Коли мова йде про те, щоб респонденти легко відповідали на запитання в цьому форматі, зазвичай використовується аналіз за 5-бальною шкалою Лайкерта. Їм не потрібно надто довго думати чи писати довгу відповідь. Вони лише мають можливість вибору з уже наданих відповідей. Це також легко зрозуміти.
Шкала Лайкерта запитує, наскільки сильно хтось погоджується чи не погоджується з певним твердженням чи проблемою. Вона часто складається з 5-бальної шкали оцінок, що тягнеться від однієї крайності до іншої, з нейтральною точкою посередині.
Наприклад, така шкала:
| Категорично не згоден | 1 |
| Не згоден | 2 |
| Нейтральний | 3 |
| згодні | 4 |
| Абсолютно згодний | 5 |
Як ви перевіряєте відповіді після отримання відповідей на такі типи запитань? Щоб проаналізувати дані за шкалою Лайкерта, вам потрібен спеціальний візуал, який дає результати в найкоротший період часу.
| Швидка відповідь |
| 5-бальна шкала Лайкерта — це широко використовуваний метод збору та аналізу даних на основі згоди чи незгоди респондентів із твердженнями. Він складається з 5-бальної шкали оцінювання з варіантами від абсолютно не згоден до повністю згоден. Щоб проаналізувати відповіді, можна створити шкалу Лайкерта для ефективної візуалізації та інтерпретації даних. 5-бальна шкала Лайкерта пропонує такі переваги, як кращий розподіл даних і легкість відповіді, але вона може не охоплювати весь спектр думок і в деяких випадках може бути занадто обмежувальною. |
Що таке шкала Лайкерта?
Ви, напевно, бачили кілька опитувань, у яких респонденти просто погоджувалися або не погоджувалися з представленими твердженнями/питаннями. Це питання називається шкалою Лайкерта.
Визначення: Шкала Лайкерта – це шкала з рівними інтервалами, за якою респонденти обирають свій рівень згоди чи незгоди. Підприємства можуть використовувати його, щоб дізнатися, задоволений чи незадоволений споживач певним продуктом чи послугою.
Як виконувати аналіз за 5-бальною шкалою Лайкерта: відеоінструкція
У відео нижче ви дізнаєтеся, як аналізувати та інтерпретувати результати 5-бальної шкали Лайкерта, яку легко побудувати та вона приваблива для зацікавлених сторін.
Як зробити аналіз за 5-бальною шкалою Лайкерта?
Аналіз за 5-бальною шкалою Лайкерта є простим. Тому не чекайте нічого складного. Як зазначалося раніше, діаграма пропонує респондентам погодитися або не погодитися з конкретним предметом на різних рівнях. Ви повинні зрозуміти, як аналізувати 5-бальну шкалу Лайкерта в результаті цього.
У результаті діаграма містить 5-бальну шкалу оцінок у прямих стовпчиках від одного пункту до іншого. У центрі діаграми також є нейтральний стовпець, який ілюструє нейтральність деяких ваших респондентів. Ви можете записувати відповіді респондентів на запитання інтерв’ю на таких рівнях. Вирішально використовувати інструмент електронної таблиці для запису таких даних опитування.
Хочете знати, як правильно аналізувати 5-бальну шкалу Лайкерта? Ви повинні зосередитися на тому, як ви можете виконати аналіз за 5-бальною шкалою Лайкерта. Тож почнемо.
Аналіз даних за 5-бальною шкалою Лайкерта потребує створення діаграми, яка відображає дані опитування найбільш значущим чином, і ця діаграма є шкалою Лайкерта. Однак ні те, ні інше Microsoft Excel або Google Таблиці підтримує шкалу Лайкерта, але не хвилюйтеся, є рішення, яке ми обговоримо в наступній частині.
Як створити шкалу Лайкерта для аналізу та інтерпретації даних опитування
Давайте розглянемо приклад візуалізації даних опитування за допомогою шкали Лайкерта для аналізу та розуміння результатів.
