4 & 7 P Pemasaran: Memahami Campuran Pemasaran Terkini

Dalam dunia pemasaran, kedua-dua 4 P dan 7 P adalah rangka kerja penting yang digunakan oleh perniagaan untuk mereka bentuk dan melaksanakan strategi pemasaran yang berkesan.

4 Ps, juga dikenali sebagai campuran pemasaran, pertama kali diperkenalkan oleh E. Jerome McCarthy pada tahun 1960-an sebagai rangka kerja untuk membantu perniagaan mencipta pelan pemasaran yang komprehensif. Walaupun model 4 Ps telah menjadi ruji klasik dalam pemasaran selama beberapa dekad, model 7 Ps membina elemen asas dan menambah tiga Ps tambahan untuk menangani aspek khusus industri berasaskan perkhidmatan.

Dalam panduan ini, kami akan menyelidiki setiap 4 & 7 P pemasaran dan memahami kepentingannya dalam membangunkan strategi pemasaran yang berjaya.

4 P Pemasaran

1. Produk

P pertama dalam campuran pemasaran ialah "Produk." Ia merujuk kepada barangan dan perkhidmatan ketara atau tidak ketara yang ditawarkan oleh syarikat kepada pelanggannya. Aspek produk pemasaran melibatkan pemahaman ciri, faedah dan titik jualan unik produk, serta kualiti dan pembungkusan keseluruhannya.

Pertimbangan utama di bawah kategori Produk termasuk:

1. Ciri-ciri Produk: Apakah ciri dan fungsi tersendiri produk? Bagaimanakah ia menonjol daripada pesaing?
2. Faedah Produk: Bagaimanakah produk memenuhi keperluan dan kehendak pasaran sasaran? Apakah masalah yang ia selesaikan untuk pelanggan?
3. Kualiti produk: Adakah produk berkualiti tinggi dan memenuhi jangkaan pelanggan? Bagaimanakah ia dibandingkan dengan produk serupa di pasaran?
4. Penjenamaan: Bagaimanakah produk itu berjenama? Adakah imej jenama konsisten dengan nilai syarikat dan khalayak sasaran?
5. Pembungkusan: Bagaimanakah produk dibungkus? Adakah pembungkusan menarik kepada pasaran sasaran dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan?
6. Kitaran Hayat Produk: Di manakah kedudukan produk dalam kitaran hayatnya (pengenalan, pertumbuhan, kematangan atau penurunan), dan bagaimana ia mempengaruhi strategi pemasaran?

Contoh:

Bayangkan sebuah syarikat yang mengeluarkan telefon pintar. Untuk produk terbaharu mereka, mereka menumpukan pada ciri inovatif, seperti kamera berkualiti tinggi dengan penstabilan imej termaju, hayat bateri yang tahan lama dan reka bentuk yang anggun. Produk ini dijenamakan sebagai peranti premium, dan pembungkusannya menarik dari segi estetik dan mesra alam. Strategi pemasaran menekankan ciri unik produk dan keupayaannya untuk memenuhi keperluan peminat fotografi dan pengguna yang mahir teknologi.

Juga Baca: Contoh Matriks Ansoff, Asas untuk Strategi Pertumbuhan Syarikat Teratas

2. harga

P kedua dalam campuran pemasaran ialah "Harga." Harga ialah aspek kritikal pemasaran yang secara langsung memberi kesan kepada hasil, keuntungan dan kedudukan pasaran syarikat. Strategi penetapan harga harus sejajar dengan cadangan nilai produk, pasaran sasaran dan landskap kompetitif.

