Jeśli chodzi o respondentów, którzy z łatwością odpowiadają na pytania w tym formacie, powszechnie stosowana jest analiza 5-punktowej skali Likerta. Nie muszą zbyt intensywnie myśleć ani pisać długiej odpowiedzi. Mają jedynie możliwość wyboru spośród już udzielonych odpowiedzi. Jest to również proste do zrozumienia.
Skala Likerta pyta, jak bardzo ktoś zgadza się lub nie zgadza z określonym stwierdzeniem lub kwestią. Często składa się z 5-stopniowej skali ocen rozciągającej się od jednej skrajności do drugiej, z neutralnym punktem pośrodku.
Na przykład taka skala:
| Zdecydowanie się nie zgadzam | 1 |
| Nie zgadzać się | 2 |
| Neutralny | 3 |
| Akceptuję | 4 |
| Stanowczo się zgadzam | 5 |
Jak sprawdzasz odpowiedzi po otrzymaniu odpowiedzi na tego typu pytania? Aby analizować dane ze skali Likerta, potrzebujesz konkretnej wizualizacji, która daje wyniki w jak najkrótszym czasie.
| Szybka odpowiedź |
| 5-punktowa Skala Likerta jest powszechnie stosowaną metodą zbierania i analizowania danych na podstawie zgody lub niezgody respondentów na stwierdzenia. Składa się z 5-stopniowej skali ocen z opcjami od zdecydowanie się nie zgadzam do zdecydowanie się zgadzam. Aby przeanalizować odpowiedzi, można utworzyć wykres skali Likerta w celu wydajnej wizualizacji i interpretacji danych. 5-punktowa skala Likerta oferuje korzyści, takie jak lepsza dystrybucja danych i łatwość udzielania odpowiedzi, ale może nie obejmować pełnego zakresu opinii i może być w niektórych przypadkach zbyt restrykcyjna. |
Co to jest skala Likerta?
Prawdopodobnie widziałeś kilka ankiet, w których respondenci po prostu zgadzają się lub nie zgadzają z przedstawionymi stwierdzeniami/pytaniami. Nazywa się to pytaniem w skali Likerta.
Definicja: Skala Likerta to równomiernie rozmieszczona skala, na której respondenci wybierają swój poziom zgody lub niezgody. Może być używany przez firmy, aby dowiedzieć się, czy konsument jest zadowolony, czy niezadowolony z określonego produktu lub usługi.
Jak przeprowadzić analizę w 5-punktowej skali Likerta: samouczek wideo
Z poniższego filmu dowiesz się, jak analizować i interpretować wyniki 5-punktowej skali Likerta, która jest prosta w konstrukcji i atrakcyjna dla interesariuszy.
Jak przeprowadzić analizę w 5-punktowej skali Likerta?
Analiza 5-punktowej skali Likerta jest prosta. Więc nie oczekuj niczego trudnego. Jak wspomniano wcześniej, na wykresie prosi się respondentów o wyrażenie zgody lub niezgody na określony temat na różnych poziomach. W wyniku tego musisz zrozumieć, jak analizować 5-punktową skalę Likerta.
W rezultacie wykres zawiera 5-punktową skalę ocen w prostych słupkach od jednego punktu do drugiego. Na środku wykresu znajduje się również neutralna kolumna, która ilustruje neutralność niektórych z Twoich respondentów. Możesz rejestrować odpowiedzi respondentów na pytania z wywiadu na takich poziomach. Bardzo ważne jest, aby użyć narzędzia arkusza kalkulacyjnego do rejestrowania takich danych ankietowych.
Chcesz wiedzieć, jak analizować 5-punktową skalę Likerta, prawda? Musisz skupić się na tym, jak przeprowadzić analizę w 5-punktowej skali Likerta. Więc zacznijmy.
Analizowanie danych za pomocą 5-punktowej skali Likerta wymaga utworzenia wykresu, który przedstawia dane ankiety w najbardziej znaczący sposób, a ten wykres to wykres w skali Likerta. Jednak żadne Microsoft Excel ani Arkusze Google obsługuje wykresy skali Likerta, ale nie martw się, istnieje rozwiązanie, które omówimy w następnej części.
Jak utworzyć wykres skali Likerta do analizy i interpretacji danych ankietowych
Przyjrzyjmy się przykładowi, w jaki sposób wizualizujesz dane ankiety za pomocą skali Likerta do analizy i zrozumienia wyników.
