W świecie marketingu zarówno 4, jak i 7 P to podstawowe ramy wykorzystywane przez firmy do projektowania i wdrażania skutecznych strategii marketingowych.
4 P, znane również jako marketing mix, zostały po raz pierwszy wprowadzone przez E. Jerome'a McCarthy'ego w latach 1960. XX wieku jako ramy pomagające firmom w stworzeniu kompleksowego planu marketingowego. Podczas gdy model 4 P jest klasycznym elementem marketingu od dziesięcioleci, model 7 Ps opiera się na podstawowych elementach i dodaje trzy dodatkowe P, aby zająć się specyficznymi aspektami branż opartych na usługach.
W tym przewodniku zagłębimy się w każdą z 4 i 7 zasad marketingu i zrozumiemy ich znaczenie w opracowaniu udanej strategii marketingowej.
4 zasady marketingu
1. Produkt
Pierwsze P w marketingu mix to „Produkt”. Odnosi się do materialnych lub niematerialnych towarów i usług, które firma oferuje swoim klientom. Aspekt produktowy marketingu obejmuje zrozumienie cech, korzyści i unikalnych zalet produktu, a także jego ogólnej jakości i opakowania.
Kluczowe kwestie w kategorii Produkt obejmują:
- Cechy produktu: Jakie są cechy wyróżniające i funkcjonalności produktu? Czym wyróżnia się na tle konkurencji?
- Zalety produktu: W jaki sposób produkt spełnia potrzeby i pragnienia rynku docelowego? Jakie problemy rozwiązuje dla klientów?
- Jakość produktu: Czy produkt jest wysokiej jakości i spełnia oczekiwania klientów? Jak wypada w porównaniu z podobnymi produktami na rynku?
- Branding: W jaki sposób produkt jest oznaczony marką? Czy wizerunek marki jest spójny z wartościami firmy i grupą docelową?
- Opakowanie: Jak pakowany jest produkt? Czy opakowanie przemawia do rynku docelowego i poprawia ogólne wrażenia klienta?
- Cykl życia produktu: Gdzie znajduje się produkt w swoim cyklu życia (wprowadzenie, wzrost, dojrzałość lub schyłek) i jak wpływa na strategie marketingowe?
Przykład:
Wyobraź sobie firmę produkującą smartfony. W swoim najnowszym produkcie skupili się na innowacyjnych funkcjach, takich jak wysokiej jakości aparat z zaawansowaną stabilizacją obrazu, długo działającą baterią i eleganckim wyglądem. Produkt jest oznaczony jako urządzenie premium, a opakowanie jest zarówno estetyczne, jak i ekologiczne. Strategia marketingowa podkreśla wyjątkowe cechy produktu i jego zdolność do zaspokojenia potrzeb entuzjastów fotografii i konsumentów obeznanych z technologią.
Przeczytaj także: Przykłady macierzy Ansoffa, podstawa strategii wzrostu czołowych firm
2. Cena
Drugie P w marketingu mix to „Cena”. Ceny to krytyczny aspekt marketingu, który bezpośrednio wpływa na przychody, rentowność i pozycję rynkową firmy. Strategia cenowa powinna być zgodna z propozycją wartości produktu, rynkiem docelowym i otoczeniem konkurencyjnym.
Kluczowe kwestie w kategorii Cena obejmują:
- Polityka cenowa: Czy produkt będzie pozycjonowany jako produkt premium, średniej klasy lub przyjazny dla budżetu? Jakie podejście do ustalania cen (oparte na kosztach, oparte na wartości, oparte na konkurencji) zostanie zastosowane?
- Cele cenowe: Jakie są cele cenowe firmy? Czy celem jest maksymalizacja zysków, zdobycie udziału w rynku lub wejście na nowy rynek?
- Postrzegana wartość: Jak klienci postrzegają wartość produktu w stosunku do jego ceny? Czy cena jest uznawana za rozsądną w stosunku do oferowanych korzyści?
- Zniżki i promocje: Czy firma będzie oferować rabaty, promocje sezonowe lub oferty specjalne, aby przyciągnąć klientów?
- Elastyczność ceny: Jak wrażliwi są klienci na zmiany cen? Czy zmiany cen znacząco wpłyną na popyt?
Przykład:
Nowo wprowadzona na rynek marka kawy premium postanawia pozycjonować swoje produkty jako wysokiej klasy, skierowane do entuzjastów kawy, którzy cenią sobie wyjątkowe i egzotyczne smaki. Strategia cenowa koncentruje się na cenach opartych na wartości, podkreślając wyjątkową jakość i rzadkie pochodzenie ziaren kawy. Firma oferuje promocje ograniczone czasowo aby przyciągnąć pierwszych klientów, ale długoterminowe ceny pozostają wyższe ze względu na postrzeganą wartość związaną z marką.
3. Miejsce (dystrybucja)
Trzecie P w marketingu mix to „Miejsce”. Odnosi się to do kanałów dystrybucji i metod wykorzystywanych przez firmę do udostępniania klientom swoich produktów lub usług. Dzieje się tak dlatego, że właściwa strategia dystrybucji gwarantuje sprawne i wygodne dotarcie produktu na rynek docelowy.
