Збірник Operata для Chrome in Chrome за допомогою OffiDocs

ОПИС

Operata — це єдина платформа моніторингу та забезпечення ефективності, розроблена для хмарних контакт-центрів.

Operata дозволяє легко збирати та співвідносити дані про виклики, систему та мережу для вирішення проблем, що впливають на взаємодію з клієнтами.

За допомогою Operata Collector для Chrome команди контакт-центру можуть вимірювати та контролювати дані про навколишнє середовище та надавати агентам можливість вирішувати проблеми, які вони контролюють.

Особливості збору даних: * Дані WebRTC.

* Системні дані агента, використання пам’яті, використання ЦП.

* Мережеві дані.

* Журнали Amazon Connect.

* Відгуки та звіти агентів.

* Дані гарнітури, включаючи показники фонового шуму, експозиції звуку та гучності.

Поведінка та навколишнє середовище: отримайте доступ до повного перегляду даних агента про навколишнє середовище та викликайте події, щоб виявити поведінкові та технологічні проблеми.

Аналіз апаратного забезпечення та обладнання: отримуйте уявлення про продуктивність комп’ютерного обладнання та гарнітури агентів, щоб діагностувати проблеми та визначити зміни з часом.

Самообслуговування агента: спрощений месенджер агента надає інформацію для самостійного вирішення проблем, таких як перевантажена пропускна здатність, фоновий шум і затримка звуку.

Звітування агента: агент-месенджер полегшує отримання відгуків про якість дзвінка та звітування про виклик/проблеми середовища, щоб спростити зворотний зв’язок з ІТ-командами.

Прозорий збір даних: постійно збирайте та зберігайте журнали діагностики та підтримки програмного телефону без перерв або участі агентів.

Збирайте та співставляйте дані про виклики, систему та мережу для усунення проблем, що впливають на CX.

Переваги для агентів – отримуйте сповіщення про проблеми, які стосуються їх самих та їхніх клієнтів, із пропозиціями для самостійного вирішення.

  - Швидко повідомляйте про проблеми командам підтримки з відповідними даними про дзвінки, систему та мережу.

- Переваги для команд підтримки - Отримуйте миттєвий доступ до детальних журналів без участі агента.

- Переглядайте та аналізуйте статистичні дані з пов’язаних даних викликів, системи та мережі.

Працює з: * Amazon Connect CCP (Custom & Native).

* Відділ продажів.

com, включаючи інтеграцію Service Cloud Voice і Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Сторонні програмні телефони та комп’ютери агентів

Додаткова інформація:

– Пропонує Operata
- Середня оцінка: 5 зірок (сподобалось)
- Розробник Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Ботів, для його перегляду включений JavaScript.

Збірник Operata для Chrome Web extension інтегровано з OffiDocs Chromium онлайн