ການສໍາຫຼວດໃຫ້ຂໍ້ມູນມືທໍາອິດທີ່ບໍ່ມີຄ່າກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ແຕ່ຜົນການສໍາຫຼວດດິບຢ່າງດຽວບໍ່ໄດ້ບອກເລື່ອງເຕັມ. ການວິເຄາະທີ່ເຫມາະສົມແລະການນໍາສະເຫນີ insightful ຫັນປ່ຽນຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດໄປສູ່ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ປະຕິບັດໄດ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະນໍາສະເຫນີມັນຢ່າງມີປະສິດທິພາບໂດຍຜ່ານບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດຂອງທ່ານ.
ບົດຄວາມນີ້ຈະຍ່າງຜ່ານການສ້າງບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ເຈົ້າຈະຮຽນຮູ້:
- ອົງປະກອບຫຼັກທີ່ຈະປະກອບມີເຊັ່ນ: ຈຸດປະສົງ, ວິທີການ, ການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນ, ບົດສະຫຼຸບ, ແລະຄໍາແນະນໍາ.
- Visualization ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນຢ່າງຊັດເຈນ.
- ການແບ່ງຂັ້ນໄດຂັ້ນໄດຂອງອົງປະກອບທັງໝົດຂອງບົດລາຍງານການວິເຄາະແບບສຳຫຼວດຜ່ານຕົວຢ່າງ.
ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນຂອງບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດ
ກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະເຂົ້າໄປໃນຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດຄວນປະກອບມີ:
1. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍການສໍາຫຼວດແລະວິທີການ
ບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດຄວນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການສະຫຼຸບຄືນເປົ້າຫມາຍແລະວິທີການ. ເຕືອນຜູ້ອ່ານວ່າເປັນຫຍັງການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກດໍາເນີນແລະວິທີທີ່ທ່ານລວບລວມຂໍ້ມູນ.
ແຈ້ງຈຸດປະສົງເຊັ່ນ:
- ປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
- ປະເມີນຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້
- ວັດແທກຄວາມຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນ
ອະທິບາຍວິທີການ ແລະເວລາການສຳຫຼວດໄດ້ຖືກປະຕິບັດ. ແບ່ງປັນລາຍລະອຽດເຊັ່ນ:
- ຄວາມຍາວຂອງການສໍາຫຼວດ - ຕົວຢ່າງ 20 ຄໍາຖາມ
- ໂໝດ - ອອນລາຍ, ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ດ້ວຍຕົນເອງ
- ວັນທີທີ່ລະບຸ – ຕົວຢ່າງ: ວັນທີ 1 ກໍລະກົດ – 15 ກໍລະກົດ 2022
- ຈໍານວນແລະແຫຼ່ງຂອງຜູ້ຕອບ
ສະພາບການນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ອ່ານຕີຄວາມຫມາຍການຄົ້ນພົບ.
2. ນຳສະເໜີຂໍ້ມູນເຈາະເລິກດ້ານໜ້າ
ຢ່າຝັງຜົນສໍາຫຼວດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນຈຸດສຳຄັນທີ່ເອົາໄວ້ລ່ວງໜ້າຜ່ານບົດສະຫຼຸບ ຫຼື ພາບລວມຂອງຜູ້ບໍລິຫານ.
ໃຊ້ການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ຕາຕະລາງເພື່ອສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນ. ຕົວຢ່າງ, ປະກອບມີ:
- ການແບ່ງຄະແນນຄວາມພໍໃຈທີ່ສະແດງອັດຕາສ່ວນຂອງຜູ້ຕອບທີ່ພໍໃຈ, ເປັນກາງ, ແລະບໍ່ພໍໃຈ.
- ຕາຕະລາງຖັນຂອງການຕອບແບບສຳຫຼວດເລື້ອຍໆທີ່ສຸດ.
- ຕາຕະລາງການປຽບທຽບກ່ຽວກັບການຈັດອັນດັບຄວາມພໍໃຈໃນທົ່ວພາກສ່ວນລູກຄ້າ.
ສະຫຼຸບຜົນການຄົ້ນພົບທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິຫານນີ້ກະກຽມຜູ້ອ່ານໃຫ້ເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດການວິເຄາະ.
3. ວິເຄາະຄໍາຖາມສໍາຫຼວດແບບປິດ
ຄໍາຖາມທີ່ສິ້ນສຸດລົງທີ່ມີທາງເລືອກໃນການຕອບສະຫນອງແມ່ນງ່າຍທີ່ຈະປະລິມານແລະວິເຄາະ. ທົບທວນຄືນອັດຕາການຕອບສະຫນອງສໍາລັບແຕ່ລະທາງເລືອກ.
