Pazarlama dünyasında, hem 4 P hem de 7 P, işletmeler tarafından etkili pazarlama stratejileri tasarlamak ve uygulamak için kullanılan temel çerçevelerdir.
Pazarlama karması olarak da bilinen 4 P, ilk kez 1960'larda E. Jerome McCarthy tarafından işletmelerin kapsamlı bir pazarlama planı oluşturmasına yardımcı olacak bir çerçeve olarak tanıtıldı. 4 Ps modeli onlarca yıldır pazarlamada klasik bir temel oluştururken, 7 Ps modeli temel unsurları geliştirir ve hizmete dayalı endüstrilerin belirli yönlerini ele almak için üç ek P ekler.
Bu kılavuzda, pazarlamanın 4 ve 7 P'lerinin her birini inceleyeceğiz ve başarılı bir pazarlama stratejisi geliştirmedeki önemini anlayacağız.
Pazarlamanın 4 P'si
1. Ürün
Pazarlama karmasındaki ilk P, "Ürün" dür. Bir şirketin müşterilerine sunduğu maddi veya maddi olmayan mal ve hizmetleri ifade eder. Pazarlamanın ürün yönü, ürünün özelliklerini, faydalarını ve benzersiz satış noktalarını ve ayrıca genel kalitesini ve ambalajını anlamayı içerir.
Ürün kategorisi altındaki temel hususlar şunları içerir:
- Ürün Özellikleri: Ürünün ayırt edici özellikleri ve işlevleri nelerdir? Rakiplerden nasıl ayrılıyor?
- Ürünün Yararları: Ürün, hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerini nasıl karşılıyor? Müşteriler için hangi sorunları çözüyor?
- Ürün kalitesi: Ürün yüksek kalitede mi ve müşteri beklentilerini karşılıyor mu? Piyasadaki benzer ürünlerle nasıl karşılaştırılır?
- Markalaşma: Ürün nasıl markalanır? Marka imajı, şirketin değerleri ve hedef kitlesi ile tutarlı mı?
- Ambalaj: Ürün nasıl paketlenir? Ambalaj, hedef pazara hitap ediyor ve genel müşteri deneyimini geliştiriyor mu?
- Ürün yaşam Döngüsü: Ürün yaşam döngüsünde (giriş, büyüme, olgunluk veya düşüş) nerede duruyor ve pazarlama stratejilerini nasıl etkiliyor?
Örnek:
Akıllı telefon üreten bir şirket düşünün. En son ürünleri için, gelişmiş görüntü sabitleme özelliğine sahip yüksek kaliteli kamera, uzun ömürlü pil ömrü ve zarif tasarım gibi yenilikçi özelliklere odaklanıyorlar. Ürün birinci sınıf bir cihaz olarak markalanmıştır ve ambalajı hem estetik açıdan çekici hem de çevre dostudur. Pazarlama stratejisi, ürünün benzersiz özelliklerini ve fotoğraf meraklıları ile teknoloji meraklısı tüketicilere hitap etme yeteneğini vurgular.
Ayrıca Oku: Ansoff Matrisi Örnekleri, En İyi Şirketlerin Büyüme Stratejilerinin Temeli
2. Fiyat
Pazarlama karmasındaki ikinci P, "Fiyat" tır. Fiyatlandırma, bir şirketin gelirini, kârlılığını ve pazar konumunu doğrudan etkileyen pazarlamanın kritik bir yönüdür. Fiyatlandırma stratejisi, ürünün değer önerisi, hedef pazar ve rekabet ortamı ile uyumlu olmalıdır.
Fiyat kategorisi altındaki önemli hususlar şunları içerir:
- Fiyatlandırma stratejisi: Ürün, birinci sınıf bir teklif, orta sınıf veya bütçe dostu olarak mı konumlandırılacak? Hangi fiyatlandırma yaklaşımı (maliyete dayalı, değere dayalı, rekabete dayalı) kullanılacak?
- Fiyatlandırma Amaçları: Şirketin fiyatlandırma hedefleri nelerdir? Amaç karı maksimize etmek mi, pazar payı kazanmak mı yoksa yeni bir pazara girmek mi?
