Operata Collector สำหรับ Chrome in Chrome ด้วย OffiDocs

DESCRIPTION

Operata เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบและรับประกันประสิทธิภาพเดียวที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์ติดต่อบนคลาวด์

Operata ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลการโทร ระบบ & เครือข่ายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วย Operata Collector สำหรับ Chrome ทีมศูนย์ติดต่อสามารถวัดและตรวจสอบข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมและช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาที่อยู่ในการควบคุมของตนได้

คุณสมบัติการรวบรวมข้อมูล: * ข้อมูล WebRTC

* ข้อมูลระบบตัวแทน, การใช้หน่วยความจำ, การใช้งาน CPU

* ข้อมูลเครือข่าย

* บันทึกการเชื่อมต่อของ Amazon

* ข้อเสนอแนะและการรายงานของตัวแทน

* ข้อมูลชุดหูฟังรวมถึงเสียงรบกวนรอบข้าง การเปิดรับเสียง และมาตรวัดระดับเสียง

พฤติกรรม & สภาพแวดล้อม: เข้าถึงมุมมองที่สมบูรณ์ของข้อมูลสภาพแวดล้อมของตัวแทนและเหตุการณ์การโทรเพื่อแสดงปัญหาด้านพฤติกรรมและเทคโนโลยี

ข้อมูลเชิงลึกของฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และชุดหูฟังของตัวแทนเพื่อวินิจฉัยปัญหาและระบุการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

การบริการตนเองของเจ้าหน้าที่: ผู้ส่งสารของเจ้าหน้าที่ที่มีความคล่องตัวจะให้ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง เช่น แบนด์วิดท์ที่แออัด เสียงพื้นหลัง และเวลาแฝงของเสียง

การรายงานของตัวแทน: ผู้ส่งสารของตัวแทนอำนวยความสะดวกในการตอบกลับคุณภาพการโทรและการรายงานปัญหาการโทร/สภาพแวดล้อมเพื่อปรับปรุงการตอบกลับไปยังทีมไอที

การรวบรวมข้อมูลที่โปร่งใส: รวบรวมและจัดเก็บบันทึกการวินิจฉัยและการสนับสนุนของซอฟต์โฟนอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการขัดจังหวะหรือการมีส่วนร่วมจากตัวแทน

รวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลการโทร ระบบ และเครือข่ายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ CX

สิทธิประโยชน์สำหรับตัวแทน - รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาและลูกค้าพร้อมคำแนะนำในการแก้ไขด้วยตนเอง

  - รายงานปัญหาเพื่อสนับสนุนทีมอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลการโทร ระบบ และเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง

- สิทธิประโยชน์สำหรับทีมสนับสนุน - เข้าถึงบันทึกโดยละเอียดได้ทันทีโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

- ดูและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการโทร ระบบและข้อมูลเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง

ทำงานร่วมกับ: * Amazon Connect CCP (กำหนดเอง & เนทีฟ)

* พนักงานขาย

com รวมถึงการผสานรวม Service Cloud Voice และ Salesforce CTI

* ServiceNow * Zendesk * ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามและเดสก์ท็อปตัวแทน

ข้อมูลเพิ่มเติม:

- นำเสนอโดย Operata
- เรตติ้งเฉลี่ย : 5 ดาว (ชอบมาก)
- นักพัฒนา อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริ

Operata Collector สำหรับ Chrome เว็บ extension รวมเข้ากับ OffiDocs Chromium ออนไลน์