Les 4 et 7 P du marketing : Comprendre le dernier mix marketing

Dans le monde du marketing, les 4 P et les 7 P sont des cadres essentiels utilisés par les entreprises pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces.

Les 4 P, également connus sous le nom de marketing mix, ont été introduits pour la première fois par E. Jerome McCarthy dans les années 1960 en tant que cadre pour aider les entreprises à créer un plan marketing complet. Alors que le modèle des 4 P est un incontournable du marketing depuis des décennies, le modèle des 7 P s'appuie sur les éléments fondamentaux et ajoute trois P supplémentaires pour traiter des aspects spécifiques des industries de services.

Dans ce guide, nous allons approfondir chacun des 4 et 7 P du marketing et comprendre leur importance dans l'élaboration d'une stratégie marketing réussie.

Les 4 P du marketing

1. Produit

Le premier P du marketing mix est « Produit ». Il fait référence aux biens et services matériels ou immatériels qu'une entreprise propose à ses clients. L'aspect produit du marketing implique de comprendre les caractéristiques, les avantages et les arguments de vente uniques du produit, ainsi que sa qualité globale et son emballage.

Les considérations clés dans la catégorie Produit incluent :

1. Caractéristiques du produit: Quelles sont les caractéristiques et fonctionnalités distinctives du produit ? Comment se démarque-t-il des concurrents ?
2. Avantages du produit: Comment le produit répond-il aux besoins et aux désirs du marché cible ? Quels problèmes cela résout-il pour les clients ?
3. La qualité des produits: Le produit est-il de haute qualité et répond-il aux attentes des clients ? Comment se compare-t-il à des produits similaires sur le marché ?
4. L'image de marque: Comment le produit est-il marqué ? L'image de marque est-elle cohérente avec les valeurs et le public cible de l'entreprise ?
5. Paquet: Comment le produit est-il emballé ? L'emballage attire-t-il le marché cible et améliore-t-il l'expérience client globale ?
6. Cycle de vie du produit: Où en est le produit dans son cycle de vie (introduction, croissance, maturité ou déclin) et comment affecte-t-il les stratégies marketing ?

Mise en situation :

Imaginez une entreprise qui fabrique des smartphones. Pour leur dernier produit, ils se concentrent sur des fonctionnalités innovantes, telles qu'un appareil photo de haute qualité avec une stabilisation d'image avancée, une autonomie de batterie longue durée et un design élégant. Le produit est marqué comme un appareil haut de gamme et l'emballage est à la fois esthétique et respectueux de l'environnement. La stratégie marketing met l'accent sur les caractéristiques uniques du produit et sa capacité à répondre aux besoins des passionnés de photographie et des consommateurs férus de technologie.

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Prix

Le deuxième P du marketing mix est le « Prix ». La tarification est un aspect essentiel du marketing qui a un impact direct sur les revenus, la rentabilité et le positionnement sur le marché d'une entreprise. La stratégie de tarification doit s'aligner sur la proposition de valeur du produit, le marché cible et le paysage concurrentiel.

Les considérations clés dans la catégorie Prix incluent :

1. Stratégie de prix: Le produit sera-t-il positionné comme une offre haut de gamme, milieu de gamme ou économique ? Quelle approche de tarification (basée sur les coûts, basée sur la valeur, basée sur la concurrence) sera utilisée ?
2. Objectifs de tarification : Quels sont les objectifs de prix de l'entreprise ? L'objectif est-il de maximiser les profits, de gagner des parts de marché ou de pénétrer un nouveau marché ?
3. Valeur perçue: Comment les clients perçoivent-ils la valeur du produit par rapport à son prix ? Le prix est-il jugé raisonnable pour les avantages offerts?
4. Remises et promotions : L'entreprise proposera-t-elle des remises, des promotions saisonnières ou des offres spéciales pour attirer les clients ?
5. L'élasticité des prix: Quelle est la sensibilité des clients aux changements de prix ? Les changements de prix auront-ils un impact significatif sur la demande ?

Mise en situation :

Une marque de café haut de gamme nouvellement lancée décide de positionner ses produits comme haut de gamme, ciblant les amateurs de café qui apprécient les saveurs uniques et exotiques. La stratégie de tarification se concentre sur une tarification basée sur la valeur, mettant l'accent sur la qualité exceptionnelle et l'approvisionnement rare en grains de café. L'entreprise propose promotions à durée limitée pour attirer les premiers clients, mais le prix à long terme reste plus élevé en raison de la valeur perçue associée à la marque.