- Algılanan değer: Müşteriler ürünün değerini fiyatına göre nasıl algılıyor? Sunulan faydalar için fiyat makul mü?
- İndirimler ve Promosyonlar: Şirket müşteri çekmek için indirimler, sezonluk promosyonlar veya özel teklifler sunacak mı?
- Fiyat esnekliği: Müşteriler fiyat değişikliklerine ne kadar duyarlı? Fiyat değişiklikleri talebi önemli ölçüde etkiler mi?
Örnek:
Yeni piyasaya sürülen birinci sınıf bir kahve markası, benzersiz ve egzotik tatları takdir eden kahve tutkunlarını hedef alarak ürünlerini üst düzey olarak konumlandırmaya karar verir. Fiyatlandırma stratejisi, kahve çekirdeklerinin istisnai kalitesini ve nadiren tedarik edilmesini vurgulayarak, değere dayalı fiyatlandırmaya odaklanır. şirket sunuyor sınırlı süreli promosyonlar ilk müşterileri çekmek için, ancak uzun vadeli fiyatlandırma, markayla ilişkili algılanan değer nedeniyle daha yüksek olmaya devam ediyor.
3. Yer (Dağıtım)
Pazarlama karmasındaki üçüncü P, "Yer" dir. Bu, bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini müşterilere sunmak için kullandığı dağıtım kanallarını ve yöntemlerini ifade eder. Bunun nedeni, doğru dağıtım stratejisinin, ürünün hedef pazara verimli ve rahat bir şekilde ulaşmasını sağlamasıdır.
Yer kategorisi altındaki temel hususlar şunları içerir:
- Dağıtım kanalları: Ürün, perakendeciler, toptancılar, doğrudan satışlar, e-ticaret platformları veya bu kanalların bir kombinasyonu aracılığıyla mı satılacak?
- Coğrafi Kapsam: Ürün hangi bölgelerde veya konumlarda satışa sunulacak? Belirli alanlarla sınırlı mı yoksa küresel olarak mı satılacak?
- Envanter yönetimi: Şirket envanterini nasıl yönetecek ve ürünlerin müşteriler için hazır olmasını nasıl sağlayacak?
- Lojistik ve Taşımacılık: Ürünleri müşterilere ulaştırmak için hangi nakliye ve lojistik yöntemleri kullanılacak? Şirket nakliye ve taşıma işlemlerini nasıl yapacak?
- Fiziksel Konumlar: Şirketin fiziksel mağazaları veya satış noktaları varsa, bunlar nerede bulunacak? Mağazanın düzeni ve ambiyansı nasıl?
- Çevrimiçi Durum: Şirket, müşterilere ulaşmak ve müşterilerin ilgisini çekmek için çevrimiçi platformlardan ve dijital pazarlamadan nasıl yararlanacak?
Örnek:
Bir moda markası, ürünlerini fiziksel perakende mağazaları ve bir e-ticaret sitesi kombinasyonu aracılığıyla satmaya karar verir. Şirket, müşteriler için lüks bir alışveriş deneyimi yaratmak amacıyla büyük şehirlerdeki önemli alışveriş noktalarında amiral gemisi mağazaları açıyor. Ayrıca marka, tüm ürün yelpazesini sergileyen ve tüm bölgelerden müşterilerin kapıya teslimat ile çevrimiçi alışveriş yapmasına olanak tanıyan bir e-ticaret web sitesine yatırım yapıyor.
4. Tanıtım
Pazarlama karmasındaki dördüncü P, ürünü hedef pazara iletmeyi ve tanıtmayı amaçlayan tüm faaliyetleri kapsayan “Tanıtım” dır. Promosyon, marka farkındalığı oluşturmada, ilgi yaratmada ve satışları artırmada çok önemli bir rol oynar.
Promosyon kategorisi altındaki önemli hususlar şunları içerir:
- Reklam: Şirket ürünlerinin reklamını nasıl yapacak? Hangi reklam kanalları (TV, radyo, yazılı, dijital, sosyal medya) kullanılacak?
- Halkla İlişkiler (PR): Şirket, kamu imajını nasıl yönetecek ve olumlu tanıtım yaratacak? Medya ilişkileri, sponsorluklar veya etkinliklerde bulunacak mı?