Sarah prowadzi firmę sprzedającą produkty do pielęgnacji skóry. Jest ciekawa, jak jej produkty radzą sobie z klientami. Potrzebuje tych informacji, aby dalej optymalizować produkty w celu zaspokojenia potrzeb swoich klientów.
W efekcie opracowuje ankietę z 5-stopniową skalą Likerta. Jej ankieta zawierała następujące pytania:
- Dostosowane wirtualne modele produktów są realistyczne.
- Dane dla niestandardowych komponentów są identyfikowane.
- Asortyment niestandardowych produktów jest zadowalający.
- Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktu z różnych perspektyw lub pod różnymi kątami.
Utworzyła tabelę ze statystykami, jak pokazano poniżej:
Tabela statystyk
| Question | Ocena | Liczyć |
| Wirtualne modele spersonalizowanych produktów są realistyczne | 1 | 324 |
| Wirtualne modele spersonalizowanych produktów są realistyczne | 2 | 176 |
| Wirtualne modele spersonalizowanych produktów są realistyczne | 3 | 230 |
| Wirtualne modele spersonalizowanych produktów są realistyczne | 4 | 270 |
| Wirtualne modele spersonalizowanych produktów są realistyczne | 5 | 0 |
| Informacje o niestandardowych komponentach są jasno określone | 1 | 138 |
| Informacje o niestandardowych komponentach są jasno określone | 2 | 186 |
| Informacje o niestandardowych komponentach są jasno określone | 3 | 176 |
| Informacje o niestandardowych komponentach są jasno określone | 4 | 230 |
| Informacje o niestandardowych komponentach są jasno określone | 5 | 270 |
| Różnorodność niestandardowych produktów jest zadowalająca | 1 | 0 |
| Różnorodność niestandardowych produktów jest zadowalająca | 2 | 138 |
| Różnorodność niestandardowych produktów jest zadowalająca | 3 | 186 |
| Różnorodność niestandardowych produktów jest zadowalająca | 4 | 176 |
| Różnorodność niestandardowych produktów jest zadowalająca | 5 | 500 |
| Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktów pod różnymi kątami | 1 | 5 |
| Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktów pod różnymi kątami | 2 | 100 |
| Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktów pod różnymi kątami | 3 | 146 |
| Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktów pod różnymi kątami | 4 | 116 |
| Obracanie obrazu jest przydatne do oglądania produktów pod różnymi kątami | 5 | 420 |
Podział analizy wykresu
- Następnie zainstalowała rozszerzenie ChartExpo i otworzyła je, wybierając Rozszerzenia w interfejsie Arkuszy Google.
- Następnie włożyła wspomnianą tabelę na arkusz i kontynuowała eksplorację ChartExpo po prawej stronie ekranu.
- Otworzyła ChartExpo, a następnie kliknęła opcję „Dodaj nowy wykres”.
- Następnie wybrała „Wykres w skali Likerta”.
- Następnie wybrała arkusz ze swoimi danymi.
- Użyła „Liczby” jako danych i wymiarów „Pytanie” i „Ocena”.
- Następnie wcisnęła przycisk „Utwórz wykres”.
- Odebrała wtedy wynik
Dzięki temu wykresowi udało jej się uzyskać wgląd w nastawienie klientów. Mogła dowiedzieć się, czy jej konsumenci byli zadowoleni z personalizacji produktu. To zwiększy zaufanie Sarah do jej produktów. Pozwoli jej to doszlifować swoje umiejętności i sprawić, że produkty będą bardziej atrakcyjne dla klientów.
Następnym oczywistym krokiem jest interpretacja 5-punktowej skali Likerta. Użyjemy metody „Tryb”, aby poprawić nasze zrozumienie oceny 5-punktowej analizy skali Likerta.
PRZECZYTAJ TAKŻE:
- Jak wydrukować linie siatki w programie Excel Online
- Jak zaimportować dane do programu Excel Online
- Jak uzyskać certyfikat Excela online
- Jak uzyskać dostęp do Excela online
Jak analizować i interpretować wyniki z 5-punktowej skali Likerta
Jak powiedziałem wcześniej, możesz użyć metody „Tryb” do analizy najprostszych i podstawowych danych z kilkoma odpowiedziami. Aby zakończyć interpretację 5-punktowej skali Likerta, uważnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Musisz przypisać cyfry od 1 do 5 na swojej skali. W zależności od twojego rankingu możesz ustawić 1 jako „bardzo słaby”, a 5 jako „doskonały”.