У Сари є бізнес, який продає засоби по догляду за шкірою. Їй цікаво, як її продукти сприймаються клієнтами. Їй потрібна інформація для подальшої оптимізації продуктів відповідно до потреб його клієнтів.
У результаті вона розробляє опитування за 5-бальною шкалою Лайкерта. Її опитування містило такі запитання:
- Налаштовані віртуальні моделі продукту реалістичні.
- Ідентифікуються дані для налаштованих компонентів.
- Асортимент продукції на замовлення задовільний.
- Обертання зображення зручно для перегляду продукту з різних ракурсів або кутів.
Вона створила таблицю зі статистикою, як показано нижче:
Таблиця статистики
| Питання | рейтинг | Рахувати |
| Віртуальні моделі індивідуальних продуктів є реалістичними | 1 | 324 |
| Віртуальні моделі індивідуальних продуктів є реалістичними | 2 | 176 |
| Віртуальні моделі індивідуальних продуктів є реалістичними | 3 | 230 |
| Віртуальні моделі індивідуальних продуктів є реалістичними | 4 | 270 |
| Віртуальні моделі індивідуальних продуктів є реалістичними | 5 | 0 |
| Інформація про спеціальні компоненти чітко визначена | 1 | 138 |
| Інформація про спеціальні компоненти чітко визначена | 2 | 186 |
| Інформація про спеціальні компоненти чітко визначена | 3 | 176 |
| Інформація про спеціальні компоненти чітко визначена | 4 | 230 |
| Інформація про спеціальні компоненти чітко визначена | 5 | 270 |
| Різноманітність індивідуальних продуктів є задовільною | 1 | 0 |
| Різноманітність індивідуальних продуктів є задовільною | 2 | 138 |
| Різноманітність індивідуальних продуктів є задовільною | 3 | 186 |
| Різноманітність індивідуальних продуктів є задовільною | 4 | 176 |
| Різноманітність індивідуальних продуктів є задовільною | 5 | 500 |
| Поворот зображення корисний для перегляду продуктів під різними кутами | 1 | 5 |
| Поворот зображення корисний для перегляду продуктів під різними кутами | 2 | 100 |
| Поворот зображення корисний для перегляду продуктів під різними кутами | 3 | 146 |
| Поворот зображення корисний для перегляду продуктів під різними кутами | 4 | 116 |
| Поворот зображення корисний для перегляду продуктів під різними кутами | 5 | 420 |
Розбивка аналізу діаграми
- Потім вона встановила розширення ChartExpo та відкрила його, вибравши Extensions в інтерфейсі Google Sheets.
- Потім вона вставила вищезгадану таблицю на аркуш і продовжила досліджувати ChartExpo у правій частині екрана.
- Вона відкрила ChartExpo, а потім натиснула опцію «Додати нову діаграму».
- Далі вона вибрала «Шкала Лайкерта».
- Потім вона вибрала аркуш зі своїми даними.
- Вона використала «Кількість» як показник, а також параметри «Питання» та «Оцінка».
- Потім вона натиснула кнопку «Створити діаграму».
- Тоді вона отримала свій результат
За допомогою цієї діаграми вона змогла отримати уявлення про мислення своїх клієнтів. Вона могла дізнатися, чи задоволені її споживачі персоналізацією продукту. Це підвищить довіру Сари до її продуктів. Це дозволить їй відшліфувати свої навички та зробити продукцію більш привабливою для клієнтів.
Після цього наступним очевидним кроком є інтерпретація 5-бальної шкали Лайкерта. Ми будемо використовувати метод «Режим», щоб покращити наше розуміння оцінювання аналізу за 5-бальною шкалою Лайкерта.