- Satış promosyonu: Şirket satın almaları teşvik etmek için hangi satış tutundurma taktiklerini (kuponlar, indirimler, yarışmalar) kullanacak?
- Kişisel Satış: Şirket, müşterilerle etkileşim kurmak ve ürünü doğrudan satmak için bir satış ekibi kullanacak mı?
- Sayısal Pazarlama: İşletme, hedef kitleye ulaşmak için dijital pazarlama kanallarını (sosyal medya, e-posta pazarlaması, içerik pazarlaması) nasıl kullanacak?
- Entegre Pazarlama İletişimi (IMC): Pazarlama ekibi, tutarlı bir mesaj iletmek için farklı pazarlama kanallarını nasıl koordine edecek?
Örnek:
Bir yazılım şirketi, profesyonelleri ve işletmeleri hedefleyen yeni bir üretkenlik aracını kullanıma sunuyor. Promosyon stratejisi, sosyal medya platformlarında, arama motorlarında ve sektöre özel web sitelerinde dijital pazarlama kampanyalarını içerir. Şirket ayrıca, aracın yeteneklerini göstermek için blog gönderileri ve video eğitimleri oluşturarak içerik pazarlamasına yatırım yapıyor. Ayrıca satış ekibi, potansiyel müşteriler için kişiselleştirilmiş ürün demoları düzenleyerek, yazılımın onların özel ihtiyaçlarına yönelik faydalarını sergiliyor.
Pazarlamanın 7 P'si
The 7 Ps Pazarlama orijinal 4 Ps modelinin genişletilmiş versiyonudur. Daha sonra belirli endüstrilerin ve hizmetlerin karmaşıklıklarını ele almak için tanıtıldı. Ek üç P, özellikle hizmet tabanlı işletmelerle ilgili unsurlara odaklanır:
5. İnsanlar
Hizmet odaklı endüstrilerde, insan yönü, müşterilerle doğrudan etkileşime giren personeli ifade eder. Hizmet deneyiminin sağlanmasında önemli bir rol oynayan çalışanların eğitimini, becerilerini ve tutumlarını içerir.
6. süreç
Süreç öğesi, hizmet sunumunu yöneten sistem ve prosedürleri içerir. Hizmeti sunmak için atılan adımları, müşteri etkileşim süreçlerini ve hizmet verimliliğini içerir.
7. Fiziksel Kanıt
Bu öğe, hizmeti temsil eden somut öğelerle ilgilidir. Hizmetin sunulduğu fiziksel ortamın yanı sıra hizmet deneyimini destekleyen her türlü somut unsuru içerir.
Pazarlamanın 4 P'si ve 7 P'si Arasındaki Temel Farklılıklar
İki model arasındaki temel fark, kapsam ve odakta yatmaktadır:
- uygulanabilirlik: Pazarlamanın 4 P'si, hem ürün tabanlı hem de hizmet tabanlı işletmeler için geniş çapta uygulanabilir. Pazarlama stratejileri geliştirmek için geniş ve evrensel bir çerçeve sağlar. Öte yandan, 7P, müşteri deneyiminin ve hizmet sunumunun çok önemli bir rol oynadığı hizmet tabanlı endüstriler için daha ilgili ve kapsamlıdır.
- Hizmet Unsurlarının Dahil Edilmesi: 7 P, İnsanları, Süreçleri ve Fiziksel Kanıtları dahil ederek hizmet pazarlamasının benzersiz zorluklarını ele alır. Bu unsurlar, öncelikle ürünün somut özelliklerine odaklanılan ürün pazarlamasında o kadar ilgili değildir.
- Hizmet Farklılaştırması: 7P, müşteri etkileşiminin önemini ve çalışanların kaliteli hizmet sunmadaki rolünü vurgular. Hizmet işletmelerinin kendilerini hizmet deneyimi aracılığıyla farklılaştırdığını kabul eder. Bu deneyim, ilgili kişilerden ve süreçlerden büyük ölçüde etkilenir.
- Müşteri Deneyimi: Her iki model de müşteri bakış açısını dikkate alırken, 7 P'ler hizmet odaklı işletmeler için farklılaştırıcı bir unsur olarak müşteri deneyimine daha fazla önem vermektedir.