- Utwórz tabelę zawierającą Twoje ustalenia. Aby zidentyfikować tabelę, użyj nagłówków na obu osiach.
Sprawdź, czy Twoje oceny znajdują się po przeciwnej stronie tabeli niż oś pytań w ankiecie. Ułatwi to zrozumienie punktacji i interpretacji skali Likerta.
- Następnie zaznacz, jak często pojawia się każda ocena.
- Najwyższą występującą liczbę można uzyskać obliczając średnią ocen.
Korzystając z logicznych kroków, możesz zakończyć interpretację zakresu 5-punktowej skali Likerta.
Do tej pory mówiliśmy o skalach punktowych i właściwościach skali 5-stopniowej. Dowiedzieliśmy się również więcej o analizowaniu i interpretowaniu skal Likerta. Która 5-stopniowa skala najlepiej pasuje do naszej ankiety i danych Likerta? W dalszej części wpisu wybierzemy, który z 5-punktowych przykładów skali Likerta jest idealny do naszej ankiety Likerta.
Przykłady 5-punktowej skali Likerta
Dostępne są różne przykłady 5-punktowej skali Likerta, w tym
- 5-punktowa skala Likerta do pomiaru Porozumienia.
- Niektóre 5-punktowe skale Likerta służą do pomiaru satysfakcji
- Niektóre do mierzenia Jakości
- Inne do pomiaru ważności, częstotliwości i prawdopodobieństwa.
Jest to 5-stopniowa skala do pomiaru zgodności.
P. Jak bardzo zgadzasz się lub nie zgadzasz z następującym stwierdzeniem: „Przedstawiciel obsługi klienta był kompetentny i pomocny”.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Nie zgadzać się
- Neutralny
- Akceptuję
- Stanowczo się zgadzam
Spójrzmy na typową 5-stopniową skalę do pomiaru satysfakcji.
P. Proszę ocenić swój poziom zadowolenia z czystości obiektu.
- bardzo nieusatysfakcjonowany
- Niezadowolony
- Neutralny
- Zadowolony
- Bardzo zadowolony
Spójrzmy na typową 5-stopniową skalę do pomiaru jakości.
P. Jak oceniasz nasz produkt/usługę?
Bardzo słaba
Słaby
Średni
Dobry
Doskonały
Podsumowanie
Pytania na skali Likerta pozwalają na próbkowanie opinii i gromadzenie ważnych danych. Pozwala zrozumieć, co myślą Twoi odbiorcy. Od czasu do czasu musisz zadawać te pytania, aby wytyczyć nowy kurs w swojej firmie.
Być może będziesz musiał poprosić go, aby dowiedzieć się, jak Twoja marka stoi z konsumentami. Innym razem jest to przewidywanie zbliżającego się nieszczęścia i jak najszybsze uniknięcie go.
Niezależnie od celu zadania pytania, musisz wiedzieć, co myślą inni. Musisz zadawać pytania, aby dowiedzieć się, co myślą inni ludzie. Musisz zebrać odpowiedzi po zadaniu pytań.
Następnie musisz przejrzeć odpowiedzi, zrozumieć popularną opinię i podjąć odpowiednie działania. Odpowiedzi, które zbierasz, to dane, których potrzebujesz. Ostatnie trzy kroki składają się na procedurę analizy danych.
Pozwól, że jeszcze raz je przejrzę.
- Zbadaj odpowiedzi (dane).
- Zidentyfikuj popularną opinię
- Podejmij odpowiednie działania
Pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że ocena danych jest podobna do próby rozwiązania trudnego problemu matematycznego? Przyjrzyj się tym krokom. Rozważ próbę przeprowadzenia ankiety wśród ponad 500 pracowników lub 1,000 klientów. Prawidłowe wykonanie go zajęłoby dużo czasu i intensywnej uwagi.
Wręcz przeciwnie, jako przedsiębiorca chcesz oszczędzać czas i energię. Co więcej, jesteś nieustannie bombardowany informacjami, które obniżają zdolność koncentracji i łatwo rozpraszają. W rezultacie potrzebujesz metody, która wykona wszystkie 3 kroki analizy danych w ułamku sekundy.
Zalety korzystania z 5-punktowej skali ocen
Rozważ zalety stosowania 5-punktowej skali Likerta do oceny ankiety i interpretacji.