ສຳລັບຄຳຖາມໃຫ້ຄະແນນເຊັ່ນ: ວັດແທກຄວາມພໍໃຈ, ໃຫ້ຄຳນວນຄ່າສະເລ່ຍນ້ຳໜັກ. ປຽບທຽບຄ່າສະເລ່ຍໃນທົ່ວກຸ່ມລູກຄ້າດ້ວຍຕາຕະລາງ.
ໃຊ້ຕາຕະລາງຄວາມຖີ່ເພື່ອສະແດງຈຳນວນ ແລະເປີເຊັນ ເມື່ອເລືອກແຕ່ລະຕົວເລືອກ. ກັ່ນຕອງໂດຍສ່ວນຜູ້ຕອບສໍາລັບການວິເຄາະເລິກ.
ການທົດສອບສະຖິຕິສາມາດເປີດເຜີຍຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນໃນການຕອບສະຫນອງໃນທົ່ວພາກສ່ວນ. ລວມເອົາການວິເຄາະສະຖິຕິທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອສະຫຼຸບຄືນ.
4. ເປີດເຜີຍຫົວຂໍ້ໃນການຕອບແບບເປີດ
ສໍາລັບຄໍາຖາມແບບເປີດ, ໃຊ້ການວິເຄາະຄຸນນະພາບເພື່ອເປີດເຜີຍຫົວຂໍ້. ຈັດກຸ່ມແນວຄວາມຄິດ ແລະຄໍາຄິດເຫັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນອອກເປັນປະເພດໂດຍໃຊ້ລະຫັດ.
ເຄື່ອງມືການວິເຄາະຂໍ້ຄວາມສາມາດກວດພົບອັດຕະໂນມັດຫົວຂໍ້ແລະຄວາມຮູ້ສຶກໃນຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນເປີດ. ລວມເອົາບົດສະຫຼຸບຄໍາຫລັກຫຼືຄໍາເວົ້າຕົວຢ່າງທີ່ແບ່ງປັນ.
ສັງເກດເບິ່ງທ່າອ່ຽງແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນວ່າລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈມັກຈະກ່າວເຖິງບາງບັນຫາ.
ປຽບທຽບຫົວຂໍ້ໃນທົ່ວພາກສ່ວນລູກຄ້າ, ເຊັ່ນວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບັນຫາດ້ານວິຊາການຕົ້ນຕໍມາຈາກຜູ້ຕອບເກົ່າ.
ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນໃນການແກ້ໄຂຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ແມ່ນເລື້ອຍໆທີ່ສຸດ.
5. ເອົາຜົນການສໍາຫຼວດໃສ່ໃນສະພາບການ
ຢ່າພຽງແຕ່ນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດໃນມູນຄ່າໃບຫນ້າ. ໃຫ້ບໍລິບົດກ່ຽວກັບການຄົ້ນພົບເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຫມາຍ.
ຜົນໄດ້ຮັບ Benchmark ກັບຄູ່ແຂ່ງຫຼືມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ. ສະແດງວ່າການຈັດອັນດັບ ແລະຕົວວັດແທກຢູ່ຂ້າງເທິງ ຫຼືຕ່ຳກວ່າດັດຊະນີ.
ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນທາງສະຖິຕິລະຫວ່າງພາກສ່ວນຕ່າງໆ.
ປຽບທຽບຜົນໄດ້ຮັບກັບການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາເພື່ອກໍານົດແນວໂນ້ມໃນໄລຍະເວລາ.
ເຊື່ອມໂຍງການຄົ້ນພົບກັບເປົ້າໝາຍອົງກອນທີ່ກວ້າງຂຶ້ນ ແລະຕົວຊີ້ບອກທາງທຸລະກິດ. ສະແດງໃຫ້ເຫັນຜົນກະທົບໃນໂລກທີ່ແທ້ຈິງຂອງພວກເຂົາ.
ການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດ ແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນ ຫັນປ່ຽນຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດດິບໄປສູ່ການເປີດເຜີຍທີ່ເລິກເຊິ່ງ.
6. Present Visuality Appealing Data Visualizations
ແທນທີ່ຕາຕະລາງຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດທີ່ຫນາແຫນ້ນດ້ວຍຕາຕະລາງແລະກາຟທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ຮູບພາບທີ່ອອກແບບມາໄດ້ດີເຮັດໃຫ້ການຄົ້ນພົບສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະເປັນທີ່ຈື່ຈໍາໄດ້.