Kluczowe kwestie w kategorii Miejsce obejmują:
- Kanały dystrybucji: Czy produkt będzie sprzedawany przez detalistów, hurtowników, sprzedaż bezpośrednią, platformy e-commerce, czy też przez kombinację tych kanałów?
- Zasięg geograficzny: W jakich regionach lub lokalizacjach produkt będzie dostępny? Czy będzie ograniczony do określonych obszarów lub sprzedawany na całym świecie?
- Zarządzanie zapasami: W jaki sposób firma będzie zarządzać zapasami i zapewniać dostępność produktów dla klientów?
- Logistyka i transport: Jakie metody transportu i logistyki będą wykorzystywane do dostarczania produktów do klientów? Jak firma poradzi sobie z wysyłką i obsługą?
- Lokalizacje fizyczne: Jeśli firma ma fizyczne sklepy lub punkty sprzedaży, gdzie będą one zlokalizowane? Jaki jest układ i atmosfera sklepu?
- Obecność w Internecie: W jaki sposób firma wykorzysta platformy internetowe i marketing cyfrowy, aby dotrzeć do klientów i zaangażować ich?
Przykład:
Marka modowa decyduje się sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem tradycyjnych sklepów detalicznych i witryny handlu elektronicznego. Firma otwiera flagowe sklepy w najlepszych lokalizacjach handlowych w największych miastach, aby zapewnić klientom luksusowe wrażenia zakupowe. Dodatkowo marka inwestuje w witrynę e-commerce, która prezentuje cały asortyment produktów i umożliwia klientom ze wszystkich regionów dokonywanie zakupów online z dostawą do domu.
4. Promocja
Czwarte P w marketingu mix to „Promocja”, która obejmuje wszystkie działania mające na celu komunikację i promocję produktu na rynku docelowym. Promocja odgrywa kluczową rolę w budowaniu świadomości marki, wzbudzaniu zainteresowania i zwiększaniu sprzedaży.
Kluczowe kwestie w kategorii Promocja obejmują:
- Reklama: Jak firma będzie reklamować swoje produkty? Jakie kanały reklamowe (telewizja, radio, prasa, digital, media społecznościowe) zostaną wykorzystane?
- Public Relations (PR): Jak firma będzie zarządzać swoim wizerunkiem publicznym i kreować pozytywny rozgłos? Czy będzie angażować się w relacje z mediami, sponsoring lub wydarzenia?
- Wyprzedaż: Jakie taktyki promocji sprzedaży (kupony, rabaty, konkursy) zastosuje firma, aby zachęcić do zakupów?
- Sprzedaż osobista: Czy firma będzie korzystać z zespołu sprzedaży do nawiązywania kontaktu z klientami i bezpośredniej sprzedaży produktu?
- Marketing cyfrowy: W jaki sposób firma wykorzysta swoje cyfrowe kanały marketingowe (media społecznościowe, e-mail marketing, content marketing), aby dotrzeć do docelowych odbiorców?
- Zintegrowana komunikacja marketingowa (IMC): W jaki sposób zespół marketingowy będzie koordynował różne kanały marketingowe, aby dostarczyć spójny przekaz?
Przykład:
Firma programistyczna wprowadza na rynek nowe narzędzie zwiększające produktywność, skierowane do profesjonalistów i firm. Strategia promocji obejmuje cyfrowe kampanie marketingowe na platformach społecznościowych, wyszukiwarkach i stronach branżowych. Firma inwestuje również w content marketing, tworząc wpisy na blogi i samouczki wideo, aby zademonstrować możliwości narzędzia. Ponadto zespół sprzedaży przeprowadza spersonalizowane prezentacje produktów dla potencjalnych klientów, prezentując korzyści oprogramowania dla ich konkretnych potrzeb.
7 zasady marketingu
Połączenia 7 Ps marketingu to rozszerzona wersja oryginalnego modelu 4 Ps. Został wprowadzony później, aby rozwiązać złożoność określonych branż i usług. Dodatkowe trzy P koncentrują się na elementach, które są szczególnie istotne dla firm usługowych:
5 Ludzie
W branżach zorientowanych na usługi aspekt ludzki odnosi się do personelu, który ma bezpośredni kontakt z klientami. Obejmuje szkolenie, umiejętności i postawę pracowników, ponieważ odgrywają oni znaczącą rolę w dostarczaniu doświadczenia związanego z usługą.
6. Proces
Element procesu obejmuje systemy i procedury regulujące świadczenie usług. Obejmuje kroki podjęte w celu dostarczenia usługi, procesy interakcji z klientem i wydajność usługi.
7. Fizyczne dowody
Ten element odnosi się do materialnych elementów reprezentujących usługę. Obejmuje fizyczne środowisko, w którym świadczona jest usługa, a także wszelkie namacalne elementy wspierające doświadczenie związane z usługą.
