Сборщик Operata для Chrome in Chrome с ОфиДокс

ОПИСАНИЕ

Operata — единственная платформа для мониторинга и обеспечения производительности, разработанная для облачных контакт-центров.

Operata упрощает сбор и сопоставление данных о звонках, системе и сети для устранения проблем, влияющих на качество обслуживания клиентов.

С Operata Collector для Chrome команды контакт-центров могут измерять и отслеживать данные об окружающей среде и предоставлять агентам возможность решать проблемы, находящиеся под их контролем.

Особенности сбора данных: * Данные WebRTC.

* Системные данные агента, использование памяти, загрузка ЦП.

* Сетевые данные.

* Журналы Amazon Connect.

* Отзывы агентов и отчетность.

* Данные гарнитуры, включая фоновый шум, звуковую экспозицию и показатели громкости.

Поведение и среда: доступ к полному представлению данных об окружающей среде агента и событиях вызовов для выявления поведенческих и технологических проблем.

Информация об оборудовании и оборудовании. Получайте информацию о вычислительном оборудовании агентов и производительности гарнитуры, чтобы диагностировать проблемы и выявлять изменения с течением времени.

Самообслуживание агента: оптимизированный мессенджер агента предоставляет информацию для самостоятельного решения таких проблем, как перегрузка полосы пропускания, фоновый шум и задержка звука.

Отчетность агента: Агентский мессенджер упрощает обратную связь по качеству звонков и отчеты о проблемах звонков/среды, чтобы упростить обратную связь с ИТ-специалистами.

Прозрачный сбор данных: непрерывный сбор и хранение журналов диагностики и поддержки программных телефонов без прерывания или участия агентов.

Собирайте и сопоставляйте данные о вызовах, системе и сети для устранения неполадок, влияющих на CX.

Преимущества для агентов. Получайте уведомления о проблемах, затрагивающих их и их клиентов, с предложениями по самостоятельному устранению.

  - Быстро сообщайте о проблемах в службу поддержки с соответствующими звонками, системными и сетевыми данными.

- Преимущества для групп поддержки - Получите мгновенный доступ к подробным журналам без участия агента.

- Просмотр и анализ информации о вызовах, системе и сети.

Работает с: * Amazon Connect CCP (Custom & Native).

* Отдел продаж.

com, включая интеграцию Service Cloud Voice и Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Программные телефоны и рабочие столы агентов сторонних производителей

Дополнительная информация:

- Предлагается Operata
- Средняя оценка: 5 звезд (очень понравилось)
- разработчик Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript.

Сборщик Operata для Chrome Web extension интегрирован с OffiDocs Chromium онлайн