ໃຊ້ຕາຕະລາງທີ່ຕີຄວາມງ່າຍ, ງ່າຍດາຍເຊັ່ນ: ແຖບແຖບແລະຖັນເພື່ອສະແດງການແຈກຢາຍການຕອບໂຕ້, ຄ່າສະເລ່ຍ, ແລະການປຽບທຽບ. ສະຫງວນຕາຕະລາງສະລັບສັບຊ້ອນສໍາລັບການນໍາສະເຫນີດ້ານວິຊາການ.
ເລືອກສີ, ການຈັດວາງ ແລະຮູບແບບທີ່ເໝາະສົມກັບເຈົ້າ ຍີ່ຫໍ້ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ ສໍາລັບຮູບພາບຂໍ້ມູນມືອາຊີບ.
ປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການເບິ່ງເຫັນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ, ເຊັ່ນ: ຂະຫນາດທີ່ສອດຄ່ອງ, ຂໍ້ຄວາມທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້, ປ້າຍຊື່ທີ່ຊັດເຈນ, ແລະຫົວຂໍ້ຕາຕະລາງສັ້ນໆ.
ໃຫ້ຂໍ້ມູນສ່ອງແສງໂດຍການຮັກສາພາບທີ່ງ່າຍດາຍ. ຫຼີກລ້ຽງການຕົກແຕ່ງເກີນໄປແລະການຕິດ.
7. ສະເໜີບົດສະຫຼຸບ ແລະ ຄຳແນະນຳ
ສະຫຼຸບບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດໂດຍການສະຫຼຸບບົດສະຫຼຸບແລະການສະຫນອງຂໍ້ສະເຫນີແນະ.
ສັງລວມເອົາສິ່ງທີ່ສຳຄັນຈາກການສຳຫຼວດກ່ຽວກັບເປົ້າໝາຍເດີມ. ເນັ້ນໃສ່ການຄົ້ນພົບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ເປີດເຜີຍຜ່ານການວິເຄາະ.
ສະເໜີຂໍ້ແນະນຳທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ ກ່ຽວກັບການກະທຳທີ່ຕ້ອງເຮັດໂດຍອີງໃສ່ບົດສະຫຼຸບ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ແນະນໍາ:
- ການປັບປຸງປະສົບການທີ່ມີຄະແນນຕໍ່າໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມ.
- ການຕະຫຼາດເພີ່ມຂຶ້ນໃນພາກພື້ນສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຕ້ອງການສູງ.
- ການຄົ້ນຄວ້າເພີ່ມເຕີມເພື່ອເຈາະເລິກເຖິງນະໂຍບາຍດ້ານທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງ.
ຂໍ້ສະເໜີແນະທີ່ຊັດເຈນໃຫ້ທິດທາງໃຫ້ຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມກ່ຽວກັບວິທີການ ນຳໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈແບບສຳຫຼວດ.
ປະຕິບັດຕາມໂຄງສ້າງບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດນີ້ຈະສະແດງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານໃນແສງສະຫວ່າງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ການຈັບຄູ່ການນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ຫນ້າສົນໃຈກັບການວິເຄາະທີ່ເລິກເຊິ່ງຮັບປະກັນການຄົ້ນພົບຂອງທ່ານບັນລຸຜົນກະທົບສູງສຸດ.
ຕອນນີ້, ໃຫ້ກວດເບິ່ງແຕ່ລະພາກຂອງບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດໂດຍໃຊ້ຕົວຢ່າງທີ່ສົມບູນແບບ.
ບົດລາຍງານການວິເຄາະການສໍາຫຼວດຕົວຢ່າງ: ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
1. ຫົວຂໍ້ ແລະ ບົດນໍາ
Title: ການວິເຄາະແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ – Q2 2023
ການນໍາສະເຫນີ:
ຄວາມເປັນມາ: ໃນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ບໍລິສັດ XYZ ໄດ້ດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນໄຕມາດທີ່ສອງຂອງປີ 2023. ບົດລາຍງານນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອວິເຄາະຜົນການສໍາຫຼວດແລະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ປະຕິບັດໄດ້.
ວັດຖຸປະສົງ: ການສໍາຫຼວດໄດ້ພະຍາຍາມປະເມີນຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມ, ກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ແລະວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງການປັບປຸງການບໍລິການທີ່ຜ່ານມາ.
Methodology: ພວກເຮົາໄດ້ເກັບກໍາຄໍາຕອບຈາກລູກຄ້າ 1,500 ໂດຍຜ່ານການສໍາຫຼວດອອນໄລນ໌, ໂດຍເນັ້ນໃສ່ການໂຕ້ຕອບຫຼັງການບໍລິການ.