ПРОЧИТАЙТЕСЬ ТАКОЖ:
- Як надрукувати лінії сітки в Excel Online
- Як імпортувати дані в Excel Online
- Як отримати сертифікат Excel онлайн
- Як отримати доступ до Excel онлайн
Як аналізувати та інтерпретувати результати даних 5-бальної шкали Лайкерта
Як я вже говорив раніше, ви можете використовувати метод «Режим» для аналізу найпростіших і основних даних із кількома відповідями. Щоб завершити інтерпретацію 5-бальної шкали Лайкерта, уважно дотримуйтесь інструкцій.
- Ви повинні призначити цифри від 1 до 5 на вашій шкалі. Залежно від вашого рейтингу, ви можете встановити 1 як «дуже поганий» і 5 як «відмінний».
- Створіть таблицю зі своїми висновками. Щоб ідентифікувати вашу таблицю, використовуйте заголовки на обох осях.
Переконайтеся, що ваші оцінки знаходяться на протилежній стороні таблиці від осі запитань вашого опитування. Це полегшить розуміння оцінки за шкалою Лайкерта та її інтерпретації.
- Потім виділіть, як часто з’являється кожна оцінка.
- Найбільше число, що зустрічається, можна отримати шляхом обчислення середнього рейтингу.
Використовуючи логічні кроки, ви можете завершити інтерпретацію діапазону за 5-бальною шкалою Лайкерта.
Досі ми говорили про бальні шкали та властивості 5-бальної шкали. Ми також дізналися більше про аналіз та інтерпретацію шкал Лайкерта. Яка 5-бальна шкала найкраще підходить для нашого опитування та даних Лайкерта? У наступному розділі публікації ми виберемо, який із прикладів 5-бальної шкали Лайкерта ідеально підходить для нашого опитування Лайкерта.
Приклади 5-бальної шкали Лайкерта
Доступні різні приклади 5-бальної шкали Лайкерта, в тому числі
- 5-бальна шкала Лайкерта для вимірювання погодження.
- Деякі 5-бальні шкали Лайкерта призначені для вимірювання задоволеності
- Деякі для вимірювання якості
- Інші для вимірювання важливості, частоти та ймовірності.
Це 5-бальна шкала для оцінки згоди.
З. Наскільки сильно ви згодні чи не згодні з таким твердженням: «Представник служби підтримки клієнтів був обізнаним і корисним».
- Категорично не згоден
- Не згоден
- Нейтральний
- згодні
- Абсолютно згодний
Давайте розглянемо типову 5-бальну шкалу для вимірювання задоволеності.
Q. Будь ласка, оцініть свій рівень задоволеності чистотою закладу.
- дуже незадоволений
- Незадоволений
- Нейтральний
- Задоволений
- Дуже задоволений
Давайте розглянемо типову 5-бальну шкалу вимірювання якості.
З. Як би ви оцінили наш продукт/послугу?
Дуже погане
бідних
середній
добре
відмінно
Підсумок
Запитання за шкалою Лайкерта дозволяють вибирати думки та збирати важливі дані. Це дозволяє зрозуміти, що думає ваша аудиторія. Ви повинні час від часу задавати ці запитання, щоб намітити новий курс у вашому бізнесі.
Можливо, вам доведеться запитати його, щоб дізнатися, яке становище має ваш бренд серед споживачів. В інших випадках це означає передбачити лихо, що насувається, і якомога швидше відвернути його.
Якою б не була мета вашого запитання, вам потрібно знати, що думають інші. Ви повинні задавати питання, щоб дізнатися, що думають інші люди. Ви повинні зібрати відповіді після того, як поставите запитання.
Після цього ви повинні переглянути відповіді, зрозуміти загальну думку та вжити відповідних заходів. Відповіді, які ви збираєте, є даними, які вам потрібні. Останні три кроки складають процедуру аналізу даних.
Дозвольте мені переглянути їх ще раз.
- Перегляньте відповіді (дані).
- Визначте загальну думку
- Вжити відповідних заходів
Пам’ятаєте, як ми казали, що оцінка даних схожа на спробу розв’язати складну математичну задачу? Подивіться на ці кроки. Спробуйте опитати понад 500 співробітників або 1,000 клієнтів. Щоб завершити це належним чином, знадобиться багато часу та напруженої уваги.
