Berminat dengan gambar rajah Sankey untuk menggambarkan perjalanan pelanggan anda? Memahami perjalanan pelanggan adalah penting untuk perniagaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan strategi pemasaran dan memacu jualan. Gambar rajah Sankey adalah gambar rajah yang berkesan visualisasi data alat yang boleh membantu syarikat memetakan dan menganalisis perjalanan pelanggan daripada titik sentuh pertama kepada penukaran. Dalam artikel ini, kami akan meneroka cara membuat gambar rajah Sankey untuk menggambarkan perjalanan pelanggan dan memperoleh cerapan berharga daripada data.
Apakah Rajah Sankey?
Gambar rajah Sankey ialah gambar rajah aliran yang menggambarkan aliran kuantiti atau nilai tertentu melalui sistem. Ia menggunakan anak panah dengan ketebalan yang berbeza-beza untuk menunjukkan aliran berkadar antara peringkat atau kategori yang berbeza. Dalam konteks menggambarkan perjalanan pelanggan, gambar rajah Sankey membantu menjejaki perkembangan pelanggan melalui pelbagai peringkat interaksi dengan perniagaan atau jenama.
Aliran gambar rajah mewakili pergerakan pelanggan dari satu titik sentuh ke titik sentuh yang lain, seperti dari lawatan tapak web hingga mendaftar untuk surat berita, membuat pembelian dan akhirnya menjadi pelanggan tetap setia. Ketebalan anak panah menggambarkan bilangan atau peratusan pelanggan yang bergerak dari satu peringkat ke peringkat seterusnya, memberikan gambaran yang jelas dan intuitif tentang perjalanan pelanggan.
Mencipta Diagram Sankey Perjalanan Pelanggan
Untuk mencipta gambar rajah Sankey perjalanan pelanggan, ikut langkah berikut:
Langkah 1: Kumpul Data Perjalanan Pelanggan
Kumpul data tentang pelbagai titik sentuh dan interaksi pelanggan dengan perniagaan anda. Titik sentuh ini boleh termasuk lawatan tapak web, penglibatan media sosial, pendaftaran e-mel, pembelian produk, interaksi sokongan pelanggan dan banyak lagi. Pastikan data termasuk bilangan pelanggan atau peratusan pelanggan pada setiap peringkat perjalanan.
Langkah 2: Susun Data mengikut Peringkat
Kumpulkan data ke dalam peringkat atau kategori yang mewakili titik sentuh yang berbeza dalam perjalanan pelanggan. Setiap peringkat akan menjadi nod dalam rajah Sankey.
Sebagai contoh, peringkat mungkin termasuk:
- Peringkat 1: Lawatan Laman Web
- Peringkat 2: Pendaftaran Surat Berita
- Peringkat 3: Pembelian Produk
- Peringkat 4: Pelanggan Berulang
Langkah 3: Kira Aliran antara Peringkat
Tentukan aliran pelanggan antara setiap peringkat. Kira bilangan atau peratusan pelanggan yang berpindah dari satu peringkat ke peringkat yang lain. Data ini akan menentukan ketebalan anak panah dalam rajah Sankey.
Langkah 4: Pilih Alat Diagram Sankey
Beberapa alat visualisasi data, seperti Tableau, Google Data Studio dan Microsoft Power BI, menawarkan fungsi gambar rajah Sankey. Pilih alat yang sesuai dengan keperluan anda dan muatkan data ke dalam alat.
Langkah 5: Cipta Diagram Sankey
Gunakan ciri rajah Sankey alat yang dipilih untuk mencipta visualisasi perjalanan pelanggan. Masukkan data untuk setiap peringkat dan tetapkan parameter untuk ketebalan anak panah berdasarkan aliran antara peringkat.
Langkah 6: Sesuaikan Rajah
Sesuaikan rupa rajah Sankey untuk meningkatkan kebolehbacaan dan daya tarikan visual. Anda boleh melaraskan warna, label dan saiz fon untuk menjadikan gambar rajah lebih menarik secara visual.