3. Lieu (Répartition)

Le troisième P du marketing mix est "Place". Il s'agit des canaux de distribution et des méthodes qu'une entreprise utilise pour mettre ses produits ou services à la disposition des clients. En effet, une bonne stratégie de distribution garantit que le produit atteint le marché cible de manière efficace et pratique.

Les considérations clés dans la catégorie Lieu comprennent :

1. Canaux de distribution: Le produit sera-t-il vendu par l'intermédiaire de détaillants, de grossistes, de ventes directes, de plateformes de commerce électronique ou d'une combinaison de ces canaux ?
2. Couverture géographique: Dans quelles régions ou emplacements le produit sera-t-il disponible ? Sera-t-il limité à des zones spécifiques ou vendu à l'échelle mondiale ?
3. Gestion de l'inventaire: Comment l'entreprise gérera-t-elle son inventaire et s'assurera-t-elle que les produits sont facilement disponibles pour les clients ?
4. Logistique et transport : Quelles méthodes de transport et de logistique seront utilisées pour livrer les produits aux clients ? Comment l'entreprise gérera-t-elle l'expédition et la manutention ?
5. Emplacements physiques : Si l'entreprise possède des magasins physiques ou des points de vente, où seront-ils situés ? Quelle est l'agencement et l'ambiance du magasin ?
6. Présence en ligne: Comment l'entreprise tirera-t-elle parti des plateformes en ligne et du marketing numérique pour atteindre et engager les clients ?

Mise en situation :

Une marque de mode décide de vendre ses produits via une combinaison de magasins de détail physiques et d'un site Web de commerce électronique. La société ouvre des magasins phares dans des emplacements commerciaux de choix dans les grandes villes afin de créer une expérience de magasinage luxueuse pour les clients. De plus, la marque investit dans un site Web de commerce électronique qui présente l'ensemble de sa gamme de produits et permet aux clients de toutes les régions d'effectuer des achats en ligne avec livraison à domicile.

4. Promotion

Le quatrième P du marketing mix est la « Promotion », qui englobe toutes les activités visant à communiquer et à promouvoir le produit auprès du marché cible. La promotion joue un rôle crucial dans la construction de la notoriété de la marque, la création d'intérêt et la stimulation des ventes.

Les considérations clés dans la catégorie Promotion incluent :

1. Publicité: Comment l'entreprise fera-t-elle la publicité de ses produits ? Quels canaux publicitaires (TV, radio, presse écrite, numérique, médias sociaux) seront utilisés ?

2. Relations publiques (RP) : Comment l'entreprise gérera-t-elle son image publique et créera-t-elle une publicité positive ? S'engagera-t-il dans des relations avec les médias, des parrainages ou des événements ?
3. Promotion de ventes: Quelles tactiques de promotion des ventes (coupons, remises, concours) l'entreprise utilisera-t-elle pour inciter les achats ?
4. Vente personnelle: L'entreprise utilisera-t-elle une équipe de vente pour dialoguer avec les clients et vendre le produit directement ?
5. Le marketing numérique: Comment l'entreprise utilisera-t-elle ses canaux de marketing numérique (médias sociaux, marketing par e-mail, marketing de contenu) pour atteindre le public cible ?
6. Communications marketing intégrées (IMC) : Comment l'équipe marketing va-t-elle coordonner les différents canaux marketing pour délivrer un message cohérent ?

Mise en situation :

Une société de logiciels lance un nouvel outil de productivité destiné aux professionnels et aux entreprises. La stratégie de promotion comprend des campagnes de marketing numérique sur les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche et les sites Web spécifiques à l'industrie. La société investit également dans le marketing de contenu, en créant des articles de blog et des didacticiels vidéo pour démontrer les capacités de l'outil. De plus, l'équipe de vente organise des démonstrations de produits personnalisées pour les clients potentiels, présentant les avantages du logiciel pour leurs besoins spécifiques.

Les 7 P du marketing

La 7 P de Marketing est une version étendue du modèle original 4 Ps. Il a été introduit plus tard pour répondre aux complexités d'industries et de services spécifiques. Les trois P supplémentaires se concentrent sur des éléments particulièrement pertinents pour les entreprises de services :

5. Personnes

Dans les industries axées sur les services, l'aspect humain fait référence au personnel qui interagit directement avec les clients. Cela comprend la formation, les compétences et l'attitude des employés, car ils jouent un rôle important dans la prestation de l'expérience de service.

6. Processus

L'élément de processus implique les systèmes et les procédures qui régissent la prestation de services. Il comprend les mesures prises pour fournir le service, les processus d'interaction client et l'efficacité du service.

7. Preuve physique

Cet élément se rapporte aux éléments tangibles qui représentent le service. Il comprend l'environnement physique où le service est fourni, ainsi que tous les éléments tangibles qui soutiennent l'expérience de service.

