эффективность обслуживания.
7. Вещественные доказательства
Этот элемент относится к материальным элементам, которые представляют услугу. Он включает в себя физическую среду, в которой предоставляется услуга, а также любые материальные элементы, поддерживающие работу службы.
Ключевые различия между 4P и 7P в маркетинге
Основное различие между двумя моделями заключается в сфере охвата и направленности:
- применимость: 4 P маркетинга широко применимы как к продуктам, так и к услугам. Он обеспечивает широкую и универсальную основу для разработки маркетинговых стратегий. С другой стороны, 7 P более актуальны и всеобъемлющи для отраслей, основанных на обслуживании, где качество обслуживания клиентов и предоставление услуг играют решающую роль.
- Включение сервисных элементов: 7 P решают уникальные проблемы маркетинга услуг, включая людей, процессы и вещественные доказательства. Эти элементы не так важны в маркетинге продукта, где основное внимание уделяется материальным характеристикам продукта.
- Дифференциация услуг: 7 P подчеркивают важность взаимодействия с клиентами и роль сотрудников в предоставлении качественных услуг. Он признает, что сервисные предприятия отличаются друг от друга благодаря опыту обслуживания. На этот опыт сильно влияют люди и вовлеченные процессы.
- Customer Experience: В то время как обе модели учитывают точку зрения клиента, 7 P отдают большее значение опыту клиента как отличительному фактору для предприятий, основанных на услугах.
4 или 7 принципов маркетинга: какую модель следует использовать?
Выбор между 4P и 7P маркетинга зависит от характера вашего бизнеса и отрасли, в которой вы работаете:
- Бизнес, основанный на продукте: Для предприятий, ориентированных в первую очередь на физические продукты, модель 4P обеспечивает прочную основу для разработки маркетинговых стратегий. Он охватывает такие важные элементы, как дизайн продукта, ценообразование, распространение и продвижение.
- Сервисный бизнес: Для компаний, оказывающих услуги, особенно в таких отраслях, как гостиничный бизнес, здравоохранение или профессиональные услуги, 7 P предлагает более комплексный подход. Они обеспечивают целостный учет факторов, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.
- Гибридный бизнес: некоторые предприятия предлагают сочетание продуктов и услуг. В таких случаях полезным может оказаться гибридный подход, включающий соответствующие элементы обеих моделей.
Чтобы сделать это проще для вас:
- Использовать 4 Ps маркетинга когда:
- Вы в основном продаете физические продукты.
- Ваш бизнес вращается вокруг стратегий, ориентированных на продукт.
- Вам нужна краткая и понятная модель для принятия маркетинговых решений.
- Использовать 7 Ps маркетинга когда:
- Вы работаете в сфере услуг или предлагаете нематериальные услуги.
- Ваши маркетинговые усилия в значительной степени вращаются вокруг клиентского опыта и взаимодействия.
- Вам нужна более комплексная структура, охватывающая аспекты, связанные с услугами.
В конечном счете, обе модели подчеркивают важность клиентоориентированности, понимания целевых рынков и создания ценности для клиентов. Выбор между ними зависит от отрасли, бизнес-цели и конкретных маркетинговых задач, которые вы хотите решить.
Заключение
4P и 7P маркетинга — это две мощные основы, которые могут помочь компаниям разработать эффективные маркетинговые стратегии. Мы узнали, что 4P — это продукт, цена, место и реклама, а 7P — люди, процесс и вещественные доказательства.
Что касается применимости, 4P — хорошая отправная точка для предприятий, которые продают товары. Они могут помочь компаниям задуматься об особенностях и преимуществах своих продуктов, о том, как установить на них конкурентоспособные цены, где их распространять и как продвигать их среди целевой аудитории.
7P — это более комплексная концепция, полезная для предприятий, продающих товары или услуги. Они добавляют в смесь людей, процессы и вещественные доказательства. Люди относятся к людям, которые работают в бизнесе и взаимодействуют с клиентами. Процесс относится к системам и процедурам, которые бизнес использует для предоставления своих продуктов или услуг. Вещественные доказательства относятся к материальным элементам бизнеса, таким как его брендинг, веб-сайт и физическое местоположение.
Какую бы структуру вы ни выбрали, важно помнить, что эффективный маркетинг — это больше, чем просто следование формуле. Речь идет о понимании вашей целевой аудитории, проведении маркетинговых исследований и создании клиентоориентированного подхода. Используя соответствующий маркетинговый комплекс, вы можете создавать убедительные и адаптированные стратегии, отвечающие вашим бизнес-целям и обеспечивающие долгосрочный успех на рынке.