Kluczowe różnice między 4 i 7 Ps marketingu
Podstawowa różnica między tymi dwoma modelami polega na zakresie i ukierunkowaniu:
- Możliwość zastosowania: 4 zasady marketingu mają szerokie zastosowanie zarówno w firmach opartych na produktach, jak i usługach. Zapewnia szerokie i uniwersalne ramy do opracowywania strategii marketingowych. Z drugiej strony 7 P jest bardziej odpowiednie i wszechstronne dla branż opartych na usługach, w których doświadczenie klienta i świadczenie usług odgrywają kluczową rolę.
- Włączenie elementów usługi: 7 P odnosi się do wyjątkowych wyzwań związanych z marketingiem usług, uwzględniając ludzi, procesy i dowody rzeczowe. Elementy te nie są tak istotne w marketingu produktów, gdzie nacisk kładziony jest przede wszystkim na namacalne atrybuty produktu.
- Zróżnicowanie usług: 7 P podkreśla znaczenie interakcji z klientem i rolę pracowników w dostarczaniu wysokiej jakości usług. Uznaje, że firmy usługowe wyróżniają się doświadczeniem w zakresie obsługi. Na to doświadczenie duży wpływ mają zaangażowani ludzie i procesy.
- Customer Experience: Podczas gdy oba modele uwzględniają perspektywę klienta, 7 Ps kładzie większy nacisk na doświadczenie klienta jako czynnik różnicujący firmy oparte na usługach.
4 vs 7 Ps marketingu: który model wybrać?
Wybór między 4 a 7 Ps marketingu zależy od charakteru Twojej firmy i branży, w której działasz:
- Firmy oparte na produktach: W przypadku firm skupiających się głównie na produktach fizycznych model 4 Ps zapewnia solidną podstawę do opracowywania strategii marketingowych. Obejmuje podstawowe elementy, takie jak projekt produktu, ustalanie cen, dystrybucja i promocja.
- Przedsiębiorstwa usługowe: W przypadku firm usługowych, zwłaszcza w branżach takich jak hotelarstwo, opieka zdrowotna lub usługi profesjonalne, 7 P oferuje bardziej kompleksowe podejście. Zapewniają holistyczne uwzględnienie czynników, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie klienta.
- Przedsiębiorstwa hybrydowe: niektóre firmy oferują połączenie produktów i usług. W takich przypadkach korzystne może być podejście hybrydowe, obejmujące odpowiednie elementy z obu modeli.
Aby było to dla Ciebie prostsze:
- Użyj 4 Ps marketingu kiedy:
- Zajmujesz się głównie marketingiem produktów fizycznych.
- Twoja firma obraca się wokół strategii zorientowanych na produkt.
- Potrzebujesz zwięzłego i prostego modelu podejmowania decyzji marketingowych.
- Użyj 7 Ps marketingu kiedy:
- Działasz w branży usługowej lub oferujesz usługi niematerialne.
- Twoje działania marketingowe w dużej mierze koncentrują się na doświadczeniach i interakcjach klientów.
- Potrzebujesz bardziej kompleksowych ram, które obejmują aspekty specyficzne dla usług.
Ostatecznie oba modele podkreślają znaczenie zorientowania na klienta, zrozumienia rynków docelowych i dostarczania klientom wartości. Wybór między tymi dwoma zależy od branży, ukierunkowania biznesowego i konkretnych wyzwań marketingowych, którym zamierzasz sprostać.
Wnioski
4 i 7 zasad marketingu to dwie potężne ramy, które mogą pomóc firmom w opracowaniu skutecznych strategii marketingowych. Dowiedzieliśmy się, że 4 P to produkt, cena, miejsce i promocja, podczas gdy 7 P to ludzie, proces i fizyczne dowody.
Jeśli chodzi o zastosowanie, 4 P są dobrym punktem wyjścia dla firm sprzedających produkty. Mogą pomóc firmom pomyśleć o cechach i zaletach ich produktów, o tym, jak konkurencyjnie wycenić je, gdzie je dystrybuować i jak promować je wśród docelowych odbiorców.
7 Ps to bardziej wszechstronne ramy, które są przydatne dla firm sprzedających produkty lub usługi. Dodają do tego ludzi, procesy i fizyczne dowody. Ludzie odnoszą się do osób, które pracują w firmie i wchodzą w interakcje z klientami. Proces odnosi się do systemów i procedur, które firma wykorzystuje do dostarczania swoich produktów lub usług. Fizyczne dowody odnoszą się do namacalnych elementów firmy, takich jak jej marka, strona internetowa i fizyczne lokalizacje.
Bez względu na to, którą strukturę wybierzesz, ważne jest, aby pamiętać, że skuteczny marketing to coś więcej niż tylko przestrzeganie formuły. Chodzi o zrozumienie docelowych odbiorców, przeprowadzenie badań rynkowych i stworzenie podejścia zorientowanego na klienta. Wykorzystując odpowiednią kombinację marketingową, możesz tworzyć przekonujące i dostosowane strategie, które spełnią Twoje cele biznesowe i przyczynią się do długoterminowego sukcesu na rynku.