- Ocena na 5-punktowej skali Likerta skutkuje lepszymi rozkładami danych. Lepsze rozkłady danych są możliwe dzięki 5-punktowej skali Likerta. Pozwala to przeprowadzić wywiady z dużą liczbą osób i uzyskać ich odpowiedzi.
- Twoje odpowiedzi z łatwością uchwycą zakres 5-stopniowej skali Likerta. Kwestionariusz, który przekazujesz swoim respondentom, jest prosty. Ma neutralną pozycję, którą łatwo rozpoznać i odpowiedzieć.
- Pięciopunktowy system ocen może być stosowany przy większej liczbie odbiorców. Osoby reagujące mogą wyrażać swoje pomysły szybciej i uczciwiej, gdy mają mniej opcji. Ponieważ przedstawia mniej nieistotnych opcji, 5-punktowa skala ocen może być skutecznie stosowana w przypadku większej liczby odbiorców.
Wady stosowania 5-punktowej skali Likerta
Z drugiej strony, czy stosowanie 5-stopniowej skali Likerta ma wady? Rzućmy okiem.
- Skala 5-stopniowa nie zawsze może mierzyć wszystkie opinie na dany temat. Pięciostopniowa skala może nie zawsze być wystarczająca do zmierzenia wszystkich odczuć związanych z danym problemem. Aby uzyskać dokładne dane, respondenci mogą wymagać więcej sposobów wyrażania się.
W niektórych przypadkach respondenci mogą uznać 5-stopniową skalę za zbyt ograniczoną. W rezultacie podejmują decyzje, które są albo zbyt pochopne, albo nadmiernie krytyczne.
- 5-punktowa skala ocen może nie dawać dokładnych wyników. W niektórych okolicznościach wyniki mogą nie w pełni odzwierciedlać zakres otrzymanych odpowiedzi. Możesz nie osiągnąć celu ankiety. W rezultacie ocena w 5-punktowej skali Likerta nie nadaje się do dokładnego wyszukiwania danych.
Czy 5-punktowa skala jest dla Ciebie odpowiednia?
Mierząc opinie na trudny temat, nie należy posługiwać się pięciostopniową skalą. Na przykład podczas oceny złożonej usługi lub operacji, takiej jak zaangażowanie konsumentów lub doświadczenie zakupowe. W takim przypadku potrzebny jest szerszy zakres opinii i informacji.
Jeśli jednak chcesz wiedzieć, co pacjenci i odwiedzający sądzą o czystości szpitala, wystarczy mniejszy zestaw opcji. Ponadto wyższe poziomy nastrojów uniemożliwiają respondentom zbieranie się w punkcie neutralnym.
Respondenci wydają się być neutralni, gdy przedstawia się im opcje, które nie odzwierciedlają dokładnie ich uczuć i pomysłów. Zwiększenie liczby możliwości skutkuje również dokładniejszymi postawami i zapobiega niepotrzebnym zniekształceniom danych.
Dzisiejsi ludzie cierpią z powodu nadmiaru informacji. A to może mieć wpływ na reakcje odbiorców. W rezultacie dowody te sugerują, że 5-stopniowa skala może utrzymać zainteresowanie odbiorców. Ułatwi im to również ocenę opcji i wybór tej, która najlepiej pasuje do ich preferencji.
Co więcej, 5-punktowa skala usuwa chęć dryfowania w kierunku pozycji neutralnej. Usuwa również impuls do pozostawiania nierozwiązanych pytań.
Rodzaje skali Likerta
Istnieją 3-punktowe, 4-punktowe, 5-punktowe, 6-punktowe, 7-punktowe i 9-punktowe skale Likerta. Wiem, że zastanawiasz się, dlaczego jest ich tak wiele i czy wszystkie spełniają tę samą funkcję?
Skale Likerta, jak wspomniano wcześniej, są powszechnie stosowane do oceny opinii publicznej na określony temat. Jednak liczba możliwych odpowiedzi ma znaczący wpływ na odczucia słuchaczy podczas udzielania odpowiedzi.
Skale punktowe mają również istotny wpływ na rodzaj danych, które będą zbierane. Ogólnie rzecz biorąc, będzie to miało wpływ na wgląd w dane.
Zastanawiasz się, jak?