Pazarlamanın 4'e Karşı 7 P'si: Hangi Modeli Kullanmalısınız?
Pazarlamanın 4 P'si ile 7 P'si arasındaki seçim, işinizin doğasına ve faaliyet gösterdiğiniz sektöre bağlıdır:
- Ürün Bazlı İşletmeler: Öncelikle fiziksel ürünlere odaklanan işletmeler için 4P modeli, pazarlama stratejileri geliştirmek için sağlam bir temel sağlar. Ürün tasarımı, fiyatlandırma, dağıtım ve promosyon gibi temel unsurları kapsar.
- Hizmet Tabanlı İşletmeler: Özellikle konaklama, sağlık veya profesyonel hizmetler gibi sektörlerde hizmete dayalı işletmeler için 7 P daha kapsamlı bir yaklaşım sunar. Müşteri deneyimini doğrudan etkileyen faktörlerin bütünsel olarak değerlendirilmesini sağlarlar.
- Hibrit İşletmeler: Bazı işletmeler ürün ve hizmetlerin bir kombinasyonunu sunar. Bu gibi durumlarda, her iki modelden ilgili unsurları içeren hibrit bir yaklaşım faydalı olabilir.
Sizin için daha basit hale getirmek için:
- Kullan 4 Ps Pazarlama ne zaman:
- Öncelikle fiziksel ürünleri pazarlıyorsunuz.
- İşletmeniz, ürün merkezli stratejiler etrafında döner.
- Pazarlama kararları için özlü ve anlaşılır bir model istiyorsunuz.
- Kullan 7 Ps Pazarlama ne zaman:
- Hizmet tabanlı bir sektördesiniz veya soyut hizmetler sunuyorsunuz.
- Pazarlama çabalarınız, ağırlıklı olarak müşteri deneyimleri ve etkileşimleri etrafında döner.
- Hizmete özgü yönleri kapsayan daha kapsamlı bir çerçeveye ihtiyacınız var.
Sonuç olarak, her iki model de müşteri odaklılığın, hedef pazarları anlamanın ve müşterilere değer sağlamanın önemini vurgulamaktadır. İkisi arasındaki seçim, sektöre, iş odağına ve ele almayı amaçladığınız belirli pazarlama zorluklarına bağlıdır.
Sonuç
Pazarlamanın 4 P'si ve 7 P'si, işletmelerin etkili pazarlama stratejileri geliştirmesine yardımcı olabilecek iki güçlü çerçevedir. 4 P'nin ürün, fiyat, yer ve promosyon olduğunu, 7 P'nin ise insanları, süreci ve fiziksel kanıtları eklediğini öğrendik.
Uygulanabilirliğe gelince, 4P, ürün satan işletmeler için iyi bir başlangıç noktasıdır. İşletmelerin ürünlerinin özellikleri ve faydaları, bunları nasıl rekabetçi bir şekilde fiyatlandıracakları, nerede dağıtacakları ve hedef kitlelerine nasıl tanıtacakları hakkında düşünmelerine yardımcı olabilirler.
7P, ürün veya hizmet satan işletmeler için yararlı olan daha kapsamlı bir çerçevedir. Karışıma insanları, süreçleri ve fiziksel kanıtları eklerler. İnsanlar, işletmede çalışan ve müşterilerle etkileşimde bulunan kişileri ifade eder. Süreç, işletmenin ürünlerini veya hizmetlerini sunmak için kullandığı sistem ve prosedürleri ifade eder. Fiziksel kanıtlar, işletmenin markası, web sitesi ve fiziksel konumları gibi somut unsurları ifade eder.
Hangi çerçeveyi seçerseniz seçin, etkili pazarlamanın bir formülü takip etmekten daha fazlası olduğunu unutmamak önemlidir. Hedef kitlenizi anlamak, pazar araştırması yapmak ve müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturmakla ilgilidir. Uygun pazarlama karışımından yararlanarak, iş hedeflerinizi karşılayan ve pazarda uzun vadeli başarı sağlayan ilgi çekici ve özel stratejiler oluşturabilirsiniz.
