Operata Collector para sa Chrome in Chrome kasama ang OffiDocs

DESCRIPTION

Ang Operata ay ang tanging platform ng pagsubaybay at pagtiyak ng pagganap na idinisenyo para sa mga cloud contact center.

Pinapadali ng Operata ang pagkolekta at pag-uugnay ng data ng tawag, system at network upang i-troubleshoot ang mga isyu na nakakaapekto sa karanasan ng customer.

Sa Operata Collector para sa Chrome, maaaring sukatin at subaybayan ng mga contact center team ang data ng kapaligiran at bigyan ng kapangyarihan ang mga ahente na lutasin ang mga isyu sa kanilang kontrol.

Mga tampok sa pangongolekta ng data: * Data ng WebRTC.

* Data ng system ng ahente, paggamit ng memorya, paggamit ng CPU.

* Data ng network.

* Mga log ng Amazon Connect.

* Feedback at pag-uulat ng ahente.

* Data ng headset kabilang ang ingay sa background, pagkakalantad ng audio at mga sukatan ng volume.

Pag-uugali at kapaligiran: Mag-access ng kumpletong view ng data ng kapaligiran ng ahente at tumawag sa mga kaganapan upang lumabas ang mga isyu sa pag-uugali at teknolohiya.

Mga insight sa hardware at equipment: Makakuha ng mga insight sa computing equipment at performance ng headset ng mga ahente upang masuri ang mga isyu at matukoy ang mga pagbabago sa paglipas ng panahon.

Serbisyo sa sarili ng ahente: Ang isang naka-streamline na messenger ng ahente ay nagbibigay ng impormasyon upang malutas ang mga isyu sa sarili tulad ng masikip na bandwidth, ingay sa background, at latency ng audio.

Pag-uulat ng ahente: Pinapadali ng ahente ng messenger ang feedback sa kalidad ng tawag at pag-uulat ng isyu sa tawag/kapaligiran upang i-streamline ang feedback sa mga IT team.

Transparent na pangongolekta ng data: Patuloy na mangolekta at mag-imbak ng softphone diagnostic at mga log ng suporta nang walang pagkaantala o paglahok mula sa mga ahente.

Kolektahin at iugnay ang data ng tawag, system at network upang i-troubleshoot ang mga isyu na nakakaapekto sa CX.

Mga Benepisyo para sa mga Ahente - Tumanggap ng mga abiso ng mga isyu na nakakaapekto sa kanila at sa kanilang mga customer na may mga mungkahi upang malutas ang sarili.

  - Mag-ulat ng mga isyu upang suportahan ang mga koponan nang mabilis na may kaukulang data ng tawag, system at network.

- Mga Benepisyo para sa Mga Koponan ng Suporta - Makakuha ng agarang access sa mga detalyadong log nang walang paglahok ng ahente.

- Tingnan at suriin ang mga insight sa form na nauugnay sa tawag, system at data ng network.

Gumagana sa: * Amazon Connect CCP (Custom at Native).

* Salesforce.

com kasama ang Service Cloud Voice at Salesforce CTI integrations.

* ServiceNow * Zendesk * Mga 3rd Party na Softphone at Ahente na Desktop

Karagdagang impormasyon:

- Inaalok ng Operata
- Average na rating: 5 bituin (nagustuhan ito)
- Developer Ang e-mail address ay protektado mula sa spambots. Kailangan mo enable ang JavaScript upang tingnan ito.

Operata Collector para sa Chrome web extension isinama sa OffiDocs Chromium online