Навпаки, як бізнесмен, ви хочете заощадити час і енергію. Крім того, вас постійно бомбардують інформацією, яка знижує вашу увагу та легко відволікає вас. У результаті вам потрібен метод, який би завершив усі 3 етапи аналізу даних за частку секунди.
Переваги використання 5-бальної шкали оцінювання
Розгляньте переваги використання 5-бальної шкали Лайкерта для опитування та оцінки інтерпретації.
- Оцінювання за 5-бальною шкалою Лайкерта забезпечує кращий розподіл даних. Кращий розподіл даних можливий за 5-бальною шкалою Лайкерта. Це дозволяє опитати велику кількість людей і отримати їхні відповіді.
- Ваші відповіді легко охоплять діапазон 5-бальної шкали Лайкерта. Анкета, яку ви надаєте своїм респондентам, проста. Він має нейтральну позицію, яку легко розпізнати та відповісти.
- 5-бальну систему оцінювання можна використовувати з більшою аудиторією. Відповідачі можуть висловлювати свої ідеї швидше та чесніше, коли у них менше варіантів. Оскільки в ньому представлено менше нерелевантних варіантів, 5-бальну шкалу оцінювання можна ефективно використовувати для більшої аудиторії.
Недоліки використання 5-бальної шкали Лайкерта
З іншого боку, чи є недоліки використання 5-бальної шкали Лайкерта? Давайте подивимось.
- 5-бальна шкала не завжди може виміряти всі думки щодо теми. 5-бальна шкала не завжди може бути достатньою для вимірювання всіх почуттів щодо певної проблеми. Щоб ви отримали точні дані, респондентам може знадобитися більше способів висловлення.
У деяких випадках респонденти можуть вважати 5-бальну шкалу занадто обмеженою. У результаті вони приймають рішення, які або занадто поспішні, або надмірно критичні.
- 5-бальна шкала оцінок може не дати точних результатів. Результати можуть не повністю відображати діапазон відповідей, які ви отримали за деяких обставин. Ви можете не досягти мети опитування. У результаті 5-бальна оцінка за шкалою Лайкерта непридатна для точного пошуку даних.
Чи підходить вам 5-бальна шкала?
Вимірюючи думки на складну тему, не варто використовувати 5-бальну шкалу. Наприклад, під час оцінки складної послуги чи операції, як-от залучення споживачів або досвід покупок. У такому випадку потрібен ширший спектр думок та інформації.
Однак, якщо ви хочете знати, як пацієнти та відвідувачі ставляться до чистоти в лікарні, буде достатньо меншого набору варіантів. Крім того, вищий рівень настроїв не дозволяє вашим респондентам зібратися в нейтральній точці.
Респонденти, як правило, нейтральні, коли пропонують варіанти, які не точно відображають їхні почуття та ідеї. Збільшення кількості можливостей також призводить до більш точного ставлення та запобігає непотрібним спотворенням даних.
Сучасні люди страждають від перевантаження інформацією. І це може вплинути на реакцію вашої аудиторії. Таким чином, ці дані свідчать про те, що 5-бальна шкала може підтримувати інтерес вашої аудиторії. Це також полегшить їм оцінку варіантів і вибір того, який найкраще відповідає їхнім уподобанням.
Крім того, 5-бальна шкала усуває бажання дрейфувати до нейтральної позиції. Це також усуває імпульс залишати питання невирішеними.
Типи шкали Лайкерта
Існують 3-бальна, 4-бальна, 5-бальна, 6-бальна, 7-бальна та 9-бальна шкали Лайкерта. Я знаю, що вам цікаво, чому їх так багато, і чи всі вони виконують однакову функцію?
Шкали Лайкерта, як було сказано раніше, зазвичай використовуються для оцінки громадської думки з певного питання. Проте кількість варіантів відповіді має значний вплив на відчуття аудиторії під час відповіді.
Шкали балів також мають значний вплив на тип даних, які будуть зібрані. Загалом це вплине на аналітичні дані.