Pertimbangan utama di bawah kategori Harga termasuk:

1. Strategi Harga: Adakah produk akan diletakkan sebagai tawaran premium, julat pertengahan atau mesra bajet? Apakah pendekatan penetapan harga (berasaskan kos, berasaskan nilai, berasaskan persaingan) yang akan digunakan?
2. Objektif Harga: Apakah objektif penetapan harga syarikat? Adakah matlamat untuk memaksimumkan keuntungan, memperoleh bahagian pasaran, atau menembusi pasaran baharu?
3. Nilai yang Diperhatikan: Bagaimanakah pelanggan melihat nilai produk berhubung dengan harganya? Adakah harga dianggap berpatutan untuk faedah yang ditawarkan?
4. Diskaun dan Promosi: Adakah syarikat akan menawarkan diskaun, promosi bermusim atau tawaran istimewa untuk menarik pelanggan?
5. Keanjalan Harga: Sejauh manakah pelanggan sensitif terhadap perubahan harga? Adakah perubahan harga akan memberi kesan ketara kepada permintaan?

Contoh:

Jenama kopi premium yang baru dilancarkan memutuskan untuk meletakkan produknya sebagai mewah, menyasarkan penggemar kopi yang menghargai rasa unik dan eksotik. Strategi penetapan harga tertumpu pada penetapan harga berasaskan nilai, menekankan kualiti luar biasa dan sumber biji kopi yang jarang ditemui. Syarikat menawarkan promosi masa terhad untuk menarik pelanggan awal, tetapi harga jangka panjang kekal lebih tinggi disebabkan oleh nilai yang dilihat berkaitan dengan jenama.

3. Tempat (Pengagihan)

P ketiga dalam campuran pemasaran ialah "Tempat." Ini merujuk kepada saluran pengedaran dan kaedah yang digunakan oleh syarikat untuk menyediakan produk atau perkhidmatannya kepada pelanggan. Ini kerana strategi pengedaran yang betul memastikan produk tersebut mencapai pasaran sasaran dengan cekap dan mudah.

Pertimbangan utama di bawah kategori Tempat termasuk:

1. Saluran pengedaran: Adakah produk tersebut akan dijual melalui peruncit, pemborong, jualan langsung, platform e-dagang atau gabungan saluran ini?
2. Liputan Geografi: Di kawasan atau lokasi manakah produk akan tersedia? Adakah ia terhad kepada kawasan tertentu atau dijual secara global?
3. Pengurusan inventori: Bagaimanakah syarikat menguruskan inventorinya dan memastikan produk tersedia untuk pelanggan?
4. Logistik dan Pengangkutan: Apakah kaedah pengangkutan dan logistik yang akan digunakan untuk menghantar produk kepada pelanggan? Bagaimanakah syarikat akan mengendalikan penghantaran dan pengendalian?
5. Lokasi Fizikal: Jika syarikat itu mempunyai kedai atau cawangan fizikal, di manakah mereka akan ditempatkan? Apakah susun atur dan suasana kedai?
6. Kehadiran dalam talian: Bagaimanakah syarikat akan memanfaatkan platform dalam talian dan pemasaran digital untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan?

Contoh:

Sebuah jenama fesyen memutuskan untuk menjual produknya melalui gabungan kedai runcit fizikal dan tapak web e-dagang. Syarikat itu membuka kedai utama di lokasi beli-belah utama di bandar-bandar utama untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang mewah untuk pelanggan. Selain itu, jenama itu melabur dalam tapak web e-dagang yang mempamerkan keseluruhan rangkaian produknya dan membolehkan pelanggan dari semua wilayah membuat pembelian dalam talian dengan penghantaran di hadapan pintu.

4. promosi

P keempat dalam campuran pemasaran ialah "Promosi," yang merangkumi semua aktiviti yang bertujuan untuk berkomunikasi dan mempromosikan produk kepada pasaran sasaran. Promosi memainkan peranan penting dalam membina kesedaran jenama, mewujudkan minat dan memacu jualan.

Pertimbangan utama di bawah kategori Promosi termasuk:

1. Pengiklanan: Bagaimanakah syarikat akan mengiklankan produknya? Apakah saluran pengiklanan (TV, radio, cetak, digital, media sosial) yang akan digunakan?