Ludzie myślą i reagują na różne sposoby. Przy zbyt małej liczbie opcji mogą czuć się ograniczeni i uduszeni. Jednocześnie zbyt wiele alternatyw może ich szybko przytłoczyć.
W przypadku skali 3-punktowej najczęstsze alternatywy to Wysoka-Średnia-Niska. To po prostu prosi respondentów o wybranie jednej ze stron bieguna lub pozostanie neutralnym. Chociaż może się to wydawać prostym zadaniem, jest to zaledwie zarysowanie opinii.
Nie podejmuje próby pełnego zrozumienia myśli i odczuć respondentów. Równość skali utrudnia przyjęcie neutralnego punktu widzenia w skali 4-punktowej. Ponieważ ludzie chcą być uprzejmi, respondenci mogą pozostawić pytania bez odpowiedzi. To dla niższych numerów.
Następnie analizują autentyczne emocje i uczucia respondentów na tak dużych skalach, jak 7- lub 9-stopniowa. Respondenci tracą zainteresowanie szybciej, gdy otrzymują zestaw pytań z tak wieloma opcjami. To tak, jakby wybierać spośród siedmiu opcji w 20 różnych miejscach. Na początku może być zabawnie.
Potem po prostu chcesz przejść do czegoś bardziej ekscytującego. W rezultacie 5-punktowa skala Likerta jest zazwyczaj najbardziej skuteczną i przyjazną respondentom skalą Likerta.
Często Zadawane Pytania
5-punktowa skala typu Likerta to rodzaj skali Likerta, w której respondenci zgadzają się lub nie zgadzają się z pytaniami na pięciu poziomach. Ta skala zawiera neutralną opcję, w której respondenci mogą powiedzieć, że są neutralni w odniesieniu do określonego tematu.
Pięciostopniowa skala Likerta ma pięć możliwości odpowiedzi, dwie skrajne strony i opcję neutralną. 5-punktowa skala oceny satysfakcji wyglądałaby następująco: bardzo zadowolony, zadowolony, neutralny, niezadowolony i bardzo niezadowolony.
Skale Likerta mogą być odpowiednie do pomiaru postawy, przekonań lub zachowania. Jest zwykle używany do oceny opinii ludzi, pytając, jak bardzo zgadzają się lub nie zgadzają się z określonym tematem lub stwierdzeniem. „Zdecydowanie się nie zgadzam, nie zgadzam się, neutralnie, zgadzam się, zdecydowanie się zgadzam” to typowa skala.
Skala Likerta składa się z sekwencji stwierdzeń. Twoi respondenci wskażą, czy zgadzają się, czy nie zgadzają się z danym stwierdzeniem. Kolejnym krokiem jest wizualizacja i analiza danych. Interpretacja pociąga za sobą wyciąganie wniosków z analizy.
Skala Likerta to rodzaj skali używanej do pomiaru uczuć ludzi. Na tej skali respondenci proszeni są o ocenę produktów objętych umową.
5-punktowa Respondenci znacznie lepiej rozumieją skalę Likerta. Respondenci określają swój stopień zgodności w stwierdzeniu za pomocą 5-stopniowej skali Likerta. Kolejny poziom rozkładu danych reprezentuje 5-stopniowa skala Likerta. Co jest idealne do kompleksowej analizy tego, jak czują się klienci.
Jeśli chcesz uzyskać konkretną odpowiedź, ta 4-punktowa skala Likerta jest fantastycznym wyborem, ponieważ nie wyświetla neutralnych wyników, tylko negatywne i pozytywne. Możesz na przykład mieć: wysoce się zgadzam, zgadzam się, nie zgadzam się i zdecydowanie się nie zgadzam. Jest również znany jako wymuszony wykres skali Likerta.
Wnioski
Analiza danych może być równie trudna jak nauka o rakietach. Zanim zaczniesz analizować dane, musisz najpierw upewnić się, że masz znaczący zestaw danych. Może to być trudne ze względu na okoliczności i uczucia ludzi.
Ankieta na skalę Likerta analizuje uczucia ludzi na dany temat. Jednak niektórzy ludzie mogą być zbyt mili, aby dać ci uczciwą ocenę. Niektóre osoby mogą być tak pochłonięte informacjami, że wypełniają ankietę bez celu.
Z kolei pięciostopniowa skala jest azylem dla wielu ekspertów. Przechodzi od razu do sedna, nie nudząc ani nie przytłaczając respondentów.