Цікаво, як?
Люди думають і реагують по-різному. Маючи занадто мало варіантів, вони можуть відчувати себе обмеженими та задушеними. У той же час занадто багато альтернатив може швидко перевантажити їх.
З 3-бальними шкалами найпоширенішими альтернативами є високий-середній-низький. Це просто просить респондентів обрати будь-який бік стовпа або залишитися нейтральним. Хоча це може здатися простим завданням, воно лише дряпає поверхню думок.
Він не намагається повністю зрозуміти ідеї та почуття респондентів. Рівність шкали ускладнює прийняття нейтральної точки зору за 4-бальною шкалою. Оскільки люди прагнуть бути ввічливими, респонденти можуть залишити запитання без відповіді. Це для нижчих цифр.
Далі вони аналізують справжні емоції та почуття респондентів за такими великими шкалами, як 7- або 9-бальна. Респонденти швидше втрачають інтерес, коли їм пропонують низку запитань із такою кількістю варіантів. Це як вибір із семи варіантів у 20 різних місцях. Спочатку це може бути цікаво.
Тоді ви просто хочете перейти до чогось більш захоплюючого. Як наслідок, 5-бальна шкала Лайкерта зазвичай є найбільш успішною та зручною для респондентів шкалою Лайкерта.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
5-бальна шкала типу Лайкерта є типом шкали Лайкерта, де респонденти погоджуються або не погоджуються з запитаннями на п’яти рівнях. Ця шкала включає нейтральний варіант, коли респонденти можуть сказати, що вони нейтрально ставляться до певної теми.
5-бальна шкала Лайкерта має п'ять варіантів відповіді, дві крайні сторони та нейтральний варіант. 5-бальна шкала оцінки задоволеності виглядатиме так: Дуже задоволений, Задоволений, Нейтрально, Незадоволений і Дуже незадоволений.
Шкали Лайкерта можуть бути придатними для вимірювання ставлення, переконань або поведінки. Зазвичай він використовується для оцінки думок людей, запитуючи, наскільки сильно вони погоджуються чи не погоджуються з певним предметом чи твердженням. «Зовсім не згоден, не згоден, нейтрально, згоден, повністю згоден» — типова шкала.
Шкала Лайкерта складається з послідовності тверджень. Ваші респонденти вкажуть, погоджуються вони з твердженням чи ні. Наступним кроком є візуалізація та аналіз даних. Усний переклад передбачає отримання інформації з аналізу.
Шкала Лайкерта - це тип шкали, який використовується для вимірювання почуттів людей. За цією шкалою респондентів просять оцінити продукти контрактного рівня.
5-бальна шкала Лікерта сприймається респондентами набагато краще. Респонденти визначають свій рівень згоди у твердженні за 5-бальною шкалою Лайкерта. Наступний рівень розподілу даних представлений 5-бальною шкалою Лайкерта. Що ідеально підходить для комплексного аналізу почуттів клієнтів.
Якщо вам потрібна конкретна відповідь, ця 4-бальна шкала Лайкерта є фантастичним вибором, оскільки вона не відображає нейтральних результатів, лише негативні та позитивні. Ви можете, наприклад, дуже згоден, згоден, не згоден і категорично не згоден. Вона також відома як примусова шкала Лайкерта.
Висновок
Аналіз даних може бути таким же важким, як ракетобудування. Перш ніж почати аналізувати дані, ви повинні переконатися, що у вас є значущий набір даних. Це може бути складно через обставини та почуття людей.
Опитування за шкалою Лайкерта аналізує почуття людей щодо певної теми. Однак деякі люди можуть бути надто добрими, щоб дати вам чесну оцінку. Деякі люди можуть бути настільки захоплені інформацією, що безцільно беруть участь у вашому опитуванні.
5-бальна шкала, навпаки, є притулком для багатьох експертів. Ви переходите прямо до суті, не набридаючи та не перевантажуючи ваших респондентів.