2. ຜົນການສຳຫຼວດ
ການນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນ:
- ຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມ: (ຕາຕະລາງແຖບສະແດງການຈັດອັນດັບຄວາມພໍໃຈ)
- ຄຸນລັກສະນະການບໍລິການ: (ຕາຕະລາງ Pie ສະແດງໃຫ້ເຫັນການແຈກຢາຍຄວາມພໍໃຈໃນທົ່ວຄຸນລັກສະນະການບໍລິການທີ່ສໍາຄັນ)
ຜົນການຄົ້ນຫາທີ່ ສຳ ຄັນ:
- ຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມຍັງຄົງຢູ່ໃນລະດັບສູງ, ໂດຍ 88% ຂອງຜູ້ຕອບລາຍງານຄວາມພໍໃຈໃນລະດັບ 4 ຫຼື 5 ໃນລະດັບ 5 ຈຸດ.
- ຄວາມທັນເວລາຂອງການຈັດສົ່ງການບໍລິການໄດ້ກາຍເປັນຄຸນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ມີ 92% ຂອງລູກຄ້າສະແດງຄວາມພໍໃຈ.
ການວິເຄາະລະອຽດ:
ໃນຂະນະທີ່ລະດັບຄວາມພໍໃຈແມ່ນເປັນບວກ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະກວດເບິ່ງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍຈຸດໃນການເຂົ້າເຖິງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຫ້ອງສໍາລັບການປັບປຸງຊ່ອງທາງການສື່ສານ.
3. ການສົນທະນາ ແລະ ການຕີຄວາມໝາຍ
ການກຳນົດເນື້ອໃນ:
ເມື່ອປຽບທຽບລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຮົາໃນປະຈຸບັນກັບມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ, ພວກເຮົາຢູ່ຂ້າງຫນ້າ 10%. ນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການປັບປຸງການບໍລິການທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຮົາມີຜົນກະທົບທາງບວກ.
ຜົນສະທ້ອນ:
ຄວາມພໍໃຈສູງກັບຄຸນລັກສະນະການບໍລິການຊີ້ໃຫ້ເຫັນຈຸດແຂງຂອງພວກເຮົາ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງທ້າທາຍໃນການເຂົ້າເຖິງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈໃນທັນທີເພື່ອຮັກສາຊື່ສຽງໃນທາງບວກຂອງພວກເຮົາ.
4. ຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະ
- ປັບປຸງຊ່ອງທາງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ຮັບປະກັນເວລາຕອບໂຕ້ໄວຂຶ້ນ.
- ນໍາໃຊ້ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າສໍາລັບໂຄງການການຝຶກອົບຮົມເປົ້າຫມາຍເພື່ອແກ້ໄຂພື້ນທີ່ທີ່ຖືກລະບຸໄວ້ໂດຍລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ.
5 ສະຫຼຸບ
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ໃນຂະນະທີ່ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເປັນທີ່ຍົກຍ້ອງ, ມີພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການຈຸດສຸມຂອງພວກເຮົາ. ໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະສືບຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຮົາເພື່ອເພີ່ມຄວາມທັນເວລາຂອງການບໍລິການ, ພວກເຮົາສາມາດຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕື່ມອີກ.
6. ເອກະສານຊ້ອນທ້າຍ
ເອກະສານຊ້ອນທ້າຍ A: ແບບສອບຖາມການສໍາຫຼວດ
(ລວມເອົາແບບສອບຖາມສໍາຫຼວດສະບັບເຕັມເພື່ອອ້າງອີງ)
ເອກະສານຊ້ອນທ້າຍ B: ຂໍ້ມູນດິບ
(ໃຫ້ຂໍ້ມູນການສຳຫຼວດດິບເພື່ອຄວາມໂປ່ງໃສ)
7. ເອກະສານອ້າງອີງ
(ອ້າງເຖິງແຫຼ່ງພາຍນອກ ຫຼືການອ້າງອີງທີ່ໃຊ້ໃນບົດລາຍງານ)
ຕົວຢ່າງນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນບົດລາຍງານການວິເຄາະແບບສໍາຫຼວດທີ່ສົມບູນແບບ, ແຕ່ຈື່ໄວ້ວ່າແຕ່ລະບົດລາຍງານອາດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຂໍ້ມູນ. ຈຸດສຸມຂອງການສໍາຫຼວດ ແລະຈຸດປະສົງ. ໃຊ້ແມ່ແບບນີ້ເປັນຄໍາແນະນໍາເພື່ອຫັດຖະກໍາບົດລາຍງານຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ຮັບປະກັນວ່າອົງການຂອງທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ເກັບກໍາຂໍ້ມູນເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງປະຕິບັດມັນເພື່ອຊຸກຍູ້ການປັບປຸງ.