2. Perhubungan Awam (PR): Bagaimanakah syarikat akan menguruskan imej awamnya dan mencipta publisiti positif? Adakah ia akan terlibat dalam perhubungan media, penajaan atau acara?
3. Promosi jualan: Apakah taktik promosi jualan (kupon, diskaun, peraduan) yang akan digunakan oleh syarikat untuk memberi insentif kepada pembelian?
4. Jualan peribadi: Adakah syarikat akan menggunakan pasukan jualan untuk melibatkan diri dengan pelanggan dan menjual produk secara terus?
5. Pemasaran digital: Bagaimanakah perniagaan akan menggunakan saluran pemasaran digitalnya (media sosial, pemasaran e-mel, pemasaran kandungan) untuk mencapai khalayak sasaran?
6. Komunikasi Pemasaran Bersepadu (IMC): Bagaimanakah pasukan pemasaran akan menyelaraskan saluran pemasaran yang berbeza untuk menyampaikan mesej yang konsisten?

Contoh:

Sebuah syarikat perisian melancarkan alat produktiviti baharu yang menyasarkan profesional dan perniagaan. Strategi promosi termasuk kempen pemasaran digital pada platform media sosial, enjin carian dan tapak web khusus industri. Syarikat itu juga melabur dalam pemasaran kandungan, mencipta catatan blog dan tutorial video untuk menunjukkan keupayaan alat tersebut. Selain itu, pasukan jualan menjalankan demo produk yang diperibadikan untuk bakal pelanggan, mempamerkan faedah perisian untuk keperluan khusus mereka.

7 P Pemasaran

. 7 Ps Pemasaran ialah versi lanjutan model 4 Ps asal. Ia diperkenalkan kemudian untuk menangani kerumitan industri dan perkhidmatan tertentu. Tiga P tambahan menumpukan pada elemen yang sangat berkaitan dengan perniagaan berasaskan perkhidmatan:

5. Orang

Dalam industri berorientasikan perkhidmatan, aspek rakyat merujuk kepada kakitangan yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Ia termasuk latihan, kemahiran dan sikap pekerja, kerana mereka memainkan peranan penting dalam menyampaikan pengalaman perkhidmatan.

6. Proses

Elemen proses melibatkan sistem dan prosedur yang mengawal penyampaian perkhidmatan. Ia termasuk langkah-langkah yang diambil untuk menyampaikan perkhidmatan, proses interaksi pelanggan dan kecekapan perkhidmatan.

7. Bukti Fizikal

Elemen ini berkaitan dengan elemen ketara yang mewakili perkhidmatan. Ia termasuk persekitaran fizikal tempat perkhidmatan disampaikan, serta sebarang elemen ketara yang menyokong pengalaman perkhidmatan.

Perbezaan Utama antara 4 P dan 7 P Pemasaran

Perbezaan utama antara kedua-dua model terletak pada skop dan fokus:

1. Kebolehgunaan: 4 P Pemasaran boleh digunakan secara meluas untuk perniagaan berasaskan produk dan perkhidmatan. Ia menyediakan rangka kerja yang luas dan universal untuk membangunkan strategi pemasaran. Sebaliknya, 7 P adalah lebih relevan dan komprehensif untuk industri berasaskan perkhidmatan, di mana pengalaman pelanggan dan penyampaian perkhidmatan memainkan peranan penting.
2. Kemasukan Elemen Perkhidmatan: 7 P menangani cabaran unik pemasaran perkhidmatan dengan memasukkan Orang, Proses dan Bukti Fizikal. Elemen-elemen ini tidak begitu relevan dalam pemasaran produk, di mana tumpuan tertumpu pada atribut ketara produk.
3. Pembezaan Perkhidmatan: 7 P menekankan kepentingan interaksi pelanggan dan peranan pekerja dalam menyampaikan perkhidmatan berkualiti. Ia mengiktiraf bahawa perniagaan perkhidmatan membezakan diri mereka melalui pengalaman perkhidmatan. Pengalaman ini banyak dipengaruhi oleh orang dan proses yang terlibat.
4. Pengalaman pelanggan: Walaupun kedua-dua model mempertimbangkan perspektif pelanggan, 7 P lebih menonjolkan pengalaman pelanggan sebagai faktor pembezaan untuk perniagaan berasaskan perkhidmatan.

