için Operata Toplayıcı Chrome in Chrome OffiDocs ile

TANIM

Operata, bulut iletişim merkezleri için tasarlanmış tek performans izleme ve güvence platformudur.

Operata, müşteri deneyimini etkileyen sorunları gidermek için arama, sistem ve ağ verilerini toplamayı ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

Operata Collector for Chrome ile, iletişim merkezi ekipleri çevresel verileri ölçebilir ve izleyebilir ve temsilcilerin kontrollerindeki sorunları çözmeleri için yetkilendirebilir.

Veri toplama özellikleri: * WebRTC verileri.

* Aracı sistem verileri, bellek kullanımı, CPU kullanımı.

* Ağ verileri.

* Amazon Connect günlükleri.

* Temsilci geri bildirimi ve raporlama.

* Arka plan gürültüsü, ses maruziyeti ve ses metrikleri dahil olmak üzere kulaklık verileri.

Davranış ve ortam: Aracı çevresel verilerinin eksiksiz bir görünümüne erişin ve davranışsal ve teknolojik sorunları ortaya çıkarmak için olayları çağırın.

Donanım ve ekipman içgörüleri: Sorunları tanılamak ve zaman içindeki değişiklikleri belirlemek için temsilcilerin bilgi işlem ekipmanı ve kulaklık performansı hakkında içgörüler elde edin.

Ajan self servisi: Kolaylaştırılmış bir ajan messenger, sıkışık bant genişliği, arka plan gürültüsü ve ses gecikmesi gibi sorunları kendi kendine çözmek için bilgi sağlar.

Temsilci raporlaması: Aracı haberci, BT ekiplerine geri bildirimi kolaylaştırmak için çağrı kalitesi geri bildirimini ve çağrı/ortam sorunu raporlamasını kolaylaştırır.

Şeffaf veri toplama: Yazılım telefonu tanılama ve destek günlüklerini aracıların kesintisi veya müdahalesi olmaksızın sürekli olarak toplayın ve saklayın.

CX'i etkileyen sorunları gidermek için arama, sistem ve ağ verilerini toplayın ve ilişkilendirin.

Temsilciler İçin Avantajlar - Kendilerini ve müşterilerini etkileyen sorunlara ilişkin bildirimler ve kendi kendine çözme önerileri alın.

  - Karşılık gelen çağrı, sistem ve ağ verileriyle sorunları destek ekiplerine hızla bildirin.

- Destek Ekipleri İçin Avantajlar - Temsilci katılımı olmadan ayrıntılı günlüklere anında erişim kazanın.

- İlişkili çağrı, sistem ve ağ verileriyle ilgili içgörüleri görüntüleyin ve analiz edin.

Şunlarla çalışır: * Amazon Connect ÇKP (Özel ve Yerel).

* Satış ekibi.

Service Cloud Voice ve Salesforce CTI entegrasyonlarını içeren com.

* ServiceNow * Zendesk * 3. Taraf Yazılım Telefonları ve Ajan Masaüstü Bilgisayarları

Ek bilgi:

- Operata tarafından sunulur
- Ortalama puan: 5 yıldız (beğendim)
- Geliştirici Bu e-posta adresi spam robotlarından korunuyor. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir.

için Operata Toplayıcı Chrome ağ extension OffiDocs ile entegre Chromium Online