Principales différences entre les 4 P et les 7 P du marketing

La principale différence entre les deux modèles réside dans la portée et l'orientation :

1. Applicabilité: Les 4 P du marketing sont largement applicables aux entreprises basées sur les produits et sur les services. Il fournit un cadre large et universel pour développer des stratégies de marketing. D'autre part, les 7 P sont plus pertinents et complets pour les industries basées sur les services, où l'expérience client et la prestation de services jouent un rôle crucial.
2. Inclusion d'éléments de service: Les 7 P répondent aux défis uniques du marketing des services en incluant les personnes, les processus et les preuves physiques. Ces éléments ne sont pas aussi pertinents dans le marketing produit, où l'accent est principalement mis sur les attributs tangibles du produit.
3. Différenciation des services: Les 7 P soulignent l'importance de l'interaction client et le rôle des employés dans la prestation de services de qualité. Il reconnaît que les entreprises de services se différencient par l'expérience de service. Cette expérience est fortement influencée par les personnes et les processus impliqués.
4. Expérience client: Alors que les deux modèles tiennent compte du point de vue du client, les 7 P accordent plus d'importance à l'expérience client en tant que facteur de différenciation pour les entreprises de services.

4 vs 7 P du marketing : quel modèle utiliser ?

Le choix entre les 4 P et les 7 P du marketing dépend de la nature de votre entreprise et du secteur dans lequel vous évoluez :

• Entreprises axées sur les produits: Pour les entreprises principalement axées sur les produits physiques, le modèle des 4 P fournit une base solide pour développer des stratégies marketing. Il couvre des éléments essentiels tels que la conception du produit, la tarification, la distribution et la promotion.
• Entreprises basées sur les services: Pour les entreprises de services, en particulier dans des secteurs comme l'hôtellerie, la santé ou les services professionnels, les 7 P offrent une approche plus globale. Ils assurent une prise en compte globale des facteurs qui impactent directement l'expérience client.
• Entreprises hybrides: Certaines entreprises offrent une combinaison de produits et de services. Dans de tels cas, une approche hybride peut être bénéfique, incorporant des éléments pertinents des deux modèles.

Pour vous simplifier la tâche :

• Utilisez l'option 4 P de Marketing quand:
  • Vous commercialisez principalement des produits physiques.
  • Votre entreprise s'articule autour de stratégies centrées sur les produits.
  • Vous voulez un modèle concis et simple pour la prise de décision marketing.
• Utilisez l'option 7 P de Marketing quand:
  • Vous êtes dans une industrie de services ou vous offrez des services immatériels.
  • Vos efforts de marketing tournent fortement autour des expériences et des interactions avec les clients.
  • Vous avez besoin d'un cadre plus complet qui couvre les aspects spécifiques au service.

En fin de compte, les deux modèles soulignent l'importance de l'orientation client, de la compréhension des marchés cibles et de la création de valeur pour les clients. Le choix entre les deux dépend de l'industrie, de l'orientation commerciale et des défis marketing spécifiques que vous souhaitez relever.

Conclusion

Les 4 P et les 7 P du marketing sont deux cadres puissants qui peuvent aider les entreprises à développer des stratégies marketing efficaces. Nous avons appris que les 4 P sont le produit, le prix, le lieu et la promotion, tandis que les 7 P ajoutent les personnes, le processus et les preuves matérielles.

Quant à l'applicabilité, les 4 P sont un bon point de départ pour les entreprises qui vendent des produits. Ils peuvent aider les entreprises à réfléchir aux caractéristiques et aux avantages de leurs produits, à la manière de les tarifer de manière compétitive, où les distribuer et comment les promouvoir auprès de leur public cible.

Les 7 P sont un cadre plus complet qui est utile pour les entreprises qui vendent des produits ou des services. Ils ajoutent des personnes, des processus et des preuves matérielles au mélange. Les personnes font référence aux personnes qui travaillent dans l'entreprise et interagissent avec les clients. Le processus fait référence aux systèmes et procédures que l'entreprise utilise pour fournir ses produits ou services. Les preuves matérielles font référence aux éléments tangibles de l'entreprise, tels que son image de marque, son site Web et ses emplacements physiques.

Quel que soit le cadre que vous choisissez, il est important de se rappeler qu'un marketing efficace ne se limite pas à suivre une formule. Il s'agit de comprendre votre public cible, de mener des études de marché et de créer une approche centrée sur le client. En tirant parti du mix marketing approprié, vous pouvez créer des stratégies convaincantes et personnalisées qui répondent à vos objectifs commerciaux et favorisent le succès à long terme sur le marché.