4 vs 7 P Pemasaran: Model Mana Yang Perlu Anda Gunakan?

Pilihan antara 4 P dan 7 P Pemasaran bergantung pada jenis perniagaan anda dan industri yang anda beroperasi:

• Perniagaan Berasaskan Produk: Untuk perniagaan yang tertumpu terutamanya pada produk fizikal, model 4 Ps menyediakan asas yang kukuh untuk membangunkan strategi pemasaran. Ia merangkumi elemen penting seperti reka bentuk produk, harga, pengedaran dan promosi.
• Perniagaan Berasaskan Perkhidmatan: Untuk perniagaan berasaskan perkhidmatan, terutamanya dalam industri seperti hospitaliti, penjagaan kesihatan atau perkhidmatan profesional, 7 P menawarkan pendekatan yang lebih komprehensif. Mereka memastikan pertimbangan holistik faktor yang memberi kesan secara langsung kepada pengalaman pelanggan.
• Perniagaan Hibrid: Sesetengah perniagaan menawarkan gabungan produk dan perkhidmatan. Dalam kes sedemikian, pendekatan hibrid boleh memberi manfaat, menggabungkan elemen yang berkaitan daripada kedua-dua model.

Untuk menjadikannya lebih mudah untuk anda:

• Menggunakan 4 Ps Pemasaran bila:
  • Anda terutamanya memasarkan produk fizikal.
  • Perniagaan anda berkisar pada strategi berteraskan produk.
  • Anda mahukan model yang ringkas dan mudah untuk membuat keputusan pemasaran.
• Menggunakan 7 Ps Pemasaran bila:
  • Anda berada dalam industri berasaskan perkhidmatan atau menawarkan perkhidmatan tidak ketara.
  • Usaha pemasaran anda banyak berkisar pada pengalaman dan interaksi pelanggan.
  • Anda memerlukan rangka kerja yang lebih komprehensif yang merangkumi aspek khusus perkhidmatan.

Akhirnya, kedua-dua model menekankan kepentingan mementingkan pelanggan, memahami pasaran sasaran dan menyampaikan nilai kepada pelanggan. Pilihan antara kedua-duanya bergantung pada industri, fokus perniagaan, dan cabaran pemasaran khusus yang ingin anda tangani.

Kesimpulan

4 P dan 7 P pemasaran ialah dua rangka kerja berkuasa yang boleh membantu perniagaan membangunkan strategi pemasaran yang berkesan. Kami mengetahui bahawa 4 P ialah produk, harga, tempat dan promosi, manakala 7 P menambah orang, proses dan bukti fizikal.

Bagi kebolehgunaan, 4 P adalah titik permulaan yang baik untuk perniagaan yang menjual produk. Mereka boleh membantu perniagaan memikirkan tentang ciri dan faedah produk mereka, cara menetapkan harga produk secara kompetitif, tempat untuk mengedarkannya dan cara mempromosikannya kepada khalayak sasaran mereka.

7 P ialah rangka kerja yang lebih komprehensif yang berguna untuk perniagaan yang menjual produk atau perkhidmatan. Mereka menambah orang, proses dan bukti fizikal pada campuran. Orang merujuk kepada orang yang bekerja dalam perniagaan dan berinteraksi dengan pelanggan. Proses merujuk kepada sistem dan prosedur yang digunakan oleh perniagaan untuk menyampaikan produk atau perkhidmatannya. Bukti fizikal merujuk kepada elemen ketara perniagaan, seperti penjenamaan, tapak web dan lokasi fizikalnya.

Mana-mana rangka kerja yang anda pilih, adalah penting untuk diingat bahawa pemasaran yang berkesan adalah lebih daripada sekadar mengikut formula. Ini mengenai memahami khalayak sasaran anda, menjalankan penyelidikan pasaran dan mewujudkan pendekatan yang mengutamakan pelanggan. Dengan memanfaatkan campuran pemasaran yang sesuai, anda boleh mencipta strategi yang menarik dan disesuaikan yang memenuhi objektif perniagaan anda dan memacu kejayaan jangka panjang dalam pasaran.