Langkah 7: Menganalisis dan Mentafsir Rajah
Setelah gambar rajah Sankey sedia, analisa aliran pelanggan dengan teliti melalui pelbagai peringkat perjalanan. Cari corak, kesesakan dan penurunan dalam aliran. Kenal pasti peringkat mana yang mempunyai kadar pengekalan pelanggan tertinggi dan terendah serta tempat penambahbaikan boleh dibuat.
Faedah Memvisualisasikan Perjalanan Pelanggan dengan Gambarajah Sankey
Memvisualisasikan perjalanan pelanggan dengan gambar rajah Sankey menawarkan beberapa faedah:
1. Kejelasan dan Intuisi
Gambar rajah Sankey memberikan gambaran yang jelas dan intuitif tentang perjalanan pelanggan. Ketebalan anak panah membolehkan penonton memahami perkadaran relatif pelanggan yang bergerak dari satu peringkat ke peringkat yang lain sepintas lalu.
2. Pengenalpastian Peringkat Utama
Gambar rajah membantu perniagaan mengenal pasti peringkat utama di mana pelanggan mungkin berhenti atau menukar. Dengan menentukan peringkat kritikal ini, syarikat boleh memberi tumpuan kepada meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan usaha pemasaran.
3. Komunikasi dan Pembelian Pihak Berkepentingan
Sifat visual gambar rajah Sankey menjadikannya alat komunikasi yang berkesan untuk pihak berkepentingan dan pembuat keputusan. Ia memudahkan perbincangan dan pembelian masuk untuk inisiatif penambahbaikan perjalanan pelanggan.
4. Pembuatan Keputusan Berdasarkan Data
Menganalisis gambar rajah Sankey memperkasakan perniagaan untuk membuat keputusan berdasarkan data. Dengan memahami aliran perjalanan pelanggan, syarikat boleh mengutamakan pelaburan dan campur tangan untuk kesan yang paling ketara terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Contoh Kes Penggunaan: Perjalanan Pelanggan E-dagang
Mari kita terokai contoh menggambarkan perjalanan pelanggan dengan gambar rajah Sankey dalam konteks perniagaan e-dagang:
- Peringkat 1: Lawatan Laman Web
Pada peringkat ini, bakal pelanggan melawati tapak web e-dagang untuk menyemak imbas produk dan meneroka tawaran.
- Peringkat 2: Tambahkan ke Troli
Pada peringkat ini, sesetengah pelawat tapak web menambah produk pada troli beli-belah mereka, menunjukkan minat untuk membeli.
- Peringkat 3: Checkout
Pelanggan meneruskan ke peringkat pembayaran, di mana mereka memberikan maklumat penghantaran dan pembayaran untuk menyelesaikan pembelian mereka.
- Peringkat 4: Pembelian
Peringkat ini mewakili pelanggan yang berjaya menyelesaikan pembelian dan menjadi pelanggan yang membayar.
- Peringkat 5: Pembelian Ulang
Pelanggan setia kembali ke tapak web untuk pembelian berulang, menunjukkan kesetiaan jenama.
Menganalisis Rajah Sankey
Dengan menganalisis gambar rajah Sankey, perniagaan e-dagang mungkin mendapati bahawa kadar penurunan antara peringkat "Tambah ke Troli" dan "Daftar Keluar" adalah agak tinggi. Cerapan ini menunjukkan bahawa pelanggan mungkin menghadapi halangan atau keraguan semasa proses pembayaran.
Untuk menangani isu ini, perniagaan boleh menumpukan pada mengoptimumkan proses pembayaran, memudahkan langkah dan menawarkan berbilang pilihan pembayaran. Hasilnya, perjalanan pelanggan menjadi lebih lancar, membawa kepada kadar penukaran yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Memvisualisasikan perjalanan pelanggan dengan gambar rajah Sankey menyediakan perniagaan dengan pandangan yang tidak ternilai tentang interaksi dan tingkah laku pelanggan. Dengan memahami aliran pelanggan melalui peringkat yang berbeza, syarikat boleh mengenal pasti bidang penambahbaikan dan melaksanakan strategi dipacu data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memacu pertumbuhan.
Sama ada dalam e-dagang, SaaS atau industri lain, gambar rajah Sankey berfungsi sebagai alat yang berkuasa untuk membuat keputusan termaklum dan mengoptimumkan
